Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o número (NIF: 166634484), venho, por este meio, questionar o motivo da vossa decisão unilateral de alteração do serviço contratado em (28-Fev-2025), dado que nunca demonstrei qualquer interesse em alterar os serviços inicialmente contratados. Não entendo porque cancelaram o meu contrato, sem nenhum consentimento meu, assinatura e ou outra qualquer prova... eu própria nem sei quem é a empresa que pediu para cancelar. Considerando o exposto, venho reiterar que não aceito qualquer alteração contratual, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho reclamar com o serviço da EDP porque hoje, dia 29/10/2025, queimaram-se 2 máquinas de limpeza por pressão na Associação de Proprietários do Casal do Trigache (APBCT), por certo, devido a picos de energia na rede. Enquanto se estava a lavar algumas paredes, a primeira máquina parou de funcionar tendo saltado o dijuntor. Liguámos de novo, mas a máquina ficou avariada. Achámos que a causa poderia estar na máquina, mas depois de ligar outra máquina e, passados alguns minutos de utilização, o dijuntor voltou a saltar e, mais uma vez, a máquina ficou inutilizada. Por certo o problema está relacionado com picos de energia na rede. Numa situação destas a responsabilidade é totalmente do fornecedor de eletricidade. Aguardo contato para ressarcimento dos custos com a exigida reparação das máquinas. Cumprimentos, Florentino Serranheira (Presidente da APBCT)

EDP Comercial - Serviço de Apoio ao Cliente Assunto: Reclamação sobre fidelização não informada e pedido de anulação dessa subscrição recusada. Identificação do Cliente: Nome: Gustavo Jorge Ventura Monteiro Nº de Cliente/Contrato: 160801687023 Morada de fornecimento: rua da Sociedade 22 de maio, nº127, Bloco B, R/C Dto, 2735 – 686 Agualva - Cacém NIF: 227613287 Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à informação prestada pelo vosso serviço de apoio ao cliente, ao dia de hoje, 29/10/2025, pelas 11h07, quando manifestei a minha intenção de anular a subscrição que se encontra descrita na minha fatura de fornecimento de energia elétrica e gás, no valor de 11.30 euros. Fui surpreendido ao ser informado de que o meu contrato se encontra fidelizado por esta subscrição Pack EDP Full, até 22 de setembro de 2026, impossibilitando, segundo o vosso serviço, o seu cancelamento antecipado sem penalização. No entanto, nunca fui informado, por qualquer meio escrito ou verbal, da existência de tal período de fidelização, nem recebi qualquer documento contratual que a comprovasse de forma clara, transparente e destacada, apresentando-se um comportamento de má fé. Esta situação configura uma violação dos deveres de informação pré-contratual e contratual, previstos e plasmados no Decreto-Lei número 24/2014 de fevereiro (Regime dos Contratos Celebrados à Distância e Fora do Estabelecimento Comercial), bem como do Art.º 8 da Lei nº 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), que consagra o direito à informação clara, verdadeira e adequada. De mencionar que, caso a fidelização não tenha sido devidamente comunicada e aceite de forma expressa, considero-a nula e sem efeito, nos termos do disposto do Art.º 285 do Código Civil, aplicável por analogia às clausulas contratuais gerais não negociadas individualmente. Sendo assim, solicito: 1. A anulação imediata da referida fidelização, por inexistência de consentimento informado; 2. A possibilidade de cessar o contrato sem penalização; 3. O envio, por escrito, de cópia integral do contrato e das condições gerais que alegadamente estabelecem tal fidelização, com data e forma de aceitação. Aguardo breve resposta escrita no prazo legal de 15 dias úteis, conforme previsto no Art.º 10 do Regulamento de Relações Comerciais (ERSE). Caso não obtenha resposta adequada, reservarei o direito de apresentar queixa à ERSE, à DECO e à Direção-Geral do Consumidor, bem como através do Livro de Reclamações Eletrónico, para defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Sem outro assunto de momento, Com os melhores cumprimentos, Gustavo Jorge Ventura Monteiro, Agualva, 29 de outubro de 2025, 926745759 e gustavomonteiro839@gmail.com

Exmos Srs Sou cliente da Endesa com o número de CPE PT0002000065738475HQ tenho seguro de assistência a electrodomésticos e no dia 13/10/2025 solicitei assistência a um frigorífico e até hoje dia 27/10/2025, não recebi quaisquer contacto por parte da Endesa ou da empresa contratada pela Endesa para prestação do serviço, já passaram 14 dias desde o pedido de assistência (trata-se de um frigorífico, equipamento necessário nos dias de hoje para uma vida normal em qualquer casa). No decorrer do processo como não fui contactado nas primeiras 48h liguei para os dois contactos da (atendimento ao cliente e de pedido de assistência) Endesa a pedir esclarecimento, a resposta de ambos os lados foi sempre a mesma (vamos efetuar reclamação junto da empresa prestadora do serviço de assistência), como continuei a situação se mantinha tenho ligado todos os dias para a Endesa e tenho obtido a mesma resposta (vamos enviar nova mensagem a insistir junto da empresa, estamos a analisar a situação para resolvermos com a maior brevidade). Após a minha insistência facultaram-me o número de telefone e nome da empresa prestadora do serviço de assistência (Sat Fiel) a qual contactei diversas vezes (dia 27/10/2025 foi a última) e obtenho sempre a mesma resposta, não temos técnicos na sua área de residência e estamos a tentar encontrar um parceiro na sua zona que queira fazer o serviço. Já informei a Endesa da situação e continuo a receber sempre a mesma resposta, vamos enviar mensagem á prestadora e estamos a analisar a sua situação para resolver com a maior brevidade. Estou sem frigorífico á 14 dias, hoje dia 27/10/2025 no contacto que mantive com a linha de apoio da Endesa, disse que ia comprar um novo equipamento e enviar-lhes a factura para pagamento.

Exmos. Senhores, Em 30/06/2025 solicitei a alteração da titularidade do contrato com a Galp Solar para meu nome, após a compra de uma habitação, cujo anterior proprietário tinha contrato com a V/ empresa. Fiz telefonemas para o nº 210058800 em 30/06, 03/07 e 11/07, 08/09 e, enviei mail para suporte@galpsolar.com em 21/07, para tentar resolver esta situação. Até à data ainda não foi concretizado o pedido de mudança da titularidade para meu nome. Em anexo envio pdf os comprovativos. Cumprimentos JLP 21/10/2025

Exmos. Senhores, Me chamo Fabiana F., , proprietária do veículo Renault Clio ST 0.9 TCE Limited, cinza, de matrícula AX-XX-XO (por questões de segurança, informo parcialmente o número da matrícula). Na sexta -feira dia 17/10/2025 estive na bomba de combustível Plenergy Paços de Ferreira I, localizado à Rua Ponte Real 4590-180 - Paços de Ferreira - Porto, NIF 516.697.030, por volta das 08:40h para abastecer o meu veículo. No momento de estacionar percebi que estava muito distante da bomba, então, fiz marcha atrás, novamente para frente e estacionei o veículo de forma que fosse possível a mangueira alcançar o depósito de combustível. Quando desci do carro percebi um barulho estranho vindo da frente do veículo e, para minha surpresa, um parafuso que fica numa tampa, na lateral da plataforma elevada de sustentação das bombas, construído em betão havia danificado minha roda e rasgado o meu pneu que esvaziou-se imediatamente. Realizei o abastecimento normalmente, paguei, e, imediatamente após esse ato foi-me solicitado pela colaboradora que direcionasse o veículo para a saída do posto de combustível para não incomodar e os demais clientes. Para minha sorte, alguns clientes ofereceram-se para ajudar a remover o pneu furado e colocar o suplente. Depois de quase 1 hora, com o pneu suplente instalado, fui-me embora. Reforço que o parafuso que danificou minha roda e pneu está totalmente irregular como se encontra segundo especificações técnicas de instalação de bombas de combustíveis. A base elevatória e fixa que sustenta as bombas, em sua totalidade não deve possuir quinas, rebarbas, objetos metálicos cortantes e qualquer outro coisa que possa danificar as rodas e pneus dos veículos dos clientes, o que infelizmente não observa-se neste estabelecimento. Hoje pela manhã preenchi o livro de reclamações. Já tentei dialogar, negociar com a empresa 3 vezes através de e-mails e atendimento telefônico demonstrando boa fé em querer resolver pacificamente este assunto. A mesma sempre nega a responsabilidade pelo ocorrido, querendo impor-me o prejuízo causado por sua negligência, imprudência e irregularidade em suas instalações. Informam que ultrapassei uma linha branca pintada no chão (linha de segurança), mas isso não é ilegal, diferentemente da plataforma de sustentação das bombas de combustíveis instaladas na Plenergy Paços de Ferreira I, essas sim, estão irregulares! Aguardo a solução do problema e resposta do Posto de Combustível "Plenergy Paços de Ferreira I" o mais rápido possível pois estou a conduzir com o pneu suplente, o que é permitido apenas para emergências e curtos períodos de tempo. Cumprimentos.

Boa tarde, Pedi à Galp Solar acesso à aplicação FusionSolar da marca Huawei, deram o acesso só de consulta mas não tenho permissão para aceder ao inversor. Dizem que tenho plano prestacional e não posso aceder assim como está na garantia (dito por telefone). Verifiquei o contracto assinado no dia 2-09-2022 e não menciona que não posso ter acesso..... Vi que há mais reclamações deste genero feitas a Galp Solar. Aguardo resposta Cumprimentos Manuel Mateus

Exmos senhores, Venho pela presente reclamar o corte de água na minha habitação, por um valor de 75€ com limite de pagamento a 3-9-2025, que não paguei porque estava de férias e a data limite já tinha expirado quando li essa carta. Pensei inocentemente em pagar com a fatura seguinte, mesmo que com algum juro acrescido. Foi o que fiz, paguei hoje às 13h00 a última fatura que tinha o acumulado com a anterior e que tinha data limite 31-10-2025. ALGO TOTALMENTE DESPORPORCIONAL!!! Já verifiquei à posteriori que enviaram as cartas de acordo com os prazos, esta reclamação não é de carater legal, é de indiganação pelo desprezo pelo clientes, que no vosso caso será desprezo pelo cidadão, uma vez que são uma entidade do setor público. Tivesse a EPAL algum concorrente, esta ação de corte de serviço apenas com uma 'prestação' em atraso e de valor baixo teria obviamente como consequência a perda de cliente. No caso da EPAL é apenas mais uma receita de 49€. Tomei nota que no SMS que enviaram NÃO REFEREM A PALAVRA CORTE. Apenas o referem na carta. Estou certo que do ponto de vista legal estão mais seguros. Do ponto de vista do cliente, é um SMS que não chama a atenção. Será que é pedir muito o acrescentar "LEMBRAMOS A CARTA ENVIADA DE AVISO DE CORTE" ? Espero que revejam a vossa política de corte. Uma prestação em atraso é manifestamente MAU SERVIÇO PUBLICO, MAU SERVIÇO AO CLIENTE. Podem em alternativa cobrar JUROS DE MORA e OU UMA COMISSÃO PELO ATRASO? Seria manifestamente uma melhor solução. Cumprimentos, A.S. Lontro

Bom dia, Serve a presente reclamação para demonstrar o meu descontentamento e até revolta acerca do serviço prestado por um colaborador da EDP. Em Agosto o mesmo ligou-me para aderir ao pack EDP, onde perguntei VÁRIAS vezes se esse teria algum custo associado, em que me foi respondido sempre que NÃO - como podem verificar na chamada gravada que autorizei. Tal é o meu espanto quando recebo a fatura e me é retirado um valor de 8,89€ por mês. Quando fui para cancelar o serviço, é-me dito que este tem um período de fidelização de 1 ano, o que também não me foi dito na dita chamada. Lamentavelmente, terei de ficar a pagar, para além do valor da factura da luz, mais 8,89€ todos os meses durante 1 ano, um valor que nunca me foi comunicado, e se fosse, nunca teria aceite. E por isso, exijo um reembolso, pelo transtorno causado, pois não tenho culpa da incompetência/ fraude por parte deste colaborador.