Reclamações públicas

Após vários contactos para a linha de apoio do Universo, para relato de 5 transações fraudulentas /Google/ a 28 de março, que estão cativas., esclareceram-me que enquanto as transações não forem processadas, não podem ajudar. Sugeriram-me entrar em contacto com a Google! Como se entrar em contacto com a Google me resolvesse de imediato o problema. Quanto a mim terá sido um usuário da Google, daí a minha recusa em entrar em contacto directo com a Google. Dada a inércia para colaborar nesta resolução, evoquei o cancelamento do cartão universo, ao que , ironizando-me, referiram que teria de pagar o valor total do cartão. É uma questão que irei explorar a seu tempo, pois dada esta falta de compreensão, pretendo para já a reposição destes valores usados por fraude.Após esta primeira etapa, o Universo iniciou contactos através de email - cujo endereço já alterei . Portanto, foram enviando emails para um endereço existente em segundo plano, ao qual não acedo diariamente, indicando o estorno dos valores das transações referidas. A 17 de abril, percebo que estas transações foram novamente debitadas, por eu não ter preenchido um formulário e entregue em tempo devido, segundo apurei com o serviço de apoio a cliente universo.Portanto, foi realizado o estorno e agora foi cancelado o estorno e debitadas novamente as transações fraudulentas. Que nome tem isto? É legal? Agradeço a vossa ajudaCom os melhores cumprimentos,Liliana Pereira

Excelentíssima Ford Portugal,Sou vosso cliente desde setembro de 2023 e venho por este meio expressar o meu descontentamento pela forma como estão a lidar com o meu caso.No dia 16 de fevereiro, tive a infelicidade de ter um sinistro com um veículo de pesados, o qual não foi culpa da minha parte, em anexo adiciono toda a informação relativa a este caso. O veículo em questão é um Ford Puma St-Line X de 125cv, matrícula AJ36IJ, registado em setembro de 2021. Este veículo, adquirido em setembro de 2023, predispõe de garantia de fábrica de x anos ou até 100,000 Km, valor que este veículo está longe de ter atingido (atualmente conta com sensivelmente 33,000km).Na hora de escolher a oficina para onde levar o veículo, obviamente escolhi uma da Ford, visto que o veículo ainda se encontra dentro da garantia. Neste caso, a oficina mais perto da minha residência é a Lizdrive S.A. - Concessionário Ford em Santarém, pelo que não hesitei em pedir ao serviço de reboque que me transportasse o veículo para este destino.Quando foi necessário requisitar um veículo de substituição, recorri à minha seguradora, Tranquilidade numa primeira fase e, mais tarde, à seguradora do veículo que causou o meu sinistro, a CA Seguros, depois de concluído o relatório de peritagem e o orçamento de reparação ter sido coberto pela seguradora CA. Estes alugueres têm durações limitadas e neste momento já esgotei todas as possibilidades de aluguer através destes meios enquanto espero pela reparação do carro.No meu caso, necessito de fazer 80 km diários para me deslocar ao trabalho e ultimamente tenho sentido dificuldade em encontrar soluções particulares que me disponibilizassem um veículo.Voltemos para a questão da LizDrive Santarém. Quando autorizei a reparação do veículo, fui informado que ao tempo de reparação, se iam adicionar dias extra devido ao facto de que a oficina não dispunha de todas as peças em stock e teria que as encomendar. Isto resultou que até ao dia de hoje, eu não tenho data prevista para a reparação do veículo e a oficina recusa-se a ceder-me um carro de cortesia, visto que a reparação ainda não começou oficialmente, porque algumas peças não têm data prevista de entrega. É isto que significa ser cliente da Ford? É esta a experiência e imagem que a Ford Portugal quer que eu transmita para com os meus contactos? Que culpa tenho eu de não existirem as peças em stock para reparação do veículo?Não estamos a falar de uns meros dias ou semanas, estamos a falar de já quase 2 meses sem eu ter uma solução! E entristece-me que tenha que recorrer a estes meios para solicitar aquilo que eu acredito que fosse óbvio a vossa entidade facultar numa situação destas.Abaixo, anexo todos os documentos referentes a este caso. Espero ter algum feedback para a próxima semana. Obrigado pela vossa atenção.

Boa tarde,Venho por este meio manifestar uma questão que tem gerado alguma incerteza quanto à entidade responsável: e-Redes, EDP Solar ou Golden Energy.Em outubro de 2023, mudamos para uma residência equipada com painéis solares da EDP Solar. No entanto, ao analisarmos a fatura energética, notamos uma discrepância preocupante. Após entrar em contato com a e-Redes, foi-nos informado que a unidade não estava a injetar energia na rede desde agosto de 2023. Após várias tentativas de contato com a EDP Solar, houve uma demora significativa na migração do contrato para o nosso nome, com erros recorrentes durante o processo. Apesar disso, a empresa afirmava constantemente que a produção estava a ser realizada conforme o esperado ao contrário doe que a E-Redes sepre afirmou.Como consequência, optamos por mudar de fornecedor, passando da EDP Comercial para a Golden Energy. Após persistente insistência, a EDP Solar enviou finalmente uma equipa técnica ao local. Como previsto, foi confirmada uma avaria nos painéis, o que corroborou as nossas suspeitas, que foram anteriormente ignoradas pela EDP Solra ao longo de cinco meses.Os painéis estão agora operacionais, e a e-Redes confirma a injeção de energia na rede. Contudo, o problema persiste: as nossas faturas de eletricidade não apresentam variação significativa, independentemente de os painéis estarem em funcionamento ou não. Assim, parece que ter painéis solares ativos ou inativos não está a afetar a nossa facturação de energia.A Golden Energy alega que é da responsabilidade da e-Redes monitorizar o consumo e fornecer os dados à Golden Energy para fins de faturação. Por outro lado, a EDP Solar, como operadora dos painéis, nega qualquer responsabilidade nesta questão.Gostaríamos de resolver este problema o mais rapidamente possível, uma vez que a troca de emails e reclamações entre as três entidades não tem produzido resultados até o momento.Agradeço a atenção e aguardo orientações sobre como proceder neste caso.

Realizei uma compra online na loja Forall Phones, no dia 28 de janeiro de 2024. A encomenda tinha como prazo de entrega máximo de 4 semanas tal como descrito nas politicas da empresa, passado esses dias e sem nenhuma comunicação da empresa tive de tentar contactá-la mas sem sucesso, desloquei-me a loja física o que me indicaram que iria demorar muito mais tempo sem uma data definida para a entrega do produto, comuniquei no dia 22 de fevereiro de 2024 o cancelamento da encomenda pelo motivo da demora na entrega e pelo não cumprimento das datas que a empresa indicou.No próprio dia (22 de fevereiro de 2024), via mail, a empresa confirmou o inicio do processamento do reembolso pelo Departamento Financeiro. Hoje é dia 17 de Abril de 2024 e ainda não recebi o reembolso.Venho exigir a atuação das autoridades competentes sobre a empresa em questão pelo não cumprimento das suas políticas e não cumprimento da lei. Visto que estamos perante um ato inconstitucional venho exigir o reembolso imediato do valor que me pertence.

Carta de Porte - 775671299589Venho por este meio abrir uma reclamação em relação à encomenda com carta de aporte acima mencionado. Sendo residente Português retornando a Portugal depois de 10 ano a viver no Reino Unido, mandei 2 encomendas diferentes com bens pessoais usados, sendo a 2ª uma cadeira de escritório usada (e sem rodas!) que de momento está presa na alfândega do Porto alegando que a cadeira é completamente nova e estava empacotada com materiais profissionais dando indícios de ser nova. Mentira, como referi a cadeira é mais que velha, foi-me dada pela empresa que trabalhava há uns anos atrás aquando a renovação do escritório em que eles compraram cadeiras novas e as antigas foram doadas aos funcionários (comigo incluído, claro). Junto envio a foto da cadeira antes de ser coleccionada para envio com o “embrulho profissional” que eles alegaram, que quando fui eu mesmo que a embrulhei.

No dia 26 de fevereiro comprei um marsúpio da marca Bykai, na loja Bonabebé via online.Após experimentar em casa, não gostei da forma como o bebé ficava posicionado, nem do tecido, por ser muito fino. Voltei a colocar o mesmo na caixa original e no dia 1 de março desloquei-me à loja para proceder à devolução do mesmo.Apesar de estar dentro do período de 14 dias, como está referido na lei para devoluções de produtos comprados online, e de o produto estar sem quaisquer marcas de uso, na loja não aceitaram a devolução, referindo que é política da loja e que o produto tinha um autocolante a informar que se a caixa fosse aberta não aceitariam a devolução. Na altura da abertura da caixa, não reparei no que dizia o autocolante e a meu ver não faz de todo sentido que na compra de um produto online deste tipo, que vem embalado sem sequer ter possibilidade de se ver o mesmo, não existir a possibilidade de abrir a caixa para pelo menos saber se é este o produto que pretendia. Essa é, aliás, a razão pela qual existe na lei a obrigatoriedade de aceitar devoluções de produtos dentro dos 14 dias após a compra, dado que não temos a possibilidade de ver ou experimentar o produto como numa loja física. De salientar que a Sra. que me atendeu na loja, reivindicou como razão para não aceitarem a devolução, o facto de ser um produto que está em contacto com a pele do bebé. É também esta uma desculpa incompreensível e distante da realidade, dado que quem tem filhos sabe perfeitamente que a devolução e troca de roupa e artigos de bebé é política comum a todas as lojas, mesmo as físicas como é fácil de mostrar. Além disso este tipo de produtos não se encontram enquadrados naqueles que não se podem devolver como descrito no decreto lei. Informo também que este autocolante é especifico da loja e não da marca. Ou seja foi a loja que o colocou e não a marca do produto.Procedi à reclamação no livro físico mas não obti resposta apesar de ja terem passado 45 dias e entretanto enviei a reclamação diretamente à ASAE.Pretendo portanto que a loja aceite a devolução deste produto e que proceda à devolução do montante que paguei por ele.

Boa tarde a todos,Comprei um móvel de TV na Worten On-Line da marca vidaXL. Além do atraso na entrega agora fui surpreendido pela falta do manual de montagem. Total amadorismo e falta de respeito com o cliente! Já fiz inúmeras reclamações ! A empresa vidaXL fornecedora da Worten , na verdade comercializa produtos chineses! Se soubesse a procedência do produto não teria comprado pois só gerou aborrecimentos! Ainda fui surpreendido pela atendente dizendo que o produto é Holandes e não chines. Eu falei que o Made in China impresso duas vezes na embalagem deveria ser miragem então ! Não comprem produtos dessa empresa pois eles não respeitam prazos de entrega e o produto é de qualidade muito duvidosa, Nem manual de montagem (algo básico) acompanha. Um verdadeiro lixo que só pode ter como objetivo lesar o consumidor! Hoje me informaram que o manual será encaminhado em 24 horas ! Se a compra já gerou tantos aborrecimentos imagino o cancelamento! Vamos aguardar o tigre asiático de quinta categoria ! Do contrário será demanda judicial contra ambos! É o que merecem por tratar o consumidor dessa forma.

Venho por este meio reclamar acerca do processo de indemnização, referente ao processo N º 20489362 e 100062141250 da e-redes:- o incidente de pico de corrente ocorreu 10/01/202- foram danificados um Frigorifico, um Ar Condicionado e 2 Routers- o Frigorifico foi à minha custa reparado e enviada factura para a UON.- o Ar Condicionado, depois de lhes enviar a peritagem pedida em que não era viável a reparação, enviaram um técnico vosso para avaliar novamente, tendo chegado à mesma conclusão não era viável.- enviaram-me um recibo de quitação, que deveria assinar e devolver em que : a quantia da reparação do frigorifico é inferior ao custo da reparação, não obstante terem a factura da reparação por mim enviada não consideram os danos no A/C, estando no referido documento com o valor de indemnização 0,0000 € , que obviamente recuso se assinasse este documento estaria a concordar com estas condições, considerando-me ressarcido dos prejuízos, o que refuto.Já reclamei da situação perante a UON e a única resposta que obtenho é que acusam a recepção e vão dar o devido seguimento !!!Já tentei tbm telefonar mas fico tempo e tempo em espera !!!Entretanto já passaram 3 meses é não dão qualquer resposta aos mails.... pretendo somente ser justamente ressarcido do prejuízo causado, com o pagamento integral da reparação do frigorifico e a reposição do A/C.Considero inaceitável esta blindagem de comunicação e desrespeito pelos consumidores não dando respostas .... até parece propositado para as pessoas desistirem dos processos!!!

Venho por este meio comunicar que efectuei uma compra no site da empresa Eurobikes sediada em Espanha no dia 17/10/2023, seis meses passaram e o produto nunca foi entregue. No inicio ainda eram trocados emails onde era dito para esperar pois estavam acontecer atrasos nas entregas, posteriormente deixaram de responder aos emails e o mesmo aconteceu com as varias tentativas de ligar para o numero telefonico de apoio ao cliente que nunca foi atendido.Efectuei a compra no valor de 119,95 euros por multibanco para a entidade 48629.

Comprei uma viagem de Autocarro na Empresa Flixbus em Fevereiro, mudaram as regras em Março sobre a necessidade de uma cadeira para criança menor de 3 anos. E foi o próprio motorista da Flixbus que me falou e não deixou eu embarcar. Eu expliquei que tinha que chegar em Lisboa para um vôo Internacional, e que essa regra não tinha na Aplicação no dia que eu comprei. Complicando minha vida pois eu estava com a esposa, 3 criança (13, 9 e 2 anos e meio) e com 5 malas. Paguei 25€ mais ou menos pela viagem e não me deixaram embarcar, tive que gastar 200€ a mais para viajar de carro até o Aeroporto e quase perdi meu vôo para o Brasil. Entrei em contacto com a FlixBus pela Aplicação e atendente se nega a pagar dizendo que quando eu comprei, as regras de viagem já estava como está agora, precisando do acento para crianças menores de 3 anos. Perguntei se ela estava me chamando de mentiroso, pois o próprio Motorista me disse no dia da viagem (dia 7/03/2024) que as regras tinha mudado no início daquele mês. A atendente se negou a me reembolsar porque só sabe trabalhar com as informações que o sistema disponibiliza. Com tudo disse que meu caso não tem reembolso.Peço muito a ajuda de vocês para resolver o meu problema.Muito obrigado.