Reclamações públicas

Venho apresentar uma reclamação relativa a duas encomendas. A primeira, deveria ter sido entregue ontem (dia 3) até às 20:00. No entanto, às 21:09 recebi três chamadas com toques tão curtos que era impossível atender. Quando devolvi a chamada, do outro lado disseram-me que era o entregador, que tinha tido um acidente, estava à espera da polícia e que só faria a entrega no dia seguinte, ou seja, hoje. Fiquei em choque ao verificar no vosso website que a encomenda aparece como entregue ontem! Além disso, tinha outra encomenda que também deveria ter chegado ontem e não foi entregue. Tinha sido 'tentado' o envio na quarta-feira (dia 2), mas como não ouvi a campainha, reagendei para ontem até às 14:00, o que, mais uma vez, não aconteceu. Quando o vosso entregador me ligou para alegar o acidente, foi registado que eu não estava presente para receber a encomenda, o que não corresponde minimamente à verdade. Como é possível que uma pessoa com duas encomendas tenha recebido uma delas e não estivesse em casa para receber a outra ao mesmo tempo? Sinto-me totalmente desrespeitada por esta situação. Isto é gozar com os clientes. No dia seguinte, ENTREGADOR LIGOU (20:23) A DIZER DENOVO QUE TEVE UM ACIDENTE E QUE TINHA IDO LÁ NO DIA ANTERIOR!!!!!!!!! EXATAMENTE O MESMO ENTREGADOR QUE ME LIGOU NO DIA ANTERIOR A DIZER A MESMA COISA!!!!!!!!!!! ELE LIGOU A DIZER QUE NÃO CONSEGUIA VIR PORQUE TEVE UM ACIDENTE E DENOVO LIGOU E DISSE QUE VEIO NO DIA ANTERIOR E QUE TEVE AGORA UM ACIDENTE!!!!! Quando confrontado insultou-me e desligou.

No dia 23/08 fiz duas compras no Continente de Loulé, uma no supermercado pelo valor de €25.01, e outra na Wells. As compras acumulavam saldo no cartão continente; o saldo do supermercado tinha data de validade até o dia 30/08. No dia 30/08 ao fim do dia tentei fazer uma compra online e foi me impossível fazer o pagamento, com a mensagem de “lamentamos, de momento não é possível adicionar o seu cartão, por favor tente de novo mais tarde”. Logo, tentei outro equipamento e para meu espanto o saldo tinha desaparecido e estava em ceros, nunca mais voltou a aparecer e a meia noite perdi o meu saldo. Depois de oito dias à espera pelo serviço ao cliente do Continente, sem obter nenhuma resposta, venho por este meio solicitar a devolução do saldo, já que o erro foi da empresa. Tenho fotografias e vídeos com a data a mostrar a situação.

Tenho uma encomenda de N.4569178353 que está desde 06/06/2026 em processo de desalfandegamento aqui no Porto, e não recebo noticia alguma.

No dia 12/06/2026 fiz uma compra na Catawiki de um relógio para minha Esposa no valor total de 325,29 euros, como a compra demorou muito para ser entregue e nem a Catawiki e nem a transportadora me davam retorno, pedi o cancelamento, tive que esperar muito tempo até que a Catawiki resolveu CANCELAR, porem não recebi o reembolso. No dia 29/07/2026 a compra chegou em minha casa, avisei a situação ao vendedor, e quando eu recebesse o reembolso faria novo pagamento, o problema é que nunca recebi esse reembolso e estou sendo cobrado outra vez pelo mesmo produto, estou com ponto vermelho na catawiki e nem posso usar o app. Já mandei diversas mensagem e email para catawiki e nada resultou. Isso para mim é um absurdo, vergonhoso.

Em 31/08/2026 efetuei o Pedido n.º 30115625790, no valor de 245,80 €, para recolha na Loja Massimo Dutti Garrett. Parte ficou disponível em 02/09 e a restante em 03/09. Nesse dia recebi email a informar que a encomenda tinha sido levantada na totalidade. Não efetuei esse levantamento nem autorizei qualquer terceiro a fazê-lo. Contactei imediatamente o Apoio ao Cliente em 03/09, assim que recebi a notificação, e novamente em 04/09. Obtive apenas respostas vagas, sem explicação, solução ou prazo. Hoje, 07/09, continuo sem os artigos, sem os 245,80 € e sem qualquer esclarecimento. Desconheço que procedimento de validação foi utilizado pela Loja Garrett. Não me foi esclarecido se a pessoa apresentou QR code, identificação ou qualquer outro elemento, nem que verificações foram efetuadas. Também não encontro nas condições disponibilizadas ao cliente indicação clara de que um QR code permita, por si só, o levantamento por terceiro. Solicito que a MD esclareça que elementos foram apresentados e como foi possível entregar a encomenda a pessoa que não era a titular nem estava por mim autorizada. Como comuniquei a ocorrência no próprio dia, solicito a preservação dos registos da operação e eventuais imagens de videovigilância da Loja. Sou cliente MD há mais de 20 anos, utilizo o perfil online desde o início da app e nunca apresentei qualquer reclamação. Esta ocorrência abalaram seriamente a confiança na. Solicito a recuperação dos artigos ou o reembolso integral dos 245,80 €, bem como explicação do sucedido. Perante a ausência de resolução, a ocorrência será igualmente comunicada à ASAE e, caso se apure acesso indevido a dados pessoais, à CNPD.

Contratei através da Sendiroo Portugal um serviço de transporte, a realizar pelos CTT Expresso, com a referência GPVDEXUSC8. No momento da contratação adquiri também uma proteção de mercadoria no valor de 200 €. A recolha estava prevista para o dia [DATA], mas nunca foi efetuada. Desde esse dia contactei repetidamente a Sendiroo, tendo sido trocadas mais de 17 mensagens de email. A resposta tem sido repetidamente que a situação foi encaminhada ou reforçada junto dos CTT ou de um “departamento responsável” e que aguardam uma resposta. Questionei a Sendiroo sobre o prazo máximo para a resolução e coloquei inclusivamente a seguinte questão: “Qual é a data-limite até à qual a Sendiroo se compromete a dar-me uma decisão?” Não me foi indicado qualquer prazo. A Sendiroo reconheceu expressamente que algumas das questões colocadas dependem da própria empresa e não diretamente da transportadora, nomeadamente o prazo de gestão do processo, a solução caso os CTT não resolvam a situação, o eventual cancelamento/reembolso e o tratamento da proteção de mercadoria contratada. Apesar disso, a Sendiroo voltou a limitar-se a informar que encaminhou o assunto para um departamento responsável, sem apresentar qualquer resposta concreta ou prazo. O serviço foi contratado através da Sendiroo, a recolha nunca foi efetuada e já passou um período significativo sem uma solução. Solicito uma solução concreta: confirmação imediata de uma nova data de recolha ou, caso não seja possível realizar o serviço, o cancelamento e reembolso integral dos valores pagos, incluindo a proteção contratada que não chegou a produzir qualquer efeito. Possuo toda a documentação e histórico das comunicações trocadas. Referência: GPVDEXUSC8 Filipe Ferreira

Comprei um ar condicionado na Leroy Merlin a 16/06/2025. A 28/05/2026 reportei um problema (o aparelho pinga água quando ligado no modo frio) e abri a Assistência Técnica n.º 00040875. Nos 15 dias seguintes, um técnico da Leroy Merlin deslocou-se a minha casa e identificou uma peça partida como causa da avaria, informando que reportaria a necessidade dessa peça à empresa fornecedora. Desde então: Contactei telefonicamente a loja cerca de um mês depois a pedir uma atualização, tendo-me sido dito que reforçariam o pedido junto do fornecedor por email. Desloquei-me pessoalmente à loja e recebi exatamente a mesma resposta. Já passaram mais de 3 meses desde a abertura da Assistência Técnica e mais de 2 meses e meio desde o diagnóstico técnico, sem qualquer solução, peça de substituição ou informação concreta sobre prazos. Enviei uma reclamação formal por email à Leroy Merlin, exigindo, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, a substituição do equipamento ou o reembolso integral do valor pago, num prazo de 10 dias úteis. Esse prazo já terminou sem qualquer resposta satisfatória. Considero inaceitável que uma empresa desta dimensão demore tanto tempo a resolver uma avaria já diagnosticada, sem assumir qualquer responsabilidade perante o consumidor. Peço a intervenção da DECO PROteste para pressionar a Leroy Merlin a cumprir os meus direitos enquanto consumidor: substituição do equipamento ou reembolso integral do valor pago. Ref.: AT n.º 00040875 Data da compra: 16/06/2025

Exmos senhores, infelizmente desde do Inicio do processo que não existe aconpanhamento, respeito, dignidade para com o cliente. Existe apenas bons assistentes de jogo do passa a Bola e o cliente ou lesado que se aguente. Bateram no meu carro no dia 4/06/26 com Uma viatura da seguradora van ameyde e ate hoje aguardo um simples anexo para receber a indeminização sobre o sinistro no qual ja foi informado que me iriam enviar ha 15 Dias, ate presente data andam adiar, desrespeitar quem não tem a culpa. Gestores parecem nem sequer Ter a noção do que fazem. Ate hoje nem uma resposta seja que email, seja que telefonema, seja por parte da Minha seguradora que temos bos enviado emails e ligado para la! Vergonhoso

A 7 De Setembro de 2026 o meu aluno que vai entrar para o quinto ano ainda não tem colocação. Contatamos as escolas a nível individual e argumentam não ter vagas. A sede do Agrupamento pede para aguardar pela AGSE, dizem nada poder fazer. A AGSE não atende telefone e nao responde aos e-mails. Se mais pessoas estiverem na mesma situação por favor insistam com vossos agrupamentos para alguma ação ser tomada Obrigado

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à experiência que tive num voo internacional da Azul, associado à reserva RJCT5P, Recife/Porto. Tratando-se de um voo com uma duração aproximada de 7 a 8 horas, fiquei bastante desagradada com o facto de o meu lugar não ter sido disponibilizado qualquer sistema de entretenimento a bordo durante a viagem. Num voo internacional desta duração, considero que a existência de entretenimento a bordo é uma componente importante do conforto e da experiência do passageiro. A ausência completa deste serviço tornou a viagem consideravelmente menos confortável e agradável. Compreendo que possam ocorrer problemas técnicos ou operacionais, mas considero que, nestas circunstâncias, deveria existir pelo menos uma comunicação clara ao passageiro sobre o motivo pelo qual o serviço não estava disponível e tentar dar uma alternativa ou solução. Assim, gostaria de saber se a Azul prevê algum tipo de compensação ou cortesia comercial pelo inconveniente causado. Aguardo uma resposta à minha reclamação e uma solução adequada para esta situação.