Reclamações públicas

Boa tarde, Durante o ano de 2025 comprei um voucher para oferecer minha esposa para efetuar salto paraquedas na Skydive no aerodromo de Vilar de Luz na Maia.. Voucher nº250420642 com validade até abril de 2026. Agendei o salto para dia 16 de Agosto de 2025 às 10:30. Devido aos incendios em Portugal cancelaram os saltos e informaram que durante 1 ano poderiam usufruir do voucher. Desde essa altura para cá, tento os contactar mas ninguém responde. Pedi reembolso não tive resposta. A compra foi no valor de 239,99 euros. Skydive Maia - 910006000 email:geral@skydive-maia.com

Boa noite. Venho por este meio fazer uma reclamação destinada à empresa Skydive Maia. Há cerca de 4 anos comprei um salto de paraquedas, juntamente com dois amigos meus e foram sempre cancelados. Neste momento tento entrar em contacto com a empresa, nomeadamente, para realizar uma reclamação e reaver o dinheiro. Não consigo obter qualquer tipo de resposta. Deste modo gostaria de obter alguma ajuda de como proceder.

Exmos. Senhores, O serviço de subscrição foi feito no período de teste, no qual me foi informado e publicitado que, caso não o cancelasse, seria-me enviado um e-mail de aviso com 3 dias de antecedência a notificar que a subscrição seria renovada automaticamente. A eDreams não só não enviou este aviso de 3 dias de antecedência conforme consta nos seus termos e condições de serviço, como prosseguiu ao pedido de pagamento automático sem o meu consentimento, uma vez que planeava cancelar o serviço. Quando tentei comunicar com o suporte da eDreams para proceder ao cancelamento e respetiva devolução da compra, foram me impingida múltiplas ofertas para tentar dissuadir me do cancelamento. Entre múltiplas tentativas de solicitar o cancelamento, sempre seguidas de tentativas de dissuasão forcadas por parte da companhia, foi me informado que só poderiam proceder ao reembolso parcial de metade do valor. Uma vez que a eDreams está em falta e numa clara violação do seu serviço, por não ter enviado o pre aviso de 3 dias conforme publicitado e conforme consta nos seus termos e serviços da subscrição, exijo o reembolso TOTAL do pagamento, cumprindo se com os pressupostos legais que respeitam a proteção do consumidor e ao direito à devolução/cancelamento de serviços.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação relativa a uma reserva efetuada no hostel Room00, em Lisboa. No website do estabelecimento, a reserva para duas noites estava claramente identificada como incluindo “cancelamento gratuito”. No entanto, após concluir a reserva, recebi um e-mail de confirmação que continha informação contraditória, indicando que a tarifa não permitia cancelamento. Perante esta discrepância, contactei o hostel por e-mail para solicitar esclarecimentos e perguntar se seria possível alterar a reserva para a modalidade com cancelamento gratuito, mesmo que tal implicasse o pagamento de uma diferença de tarifa. Até ao momento, não obtive qualquer resposta. Considero esta situação enganosa, pois a informação apresentada no website foi determinante para a minha decisão de reservar. A falta de resposta por parte do estabelecimento agrava o problema e deixa-me sem qualquer solução. Solicito, assim, a intervenção da DECO Proteste para esclarecer a situação e assegurar o respeito pelos meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos, André Pereira

Fiz uma reserva na data de 19/11/2025 para uma estadia no hotel solar antigo luxury Coimbra de dia 29/11/25 com saída a 01/12/2025 com seguro reembolso, no dia 25/11/25 pedi o reembolso por motivos de doença, enviei o comprovativo de doença e mesmo assim recusam-se a devolver o valor, a comunicação da parte da stayforlong é deplorável e muitas das vezes imperceptível, agradecia resolução, obrigado

Espero uma resposta rápida sobre minha queixa por gentileza

Venho por meio desta expressar a minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela eDreams, especialmente no que se refere ao cancelamento da assinatura Prime e à cobrança indevida realizada. Conforme informado no próprio site da eDreams, o cancelamento da assinatura Prime só pode ser efetuado por telefone. No entanto, ao ligar para o serviço no dia 18/11/2025, após identificar uma tentativa de cobrança na minha conta, precisei aguardar aproximadamente 20 minutos para ser atendido. Quando finalmente consegui contato, o atendente afirmou ser impossível realizar o cancelamento, contradizendo as orientações oficiais da empresa. Apesar de eu insistir repetidamente no cancelamento, fui informado apenas de que o atendente poderia desativar o débito direto, inclusive gostaria de mencionar que é um absurdo eu não conseguir desconectar os dados do meu cartão do site, sendo dito pelo atendente que só é possível remover se adicionar outro no lugar. Para minha surpresa, no dia 26/11/2025, ocorreu a cobrança de 89,99€, mesmo após minha tentativa de cancelamento no dia 18/11. Ao ligar novamente para o suporte da eDreams, fui informado de que a ação realizada pelo atendente no dia 18/11 foi apenas uma “tentativa”, e que poderia não fazer efeito. Solicitei então o reembolso do valor cobrado indevidamente, mas a atendente afirmou que a eDreams não realiza reembolsos nesse caso, novamente digo que é um absurdo sendo que tentei realizar o cancelamento e se RECUSARAM. Além disso, foram-me oferecidos diversos vouchers para que eu não registrasse reclamações online, o que considero completamente inadequado. Diante do exposto, reforço que a cobrança de 89,99€ é indevida, uma vez que tentei cancelar a assinatura seguindo exatamente o procedimento indicado pela própria empresa (cancelar por ligação). Assim, exijo o reembolso integral do valor cobrado.

À Deco Proteste Cascais, 26 de Novembro de 2025 Exmos Senhores Em 20 de Dezembro de 2024, inscrevi-me numa viagem organizada pela agência de viagens GRAND TOUR à Toscana a realizar a 25 de Abril de 2025. Paguei a Viagem na totalidade no valor de €1500, da seguinte forma: Sinal a 20 de Dezembro de 2024 no valor de €375,00 1.ª prestação a 17 de Janeiro de 2025 no valor de €375,00 2.ª prestação a 19 de fevereiro de 2025 no valor de €375,00 3.ª prestação a 19 de Março de 2025 no valor de €375,00 19 (dezanove) dias antes do início da viagem fiquei doente, diagnosticada com pneumonia. Comuniquei à agência que não podia fazer a viagem por motivos de saúde, tendo enviado relatório médico a comprovar a doença e a justificar a impossibilidade de viajar. Por este motivo solicitei o reembolso total ou parcial do valor da viagem já paga, que não pude realizar. Fiz inúmeros contactos telefónicos para a agência, mas, uma única resposta que tive foi do Senhor Paulo Santos, da Agência Grand Tour (responsável pela viagem) foi de que o seguro disse que pneumonia não é impeditivo de viajar. Venho por este meio pedir ajuda para que me seja reembolsado pela agência, através do seu seguro, o valor total ou parcial da viagem que paguei e não pude realizar. Agradeço Antecipadamente Adelina Maria da Fonseca Lima Nota: envio em anexo os comprovativos

Boa tarde. Tive um voo cancelado pela companhia aérea, e fui, supostamente, remarcado para outra hora, em menos de 3 horas. Contudo, só descobri isto quando contactei por iniciativa própria, porque nem fui notificado deste facto. Mas até aí, tudo bem. O problema segue-se depois. Primeiro, perguntam-me se o voo que fui remarcado é bom para mim. Eu digo que não, e peço o reembolso. Dizem-me que não existe direito o reembolso, mas que o voo foi cancelado e que agora não consigo remarcar. Acho isto inaceitável porque, se não sou reembolsado, nem tenho direito à alteração, também não quero o cancelamento. Reclamei, e a partir daqui foi uma sequência de respostas contraditórias. Umas dizem que ainda espero o reembolso, outra que existe um voo disponível para remarcação, outra a dizer que já não existem lugares. Além disso, tentam contactar, se eu não atendo, enviam por e-mail a pedir para contactar, e depois é mais uma série de respostas contraditórias. Uma das últimas respostas que recebi, foi para contactar a companhia aérea diretamente. Eu contactei, e disseram-me que tinha direito a um crédito para remarcar a viagem que tinha sido cancelada, mas que tinha que ser feita através da gotogate. Até isto informei à gotogate, que diz que não tem conhecimento disso e que tenho que aguardar por resposta da companhia aérea ao reembolso. Isto é inadmissível. Portanto, peço que revejam esta situação, e que me forneçam uma solução clara e objetiva.

Exmos. senhores Em 23 de julho de 2025 efetuei uma reserva, no vosso website, de um apartamento em Varsóvia, Polónia, que se realizou entre 18 e 22 de outubro de 2025, pelo valor de 1051,15 zl (247€). O pagamento foi efetuado no momento. Ao chegar ao alojamento, este encontrava-se em condições impróprias de uso: sujidade generalizada, mobiliário e equipamentos em mau estado, presença de bolor, odores, insetos e divergência evidente entre o anunciado e o disponibilizado. As condições apresentadas tornaram impossível a permanência no local, obrigando à deslocação imediata para um hotel suportado integralmente por mim. Após reclamação à plataforma e envio de prova fotográfica, foi recusado reembolso integral, apesar da não conformidade objetiva do serviço. A Booking limitou-se a propor devolução parcial de 105,11 zl (24,70€), desconsiderando obrigação de verificação, transparência e fiabilidade enquanto intermediário. Para além disto, deixa os seus clientes em situação de vulnerabilidade no estrangeiro, não arranjando alternativa em tempo útil. Acrescento que solicitei, por duas vezes, contacto por parte de um supervisor deste dia 18 de outubro e tal ainda não foi concretizado. Venho, por este meio, comunicar que pretendo resolução com reembolso total do valor pago, dado que o serviço vendido não correspondeu ao contratado nem garantiu condições mínimas de habitabilidade. Cumprimentos, Tiago Lapa