Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a GALP, no âmbito do contrato de fornecimento e instalação de equipamento de carregamento elétrico (Wallbox), associado ao NIF 226660761.
No dia 27 de março de 2026, apresentei uma reclamação diretamente à entidade, a qual até à presente data não mereceu qualquer resposta ou resolução, apesar de diversos contactos adicionais efetuados por via telefónica. Antes desta data já havia comunicado diversas vezes por telefone a pedir apoio e resolucao do problema.
Após a instalação do equipamento pelos técnicos da GALP, verificou-se que o sistema não se encontra em condições de funcionamento. Concretamente, foi apenas instalada a Wallbox, tendo os técnicos indicado que o balanceador de carga — incluído no contrato — não seria necessário. No entanto, tal decisão revelou-se tecnicamente inadequada, uma vez que o sistema provoca falhas constantes na instalação elétrica da habitação sempre que é iniciado o carregamento do veículo.
Atualmente, a situação mantém-se sem resolução, verificando-se que:
• Não é possível proceder ao carregamento do veículo elétrico;
• A instalação elétrica da habitação sofre interrupções constantes;
• Já ocorreram danos em equipamentos domésticos, nomeadamente uma arca congeladora, resultantes das sucessivas quebras de energia.
Adicionalmente, salienta-se a ausência total de assistência técnica eficaz, bem como a falta de resposta da entidade reclamada, configurando uma violação clara das obrigações contratuais assumidas, nomeadamente no que respeita à garantia de funcionamento do equipamento e ao dever de assistência ao cliente.
Face ao exposto, venho por este meio exigir:
• A resolução imediata do contrato por incumprimento imputável à GALP;
• A desinstalação do equipamento instalado, sem qualquer custo para o consumidor;
• A devida compensação pelos danos causados, incluindo os prejuízos materiais decorrentes das avarias em equipamentos domésticos.
Mais informo que, caso não seja apresentada uma solução no prazo máximo de 5 dias úteis a contar da presente reclamação, irei recorrer às entidades competentes, incluindo meios judiciais, para defesa dos meus direitos.
A presente reclamação é igualmente submetida às entidades de defesa do consumidor para os devidos efeitos.
Com os melhores cumprimentos,
Marta Munhoz
NIF: 226660761
Contacto: +351935780026
Email: martinha.munoz.dls@gmail.com
