Exmo(a). Senhor(a),
Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Ortorex, relativamente a um pedido de reembolso que permanece sem resposta até à data.
No dia 19 de julho de 2025, realizei a compra de um produto que não me foi entregue dentro do prazo legalmente estabelecido. Apesar de ter solicitado formalmente o reembolso à empresa, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021, e de ter explicado as razões pelas quais não é possível proceder à devolução do produto (encontro-me fora do país), não obtive qualquer resposta sobre o reembolso.
Relembro que a empresa deveria ter efetuado o reembolso no prazo máximo de 14 dias após o término do prazo de entrega, sob pena de estar obrigada a pagar o dobro do valor ao consumidor.
Face à recusa e à falta de comunicação, peço a intervenção da DECO Proteste para mediar esta situação e assegurar o cumprimento dos meus direitos enquanto consumidora.
Agradeço a atenção dispensada e aguardo as vossas indicações sobre os passos seguintes.
Com os melhores cumprimentos,
