Reclamações públicas

No dia 3 de outubro de 2023 foi feita uma reserva de dois voos para dois passageiros: uma ida de Faro-Paris (Orly), no dia 9 de fevereiro de 2024, com partida às 16h55m uma volta Paris (Orly)-Faro, no dia 12 de fevereiro de 2024, com partida às 16h45m, no valor de 305,00€ e com as seguintes referências de reserva: E-Dreams: 12847024848 Companhia Aérea: T9KIFC. É de ressalvar que este valor é com o desconto da subscrição Prime (subscrição que foi feita com o intuito de nos proporcionar uma viagem tranquila e sem incidentes, o que não se veio a verificar).No dia 18 de outubro de 2023, o voo de ida Faro-Paris (Orly) foi cancelado. Foi-nos proposto pela E-Dreams duas opções: a remarcação do voo para outras datas e horários, que infelizmente não coincidiam com as nossas possibilidades ou o reembolso do valor do voo. Optamos pelo reembolso, o qual foi feito no dia 23 de outubro de 2023, no valor de 194,10€.Desde o dia do cancelamento do voo de ida, o voo de volta apareceu sempre na aplicação como ainda reservado. Fomos verificando o estado do voo ao longo do tempo e não sofreu qualquer alteração. Da mesma forma, que não recebemos nenhuma informação sobre qualquer nova alteração, por nenhuma via.No dia 12 de fevereiro, dirigimo-nos ao aeroporto de Paris (Orly) e no momento do check-in, foi-nos informado que os nossos nomes não constavam na lista de reserva para aquele voo. Quando indagado à companhia aérea, esta informou-nos que a E-Dreams pediu o cancelamento e consequente reembolso de toda a reserva, ou seja, dos dois voos. Em nenhum momento, até à partida do voo, a aplicação não informava sobre qualquer alteração à nossa reserva, permanecendo como disponível para realização do check-in dando a entender de que a reserva estava feita. Por diversas vezes, tentamos entrar em contato com a linha de apoio da E-Dreams e sempre sem sucesso, uma vez que as chamadas após vários minutos em espera eram desligadas pela E-Dreams. Este facto, aumentou ainda mais o nosso desespero e angústia, pois fomos abandonados pela agência de viagens, que não nos forneceu qualquer tipo de apoio para a resolução da situação.Perante esta circunstância e com a necessidade de regressar a Portugal (Faro) até ao dia 13 de fevereiro de 2024, por motivos profissionais e pessoais, acabamos por comprar duas passagens para Lisboa com escala noturna em Amesterdão, apesar das várias tentativas para encontrar voos diretos para Faro, nas mais variadas companhias aéreas. Desta forma, vimos pedir o reembolso do restante valor da reserva, o que corresponde a 110,90€, o valor das passagens para os dois passageiros, que fomos obrigados a comprar de última hora e com um valor mais elevado, com o custo de 438,96€, o valor de 50,60€ do transfer do aeroporto Paris (Orly) para o aeroporto Paris (Charles de Gaulle), o valor das refeições/alimentação até à chegada a Faro (24,15€) e o valor de 15,98€ da viagem de Lisboa até Faro perfazendo um total de 640,59€.Para além dos danos patrimoniais supra indicados outros gastos foram tidos, dos quais não nos foi fornecida fatura, pedimos ainda a indemnização por danos não patrimoniais, decorrentes de termos passado a noite no aeroporto de Amesterdão (a dormir no chão), da angústia, solidão e medo, valor que não pode ser computado em montante não inferior a 3000,00€.Esta reclamação foi enviada para o e-mail xyz, no dia zz-zz-2024, ao qual não obtivemos qualquer resposta até ao dia de hoje enviamos uma carta por correio registado e com aviso de receção no dia 11 de março de 2024, a qual foi devolvida ao destinatário no dia 27 de março de 2024. Após várias tentativas de contato com o apoio ao cliente e de várias respostas vagas, foi-nos indicado para fazer a reclamação no site da agência. Assim sendo, endereçamos uma reclamação no site da agência de viagens, no dia 15 de abril de 2024, com o número 3724278. Endereçamos uma reclamação também aqui, com o intuito de divulgar a nossa situação e de obtermos uma resposta o mais breve possível.Com os melhores cumprimentos, Maria Mosa e Manuel Leite

Coomprei voucher nº 6722 de Baptismo de Voo em Planador, em 15 Ago 2023. Desmarcaram sempre as sucessivas datas agendadas para o efeito. Deixaram de me contactar, não respondem a mails. Pelo telefone dão sempre a resposta que vão contactar o piloto. Sem resposta. Enviei mail exigindo a devolução dos 145 euros - sem resposta. Há inúmerqs queixas no Piortal da Queixa contra esta empresa. O site continua a aceitar novas compras de voo de planador: https://flytime.top/Contactos estabelecidos por mim para Dª Carla 914 279 825 e 960 113 116

Fiz uma reserva na Booking para um voo Porto - Funchal , no dia 3 de março, com a referência 40-483082168 da Booking e UD4QZQ da TAP. A TAP diz que não pode emitir fatura uma vez que a compra foi efetuada na Booking. A Booking enviou uma fatura sem os dados necessários para requerer o subsídio de mobilidade. Agradeço que me enviem uma fatura e respetivo recibo, com a descrição correta do voo, do valor, da tarifa e das taxas, pois estes são os dados que os CTT solicitam.

Boa tarde,Há alguns anos inscrevi-me nesta plataforma de jogos online, para jogar o jogo tribos.com.pt. Ao longo desse percurso efectuei a compra de pontos premium.Após o bloqueio da minha conta (por infração das regras do jogo) num dos mundos virtuais da plataforma, efectuei o pedido de refund de algum do dinheiro gasto através do PayPal, já que os meus direitos de consumidor permitia contestar nessa plataforma o pagamento. Após alguns dias tive a minha conta bloqueada na plataforma da innogames (tribos.com.pt), alegadamente por ter pedido um refund, os pontos premium são retirados da conta e a mesma deixa de estar compliant com os termos e condições.Está situação é completamente ridícula, pois um pedido de refund não deveria originar um bloqueio total da minha conta. Como tal quero pedir o refund de todo o dinheiro gasto neste serviço até ao momento. Se alguém que estiver a ler isso conseguir dar aconselhamento jurídico, agradeço.

Venho por este meio deixar a minha reclamação ,fiz uma reserva na plataforma Booking. É para dia 1/06 e com cancelamento gratuito até 23/05. A dia 4/04 fizeram o levantamento do valor da reserva. Nunca me aconteceu tão coisa e já não confio nesta plataforma que sempre usei.Não podem levantar valores antes de haver a data de cancelamento,não é isto que deve e costumam fazer e nem está nas condições. Se houve um erro . Corrigiam no e não o tornem a fazer. A solução que me deram da parte da Booking não foi restituir me o valor mas sim dizer que podia cancelar. Mas não pretendia fazer. Mas não pretendia ficar sem este valor tão cedo.

Informo vossas excelências que tivemos cancelado o voo da Lufthansa, LH9765 Lisboa (LIS) para Singapura (SIN), partida 07 de março, às 15:50h, chegada em Singapura em 08/03. E consequente cancelamento do retorno voo LH1496, em 10 de abril.As passagens foram adquiridas através de Booking.com, em 12/01/2024, cartão Visa final 8480, Banco do Brasil, total R$ 7143,36.Em 12/01/2024 recebi email de Booking.com com a confirmação da compra e referencias das reservas:VOO DE IDA : LIS - FRA - FRA - SIN - RESERVA MBKVB7VOO DE RETORNO: SIN - FRA - FRA - LIS - RESERVA MBKVB7Três dias antes da partida, em 04/03/2024, recebi email de Lufthansa Flight Service, a confirmar o itinerário LIS - SIN 07/03/2024, as 15:50h e SIN -LIS, em 10/04/2024 as 10:55 h.As 19:55 e 20:32 h, mesmo dia 04, recebi mensagens da Lufthansa, com a informação de cancelamento do voo LH778 de Frankfurt para Singapura.Não foi dada nenhuma alternativa de voo em substituição, então no dia seguinte, 05/03/2024, fui até o aeroporto de Lisboa, obter informações no balcão da Lufthansa, porém estava fechado, só obtive um numero de telefone e através deste deram-nos uma alternativa de voo, porem com operadora parceira, a SWISS, mesma data de partida de Lisboa, apenas com conexão em Zurich ao invés de Frankfurt, alteração de pouco tempo em relação ao voo inicial.Em 07/03 dia da partida chegamos ao aeroporto com aproximadamente 3h de antecedia, fomos fazer checkin diretamente no balcão.A senhora que atendeu-nos perguntou sobre nosso visto para Singapura. Expliquei a ela que não havia necessidade, pois tínhamos conhecimento de que caso o visto fosse exigido pode-se obtê-lo imediatamente no serviços de imigração dos países da Ásia pelos quais iríamos transitar. Para o caso de Singapura , também sabemos que o visto só é necessário para passageiros que ultrapassem 30 dias de “permanência” no país, o que não seria nosso caso. Nossa viagem teria duração de 32 dias, mas apenas com transito em Singapura, ou seja entraríamos em Singapura dia 08/03, ficaríamos algumas horas, e seguiríamos viagem. Só retornaríamos a Singapura em 07/04/2024, permanecendo no país até 10/04, para o voo de retorno a Lisboa.Explicamos que não teríamos como obter o visto naquele momento antes do embarque, mas que estávamos certos de que não haveria nenhum problema sobre o visto em Singapura, pois inclusive no site da imigração https://www.ica.gov.sg/enter-transit-depart/transiting-singapore Tem a seguinte informação: “ Cingapura está aberta a todos os viajantes em trânsito, sem regulamentos ou requisitos específicos.” Para além de não haver a necessidade de visto, para passageiros em transito, também tínhamos o conhecimento de que o serviço de imigração emite o visto, caso percebam que seja necessário, na hora em que o passageiro transita pela imigração, paga-se a taxa pelo serviço e o documento é emitido online.Mas a atendente da SWISS disse que não podaríamos embarcar, mesmo com passaporte válido, que deveríamos então ir até o balcão da Lufthansa e ver a possibilidade de remarcar o voo ou obter autorização para embarque sem o visto.Tentamos de todas as maneiras resolver, diretamente no balcão e também através de muitas ligações, pois fomos orientados a resolver por telefone ( não tenho idéia de quantas ligações foram feitas, com muita ansiedade e nervosismo, a ligação por vezes era interrompida e eu tinha voltar a fazer a chamada, cada vez era necessário explicar tudo novamente, para um novo atendente, assim acabamos por perder o embarque e ninguém conseguiu ajudar-nos).Voltamos para casa frustrados, e sem saber o que poderia ser feito sobre a viagem. Naquele dia já não estava disponível o atendimento por telefone. Passada uma noite de angustia e incerteza, na manhã seguinte 9h liguei novamente para a Lufthansa, e a pessoa que atendeu ouviu meu relato e disse ser possível remarcar o voo, que teríamos que pagar uma taxa de 150€ (cento e cinquenta euros) por pessoa. Pedi informações sobre a possibilidade de reembolso da passagem caso desistíssemos da viagem e a atendente disse que eu teria que consultar a agência de viagem Booking.com.A seguir entrei em contacto com Booking via chat. Mais uma vez expliquei tudo e então perguntei sobre “possibilidade de reembolso” o atendente disse que não tinha essa informação, mas que iria pedir para outra pessoa habilitada responder-me e nunca mais retornou ao chat. Deixei a conversa em aberto a aguardar resposta, para definir se remarcava o voo ou desistíamos da viagem, mas ninguém se manifestou.(tenho fotografias da consversa que provam que não solicitei o cancelamento, somente informações) Por volta de 13h recebi e-mail de GO TO GATE In Partnership with Booking.com a informar que o nosso voo havia sido cancelado e que deveríamos aguardar sobre o reembolso (cópia da mensagem em anexo). Isso enquanto estava a caminho do aeroporto para tentar resolver no balcão de atendimento. Achei que era um engano, pois não havia solicitado cancelamento, apenas pedi informações, mas ao chegar no balcão foi confirmado que Booking havia feito o cancelamento.Por fim não viajamos, tivemos longo stress e sofrimento, desgaste emocional e financeiro. Ficamos a espera do reembolso e finalmente dos R$ 7143,36 pagos pelas passagens. E em 28/03/2024 recebemos apenas R$ 667,60, que cheguei a enganar-me e pensar ser valor em euros.Pelo desgaste emocional e financeiro, pela falta de respeito e consideração solicito o reembolso completo das passagens e mais a indemnização de 1200€ (ou equivalente em moeda do Brasil), conforme legislação Europeia, em que voos cancelados regem-se pelo regulamento CE 261/2004, mais de 3500km entre os destinos.Solução pretendidaReembolso: de R$ 7143,36 a descontar os R$667,60 já reembolsados pelas passagens e mais 1200€ (ou equivalente na moeda Brasileira) por compensação do cancelamento de voo não solicitado pelos passageirosCom os melhores cumprimentos,

Exmo. Senhor(a),Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação e apresentar uma reclamação formal devido a uma subscrição feita por engano no site eDreamsDurante o processo de reserva de uma viagem, foi-me apresentada a opção de subscrição ao eDreams Prime. A forma como o website da eDreams estava desenhado e o respectivo processo de compra, dava a entender que só poderia concluir a compra, caso subscrevesse ao eDreams Prime, com a indicação de que poderia cancelar essa subscrição sem qualquer custo num prazo de 30 dias. Influenciado por esta informação, procedi à subscrição, pensando que só assim poderia concluir a compra e confiando que o processo de cancelamento de subscrição seria simplesNo entanto, ao tentar cancelar a subscrição dentro do período indicado, deparei-me com obstáculos técnicos recorrentes. Cada tentativa de acesso à minha conta através do email redirecionava-me automaticamente para o login via Facebook, onde, após várias tentativas, surgia repetidamente uma mensagem de erro, impedindo-me de fazer login e de proceder ao cancelamento desejado.Surpreendentemente, após o período de 30 dias, foi-me debitado o valor correspondente à subscrição anual sem qualquer notificação prévia ou meu consentimento explícito. Este ato de cobrança foi efetuado de forma sorrateira, o que considero uma prática comercial extremamente desleal e contrária aos direitos dos consumidores.Após inúmeras tentativas, consegui finalmente cancelar a subscrição, mas o valor já tinha sido cobrado ao meu cartão de credito. Neste contexto, exijo a imediata devolução do montante debitado indevidamente, visto que a minha intenção de cancelar foi clara desde o início e só não foi efetivada devido a falhas técnicas no vosso sistema.Considero lamentável e desonesto que uma empresa do calibre e com o reconhecimento da eDreams recorra a táticas tão questionáveis para reter subscrições e fundos dos clientes de maneira injusta. Esta experiência prejudicou significativamente a minha confiança na empresa e manchou a reputação perante um cliente que esperava muito mais integridade e respeito.Aguardo uma resposta com a confirmação da devolução do montante cobrado e a garantia de que medidas serão tomadas para corrigir estes procedimentos, assegurando que tais incidentes não se repitam no futuro.Com os melhores cumprimentos,

Fernando António Leal Pacheco, com o contacto 00 351 917519833, vem, pelo presente, expor e requerer o que se segue:Adquiriu, à e-Dreams, pacote de viagens, destinadas ao próprio e sua esposa, Paula Cristina Ferreira Soares Pacheco, a que foi atribuída a Referência: 13462248979 (Doc 1 em anexo), que incluía os voos, a realizar no dia 21/03/2024, e que se passam a discriminar:1 – Voo da TAP – TP1923 (Código da reserva ROXVNY) – partida às 10h e 20 do Aeroporto Francisco Sá Carneiro (Porto), com destino ao Aeroporto Humberto Delgado (Lisboa) e2 – Voo da Azul Linhas Aéreas Brasileiras - AD 8753 (Código da reserva ROXVNY) – partida às 13h do Aeroporto Humberto Delgado (Lisboa), com destino ao Aeroporto de Viracopos (São Paulo).Contudo, no dia 21/03/2024, foi confrontado, aquando do check-in no Aeroporto Francisco Sá Carneiro (Porto), com o facto de o voo Azul Linhas Aéreas Brasileiras - AD 8753 ter sido cancelado, informação que lhe foi prestada pelo Comissário de terra que ali se encontrava a prestar serviço.Inexistindo, no Aeroporto, qualquer balcão da Azul e frustrando-se o contacto com o atendedor de chamadas desta, o ora exponente entrou em contacto telefónico com a e-dreams, por 3 vezes, entre as 7h e as 9h, daquele mesmo dia, no sentido de se informar sobre o cancelamento que lhe havia sido transmitido. Pela e-dreams foi informado de que não havia conhecimento do cancelamento do voo em causa e de que, qualquer informação e/ou solução, haveria de decorrer da Azul, com quem deveria estabelecer contacto.Ante a ausência de resolução do problema, por parte dos dois operadores económicos envolvidos (agência de viagens e companhia aérea), o aqui exponente acabaria por adquirir dois bilhetes de avião, para si e esposa, para o voo com a referência TP057, a realizar no dia 22/03/2024 pela TAP, com partida às 09h55m do Aeroporto Humberto Delgado (Lisboa), com destino ao Aeroporto de Brasília, no valor de € 1.611,40 (mil seiscentos e onze euros e quarenta cêntimos Doc 2 em Anexo).Diligenciou, ainda, pela reserva no Hotel BB Hotel Lisboa Aeroporto, de uma noite, para 2 pessoas, com check-in no dia 21/03/2024, cuja despesa ascendeu a € 105,60 (cento e cinco euros e sessenta cêntimos – Doc 3 em anexo).Salienta-se que, decorridas 2 semanas após o que se deixa explanado, nenhum dos operadores económicos em causa (agência de viagens e companhia aérea) entrou em contacto com o aqui exponente, para questionar o que quer que fosse.Ora, o Regulamento (CE) n.º 261/2004, de 11 de fevereiro, estabelece regras comuns para a indemnização e a assistência aos passageiros dos transportes aéreos em caso, além do mais, de cancelamento dos voos, no caso, imputável à companhia aérea.Não subsistindo qualquer dúvida quanto ao enquadramento legal do descrito no Artigo 5.º do citado Regulamento o que, desde logo, determina a assunção de responsabilidade pela transportadora aérea operadora, o que, tal como predito, não aconteceu até à presente data.Decorrente do expendido, tem, o aqui exponente, direito a ser ressarcido dos seguintes montantes:- A título de indemnização, o valor de € 1.200 (mil e duzentos euros), o qual se computa por referência aos dois passageiros (Fernando e Paula Pacheco) e em cumprimento dos requisitos previstos no Artigo 7.º- A título de reembolso do preço total de compra dos bilhetes dos dois passageiros (Fernando e Paula Pacheco), do voo cancelado pela transportadora aérea, o montante de € 1.101,14 (mil cento e um euros e catorze cêntimos)- A título de reembolso da despesa com alojamento que a operadora aérea, em devido tempo não assegurou, como legalmente lhe competia, e que foi adiantada pelo exponente, no valor de € 105,60 (cento e cinco euros e sessenta cêntimos).Em face de tudo o que se deixou exposto, deverá a companhia aérea, Azul Linhas Aéreas Brasileiras, efetuar a transferência do montante global € 2.406,74 (dois mil quatrocentos e seis euros e setenta e quatro cêntimos), correspondente à soma das quantias devidas nos termos descritos, para o IBAN: xxxxxxx (Doc 4 em anexo).Em anexo remete documentos de prova de todo o alegado (Docs 1 a 4 em anexo e acima contextualizados).Se, dentro de prazo que o reclamante repute razoável, não for solucionado o ora reportado, da presente será dado conhecimento à Autoridade Nacional de Aviação Civil.Com os melhores cumprimentos,Fernando Pacheco

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas que considero indevido uma altorização de compra no meu cartão de credito feito pela Edreams, fiz uma reserva de bilhete no aplicativo da mesma e na hora da finalização da compra o mesmo fazia pergunta se eu queria continuar a compra com opção da taxa ou sem taxa, eu concordei em fazer a compra sem serviço extra que empresa cobra, porem feito a compra do bilhete e aprovado por mim no meu banco o valor apenas do bilhete a empresa EDREAMS como os meus do cartão do cartão de credito fez sem minha altotização a cobrança da TAXA extra de serviço no 89,99€.

No dia 9 de abril recebi a confirmação da Odisseias da marcação de 2 lugares para o jogo Sporting _ Vitória de Guimarães através de um Voucher do Sporting que tinha adquirido no Odisseias. No dia 11 de abril recebo um mail a dizer que a reserva que tinha efectuado tinha sido cancelada por indisponibilidade do parceiro, imagino que seja o Sporting.Ora, entretanto, nesste intervalo, reservei hotel, marquei viagem , uma vez que resido no algarve. Por outro lado, não aceito o argumento do cancelamento pq havia disponibilidade de lugares , caso contrário não daria para fazer reserva. Aliás, se for agora fazer a ressrva diz logo que há indisponibilidade. Exijo que me revejam a situação, me mantenham a reserva . Em caso de não o fazer exijo uma indemnização. Espero a vossa ajuda.Com os melhores cumprimentosVictor Mota