Reclamações públicas

Exmos. Senhores Drs., Tinha agendado, para dia 10/11/2025 às 09:30h, uma teleconsulta com a Dra. C.F. do Hospital Lusíadas Amadora, ao abrigo do meu seguro RNA Medical. Após aguardar uma hora, fiz a primeira tentativa de contacto telefónico às 10:32h, para um contacto geral (217704040), na qual me informaram que não conseguiam contactar o serviço, mas que a Dra. ainda nem sequer tinha chegado ao hospital. Contactei mais oito vezes, duas para este contacto e seis para o respectivo hospital, nas quais me informaram que a médica já tinha chegado, mas que não conseguiam contactar o serviço via e-mail ou telefone. Eventualmente, fui contactada às 15:42h, para me informarem que tinha ocorrido um laso no sistema e que não se aperceberam do agendamento da minha teleconsulta (apesar de me terem ligado a confirmar a mesma dois dias antes e de eu ter ligado várias vezes ao longo do dia). Reagendaram então para as 08:00h do dia seguinte e eu pedi explicitamente para ser ao abrigo do meu seguro RNA Medical, visto que foi assim que foi agendado inicialmente. Fui assegurada que assim seria. Posteriormente, contactei no sentido de receber algum email a explicar a situação toda, para entregar ao empregador, e enviei até esse pedido via e-mail duas vezes, sem resposta. No dia seguinte, às 08:07h liguei para o hospital novamente para confirmar se a médica já se encontrava no hospital e me ia atender, e fui assegurada de que sim. Todavia, após 35 mn a aguardar, ligaram-me às 08:32h a dizer que a consulta não poderia ser realizada ao abrigo do seguro pois, ao contrário do que dizia no site dos lusíadas, a Dra. não trabalhava com esse seguro. Ao que eu disse que não realizaria a consulta, que não era isso que tinha sido agendado nem publicado no site. Qual o meu espanto quando recebi, no dia 12/11/2025 uma fatura no valor de 110 €, para pagar uma consulta que não se realizou. O Site também já se encontra convenientemente atualizado.

Boa tarde Estou tentando desde Fevereiro de 2025 cancelar o plano de saúde da medicare, eles dizem que tenho fidelidade até 2026. Estou desempregada e fiz vários contatos para cancelar pois não quero mais, ficou suspenso por um tempo por não ter condições de pagar e agora ficam me ligando todos os dias para eu pagar esse período que não paguei pois estou desempregada. Por favor me ajudem a cancelar e reembolsar os valores que tenho direito. De tanto me ligarem acabei pedindo ajuda para pagar as parcelas, mas não consigo mais. Preciso cancelar e tirar essa cobrança indevida deles. Desde já agradeço a atenção ao meu caso. Ana Paula Reis 926703333

Prezados Venho através deste solicitar o encerramento do contrato - 45100211906 em meu nome, da minha esposa e filho. A Medicare não cumpriu em nenhum aspecto os serviços vendidos, desde o ínicio, primeiro dizendo que não havia fidelização, nós recém-chegados a este país em 2022, era nossa primeira condição para efetuar o contrato, segundo queríamos atendimento na CUF e a vendedora foi categórica em dizer que a Medicare atendia inclusive a CUF essa era a vantagem já que o contato direto com a CUF seria restrito a eles, e que na zona onde morávamos teríamos uma rede grande de profissionais. Descobrimos a primeira mentira quando minha esposa sofreu um acidente deslocando o ombro e íamos nos dirigir a CUF emergência em ortopedia e nos foi notificado que eles não tinham parceria com a Medicare. Alguns dias após o acidente, ligamos para questionar e a atendente nos disse que não tinham parceria com a CUF, logo pedimos o cancelamento e veio a segunda surpresa não grata, só poderíamos cancelar o plano 30 dias antes de completar um ano. Por fim, já passaram dois anos tentando cancelar e eles inventando desculpas e multas. O ano passado a atendente disse que poderíamos cancelar apenas na primeira semana de Setembro de 2025, pois nosso primeiro pagamento foi efetuado em 03 de Outubro de 2022. No dia 01 de setembro ligamos para solicitar o encerramento do plano a atendente Fátima, ficou mais de 5 minutos tentando nos convencer a não cancelar, quando viu que não tinha argumento para toda minha insatisfação, veio novamente com a história de que eu não poderia cancelar que o meu prazo era até 30/08, pois essa seria a data do contrato. Vasculhamos nossos e-mails e o contrato ao qual ela se refere nem assinado foi, não tem nenhum ok de nossa parte, e os débito em conta começaram em 03 de Outubro de 2022. Se a empresa grava todas as ligações que eles vejam a ligação efetuada pela vendedora que mentiu categoricamemte sobre as coberturas da empresa e o período de fidelização. Disse isso a atendente, que desconversou e não fez o pedido da gravação. Durante 3 anos estamos a pagar por algo que não usamos, presta um péssimo atendimento e uma empresa que estimula vendedores a mentirem para alcançar seus números. Por todos os motivos expostos, exijo o cancelamento desse contrato e a verificação das gravações, afinal elas devem ser gravadas, vão confirmar tudo que nos foi dito no momento da venda. No mesmo dia enviei e-mail a Medicare solicitando o cancelamento e suspendi o débito direto, o cancelamento que não foi feito e a cada dois dias recebo ligações das atendentes dizendo que estou em divida e que terei meu nome protestado e terei de pagar multa. Solicito posicionamento da empresa que até o momento não fez nada para resolver essa questão.

Fiz uma encomenda em Outubro e a primeira nesse site Loja Saude com o nr. LS_26660 á mais de uma semana e de facto lendo as queixas de outros clientes verifico que o problema é o mesmo, paguei uma encomenda e ainda não apareceu. Enviei email para o único sítio onde está no site e responderam com um email automático que iriam verificar assim que possível o sucedido. O envio que enviaram dos CTT para seguir a encomenda dá erro e até hoje ainda não me disseram nada. Só quero o que foi encomendado ou o valor que paguei de volta. Nos tempos de hoje verificar muito bem antes de comprar 😡

Venho por este meio apresentar a minha reclamação ao Hospital CUF Tejo por recusa em disponibilizar-me relatório de exame médico. Seguem informação detalhada: Maria de Lourdes Abreu Freire A 09/10/25 realizei um RX à bacia, um RX à coluna lombar com o Dr. Ricardo Mamede, e uma ressonância magnética à coluna com o Dr. Gabriel Branco as 16h10, 16h11 e 16h30 respectivamente. A 10/10/2025 recebi relatório e imagens da ressonância magnética apenas. Contactei várias vezes os serviços do hospital a solicitar os relatórios e imagens dos 2 RXs, tendo sido informada que a politica do hospital era não enviar ao paciente estes documentos uma vez que estava a ser seguida por médico ortopedista deste hospital. Sabendo se tratar duna ilegalidade a recusa de entrega destes documentos insisti variadíssimas vezes com os serviços e no dia 30/10/2025, 21 dias após a realização dos exames recebi apenas as imagens solicitadas. Dia 31/10/2025 voltei a contactar os serviços e solicitei uma vez mais o envio dos relatórios dos RXs. Recebi email e novamente me foi informado que os relatórios não seriam enviados por estar a ser seguida por médico CUF. Pergunto quanto tempo mais vou ficar à espera destes relatórios? Esta situação é inadmissível e exijo ter acesso aos relatórios médicos com urgência.

Comprei um carrinho de estética no site da Quirumed, paguei e depois da compra efetuada fui informada por ligação que o item estava sem estoque. A funcionária me informou que eu poderia optar pelo reembolso, requisitei o mesmo e até agora não recebi meu dinheiro de volta. A empresa não me responde e a compra já tem mais de três meses. A empresa parece agir de má fé pois sempre pede meu NIB mas nunca reembolsa meu dinheiro.

Boa tarde. Utente: Pedro Manuel Alves da Graça Há sensivelmente 1 ano que estamos a aguardar uma operação na cirurgia vascular. Em maio o utente, (meu pai), teve de entrar de baixa pois já não era capaz de trabalhar, desde então que envio e-mails e peço especial atenção ao psicológico dele pois está muito frágil, com pensamento de desistir de si, sem rumo e estando de baixa à tanto tempo tudo isto só agrava, uma vez que estamos a falar de um homem que toda a vida trabalhou e que agora se vê parado, incapacitado, se sente um estorvo e um inválido por não conseguir sequer pôr comida na mesa. O que recebe da baixa mal chega para a renda e tem tido o apoio da família neste aspeto mas fere o ego a qualquer pessoa, principalmente a um homem com ideias antigas de chefe de família. Está imensamente frágil psicologicamente e com dores insuportáveis, quando mal consegue andar uns metros sem chorar. No primeiro ponto, refiro que já foi requerido o processo do mesmo para que tentemos ver outras soluções para o ajudar, mas não nos foi ainda dado nada. Para além de pedir informações sobre a operação e quase suplicar por uma data, é impossível falar com os médicos, já se dirigiu várias vezes às urgências mas sempre sem sucesso e acaba por sentir também que já não vale mais a pena e que a vida acabou. Dia 22 de Outubro, foi-nos dada uma esperança enorme (envio em anexo), foi-nos dito que existia uma previsão de data para a cirurgia, passado todo este tempo sem sermos contactados para realizar os exames, hoje (5 de Novembro) o meu pai dirigiu-se ao Hospital para obter algum esclarecimento ao que lhe foi transmitido que não obtinham informação de nenhuma operação. Segue-se a minha questão: Para existir uma data prevista (mesmo que entretanto algo urgente se sobreponha) tem de existir um pedido ou uma marcação inicial, a marcação foi feita e o hospital não teve conhecimento ou a marcação nunca existiu e isto foram falsas esperanças dadas, informações falsas passadas e mentiras feitas a uma pessoa no estado em que está? Qualquer uma das hipóteses me parecem gravíssimas. Precisamos de esclarecimentos e que atitudes sejam tomadas. É inadmissível o que se passou neste tempo todo. O meu pai tem direitos, e a saúde é o básico. Está à 1 ano a ser ignorado com dores. Cumprimentos, Sara Moreira Graça.

No dia 02-09-2025 fiz uma compra no site da ortorex. A encomenda #366987 foi paga e recebi de imediato a validação de que a encomenda ia ser enviada. Pelo número de rastreamento YT2524700700129610, consegue-se rastrear facilmente todo o percurso. Recebi informação que a tentativa de contacto para entregar a encomenda falhou, mas estava sempre alguém em casa e não houve contacto nenhum. Segundo a rastreabilidade da encomenda, ela foi devolvida e recebida novamente a 29/09/2025. Já questionei por várias vezes qual é o estado da encomenda e não tenho resposta a não ser que ainda não a receberam. Não consigo grande comunicação com a empresa, porque dizem que estão a analisar e pedem desculpa pelo atraso na resposta, mas têm uma verificação manual do email. Parecem respostas em loop sem sequer analisar o conteúdo dos emails.