Reclamações públicas
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Ambulância sem rampa
Joaquim Ricardo Marques Aleixo – Venho reclamar da empresa Loures Macas NIF 504027140, sita na Rua dos Combatentes do Ultramar, 157 2760-506 Loures Por: - No dia 15/6/2026, foi pedido pelo Hospital de Cascais, o transporte de ida para o Hospital e retorno para a minha morada uma ambulância com rampa e que transportasse uma doente (com incapacidade motora) em cadeira de rodas (nossa). A ida de decorreu normalmente. Cerca das 18H45, foi solicitado o retorno pelos serviços do Hospital. Às 20HOO a ambulância ainda não tinha aparecido. Apareceu cerca das 20H30, depois de várias chamadas, mas sem rampa . Das 6 chamadas efectuadas, a funcionária não atendeu 3 e nas que atendeu não resolveu o problema do transporte. Apesar de dizer que à doente nessa tarde tinha sido colocado um cateter, a solução encontrada, era içar a doente para a ambulância por baixo das axilas. Não aceitei. A senhora que atendeu 3 dos 6 telefonemas não fez o mínimo esforço para resolver o problema criado pela empresa, revelou grande antipatia e nem me informou que a ambulância destinada ao retorno não tinha rampa. A reclamação é sucinta porque já enviei e mail para a empresa e para serviços do Hospital, serve a mesma também de precaução para futuros utentes e à Loures Macas que quando aceita um serviço, cumpra com o que é pedido e aceitou. Relembrar à empresa que tenha a sensatez para não cobrar serviços não efectuados.
Reembolso em atraso á demasiado tempo
Dei entrada nas urgências da Cuf Santarém no dia 25 de Maio com uma apendicite aguda, dei entrada em internamento e paguei 1500€ de caução, após a cirurgia recebi fatura da mesma no valor de cerca de 480€, sendo que tenho um reembolso a receber de cerca de mais de 1000€. Está quase a perfazer um mês desde a cirurgia e até agora não fui reembolsado do valor em falta. A cerca de semana e meia dirigi-me ao piso da administração e foi-me dito que iriam reforçar o pedido, até agora continua tudo igual.
Aconselhamento e encaminhamento errado
Exmos Senhores, Lamento ter que constatar que fui muito mal atendida no dia 06.06.2026 quando liguei para a Saúde 24. A triagem é ridícula demorada e trata pessoas como robôs. A chamada de Péssima qualidade. Fui encaminhada para SAC O administrativo não conhecia de todo o seu trabalho e não sabia dar informações sobre rigorosamente nada. Disse apenas que me podia dar a morada do local nem sequer sabia que eu receberia um SMS com essa informação. Vergonhoso a qualidade dos trabalhadores. Enfim chego para a minha consulta marcada pela SNS 24 e dizem me que o médico está de greve às horas extras mas não há forma de comunicar com a saúde 24. Brincam com o consumidor doente. O que eu penso é se somos obrigados a ligar para obter uma consulta pela menos deveria haver qualidade neste atendimento. O que tudo isto faz é quer é que cada vez mais pessoas se dirijam ao privado. Lamento que esta reclamação não chegue a quem toma estas decisões. Ligo imensas vezes para a saúde 24 e só encontro profissionais muito desmotivados com empatia mínima.
Pré Autorização PA0434175 - FELIPE OLIVEIRA ARRUDA
Sou cliente Médis (Apólice n.º DI56250887) e apresento esta reclamação devido à recusa de autorização de uma cirurgia ortopédica necessária para correção de uma rotura traumática do grande peitoral, devidamente comprovada por exames de imagem e relatórios médicos. A Médis fundamenta a recusa numa alegada situação de pré-existência. Contudo, esta decisão ignora um facto essencial: antes da atual apólice Médis, eu encontrava-me segurado através da apólice Zurich n.º 009940056, tendo posteriormente transitado para a Médis sem interrupção da proteção de seguro de saúde. Durante a transição foi-me transmitido que existiria continuidade de cobertura, sem aplicação de novos períodos de carência, motivo pelo qual mantive o seguro e continuei a suportar os respetivos custos. Após a recusa inicial, solicitei formalmente a reapreciação do processo, apresentando toda a documentação clínica e contratual necessária. Apesar disso, a resposta da Médis limitou-se a reiterar a recusa, referindo uma data clínica considerada relevante para análise de pré-existência, sem esclarecer: * Qual a cláusula contratual concreta que fundamenta a decisão; * Como foi analisada a continuidade de cobertura entre a apólice Zurich e a atual apólice Médis; * Qual o enquadramento contratual aplicado à transição entre os dois seguros; * Nem por que motivo essa continuidade não foi considerada na decisão final. Entendo que uma decisão com impacto tão relevante na saúde do segurado deve ser devidamente fundamentada e não pode ignorar elementos essenciais do histórico contratual apresentado. Solicito a reapreciação integral do processo, com análise efetiva da continuidade de cobertura anteriormente existente, bem como a emissão de uma resposta técnica e contratualmente fundamentada. Considero igualmente preocupante a ausência de esclarecimentos concretos relativamente aos argumentos apresentados, obrigando o consumidor a recorrer a entidades externas para obter uma apreciação adequada do caso.
Indução em erro na celebração de contrato à distância
Em março de 2026 aderi a um plano de saúde da Medicare através de uma chamada telefónica comercial. Durante essa chamada não me foi informado que o contrato tinha duração anual nem que estava sujeita a qualquer período de fidelização. Foi-me transmitido que poderia cancelar a qualquer momento. Quando solicitei o cancelamento, fui informada de que o contrato é anual e que só poderia cancelar um ano após a adesão, o que contraria o que me foi comunicado no momento da adesão. Solicitei acesso à gravação da chamada ao abrigo do RGPD. A empresa pediu o motivo do pedido, ao qual respondi. Decorridos mais de 30 dias não obtive qualquer resposta, em violação do prazo legal. Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações e queixa na CNPD. Solicito apoio para cancelamento do contrato sem penalização.
Medcare não aceita cancelamento
No mes de maio por volta do dia 20 contactei a Medcare manifestei a intenção de cancelar o serviço, foi-me recusado o pedido sob o argumento de terem decorrido nove dias além do vosso prazo interno. Contudo, cumpre-me invocar os meus direitos legais enquanto consumidor, face à legislação portuguesa aplicável aos contratos celebrados à distância (Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro): Extensão do Prazo de Livre Resolução (Artigo 10.º): Adicionalmente, caso aleguem vinculação, informo que nunca fui formalmente e devidamente esclarecido por escrito quanto ao direito de livre resolução antes do contrato. Nestes termos, o prazo legal de 14 dias para desistência foi prorrogado por 12 meses, pelo que o meu pedido se encontra integralmente dentro do prazo legal aplicável.
Encomenda não recebida
Caros senhores, Venho por este meio expressar o meu profundo descontentamento com o atendimento da Loja Saúde. Procedi à encomenda LS_36614 no passado dia 13 de maio, paguei um envio expresso e até agora nada me chegou e nem têm a hombridade esclarecer a situação. Limitam-se a enviar e-mails automáticos a referir problemas com a equipa. Já fiz várias tentativas de contacto e, não tendo obtido qualquer resposta, exigi o reembolso o valor pago. Quase um mês depois, continuo sem resposta, sem encomenda e sem reembolso. É uma situação completamente inadmissível.
Encomenda não recebida
No dia 11 de Maio de 2026 efetuei uma encomenda no site da Loja Saúde, tendo procedido ao respetivo pagamento de imediato. Após a compra, recebi um email de confirmação da encomenda, no qual era indicado que a mesma seria processada e enviada num prazo máximo de 5 dias úteis. Contudo, até à presente data, a encomenda não foi entregue. No dia 19 de Maio de 2026 enviei um email a solicitar um ponto de situação relativamente à encomenda, mas não obtive qualquer resposta. Posteriormente, apresentei igualmente uma reclamação diretamente no site da Loja Saúde, solicitando o cancelamento da encomenda e a devolução do valor pago, sem que tenha recebido qualquer resposta ou contacto por parte da empresa. Já passaram 21 dias úteis desde a data da encomenda e continuo sem receber os produtos adquiridos nem o reembolso do montante pago. Face ao exposto, solicito a devolução integral do valor pago com a maior brevidade possível.
Troca e/ou devolução não aceite
Foi efectuada uma encomenda no dia 2 de junho de 2026 e relizado o paamento do valor total do mesmo. No dia seguinte o produto chegou (apoio de braço pediátrico) mas o tamanho não era adequado e não foi apresentada nenhuma solução adequada à criança. Recusaram-se a devolver o dinheiro ou a dar um vale para gastar noutra altura. Foram compradas umas sandálias no dobro do valor, mas chegando a casa apercebi-me de que as mesmas tinham aspecto de usadas e que não eram suficientemente confortáveis. Dirigi-me à loja para trocar, mas a troca e/ou a devolução foi recusada. Não apresentaram qualquer alternativa.
Falta de Informação Clínica e Omissão de Esclarecimento sobre Vacinação HPV
Venho apresentar reclamação relativamente ao acompanhamento que tenho vindo a realizar no Hospital de São João há mais de três anos, na sequência de um rastreio do cancro do colo do útero que revelou infeção por HPV. Importa esclarecer que não se tratou de uma situação de simples vigilância após um resultado positivo. Ao longo destes mais de três anos, fui submetida a sucessivas citologias, tendo sido identificadas alterações celulares que motivaram a realização de diversos exames complementares, colposcopias, biópsias e consultas hospitalares de seguimento. Ou seja, tratou-se de uma situação clínica que exigiu acompanhamento especializado continuado e procedimentos diagnósticos relevantes. Apesar disso, durante todo este período, nunca me foram comunicados de forma clara, completa e regular os resultados dos exames realizados. Na prática, limitava-me a receber marcações para novas consultas ou exames, sem que me fosse devidamente explicado qual era o meu estado clínico, quais os resultados obtidos ou qual a evolução da minha situação. As cartas enviadas pelo hospital continham apenas referências muito vagas, insuficientes para que eu pudesse compreender a minha condição clínica. Apenas recentemente, após insistência reiterada da minha parte e múltiplos pedidos de esclarecimento, me foram finalmente disponibilizados alguns resultados. Até esse momento, nunca me tinham sido enviados os resultados dos exames realizados ao longo destes anos. Esta falta de informação foi particularmente grave porque, perante a ausência de esclarecimentos por parte do hospital, procurei obter apoio junto do meu centro de saúde. No entanto, fui informada de que nem os próprios profissionais conseguiam aceder à informação necessária para me prestar esclarecimentos adequados sobre o meu acompanhamento hospitalar. Durante anos, permaneci sem conhecimento efetivo da evolução da minha situação clínica, dependendo exclusivamente das marcações sucessivas para consultas e exames. Paralelamente, existe uma segunda questão que considero ainda mais preocupante. Durante mais de três anos de acompanhamento hospitalar por infeção por HPV, alterações celulares persistentes e realização de biópsias, nunca fui informada da possibilidade, indicação ou benefício da vacinação contra o HPV no meu caso concreto. Nunca me foi explicado se reunia critérios para vacinação, nunca me foi apresentada essa opção e nunca me foram prestados esclarecimentos que me permitissem tomar uma decisão informada sobre esta matéria. Recentemente, através de uma profissional de saúde, fui informada de que a vacinação deveria ter sido considerada desde o início do meu acompanhamento. Fui ainda informada de que a ausência dessa intervenção poderá ter contribuído para o agravamento da minha situação clínica. Segundo a informação que me foi transmitida, inicialmente apresentava positividade para dois tipos de HPV e atualmente apresento positividade para um número significativamente superior de tipos virais. Esta informação causou-me enorme preocupação, sobretudo porque ao longo de todos estes anos estive a ser acompanhada numa instituição hospitalar de referência, realizando exames e procedimentos sucessivos, sem que nunca me tivesse sido prestado qualquer esclarecimento relativamente à vacinação ou à sua eventual importância no meu caso. Acresce que tenho conhecimento de que existem situações em que a vacinação contra o HPV é disponibilizada no contexto hospitalar. Assim, pretendo compreender porque motivo nunca fui informada dessa possibilidade, porque motivo nunca foi avaliada ou discutida essa opção comigo e porque motivo fui privada da oportunidade de participar de forma informada numa decisão potencialmente relevante para a minha saúde. Perante o exposto, solicito esclarecimento formal sobre: Os motivos pelos quais os resultados dos exames realizados ao longo destes mais de três anos não me foram regularmente comunicados de forma clara, completa e compreensível; Os motivos pelos quais nunca fui devidamente informada sobre a possibilidade, indicação ou benefício da vacinação contra o HPV no meu caso concreto; Se, em algum momento do meu acompanhamento, existiu indicação clínica para vacinação e, em caso afirmativo, porque motivo essa informação não me foi transmitida; Quais os critérios atualmente utilizados pelo Hospital de São João para propor ou disponibilizar a vacinação contra o HPV a utentes acompanhadas por infeção persistente por HPV e alterações celulares associadas; A disponibilização integral da informação clínica e dos relatórios referentes ao meu acompanhamento neste processo. Considero que estas falhas comprometeram o meu direito à informação, ao consentimento informado e à participação esclarecida nas decisões relativas à minha saúde. Atendendo à gravidade da situação, à duração destas falhas ao longo de mais de três anos de acompanhamento e ao impacto que tiveram na minha capacidade de tomar decisões informadas sobre a minha saúde, solicito uma resposta formal, detalhada e fundamentada. Caso não obtenha esclarecimentos adequados e devidamente fundamentados relativamente aos factos aqui expostos, reservarei o direito de remeter esta reclamação à Direção-Geral da Saúde e às restantes entidades competentes para apreciação da atuação verificada neste processo. Com os melhores cumprimentos,
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