Reclamações públicas

Para: Galp - fornecimento de combustíveis, lubrificantes e gás propano07/04/2024Venho por este meio comunicar que no final do dia 07/04/2024 pelas 23h45, mais ou menos, desloquei-me à bomba de combustível (GALP) situada em Vialonga, para atestar o meu veículo que se encontrava na reserva. Quando cheguei, fui realizar o pré-pagamento de 40 euros de gasolina evologic 95 e dirigi-me ao carro. Quando cheguei, peguei na mangueira do combustível e introduzi no depósito do carro. Nesse momento, a bomba fez um barulho de início de processo, mas em seguida desligou não tento saído qualquer combustível da mangueira. No visor da respectiva bomba, tanto o valor, como os litros de combustível inseridos continuavam a zero e não era possível introduzir qualquer combustível no carro. Desta forma, o carro continuou na reserva. Tendo esta situação acontecido, dirigi-me de imediato à Loja e os funcionários foram comigo até à bomba 1 e constataram o que se tinha passado. Como os funcionários não sabiam como proceder, pois eu tinha pago 40 euros e o carro continuava na reserva, ligaram ao chefe do posto de abastecimento em questão. O qual respondeu que nada poderia fazer e não se mostrou disponível para arranjar uma solução. Neste momento, pedi para falar com o mesmo, explicando que o carro estava na reserva, que me encontrava grávida de 8 meses e que, por acaso o meu marido tinha ido comigo colocar gasolina, mas caso ele não fosse, qual seria a solução? Eu ir para casa a pé e voltar com mais dinheiro para levar o carro? Seria eu que, nesse caso, teria que arranjar uma solução. Como o problema não tinha sido meu ou do meu carro, o mais sensato seria ser ele a arranjar uma solução para a situação. O chefe da Loja referiu, novamente, que nada poderia fazer, que a situação era hipotética, pois eu estava com o meu marido e não sozinha, e não revelou qualquer tentativa para ajudar/ resolver a situação. Nesse momento, eu e o meu marido procurámos pelo carro se tínhamos mais algum dinheiro para abastecer o carro e garantir que ele não ficava na reserva, uma vez que o chefe da Loja não foi efeciente, o suficiente, para tentar, pelo menos, resolver a situação. É ainda de salientar que perguntou se o meu carro seria velho, dando a entender que se o mesmo fosse velho o problema seria, muito provavelmente, do carro. Contudo, adquiri o carro em fevereiro e é de 2023. Eu deixei o meu contacto e o meu nome na Loja em causa e referiram que, posteriormente, resolveriam a situação, tendo em conta o que fosse concluído na análise da bomba 1. Peço que esta situação venha a ser resolvida com o reembolso do valor debitado indevidamente, bem como a reparação da bomba 1 para que outros clientes não sejam lesados. Refiro, ainda, que o comportamento do chefe da Loja foi muito pouco Humano e sugiro que o mesmo, em conjunto com a empresa, pense numa forma de resolver este tipo de situações, uma vez que elas acontecem, e podem não ser situações hipoteticas, ao contrário do que foi referido pelo chefe da Loja.Obrigada, Catarina Silva

Fizemos o cancelamento do serviço de Internet fixa, em que está meu número de telemóvel associado. O motivo do cancelamento foi de a titular ter que retornar para teu país por questões de saúde. O único comprovativo reconhecido por um órgão público do Brasil é uma declaração de que ela está a residir na morada indicada no documento anexo. A operadora me informou por telefone que era preciso um comprovativo de internação hospitalar, matrícula de residência no nome da titular ou contrato de trabalho. Estas opções não existem para o nosso caso, mas não significa que ela não esteja a residir em outro país. É possível apresentar passaporte carimbado com a entrada dela no país brasileiro, o cartão de embarque da viagem e esta declaração que anexo, com fé pública , de que ela está a residir nesta morada específica. Comprovada a necessidade de cancelamento do contrato de serviço por motivos que surgiram e mudaram as condições que inicialmente se apresentavam no momento da assinatura do contrato, não seria aplicável a multa de 140 euros que querem cobrar. Falo como interessada, pois o telemóvel associado à conta é o que eu utilizo, além de que a conta bancária associada em débito direto é a minha. Sem contar que a titular está indisponível para tratar destes assuntos, eu, como irmã dela, faço o tratamento deste assunto para desasociar qualquer relação que ainda restar em seu nome para que não haja inadimplência por parte dela.Em primeiro momento, nas ligações feitas para a MEO sobre este assunto, me identifiquei como representante da titular e tirei as dúvidas sobre cancelamento do contrato e como poderia comprovar a morada da titular em país estrangeiro. Me informaram que uma conta de Internet fixa já seria o suficiente, sendo que recusaram o documento e numa seguinte ligação para questionar o motivo, me disseram que não aceitam tais documentos diferentes dos anteriormente mencionados.Portanto, gostaria de saber. O documento anexado, satisfaz o operador de serviços como comprovativo de que a titular está a residir em outro país, o que a libera de pagamento de multa por ter que rescindir contrato?Aguardo retorno.Atenciosamente,Kennya Morato

Ex.mos/as senhores/as,É com muita desilusão que escrevo esta reclamação acerca de uma marca que nunca me tinha deixado ficar mal. Acontece que em Junho de 2023 me dirigi à Boutique dos Relógios do Madeira Shopping (Funchal) para comprar um relógio para oferecer (como já fiz várias vezes), após um atendimento fantástico acabei por comprar um relógio Calvin Klein. Uma prenda que fez sucesso, e a pessoa a quem foi oferecido dirigiu-se à mesma loja com o fim de apertar a bracelete e meter o relógio a funcionar, deixando lá o relógio algumas horas.Em Março de 2024, a pessoa a quem eu ofereci o relógio dirige-se à mesma loja com o objetivo de mudar a pilha ao relógio, pois o mesmo deixou de funcionar. Mais tarde ligam da Boutique dos Relógios a essa pessoa a informar que teriam de substituir o mecanismo completo, a pilha e o vedante, pois o mesmo apresentava sinais de abertura e de a pilha ter sido mal colocada.A pessoa em questão negou que alguém tivesse manipulado o relógio sem ser os profissionais da dita loja. Apesar de esta pessoa ter sido clara ao negar que o relógio tenha sido manipulado por alguém alheio à loja, insistiram que o relógio tinha sido aberto. Nunca pensei que esta marca tivesse tanto desprezo pelo cliente, pois para além de desconfiarem da palavra do cliente, insistem em que o relógio foi aberto. O relógio não foi aberto por ninguém, pois o mesmo saiu da loja, foi oferecido e voltou à mesma loja para apertar e meter a funcionar. O cliente confia nestas pessoas para mexerem no relógio novo e o resultado está à vista. É garantido que as únicas pessoas a ter acesso ao relógio foram os funcionários desta loja, mais ninguém. E agora pedem 70€ para consertar um defeito do relógio que possivelmente vem de fábrica defeituoso ou que ao ser manipulado por profissionais ficou danificado. Sou cliente há muitos anos e felizmente nunca tive de acionar uma garantia, mas posso afirmar que é uma deceção ver o serviço pós-venda desta empresa em ação. Aguardo ainda uma solução para o que se revelou ser um presente de aniversário envenenado.Cumprimentos, Suse Santos.

No mês de janeiro efetuei a compra de bilhetes de ida e volta a Madrid que se encontravam com preços em promoção! Duarte o processo da compra e do pagamento nunca aceitei qualquer subscrição na edreams prime, nem nunca foi mencionado que era preciso ser prime para comprar aqueles bilhetes! Passado quase 2 meses da compra, no dia 31 de março foi me retirado da minha conta bancária um valor de 89,99€ e recebi um email da edreams a agradecer a subscrição ao prime , quando nunca o fiz, nunca subscrevi , nem uso a aplicação! Liguei para o apoio ao cliente e a explicação foi que o valor dos meus bilhetes era de cliente prime e por isso teriam de cobrar a assinatura anual. Reclamei e disse que nunca subscrevi nem cliquei em qualquer sítio para isso , e a senhora disse que nao tinham forma de reembolsar nem qualquer solução!Pelos visto não sou a única cliente com o mesmo problema, já li vários a queixarem se do mesmo e na mesmo altura! Andam a fazer isto a milhares de pessoas que compram bilhetes a preços baixos! Quero o meu reembolso e quero uma solução!

Boa noite. Recebi hoje, dia 04/04/2024, uma carta do Universo falando a respeito do crédito clássico que fiz com o Universo a 21/01/2023 com duração de 48 meses a informar que devo liquidar o valor restante do meu financiamento até ao dia 05/04/2024, informando uma referência Multibanco cuja entidade é 21098. Nunca falhei nenhum pagamento e se assinei um contrato de 48 meses o mesmo deverá ser cumprido por ambas as partes. Porém, a carta é estranha, informando que devo aceitar a proposta e enviar uma mensagem dizendo ACEITO para o numero telefônico 925 507 481.Quero cumprir o contrato que assinei.

No dia 25 de Março de 2024, fui burlado através da referência multibanco 21800 , COM A QUANTIA DE 610,00 EUROS.A SIBS é responsável pela emissão de referências, devendo salvaguardar e agir, de forma a que estas burlas não ocorram.Fiz queixa na PSP e apresentei o assunto junto do meu banco.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 50100229011.Durante a primeira quinzena de Fevereiro fui contactada via telefone para aderir ao plano de saúde Platinium Mais Vida.O motivo pelo qual pretendo o cancelamento imediato do contrato é que me surgiram dificuldades pessoais inesperadas e por conseguinte neste momento não posso estar a assumir uma prestação mensal em saúde privada, seja de que montante for.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.Obrigado desde já,Filomena Gaspar.

Esta semana fui parada por um comercial da marca que me convenceu no meio de tanta conversa a abrir conta unibanco ,foi tudo muito rapido e no fim eu percebi que nao queria ter aberto conta nenhuma.Foram tiradas fotos ao meu cartao de cidadao sem a minha permissão.Tentei entrar em contacto para cancelar mas dizem que ja foi aprovado e que para cancelar teria de enviar um email,ja enviei varios emails ,nenhum obtive resposta .Quero resolver isto o mais rapido possivel pois nao quero que o cartao seja enviado e muito menos que procedam com os parâmetros normais de abertura de conta.Nao percebo como nao conseguem resolver as coisas pelo telefone e somente atraves de emails que nem sao respondidos...

Escrevo esta carta com um misto de indignação e tristeza em relação à experiência extremamente negativa que eu e minha mãe, uma cliente idosa e com dificuldades motoras, enfrentamos no estabelecimento do Pingo Doce em Grijó, Vila Nova de Gaia no dia 6 de abril deste ano.Como cliente regular da sua loja, sempre esperamos e confiamos na qualidade do serviço prestado. No entanto, no dia mencionado, fomos confrontados com uma série de situações que desafiaram essa confiança de maneira severa.A situação mais perturbadora ocorreu no talho da loja. A minha mãe, que tem 87 anos e uma elevada dificuldade motora, necessitava de atendimento prioritário. Contudo, ao solicitar essa prioridade ao funcionário responsável, fomos recebidos com uma grosseria e recusa inaceitáveis. O funcionário não apenas falou rudemente, mas também recusou-se a oferecer o atendimento prioritário ao qual a minha mãe tem direito, conforme as políticas de atendimento ao cliente do estabelecimento. Alegou ele que seria necessário pedir a todos os outros clientes que a deixassem ter esse atendimento, transformando uma situação já difícil em algo extremamente humilhante para uma idosa com necessidades especiais.Essa falta de empatia e respeito não só viola os princípios básicos de serviço ao cliente, mas também é moralmente repreensível. Uma pessoa idosa e com dificuldades deve ser tratada com dignidade e respeito, não submetida a constrangimentos e humilhações públicas.Além desse incidente no talho, gostaria de relatar outra situação de falta de profissionalismo que ocorreu no caixa. Numa outra visita, ao procedermos ao pagamento das compras, fomos insinuados pela funcionária de caixa como se estivéssemos tentando levar produtos sem pagar. A situação foi ainda mais absurda, pois os produtos em questão já haviam sido devidamente registados pela própria funcionária sem que ela se desse conta. Tal insinuação não apenas é ofensiva, mas também mostra uma falta de atenção e competência por parte dos funcionários responsáveis pela operação de caixa.Após esses eventos, a situação foi escalada ao gerente de loja presente no momento. No entanto, para nossa surpresa e desapontamento, o gerente não demonstrou empatia diante das nossas queixas, nem pareceu ter a intenção de tomar medidas concretas para resolver as questões levantadas. A sua falta de ação diante de um comportamento inaceitável por parte dos funcionários reflete uma séria falha na gestão e no compromisso com a qualidade do serviço ao cliente.Como cliente fiel e defensor dos valores de respeito, dignidade e profissionalismo, espero uma resposta imediata e satisfatória para essa situação. Além disso, exijo que medidas sejam tomadas para garantir que casos semelhantes não ocorram no futuro. Isso inclui treinamento adequado para os funcionários em relação ao atendimento prioritário a clientes com necessidades especiais, assim como medidas disciplinares apropriadas para corrigir comportamentos inadequados.Caso essas preocupações não sejam tratadas com a seriedade e a urgência que merecem, serei forçadoa a reconsiderar minha lealdade para com a sua empresa e explorar outras opções disponíveis no mercado.Agradeço antecipadamente pela sua atenção a este assunto e aguardo uma resposta rápida e eficaz.

Venho por meio deste para expor a minha indignação pela empresa Sport Zone e Marca comercializada Mizuno ( Sports Sellers PRT), fiz a compra de uns ténis no qual não chegou no tempo indicado pelo vendedor e após menos de uma mês de uso, apresentou um rasgo na parte superior, entrei em contato muitas vezes para os responsáveis a resposta que tive e que foi mal uso, sendo que desde início ele já me apresentou qualidade duvidosa.Foi enviado fotos e comprovativos que mostra que não foi por mau uso, até porque tenho ténis e costumo comprar vários ténis dessa marca e nunca me rasgou . Acredito que expondo a minha indignação os responsáveis venham vê que não tenho interesse em reembolso ou me aproveitar do valor gasto , quero apenas o produto de qualidade.