Reclamações públicas

Exma equipa Deco Proteste, Solicitei, através da plataforma Spacest, a reserva de um quarto, sendo necessário efetuar um depósito para garantir a mesma. O senhorio aceitou a solicitação, mas posteriormente apresentou novas cláusulas contratuais que não estavam previstas inicialmente. Perante essa alteração, recusei prosseguir, uma vez que não correspondia ao que tinha sido acordado no momento da reserva. Tentei bloquear o pagamento junto da PayPal, tendo mesmo aberto um ticket na plataforma para impedir a transferência. No entanto, o valor acabou por ser processado. Posteriormente, abri uma disputa junto da PayPal, mas informaram-me que a defesa do consumidor da empresa não cobre este tipo de serviço. Contactei também o meu banco, que me esclareceu que apenas poderia bloquear futuras transações para a PayPal. Contactei a Spacest diretamente, mas a empresa limitou-se a remeter para as suas políticas de cancelamento, recusando o reembolso do depósito, apesar de ter havido alteração dos termos inicialmente acordados e de eu não ter usufruído de qualquer serviço. Neste momento, encontro-me com saldo negativo na conta PayPal, valor que ainda não saldei, e temo que a PayPal possa agir judicialmente contra mim caso não consiga resolver esta situação. Em anexo envio: Comprovativo do depósito inicial com os termos acordados; Contrato apresentado posteriormente com cláusulas adicionais. Gostaria de saber quais os passos que posso tomar para me proteger desta situação, que considero uma burla, e salvaguardar os meus direitos enquanto consumidor.

No dia 11/08/2025 realizei uma reserva de um quarto no edreams, fiz o pagamento com meu cartão bancário. E para minha surpresa no dia 25/08/2025(14 dias depois da reserva) tive uma saída de 89€ da minha conta bancária. O que não foi permitido por mim e tampouco desejado. Tenho transtorno bipolar e tdah, tomo medicação para tal e como é óbvio fui pego em uma armadilha. Desde as 19H00 de hoje 25/08 tento fazer contato seja por chat, seja por ligação, mais de 40 minutos a tentar ser compreendido e compreender o ingles do outro lado. E o que tive foi "nao fazemos reembolso." O que tive foi um email "a dizer que foi cancelado a renovação anual." Estou em PORTUGAL e aqui compras realizadas online tem a garantia de arrependimento. Ainda mais quando não houve sequer um email a avisar "vamos roubar seu dinheiro amanha." Quero meus 89€ de volta. Agradeço, mas não quero este tipo de serviço, produto.

No dia 28 de Junho tinhamos feito escala no aeroporto Bergamo para Lisboa, estávamos a aguardar no aeroporto, já com algum tempo de atraso do voo quando este é cancelado. A companhia aérea Ryanair não disponibilizou nem ajuda nem qualquer apoio imediato. Tivemos de adquirir bilhetes de Malpensa para o Porto, o que implicou comprar bilhetes de Bergamo para Malpensa e do Porto para Lisboa, já para não falar que passámos a noite no aeroporto e tivemos que comprar comida e àgua até ao voo adquirido. Já contactámos a Ryanair e a myTrip a 30 de Junho e não obtivemos resposta. A myTrip ficou de contactar após conversa com o chatbot e ainda um assistente mas até à data continuamos a aguardar.

Cancelaram a minha viagem porque não conseguiam fazer pelo valor estipulado. Pedi devolução do dinheiro ao qual me responderam que o mesmo demorava entre 15 a 20 dias, os 20 dias passaram e nem devolução nem qualquer tipo de resposta por parte da empresa.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação contra a eDreams Prime devido a cobrança indevida no meu cartão de crédito, referente a uma subscrição que não está no meu nome. Detalhes: • Valor cobrado: 69,99 • Data da cobrança: 25/02/2025 • Cartão de cobrança: 2426 • Nome da subscrição: Hendrix Gomes e Silva

Exmos senhores, Venho por este meio solicitar o reembolso do valor previsto no seguro da viagem adquirida através do vosso site ( logitravel). Passo a reportar o problema: Reservei e PAGUEI uma viagem para a Grécia, entre os dias 18 e 23 de agosto de 2025, acontece que nos dias que antecederam a viagem um dos viajantes ficou doente, o que o impossibilitava de viajar, ora como ocorreu no fim de semana, só na 2ª feira de manhã seria possível contactar a agência, no dia 18, dia da partida. E assim foi. Todavia o atendimento foi o pior dos possíveis, não deram qualquer alternativa de reajuste ao voo, apenas referiram que tal seria da nossa responsabilidade, uma vez "que agora estavam muito ocupados e teriam mais que fazer, assim logo que NÓS RESOLVESSEMOS QUE OS CONTACTASSEM!" Ou seja, ainda teríamos que procurar alternativas de voos encima da hora! Após esta chamada várias foram as novas tentativas INGLÓRIAS para os contactar uma vez que o atendimento era uma gravação que dizia " aos feriados e fins de semana não estamos disponíveis para atendimento, contacte-nos através do nosso site". Como é possível se 30 minutos antes nos atenderam e após já não era possível!!! Além de que não ERA NÃO NEM FIM DE SEMANA NEM FERIADO, MAS SIM 2ª FEIRA!! Mais contactos foram efetuados, quer telefonicamente, quer via email para que nos facultassem o contacto da companhia de seguros white horses e tal não aconteceu, aliás desligaram a chamada. Procedeu-se ao envio de dois emails para esta companhia para um endereço encontrado online e que poderá estar errado, uma vez que não obtivemos qualquer resposta.

No passado dia 31 de julho por engano realizei uma encomenda de um restaurante na Uber Eats. Queria apenas fazer simulação do valor que me iria ficar a ordem e acabei por encomendar. Ao fazê-lo imediatamente percebi o erro e tentei cancelar, sendo que via app na encomenda não existe um botão ou maneira direta de o fazer. Passados 2 minutos la cheguei ao menu de ajuda com um chat que me indicou que para cancelar iria ser cobrado a totalidade do pedido. Achei que seria um erro e voltei atrás para tentar encontrar outra opção para o fazer, mas ela não existe...Sendo assim ,voltei ao mesmo menu e confirmei o cancelamento. Tentei entrar em contacto com a Uber eats para reaver o dinheiro e foi-me negado dizendo que o pedido já estava a ser realizado e por isso cobram a totalidade da ordem. No caso 49,10€. Isto 3 minutos depois de eu ter encomendado. Tentei por várias maneiras reclamar com a Uber Eats, ao que no dia 2 de agosto me disseram que exceptionalmente iam rever e me dariam uma resposta...dia 5 de agosto pedi novidades e não obtive resposta. Dia 20 de Agosto tentei escrever novamente e o caso estava encerrado....! Abri nova mensagem que foi prontamente fechada dizendo que ja havia uma disputa e para escrever na original..que não é possivel. Ambas encerradas agora...abri nova mensagem que foi novamente fechada prontamente com a mesma justificação. Tive então que usar outra ordem que tinha feito em abril para expor o problema e o caso ao que me foi respondido que não é possível porque mais uma vez a ordem estava a ser preparada, ao refutar foi-me novamente dito que ia ser investigado internamente. Passadas umas horas responderam-me a dizer que nada podem fazer. Hoje abri nova mensagem a indicar que reclamei directamente com a American Express, dispute: 2523300138 e que iria abrir também no portal do livro de reclamações, bem como com a DECO, ao que me responderam que infelizmente não podem fazer nada porque passaram já 21 dias desde o pedido. Para eu fazer de 2 dias!! A Uber eats pede aos clientes para serem prudentes e cancelarem imediatamente, mas curioso que a app mobile e web não permite fazer isso.

Exmos. Senhores, Há algum tempo fiz um teste grátis em vosso serviço premium, disseram-me que me enviariam um email lembrando de cancelar, não em enviaram e entretando nem lembrei me. No dia 17/08 foi me cobrado o valor de 89.99 do qual eu gostaria um reembolso. Não usei vossos serviços premium e ainda estou no prazo de arrependimento, então porfavor gostaria de cancelar e obter meu dinheiro de volta. Tenho tentado falar convosco desde o dia 17, espero obter ajuda e ter meu dinheiro entregue. Obrigada pela atenção, Cumprimentos.

Testei o Airbnb pela primeira vez na minha vida e tive a pior experiência de viagem que uma pessoa poderia ter. Vou direto ao ponto, pulando a parte em que o anfitrião colocou diversas dificuldades para iniciar nosso check-in, alegando “identificar menores de idade na plataforma” (depois de quatro pedidos de suporte, ficou confirmado que eu tinha razão desde o início). O problema principal foi o seguinte: o horário de check-in no site era às 15h. O anfitrião disse que estaria disponível às 13h30, e nós concordamos. Chegamos por volta de 13h15 e ligamos para ele. Nesse momento, ele não quis abrir, então avisamos que procuraríamos estacionamento na região e chegaríamos um pouco mais tarde. Tudo isso foi combinado por ligação e aceito pelo anfitrião. Quando deu 13h30, ele mandou mensagem dizendo que já estava pronto e que poderíamos chegar a qualquer hora. Chegamos às 14h (ou seja, 30 minutos depois, mas dentro do que havia sido combinado) e ele simplesmente não autorizou o check-in. Informamos que havia crianças e um idoso no sol, mas ele não deu nenhuma satisfação e apareceu depois apenas para avisar que não abriria a porta. Tudo foi reportado ao Airbnb, que demorou 1h30 para nos dar um retorno — e só responderam porque eu liguei e insisti. O pior de tudo: deram razão ao anfitrião! Foi a pior experiência que um aplicativo de grande porte poderia oferecer. Nunca mais voltarei a usar, pelo descaso total. O reembolso foi feito, mas não caiu na hora, e tivemos que usar parte do orçamento da viagem para encontrar outra acomodação. Perdemos horas que estavam destinadas a passeios. Foi muito triste ver crianças e um idoso nessa situação. Às vezes, não é porque uma plataforma é conhecida e famosa que ela será justa ou oferecerá a melhor experiência. Eu sou apenas um caso, provavelmente apenas mais um número que será ignorado. Mas vou consultar um advogado e compartilhar tudo isso nas redes sociais na sexta-feira, para que todos vejam a realidade de quem passa por isso.

Exmos. Senhores, Em 19 de agosto de 2025 adquiri, no vosso estabelecimento, uma viagem organizada a Madrid, que se realizará entre 12 de setembro de 2025, pelo valor de 19,99€. O pagamento foi efetuado no momento e imediatamente após a compra, eu procurei o suporte do site e aplicação para ajudar-me a alterar ou cancelar o bilhete. O prazo geral para exercer o direito de desistência é de 14 dias corridos, a contar da data da celebração do contrato ou da receção do produto, assim sendo, não tem passado nem uma hora da compra, exigo que a alteração ou o cancelamento sejam concedidos. Venho, por este meio, comunicar que, por razões pessoais e já informadas para empresa diretamente através do chat online oferecido pelos mesmos, pretendo anular a minha participação na supra referida viagem. Assim, passarei pela vossa agência durante a próxima semana, a fim de ser reembolsado dos 19,99€ já entregues. Cumprimentos.