Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, No dia 8/11/2023 eu e o meu ex. companheiro assinamos um contrato com a Interpass, porque nos informaram que teríamos muitas vantagens na saúde, viagens, seguro automóvel, etc... Ligaram me a dizer que tenha ganho um voucher sem custo algum e para o recebermos tinha mos que nos dirigir à Quinta dos Sonhos em Ermesinde, fomos lá e como já vi vários testemunhos de queixas tivemos lá cerca de 2h, insistiram bastante e apresentaram várias ideias e lá conseguiram nos convencer, mas também nos informaram que durante 1 ano teríamos que pagar 25€ /mês, mas que depois se não quiséssemos continuar podíamos cancelar o débito direto e não temos qualquer problema. Tentamos nos inteirar do que podíamos aproveitar e até ao dia de hoje nunca nos foi útil, porque conseguíamos coisas mais em conta fora da rede deles. Eu e o meu ex. companheiro decidimos cancelar este contrato com eles e agora dizem que só é possível se liquidarmos o crédito de 1500€ que temos com o banco BBVA, quando não fizemos nenhum crédito, nem usufruímos de nada. Venho por este meio pedir a vossa ajuda para rescindir este contrato. Obrigada, e aguardo por uma resposta da vossa parte. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde. Foi-me cobrado um valor de 89,99 euros por um ano de subscrição eDreams Prime. Eu nunca me apercebi de que fiquei subscrito a este serviço e não pretendo usá-lo. Fui induzido em erro pelo design do site que fez com que nem sequer me apercebesse que estava a subscrever a este serviço. Não recebi qualquer informação sobre esta subscrição. Peço, mais uma vez, que me devolvam o valor anual da subscrição. Atenciosamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Aluguei um carro no site Carjet , no dia 28/12/2024, para levantar no Aeroporto London City, no dia 29/12/2024, com a referência CJT-160320991. No entanto, quando fui levantá-lo, não me deixaram porque disseram no aeroporto que nos documentos, a equipa do Crajet tinham registrado incorretamente meu nome no seu sistema. Tentei ligar para o seu número de contato e esperei por 1 hora e 20 minutos de cada vez, mas ninguém atendeu. Também tentei cancelar a reserva pelo seu site, mas não foi mais possível porque o horário de retirada já havia passado. Após várias tentantivas de contacto falhadas, nesse mesmo dia enviei um email para o suporte do Carjet, explicando a situação, e anexei um print do email que do London City Airport me foi enviado como prova. As respostas que recebi foram sempre de que estão a analisar a situação e que entrariam em contacto. Em janeiro/2025 tentei contactar via telefone, consegui falar com uma pessoa que passou a chamada outra que, mais uma vez disse que vão analisar. Resumindo, não pude usar o carro e perdi dinheiro e, até agora não me deram nenhuma resposta ou devolução do dinheiro. Em anexo envio o print de tela do e-mail que recebi do aeroporto. Agradeço a ajuda na resolução desta questão. Cumprimentos, Halane Silva

Exmos. Senhores, Reservei uma viagem no dia 6 de Janeiro 2025, de Fnchal/Roma, voo direto pela Wiizair, pelo valor de 304.00€ com ligação para Veneza dia 5/6/2025 pela Ita airways (voos separados). No dia 12 de Fevereiro 2025, recebo um e.mail da companhia aerea a cancelar o voo, sem dar alternativa. Após reclamar na Edreams recebi o reembolso de 221.23€. Cancelei a viagem de Roma para Veneza e recebi apenas 35.00€ . Tive de efetuar novas reservas bem mais caras, com destino a Barcelona e ligação a Veneza, sem contar com o Hotel de Roma, mas fui reembolsada, mas o Hotel em Barcelona custou quase o dobro. Gostaria apenas de receber a diferença dos voos, o cancelamento foi apenas por e.mail e sem opção. Caso queiram, posso enviar toda a doc por e.mail. Cumprimentos. Cecilia

Exmos. Senhores, A 13 de Marso 2025 reservei por internet 3 passagens desde Funchal a Amsterdam voces confirmaram reserva com nr 21770690890 no cual paguei um total de Euro 632.94 Para minha sorpresa recebo no dia 15 de Marso um email de Edreams onde informa que me dao um reembolso de Euro 53.97 por cancalamento de voo. Em nunhum momento fiz essa cancelacao, digame quem vai comprar voos por ese montante e cancelar ??? Considero isto como um roubo de parte de esta empresa Paguei 392.46 em bilhetes mais Euro 240.48 por o servico deles. Sei que vou perder este montante, mas por o menos ,devem saber que clase de companhia e esta. Hoje 17 de Marco tive que comprar novas passagens com outra companhia de aerea

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente à experiência vivida com o Booking.com e o hotel “Riad Samir Privilege Boutique Hotel & Spa”, que se revelou extremamente prejudicial e desrespeitosa para com os clientes. Há 4 anos que tenho conta no Booking e todos os anos faço várias reservas nesta plataforma. Inclusive já tive algumas situações em que necessitei de fazer cancelamentos de reservas e tudo correr dentro das conformidades, sempre me senti bastante protegido, até à presente situação... Posto isto alerto todos os clientes do Booking para que tenham bastante cuidado na utilização desta plataforma e desenganem-se caso pensem que é uma plataforma extremamente segura e que protege os clientes... NÃO VÃO COLABORAR, NÃO VÃO PROTEGER os clientes caso necessitem. Estou à 2 meses a tentar reaver o reembolso de um cancelamento gratuito e não tenho respostas... No dia 11 de Janeiro, efetuei a reserva para mim e 4 amigos, COM CANCELAMENTO GRATUITO até ao dia anterior à minha viagem , no valor de 1.254,49€ para uma estadia de 4 noites. Contudo, no dia 17 de Janeiro, o hotel retirou do meu cartão o valor de 1.263,43€, com a referência “MARRAKECH RIADS MAD TC 0.0974221”, cobrança que, sem dúvida, corresponde à reserva efetuada através do Booking.com. No dia 18 de Janeiro, tendo encontrado outra opção de alojamento e não concordando com a cobrança antecipada (mais de 2 meses antes da estadia), procedi ao cancelamento da reserva. Recebi um email de confirmação a informar que o cancelamento tinha sido efetuado com sucesso e que, caso o valor já tivesse sido cobrado, o reembolso seria efetuado no prazo de 30 dias. Entretanto, o reembolso não foi feito. No dia 18 de Fevereiro, entrei em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente do Booking e fui atendido pela colaboradora Bruna O., que, após contactar o hotel, garantiu que o reembolso seria efetuado em até 5 dias úteis, assegurando ainda que, caso o hotel não o procedesse, o Booking efetuaria o reembolso. No dia 26 de Fevereiro, após aguardar 20 minutos numa nova chamada, fui atendido por Giselle D., que repetiu as garantias anteriores e informou que, face à falta de colaboração do hotel (cujo departamento financeiro não estava disponível), seria iniciado o processo de pagamento indevido, dando novamente o prazo de 5 dias úteis. Nesse mesmo contacto, foi-me pedido que enviasse um comprovativo do pagamento, o que prontamente fiz. No dia 10 de Março, contactei novamente o Booking, tendo sido informado por um colaborador de que o comprovativo enviado não era suficiente, sendo necessário remeter um extrato bancário completo. Foi-me também dito que deveria aguardar mais 5 dias úteis para uma resposta, situação que vem se repetindo, criando um verdadeiro “loop” sem solução. Por fim, no dia 14 de Março, verifiquei em comentários no site do hotel relatos de outros clientes que, em situação semelhante, não obtiveram o reembolso devido, o que demonstra que esta não é uma ocorrência isolada, mas sim um padrão de conduta negligente por parte do hotel e, aparentemente, do Booking.com, que tem sido complacente com estas práticas. Hoje, 17 de Março, continuo à espera de uma resolução e do reembolso do valor indevidamente cobrado, o que me obriga a considerar medidas legais para resolver esta situação. Face ao exposto, exijo uma solução imediata e eficaz para este caso, bem como a tomada das devidas providências para que situações semelhantes não voltem a ocorrer. Cumprimentos, Eduardo Baptista

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação á empresa Guest Ready. Fiz uma reserva com eles através do booking dia 17/02 para os dias 14/03 a 16/03. Quinta feira dia 13/03 (24h antes da reserva), a empresa cancelou-me a reserva, tendo o descaramento de enviar uma mensagem em inglês (automática), a dizer que lamentavam mas tinham de cancelar a reserva e sem me arranjar nenhuma solução. Não me apresentaram uma 2ª opção, apenas enviaram o site deles para ver se havia alguma casa que me agradasse e com um código de desconto de 10%. Tentei ligar várias vezes, sem sucesso, quando atenderam não me sabiam explicar o porquê do cancelamento e não me sabiam apresentar uma opção. Como estava a menos de 24h do meu compromisso tive de recorrer ao site deles (a ver se havia alguma casa dentro dos mesmos valores) e encontrei uma casa, enviei para eles a questionar se estava disponível e eles realocaram-me á casa sem me dizer nada, pois para meu espanto recebi uma mensagem por parte deles a dizer que a minha reserva estava confirmada. Posto isto, a casa que eu apresentei como opção tinha câmeras em todo o lado, parecia que estava no big brother, câmeras na entrada (o que é aceitável), mas tinha duas câmeras na piscina/quintal o que para nós não era nada confortável pois sentimos que a nossa privacidade era invadida. Entrei novamente em contacto com eles e não me apresentaram nenhuma solução, disseram que era a politica de airbnb e que não era proibido ter câmeras dentro de casa e como não tínhamos mais nenhuma hipótese tivemos de aceitar a casa, mas contrariados. Ao chegar á casa vimos que o estore da sala não fechava e havia uma câmera na direção desse estore, ou seja, viam tudo o que fazíamos dentro de casa e tivemos de ir gastar dinheiro em sacos para meter na janela de modo a que não invadissem a nossa privacidade. Os lençóis da cama estavam sujos, não havia pá para limpar o chão, nem nenhum produto de limpeza para que pudéssemos lavar o chão. Posto isto esta casa o valor era mais barato que a outra, a outra era 480,00€ e esta era 459,00, mais os 10% desconto fica a 413,10€. Já reclamei a devolução do dinheiro e ainda não obtive qualquer resposta por parte deles, Refiro ainda que mantiveram a reserva da casa antiga no booking como se a estadia tivesse sido feita naquela casa. Hoje, quando fiz avaliação no booking, referi que a estadia não tinha sido feito naquela casa e demonstrei todos os pontos negativos e descontentamento na resolução do problema que eles criaram. Deste modo peço que me ajudem a que me reembolsem o dinheiro devido, pois foram só pontos negativos, desde o direito de imagem ao cancelamento de uma reserva sem qualquer solução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, Após, varias tentativas de ser reembolsada pela Agencia de viagem Mytrip, venho por esse email pedir ajuda a "Deco" Viagem ao Brasil Agencia" Mytrip" Companhia aérea "Azul" número de pedido 1019-725-644. No passado dia 14/05/2024 fiz uma reserva pela agência Mytrip, com o número de pedido 1019-725-644. No dia 20/05/2024 recebi um comunicado da agência de viagem Mytrip, comunicando que o meu voo foi cancelado e reagendado pela companhia aérea "Azul", e que eu teria as opções de reagendar ou ser reembolsada. Optei por ser reembolsada, valor da passagem foi de 1087.59 euros. Após quase 10 meses nunca fui reembolsa e nem nunca recebi uma resposta concreta, nem da Azul nem da Mytrip Podem me aconselhar o que posso fazer? Obrigada pela atenção

Comprei duas passagens de Lisboa para Bangkok no passado dia 13 de março. Coloquei todos os dados corretamente, exatamente como consta no meu passaporte. Meu sobrenome é grande e NUNCA tive qualquer problema em bilhetes de avião por causa disso. A GOTOGATE simplesmente enviou para as companhias aéreas três dos meus sobrenomes abreviados. Ao entrar em contacto com as companhias, fui informada de que da forma como estava eu não poderia viajar. Liguei para GOTOGATE e me disseram que não poderiam alterar o nome. Disseram-me que o site deles tem um limite de caracteres (E ISSO NÃO É INFORMADO EM LUGAR NENHUM). Aconselharam-me a cancelar a reserva, sendo que eu teria que PAGAR 80 EUROS (40 por passageiro, visto que eu e meu marido estamos viajando juntos). EU NÃO CANCELEI POR LIVRE E EXPONTÂNEA VONTADE. TIVE DE CANCELAR POR ERRO OU MÁ FÉ DA EMPRESA. É INACEITÁVEL PERDER 80 EUROS POR UM ERRO QUE NÃO É MEU. AINDA POR CIMA, O CANCELAMENTO FOI FEITO 45 MINUTOS DEPOIS DA COMPRA! No período de poucas semanas é a segunda vez que compro com a GOTOGATE e fazem sempre a mesma coisa com o meu nome. Por sorte, da primeira vez, houve alteração de horário por parte da companhia aérea e então não me vão cobrar taxas para o cancelamento, mas eu não conseguiria embarcar na mesma. Eu quero os meus 80 euros de volta, pois NÃO É CULPA MINHA. O meu nome tem de ser emitido EXATAMENTE como eu escrevi. Exijo retratação e reembolso desta taxa por parte da empresa. CUIDADO! ISSO É UMA ENGANAÇÃO!