Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Após uma compra de uma viagem no site da Edreams no dia 12 de novembro de 2024, recebi um e-mail acusando a assinatura do Edreams Prime, sendo que em momento algum concordei com esse serviço e mesmo que o tivesse, aparecia o período de 15 dias grátis e dias depois já começou a fazer tentativas de débito na conta. Para minha surpresa, dia 18 de novembro de 2024, foi feita uma cobrança no meu cartao de debito no valor de 69,99, e recebi um novo e-mail a dizer que eu tinha aderido ao Prime . Liguei centenas de vezes para Edreams e cheguei a ficar 30min na espera e nao me atenderam o robchat nunca me manda para um atendente pessoal. Quero, por favor para façam a devolucao do meu dinheiro e cancelem corretamente o servico. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Aos dia 11 de Outubro de 2024, efetuei a compra de 2 (Dois) bilhetes, que faziam a ligação Lisboa, Portugal - Eindhoven, Países Baixos, com a empresa de aviação "Ryanair". Os bilhetes pretendidos seriam para os voos escalados nos dias 21 de Novembro de 2024 (Lisboa-Eindhoven) e 27 de Novembro (Eindhoven-Lisboa). No dia 13 de Novembro de 2024, tive a infelicidade de me lesionar no ombro esquerdo, sendo que tive de ir às Urgências no Hospital Garcia de Orta, Almada. No passar dos dias que se adivinharam, um médico passou-me uma baixa médica impossibilitando-me de poder trabalhar até dia 29 de Novembro de 2024. Por, até ao dia indicado, eu não estar apto por um médico para o exercício das minhas funções, bem como a 100% no que toca à minha saúde, não poderia viajar nas datas dos voos que se encontram explanados. No presente dia, 17 de Novembro de 2024, entrei em contato co a linha de apoio no site oficial da Ryanair, tendo-me sido indicado que não teria direito a qualquer reembolso da parte da entidade se eu decidisse cancelar o voo. Posto isto, e não tendo qualquer capacidade de contato com um empregado da empresa telefonicamente, senti-me imponente. Faltando ainda alguns dias, decidi alterar a data do voo para outra altura, tendo efetuado um pagamento extra no valor de 126.80€ (cento e vinte e seis euros, e oitenta cêntimos). Posteriormente, verifiquei a possibilidade de fazer um seguro e as vantagens do mesmo. Nesse seguro, existe a possibilidade de um reembolso em caso de lesão, algo que não me foi mencionado na conversa, sendo que eu indiquei que estava lesionado e não poderia viajar. Gostava de saber os moldes em que esta instituição trabalha, se fazem desinformação para com os clientes, não alertando as vantagens face ao momento que estão,. E se também me vão reembolsar os valores que eu gastei tanto na primeira viagem, qual não irei realizar, se na segunda. Por fim, deixo em foto, a página do seguro da Ryanair. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou sócio a mais de 4 anos , por motivos de doença tive de deixar de frequentar . Dirigi me para fazer cancelamento da minha inscrição . A qual Me foi negada a dizer que tinha fidelizacao ?! Mais de 4 anos ? Teria que entregar um comprovativo médico . Não sou obrigado a prestar declarações sobre o meu estado de saúde , mesmo que isso seja fácil Acho abusiva a atire da solinca . Cumprimentos.

Comprei um bilhete de ida e volta com a booking, mas perdi a passagem da ida. Por cobrarem alta taxa de remarcação não consegui viajar e agora também nao usarei o bilhete da volta. Estou a avisar com antecedência que não poderei usar o bilhete e mesmo assim dizem nada ser possível fazer. Como é possível daqui 20 dias não conseguirem cancelar minha passagem e me reembolsar e vender meus acentos? Fiquei sem viajar e ainda sem o dinheiro/voucher o que for? Extremamente triste com a política de cancelamento e remarcações contra os passageiros. Meu voo atrasou 1:30 pra sair, eu estava lá e não me deixaram embarcar. E eu sofro as consequências mesmo assim?

Perdi meu voo de ida, por cobrarem uma taxa alta não consegui remarcar e também perderei a passagem da volta. Não é possível cancelar, nem há reembolso. De que vale pagarmos as taxas e tarifas se no fim mesmo usando ou não, não temos direito a nada. Extremamente triste com essa política falha contra o passageiro. Gostaria de uma solução.

Exmos. Senhores, Ao fim de ter passado o domingo passado a cancelar o vosso serviço de subscrição foi-me cobrado o valor da mesma. Isto mesmo já depois de ter recebido um email em como tinha sido cancelada a renovação da mesma subscrição. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Mais uma da Edreams. Agora foi me cobrado o valor de 89.99€ para ser cliente premium, isso é um absurdo, o site não é claro pois logicamente se estivesse claro não pagaria 89.99€ para ter uma passagem de 67,22€ Ao ligar para cancelar e devolverem o dinheiro informam que não devolvem o dinheiro. Mais uma vez não informaram onde está o livro de reclamações on line. Ao comprar a passagem o meu entendimento, por não estar claro, seria premium se comprasse a passagem. Sim recebi um email, logicamente que fui ler com atenção apenas agora pois a atendente disse que recebi esse email,, o valor está no rodapé porém diz que posso cancelar a qualquer momento e não informam datas. O site está tão direcionado para lesar o usuário que não consigo cancelar os dados do meu cartão no site para não irem retirar mais valores da minha conta diretamente sem consentimento. Não dei consentimento conscientemente para retirarem qualquer valor da minha conta além do valor da passagem que comprei. Tive problemas com o vôo , mandaram eu falar com a companhia, não me deram nenhum suporte e agora querem que eu seja cliente premium a pagar 89,99€. Solicito a devolução dos 89,99€ e cancelamento de qualquer registo meu e uso dos meu dados por essa empresa. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Francisco

Exmos. Senhores, Adquiri através do site da edreams um voo de ida e volta para roma de dia 8 a dia 10. De imediato, poucos minutos após a compra cancelaram-me o voo de volta. Liguei para a edreams porque supostamente podia trocar esse voo por outro voo e até teria disponibilidade para voltar dia 11 mas ao telefone disseram que não havia nenhum outro voo dessa companhia nessas datas. O que mais tarde verifiquei ser mentira pois comprei um voo só de volta da mesma companhia. Basicamente obrigaram-me a pagar outro voo. Disseram-me que ia receber o reembolso parcial, tem sido uma luta, não estão a devolver dinheiro nenhum, inicialmente diziam que o pagamento era feito em 10 dias, após 10 dias disseram que eram mais 5 dias, após esses 5 dias já passaram mais cerca de 7, 8 dias e deixaram de responder. Não sei nada sobre o paradeiro da devolução do meu dinheiro, falta apenas 1 dia para o meu voo de ida e não enviam qualquer email com os dados para o check in estou completamente desorientado, perdi muito dinheiro, não sei se vou ou não viajar, eram os anos da minha mulher, estou a perder completamente a cabeça com isto tudo, estão a causar-me uma depressão. Cumprimentos.

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a empresa E-Dreams, relacionada a práticas comerciais enganosas e cobrança indevida em minha conta. No momento da compra de uma passagem aérea pelo site E-Dreams, fui informado de que havia um desconto disponível, o que me incentivou a seguir com a transação. No entanto, tal desconto estava condicionado à assinatura de um programa de adesão chamado E-Dreams Prime, informação esta que não ficou clara durante o processo de compra. Fui surpreendido ao perceber que, 15 dias após a aquisição da passagem, um valor de 89 euros foi descontado automaticamente da minha conta. Essa cobrança ocorreu sem meu consentimento explícito e sem qualquer aviso claro de que seria debitado caso eu não cancelasse o tal programa dentro de um prazo de 14 dias estabelecido. Além disso, essa prática contradiz a oferta inicial, que foi apresentada como um desconto vantajoso, mas que, na verdade, serviu como isca para um serviço pago, que não tinha intenção de adquirir. Considero essa prática abusiva e enganosa, uma vez que o desconto ofertado foi apenas um mecanismo para induzir a assinatura de um programa de assinatura, não ficando claro que seria cobrado tal valor caso não houvesse o cancelamento. Esse montante, no valor de 89 euros, gerou um impacto em meu orçamento, não sendo um gasto previsto ou autorizado de forma consciente. Diante do exposto, solicito o reembolso integral do valor de 89 euros cobrado indevidamente. Reitero que essa cobrança foi realizada de forma injusta e que a falta de clareza nas informações viola o direito do consumidor, caracterizando propaganda enganosa. Aguardo uma resposta breve e a devida resolução do problema. Atenciosamente, Igor Fachin

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra de voos ida e volta para Paris no dia 14 de outubro e sem qualquer explicação explícita foi automáticamente ativado um serviço prime, com um mês gratuito e cobrança dos seguintes. Por mero acaso, reparei pouco tempo depois da compra desta ativação, no qual fiz imediatamente o cancelamento (diretamente no site). No dia 1 de Novembro recebo um mail de pagamento de 89,99€ diretamente retirados da minha conta. Logo de seguida contactei a linha de apoio telefónico tendo recebido a informação de que só poderiam oferecer-me um cupão de 90€ para um próximo voo, acontece que não sou uma viajante regular e não necessito comprar bilhetes novamente num futuro próximo. Como acho que a forma como esta empresa trata os clientes nada ética e a resolução dos mesmos ainda pior recorro a este método na esperança de ser mais eficaz e reaver o meu dinheiro. Cumprimentos.