Fizemos o cancelamento do serviço de Internet fixa, em que está meu número de telemóvel associado. O motivo do cancelamento foi de a titular ter que retornar para teu país por questões de saúde. O único comprovativo reconhecido por um órgão público do Brasil é uma declaração de que ela está a residir na morada indicada no documento anexo. A operadora me informou por telefone que era preciso um comprovativo de internação hospitalar, matrícula de residência no nome da titular ou contrato de trabalho. Estas opções não existem para o nosso caso, mas não significa que ela não esteja a residir em outro país. É possível apresentar passaporte carimbado com a entrada dela no país brasileiro, o cartão de embarque da viagem e esta declaração que anexo, com fé pública , de que ela está a residir nesta morada específica. Comprovada a necessidade de cancelamento do contrato de serviço por motivos que surgiram e mudaram as condições que inicialmente se apresentavam no momento da assinatura do contrato, não seria aplicável a multa de 140 euros que querem cobrar. Falo como interessada, pois o telemóvel associado à conta é o que eu utilizo, além de que a conta bancária associada em débito direto é a minha. Sem contar que a titular está indisponível para tratar destes assuntos, eu, como irmã dela, faço o tratamento deste assunto para desasociar qualquer relação que ainda restar em seu nome para que não haja inadimplência por parte dela.Em primeiro momento, nas ligações feitas para a MEO sobre este assunto, me identifiquei como representante da titular e tirei as dúvidas sobre cancelamento do contrato e como poderia comprovar a morada da titular em país estrangeiro. Me informaram que uma conta de Internet fixa já seria o suficiente, sendo que recusaram o documento e numa seguinte ligação para questionar o motivo, me disseram que não aceitam tais documentos diferentes dos anteriormente mencionados.Portanto, gostaria de saber. O documento anexado, satisfaz o operador de serviços como comprovativo de que a titular está a residir em outro país, o que a libera de pagamento de multa por ter que rescindir contrato?Aguardo retorno.Atenciosamente,Kennya Morato
