Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 21/11, comprei um bilhete para o dia 29/11, via aplicação flix bus, assim como tenho feito habitualmente. Hoje, dia 29/11 quando fui para aceder aos bilhetes via aplicação o bilhete não estava disponível e pensei que afinal não tinha efetuado a compra. Rapidamente comprei novo bilhete que apareceu imediatamente na aplicação. Posteriormente, verifiquei que na minha caixa de correio estava o bilhete comprado no dia 21/11 mas que não aparecia na aplicação. Ora, por falha da aplicação vi-me obrigada a pagar mais um bilhete acima do valor inicial por me ter levado ao engano de que não tinha efetuado uma compra. Já contactei a flix bus a expor o problema e disseram-me que não me podiam reembolsar pois tinha o bilhete na caixa de correio, não assumindo a falha que havia na aplicação. Também, não me deram oportunidade de ser reembolsada ou reavalidar o bilhete que não foi usado. Agradeço uma resposta o mais breve possível perante o exposto. Cumprimentos. Carolina Fajardo

Exmos. Senhores, Venho por este meio reportar uma situação grave ocorrida no momento da emissão e validação do meu bilhete, que resultou na perda de dois bilhetes e respetivos valores, bem como na necessidade de aquisição de um terceiro bilhete (comprovativo em anexo). A situação foi agravada pelo comportamento inadequado de um assistente do motorista da vossa empresa, Simply Autocarros. Inicialmente, adquiri um bilhete sem ser alertada para a impossibilidade de alterar o nome do passageiro após a emissão. No momento do embarque (Lisboa-Faro - 9h00), ao identificar um erro no nome do bilhete, deparei-me com a app bloqueada para alterações. Esta limitação impediu-me de embarcar, causando a perda do valor do bilhete. Orientada pelo assistente da Simply, fui instruída a adquirir um novo bilhete, no valor de 14,48€, através da app Flixbus no telemóvel do próprio assistente, utilizando MBWay para o pagamento. No entanto, o bilhete foi emitido com o nome "Paulo Coelho" devido a um erro do assistente, que não apagou previamente os dados de outro passageiro. Quando a motorista tentou validar o QR Code, fui novamente impedida de embarcar, resultando numa nova perda financeira. Ao perceber o erro, o assistente, em vez de assumir a responsabilidade ou corrigir a situação, adotou uma postura rude e desrespeitosa. Quando solicitei o seu nome, respondeu de forma agressiva, afirmando que eu “não era polícia”, e abandonou o local, deixando-me sem solução. Apesar de ter alertado a chefia da companhia sobre esta situação, foi-me indicado que deveria preencher um formulário na FlixBus para resolver o problema. No entanto, pergunto: como é suposto aceder a um formulário para um bilhete que nunca chegou até mim, emitido no nome de uma pessoa que desconheço? Reforço que toda a operação foi realizada através do telemóvel do assistente, o que considero uma grave falha, especialmente pelo facto de ter utilizado dados de um terceiro, alheio à situação. Anexo as evidências que comprovam a operação, incluindo o bilhete emitido em nome de outra pessoa e o respetivo e-mail associado. Esta experiência é inaceitável, não só pelo prejuízo financeiro mas também pela conduta do assistente, que é incompatível com os padrões mínimos de atendimento ao cliente. Por este motivo, solicito: A devolução integral do valor dos bilhetes perdidos. Uma investigação rigorosa ao comportamento do assistente envolvido. A revisão e melhoria do vosso sistema de gestão de bilhetes para evitar futuros incidentes semelhantes. Aguardo uma resposta célere a esta reclamação. Agradeço desde já a vossa atenção e colaboração na resolução deste problema. Com os melhores cumprimentos, Catarina Brito

Exmos. Senhores da Deco Proteste, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a CP – Comboios de Portugal, referente a um incidente ocorrido no dia 7 de outubro de 2024, durante a minha viagem no Regional nº 5621 Classe Única. *Descrição do Incidente:** No passado dia 7 de Outubro de 2024, adquiri um bilhete com origem em Tramagal e com destino a Castelo Branco, o comboio acabou por ser suprimido a pouco tempo depois de embarcar e não usufrui do mesmo, uma vez que se encontrava a linha impedida, ficando assim retida na estação de Mouriscas A. Após o sucedido, contactei a linha de apoio ao cliente para me devolverem o valor do bilhete e preenchi o formulário disponibilizado online no site da CP, sendo me atribuído o contacto registado com o nº 2024PR0000334599. No dia 23 de outubro, voltei a mostrar o meu desagrado deslocando-me a uma bilheteira (Castelo Branco), sendo me informado que nada podem fazer relativamente à situação do reembolso monetário do bilhete. No dia 29 de Outubro, enviei uma reclamação por escrito para a CP e informaram que o pedido de reembolso do bilhete nº 3708-4642607 estaria em tratamento. Devido a essa anomalia, fui forçada a desembarcar do comboio e continuar a viagem através de outro meio de transporte. **Solicitações:** Dado o impacto significativo desta falha e os custos adicionais ocorridos para retornar a Castelo Branco, solicito: APENAS o Reembolso integral do bilhete de comboio Aguardo uma resposta relativa à situação. Atenciosamente, Beatriz Pires

Exmos. Senhores, Na qualidade de mãe do menor, Davi Lucca Silva Rodrigues (9 anos), estou apelando por esta reclamação pois hoje seria o prazo para o recebimento de uma 2ª via do passe do meu filho, mas devido a exigência de um comprovativo de morada no nome dele, até o momento não pude receber o passe. No dia 04 de novembro, enviei um formulário para o departamento de Perdidos e Achados do Metro de Lisboa e para a Rodoviária do Oeste pois dei conta de ter perdido o passe no dia 31 de outubro (última dia que vi o cartão). No mesmo dia 04/nov, fui a tarde à Rodoviária de Lourinhã pedir uma 2ª via do passe, e entreguei os mesmos documentos que eu apresentei em setembro aquando da renovação do passe do meu filho. No dia seguinte, recebi a indicação de que eu precisava enviar a certidão de domicílio fiscal do Davi, porém eu sem saber como alterar informei que como o Davi não tem A.R . eu não poderia fazer a alteração diretamente no portal das finanças, então enviei um documento que era uma marcação de consulta em nome do Davi com a nossa morada atual. Na quinta-feira, nada responderam se o documento era aceite ou não, e na sexta-feira pediram novamente a certidão de domicílio fiscal em nome dele, foi então quando eu pedi ajuda às Finanças pelo e-balcão e me enviaram a alteração da morada assinada, a qual eu remeti imediatamente para a Rodoviária do Oeste. Estou até o momento sem saber se o documento foi aceite, se o passe está pronto, se não está, não me informaram o motivo pelo qual exigiram um documento em nome dele, sendo que a 1ª vez que fiz o passe em dez/2023 eu apresentei o meu comprovativo de morada, e em set/24 apresentei exatamente os mesmos documentos com as datas atualizadas. Não há uma pessoa que atenda o telefone, eu tenho que ligar insistentemente para a Rodoviária de Lourinhã para pedir informação, e aproveito para agradecer e parabenizar a funcionária Cláudia que muito pacientemente me atende. Eu não tenho mais financeiro para pagar a condução do meu filho para Lisboa todos os dias a partir de amanhã, pelo que ele começará a faltar pois não tenho informação de quando o passe ficará pronto, pois a Rodoviária do Oeste não responde, e não esclarece o motivo das exigências de um documento que deveria ter sido solicitado na renovação e não numa 2ª via por motivos de perda, e que deveriam tratar como uma emergência por ser passe de estudante, não atendem o telefone, não dão feedbacks as pessoas que dependem desta companhia. O Metro de Lisboa me respondeu na mesma semana que não encontraram o cartão, e a Rodoviária do Oeste não enviou um "A" se quer. Eu sugiro que melhorem a comunicação com o público, e apliquem em seus procedimentos prévia comunicação de novos documentos que serão exigidos para emissão dos passes. E peço por favor que me informe sobre o cartão do meu filho. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação, pois acho que é bizarro, estas situações. O meu filho tem 19 anos é estudante numa faculdade em Lisboa, foi "carregar" o passe gratuito num Multibanco, e a máquina, "engoliu" o cartão navegante, isto no passado dia 26 de Outubro, hoje dia 11/11, ainda pedem para esperar porque estão em processo, e o meu filho tem de "PAGAR TRANSPORTE" para se deslocar à FACULDADE.... È NORMAL???" Será que com tanta tecnologia, e tão avançado que está o sistema, isto aconteça??? Continuamos a pagar transportes para se deslocar à faculdade quando tem um passe gratuito, que por ninguém ter culpa, continuamos à espera??? 3 semanas?? Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu nome é Ester Da Costa e no dia 05/11/2024 por volta das 7h50 o pagamento foi realizado via online pela app CarrisWay, contudo a ação na app aparece como não concluída e agora como “autorização cancelada” por de parte dos mesmos. A minha questão é quando irei receber o valor na minha conta bancária? Tendo em conta que o valor foi realmente debitado e é ridículo o cliente não saber quando receberá o valor por usar os vossos serviços e estar em posição de poder vir a receber uma multa por, efetivamente, não apresentar o título carregado sem ter culpa pois procedeu corretamente ao contrário dos vossos serviços. Realço que existe uma outra queixa sobre o mesmo assunto e na qual expõem que se passaram dois meses e o valor ainda não foi recebido na conta da cliente prejudicada, tal como a mesma sugere, isso mais parece roubo e falta de ação de vossa parte. Gostaria que o mesmo não sucedesse comigo. Cumprimentos, Ester Da Costa

Exmos. Senhores. Venho por este meio apresentar a minha queixa por não me ter sido prestado serviço rede expressos mundial para o qual adquiri bilhete. O autocarro em nada se assemelhava à descrição, sendo mais desconfortável que o serviço normal. Fui prejudicado pois escolhi viajar mais tarde com o objetivo de realizar a viagem mais confortavelmente para no fim ser uma experiência pior que o mínimo prometido. Cumprimentos José Santos

Exmos. Senhores, No dia 14 de julho de 2024, adquiri voos de ida e volta para duas pessoas, entre o Porto e Gatwick (Londres), com partida no dia 27 de novembro às 6h30 (TP1328) e regresso a 2 de dezembro às 21h20 (TP1331). Comprei, também, voos para três familiares que iriam no mesmo voo que nós, mas com regresso marcado para 29 de novembro às 21h30 (TP1331). Ao optar pela TAP, aceitámos pagar tarifas mais elevadas do que noutras companhias aéreas, acreditando que, em contrapartida, teríamos horários mais favoráveis, pois permitiam-nos aproveitar, na totalidade, o dia de ida e de regresso. No entanto, desde a compra dos bilhetes, a TAP realizou, no total, cinco alterações nos horários e até nas DATAS dos voos! A última alteração foi feita a apenas um mês da viagem, sem nenhuma opção de voo alternativo - apenas aceitar ou cancelar a viagem, deixando-nos num verdadeiro impasse. Por esta altura, os voos de outras companhias aéreas já têm tarifas altas, tornando a opção de cancelamento insustentável. Devido a esta última mudança, o voo de regresso foi antecipado das 21h30 para as 11h, forçando-nos a perder um dia inteiro no destino. Em consequência, perdemos o valor de bilhetes comprados para atrações, cujas visitas estavam planeadas para o dia 2. Além disso, após todas as alterações impostas, acabámos por ter de reservar uma noite extra em Londres e perdemos o primeiro e último dia da viagem (pois agora temos voo de ida à noite, e de regresso de manhã). Tanto a primeira quanto a última noite da estadia, pagas aos preços elevadíssimos de Londres, tornaram-se totalmente inúteis, pois não poderemos usufruir do primeiro e último dia da viagem. Estas mudanças de horários e datas resultaram numa significativa perda financeira e num transtorno enorme para todos nós. Mais preocupante ainda, é o receio de que novas alterações ainda possam ser feitas até a data da viagem, causando mais prejuízos e afetando compromissos já organizados, incluindo um concerto e um musical que temos agendados, com bilhetes comprados já há meses. Este processo, que deveria ser um momento de descontração e diversão, transformou-se numa verdadeira experiência de stress e ansiedade constantes. Nenhum passageiro deveria ser submetido a um tratamento como este. Gostaria de saber qual é a postura da TAP em relação a estes transtornos, que claramente prejudicam a experiência de viagem dos seus clientes. Aguardo resposta com urgência e espero que a TAP demonstre o seu compromisso com a qualidade e bem-estar dos passageiros, oferecendo uma compensação à altura dos inconvenientes causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Usei a aplicação da CarrisWay para realizar o carregamento do meu passe Navegantes Metropolitano (40€). Mas durante o processo meu passe foi validado mas o pagamento não foi processado. No entanto, quando insisto na aplicação para finalizar o processo, diz que devo entrar em contato mas por e-mail ninguém responde e por telefone ninguém resolve e dizem que devo enviar e-mail. Em anexo seguem os e-mails que enviei em 1 e 16 de Outubro. Nas condições atuais tenho receio que no mês de novembro eu não possa utilizar de meu passe. Cumprimentos.