Reclamações públicas

Assunto: Reclamação formal – pedido de reembolso de 90 € Venho apresentar uma reclamação formal relativamente à cobrança de 90 € efetuada pela eDreams. Há cerca de três anos, adquirimos um bilhete através da eDreams ao qual foi associado o eDreams Prime. Nunca recebemos qualquer comunicação clara sobre a existência de uma subscrição Prime nem fomos devidamente informados de que seriam efetuadas cobranças anuais de 90 €. Após a primeira cobrança de 90 €, ocorrida cerca de um ano depois, contactámos o vosso serviço de apoio ao cliente para solicitar o cancelamento do Prime. Nessa altura, foi-nos dito que não seria possível devolver o valor cobrado. Como alternativa, foi-nos oferecido um voucher, que aceitámos unicamente porque nos foi dito que o valor não poderia ser devolvido e que, independentemente da aceitação do voucher, a subscrição ficaria cancelada. Antes de terminar esse contacto, perguntámos expressamente se o Prime estava efetivamente cancelado e se não teríamos de nos preocupar com novas cobranças. Foi-nos confirmado que sim. Hoje, um ano depois, verificámos que foram novamente retirados 90 € da nossa conta. Ao contactar novamente a eDreams, fomos informados de que, afinal, a subscrição nunca tinha sido cancelada e que a aceitação do voucher não tinha provocado o cancelamento. Esta situação é inaceitável. Nós aceitamos o voucher porque nos foi apresentada como a única alternativa ao reembolso e, sobretudo, porque nos foi confirmado expressamente que o Prime ficaria cancelado na mesma. Nunca teríamos aceitado o voucher se tivéssemos sido informados de que isso significaria manter a subscrição ativa e permitir novas cobranças anuais. Hoje conseguimos finalmente cancelar a subscrição e solicitámos o respetivo comprovativo por email. Solicitamos o reembolso integral dos 90 € cobrados. Não pretendemos qualquer novo voucher, crédito, desconto ou outro benefício. Pretendemos o reembolso do valor que foi novamente retirado da nossa conta após termos solicitado anteriormente o cancelamento e termos recebido confirmação de que o mesmo estava efetuado. Solicitamos que esta reclamação seja registada formalmente e que nos seja apresentada uma resposta por escrito. Caso o reembolso seja recusado, solicitamos que nos seja indicada, por escrito, a fundamentação concreta para essa recusa. Com os melhores cumprimentos.

Boa tarde, Comprei um bilhete para o show do Paulo Ricardo no Casino Estoril, com data marcada para 05/03, no valor de 100 euros, na primeira fila. Posteriormente, fui contactada pela empresa e avisaram-me de que o espetáculo seria reagendado para 12/09/26 em Lisboa na Aula Magna, oferecendo como compensação um convite gratuito extra. Aceitei a alteração e recebi o comprovativo por email. No entanto, recentemente visitei o site para verificar o estado do evento e, para meu espanto, percebi que o espetáculo tinha sido cancelado. Não recebi qualquer notificação ou contacto da parte da LS sobre este cancelamento. Já enviei dois emails à empresa e também tentei contacto através do Instagram, mas não obtive qualquer resposta até agora. Estou verdadeiramente indignada com a falta de respeito demonstrada nesta situação. Exijo o reembolso do valor de 100 euros pago pelo bilhete. Sinto-me totalmente desiludida e não recomendo esta empresa.

Exmos. Senhores Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à reserva efetuada para uma viagem de ferry entre o Funchal e o Porto Santo, para três passageiros e um automóvel, com ida prevista para o dia 20 de agosto, às 08h30, e regresso no mesmo dia, às 22h30. No momento das reservas, autorizei o respetivo pagamento por cartão de crédito. Contudo, a reserva da viagem de ida Funchal - Porto Santo n.º B29WBP9FDRG não foi confirmada, tendo-me sido posteriormente comunicada como alternativa uma viagem para dia 21 de agosto e que não confirmei por ser uma solução que era manifestamente incompatível com a reserva de regresso, previamente confirmada para o dia 20 de agosto - Reserva n.º B29WBPMJM62. Perante esta situação, contactei o vosso serviço de apoio ao cliente através da área "Ajuda" do vosso sítio electrónico, tendo sido informada de que não seria possível cancelar a viagem de regresso e que deveria efetuar uma nova reserva. Na sequência dessa indicação, procedi a uma nova tentativa de reserva para a viagem de ida no dia 20 de agosto, às 08h30 - B29WDZGAQWY. No entanto, algumas horas depois, fui novamente informada de que essa reserva não poderia ser confirmada, sendo-me apresentada como única alternativa uma partida às 19h00 do mesmo dia. É evidente que esta alternativa não satisfaz o objetivo da viagem, uma vez que o regresso se encontra marcado para as 22h30 do mesmo dia, não permitindo usufruir minimamente da deslocação ao Porto Santo. A impossibilidade de realizar a viagem resulta exclusivamente da indisponibilidade da vossa empresa em confirmar a reserva da viagem de ida nos horários pretendidos, não sendo imputável a qualquer atuação da minha parte. Nestas circunstâncias, considero manifestamente injustificado que me seja recusado o cancelamento da viagem de regresso, cuja realização ficou inviabilizada por motivos exclusivamente imputáveis à vossa gestão das reservas. Assim, venho solicitar: O cancelamento da reserva da viagem de regresso do dia 20 de agosto, às 22h30; O reembolso integral do montante pago relativamente a essa reserva, por não me ser possível utilizá-la em consequência da não confirmação da viagem de ida; Uma resposta escrita à presente reclamação, no prazo legalmente aplicável. Caso o presente pedido não seja atendido, reservo-me o direito de recorrer aos meios de resolução de litígios e às entidades competentes para defesa dos direitos dos consumidores.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao cancelamento da minha reserva e à recusa do reembolso do valor pago. No momento da realização da reserva, em momento algum fui devidamente informada de forma clara e destacada de que seria obrigatório apresentar um cartão de crédito em nome do condutor para levantar a viatura. Caso essa informação tivesse sido comunicada de forma transparente antes da confirmação da reserva, nunca teria efetuado a mesma. Desloquei-me ao balcão da Record Go para levantar o veículo e apenas nessa altura fui informada de que, sem cartão de crédito, a viatura não poderia ser entregue. Como consequência, a reserva foi cancelada e fiquei sem o veículo, tendo ainda de suportar os prejuízos causados por esta situação. Posteriormente, fui informada por e-mail de que o valor pago não seria reembolsado. Considero esta decisão injusta, uma vez que a impossibilidade de levantar a viatura resultou da falta de informação clara e adequada antes da celebração do contrato. Assim, solicito a revisão desta decisão e o reembolso integral do valor pago pela reserva, por considerar que não fui devidamente informada sobre um requisito essencial para a prestação do serviço. Caso esta situação não seja resolvida de forma amigável, reservarei o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor e recorrer aos meios legais que se mostrem adequados. Aguardo uma resposta célere e uma resolução favorável. Com os melhores cumprimentos, Tibério Fernandes

Exmos. Senhores, Apresento reclamação formal contra a eDreams por cobranças indevidas e repetidas da subscrição eDreams Prime, à qual nunca aderi de forma consciente e informada. No ano passado efetuei uma reserva de voo através da plataforma eDreams e forneci os meus dados de pagamento exclusivamente para essa compra pontual. Nunca cheguei sequer a utilizar o bilhete. Ainda assim, a eDreams ativou uma subscrição anual do serviço Prime sem o meu consentimento expresso, e passou a cobrar-me automaticamente, utilizando sem autorização o cartão associado a essa reserva. Fui cobrado duas vezes: - 89.99 euros em 20/07/2025; - 89.99 euros em 30/07/2026. Contactei a eDreams para cancelar a subscrição e obter o reembolso, mas o cancelamento não foi concretizado e voltei a ser cobrado no ano seguinte. Uma tentativa de cancelamento ignorada, seguida de nova cobrança, constitui uma prática comercial abusiva e enganosa. Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o fornecedor está obrigado a prestar informação prévia, clara e completa sobre a existência de renovações automáticas e respetivos custos; e, em caso de pagamento não autorizado, o valor deve ser restituído de imediato. Nunca utilizei qualquer benefício do plano Prime. Exijo: 1. O reembolso integral de todas as quantias cobradas (as duas cobranças acima) no método de pagamento original. Recuso vouchers ou reembolsos parciais. 2. A confirmação por escrito do cancelamento definitivo e imediato da subscrição, com garantia de que não haverá novas cobranças. 3. A prova documental do meu alegado consentimento e da autorização para as cobranças. Na ausência dessa prova, as cobranças são indevidas e devem ser revertidas. Caso a situação não seja resolvida, apresentarei reclamação junto da DECO e da Direção-Geral do Consumidor, e iniciarei a contestação dos débitos junto da minha instituição bancária. Nome: BINSU MATHEW E-mail: binsumathew5@gmail.com Com os melhores cumprimentos, BINSU MATHEW

Exmos. Senhores, No dia 3 de novembro de 2025, adquiri dois bilhetes para o concerto de Oswaldo Montenegro (70 euros cada), previsto para se realizar no dia 5 de junho de 2026, na Aula Magna, em Lisboa. Entretanto, o concerto foi cancelado e, desde fevereiro de 2026, solicitei o reembolso integral do valor pago pelos bilhetes. Em resposta ao meu pedido, a LS Entertainment informou, por escrito, que iria proceder ao respetivo reembolso. No entanto, até à presente data, passados vários meses, continuo sem receber qualquer quantia. Além do incumprimento da promessa de reembolso, a situação agravou-se porque a empresa deixou de responder aos meus e-mails, impossibilitando qualquer esclarecimento ou acompanhamento do processo. Considero esta situação inaceitável e lesiva dos meus direitos enquanto consumidor. Solicito, por isso, que seja efetuado, com a máxima urgência, o reembolso integral do montante pago pelos dois bilhetes, bem como uma resposta formal a esta reclamação. Caso a situação não seja resolvida num prazo razoável, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes para defesa dos consumidores e de exercer os demais direitos que a lei me confere. Com os melhores cumprimentos,

No passado dia 3 de junho de 2026, tinha um voo agendado com a companhia aérea Air Europa, cuja reserva foi efetuada e paga através da plataforma Kiwi.com. O referido voo, com horário de saída do Porto pelas 16H05 e chegada a Madrid pelas 18H15 acabou por ser cancelado devido a uma greve. De acordo com o Regulamento Europeu CE 261/2004, tenho direito ao reembolso integral do valor pago pelo serviço que não foi prestado. No entanto, passados dois meses desde a data do cancelamento, continuo sem receber qualquer valor ou atualização concreta sobre o processo. Já tentei resolver o problema através do assistente virtual de apoio ao cliente da Kiwi.com, mas o estado do pedido permanece inalterado e sem qualquer resposta OFICIAL por parte de um operador humano. Exijo que a Kiwi.com clarifique a situação junto da Air Europa e proceda à devolução imediata do meu dinheiro por via de transferência ou estorno no método de pagamento original. Não aceito créditos de viagem na plataforma, exijo o reembolso em dinheiro conforme estipulado por lei. Fico a aguardar uma resposta célere a esta situação.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação relativamente à recusa de reembolso da compra n.º 26931794, efetuada no dia 03/07/2026, às 10h31, no valor de 41,40 €. Na referida data, por lapso, adquiri dois vouchers para o Aqualand, quando a minha intenção era adquirir entradas para o Aquaparque de Pombal, onde a minha esposa e o meu filho se deslocaram nesse mesmo dia. Assim que recebi a confirmação da compra, apercebi-me imediatamente do erro. Para não comprometer a visita ao parque, efetuei, apenas 2 minutos depois, às 10h33, uma nova compra, com o n.º 26931854, adquirindo os dois vouchers corretos para o Aquaparque de Pombal. De seguida, às 10h42, ou seja, apenas 11 minutos após a compra incorreta, contactei o serviço de apoio ao cliente da Odisseias, tendo sido criado o pedido de suporte n.º 904715, através do qual solicitei o cancelamento da compra efetuada por lapso e o respetivo reembolso. O voucher adquirido por engano nunca foi utilizado, tendo eu comunicado o erro praticamente de imediato, numa demonstração clara de boa-fé. Apesar disso, não obtive qualquer resposta útil ao meu pedido durante várias semanas. Apenas em 23/07/2026 fui informado de que o reembolso não seria possível, com fundamento exclusivo no fato de o produto ser indicado como "não reembolsável ou passível de troca". Considero esta resposta manifestamente insuficiente e de má fé: -O erro foi comunicado poucos minutos após a compra; -A compra correta foi efetuada imediatamente de seguida, demonstrando inequivocamente que existiu apenas um lapso na seleção do produto; -O voucher incorretamente adquirido nunca foi utilizado e não será utilizado atendendo à distância geográfica. Assim, solicito que a Odisseias reconsidere a sua decisão e proceda ao reembolso do montante de 41,40 €, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

A Hora Leal Unip. Lda explora a Bergui Guesthouse. Vem reclamar por terem cancelado e reembolsado em 50% a reserva 5072741215, às 22 horas, quando o check-in tinha terminado às 19 horas!!! A cliente fez a reserva na tarde do próprio dia, tinha a certeza de não chegar a tempo do check-in, mas insistia que podia chegar mais tarde! Liguei a avisar Booking.com que não permitia qualquer alteração à reserva e qual o meu espanto quando a essa hora recebo o cancelamento! Exijo o pagamento à Bergui Guesthouse o valor total devido pela reserva indevidamente cancelada

Exmos Senhores No dia 28 de junho de 2026, o meu voo de Roterdão para Lisboa, (reserva n.º X9BVFY), voo HV-5243, foi cancelado por motivos técnicos. Reclamei no vosso site, apresentei as despesas bem como o IBAN para promoverem o depósito da quantia que me era e é devido, em 14/07/2026 recebi um e-mail a darem-me razão e que ia receber a quantia que me era devida, contudo devia (novamente) apresentar o IBAN/SWIFT em formato PDF, devidamente certificado pelo meu banco e enviar via e-mail. Foi o que tentei fazer, via e-mail contudo deu sempre erro. Voltei a fazê-lo via formulário no vosso site da Transavia e até à presente data não há resposta nem pagamento nos termos do Regulamento UE 261/2004. O meu pedido tem a vossa referência FC-8160003. O que posso fazer mais?