Reclamações públicas

À atenção da TAP Air Portugal, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal referente ao serviço prestado pela TAP no âmbito da minha viagem de regresso a Lisboa, com partida de Nice (França), que sofreu alterações significativas e gerou prejuízos diretos. Tinha um voo direto reservado de Nice para Lisboa, cuja data original era anterior a 4 de julho. Sem aviso prévio claro ou justificação adequada, esse voo foi cancelado e substituído por um itinerário composto por três voos distintos: Nice – Luxemburgo, Luxemburgo – Porto, Porto – Lisboa. Devido à duração da segunda perna (Luxemburgo – Porto), procedi ao upgrade para classe executiva, efetuando o pagamento adicional de 125 EUR no dia 3 de julho. No entanto, posteriormente, a TAP alterou novamente a minha reserva, eliminando o referido upgrade e remarcando os voos para o dia seguinte, o que me obrigou a suportar custos de alojamento imprevistos. Contactei a TAP para solicitar o reembolso do valor do upgrade não usufruído, bem como o reembolso do alojamento forçado, tendo a companhia recusado ambas as solicitações, o que considero um comportamento abusivo e contrário ao espírito de proteção ao consumidor previsto no Regulamento (CE) 261/2004. Reivindicações: Reembolso integral dos 125 EUR pagos pelo upgrade não utilizado; Reembolso dos custos de alojamento incorridos devido à reprogramação dos voos para o dia seguinte; Pedido de esclarecimento formal sobre os motivos da alteração do itinerário e perda de serviços adquiridos. A conduta da TAP, ao cancelar unilateralmente o voo, modificar substancialmente o itinerário, eliminar serviços pagos e recusar reembolsos, representa, na minha ótica, uma violação dos meus direitos como passageiro, razão pela qual solicito a mediação da DECO Proteste neste caso. Fico ao dispor para apresentar os comprovativos de pagamento e comunicações efetuadas com a TAP.

Eu comprei um bilhete de aviao nesta plataforma em marco e ficou adecionado o prime e reclamei e foi me devolvido o dinheiro . Ontem tirei outto bilhete e tive o quidado de vereficar se nao edtava adicionar o prime, mas quando fiz o pagamento recevi um email que tinha ativado o prime ,hoje liguei para eles e me disseram que ja nao tinha os 15 dias de esperiencia ja nao a nada a fazer .... Vamos ver se nao a nada a fazer

Exmos. Senhores. Ultima semana fiz uma viagem a Sevilha onde fiz todas as reservas pelo booking, foram a hospedagem, um passeio de barco pelo rio e entradas para o parque Isla Magica. Infelizmente tive problemas em todas elas. A hospedagem tinha qualidade abaixo do que esperava, mas foram as outras duas que realmente causaram prejuizo. Referente ao passeio de barco, fiz a reserva para dois adultos e uma criança de 9 anos( que no momento da reserva idicava que não paga, conforme anexo) Porém quando recebi os tickets não recebi o da minha filha, fiz a pergunta se não seria necessário, mas não obtive resposta. Ao chegar na atração tive que pagar 5 euros(alem dos 30 que já havia pago), sendo que se tivesse feito a reserva por fora do Booking não ficara todo esse valor. Quanto ao Parque Isla magica foram mais problemas ainda. Neste parque, há ingressos para islamagica e agua magica, quando fiz a compra não estava claro que aquele ingresso não incluia o parque aquatico, conforme mostra no print não mostra nada referente a isso no que não está incluido. Por esse motivo, dois dias antes quando percebi, fiz o cancelamento e comprei diretamente no site do parque os ingressos para os dois parques. Somente fiz o cancelamento e a nova compra pois no momento de cancelar, não foi informado em nenhum momento que não haveria reeembolso, acredito que não deveria nem exisitr a possibidade de cancelamento para algo que não seria de fato cancelado. O minimo seria ter algum aviso que já havia passado o prazo de reembolso ou algo do tipo para que eu pudesse tomar a melhor decisão. Por esse motivo exijo o reembolso do valor pago nessa reserva tanto como uma solução para a questao do passeio de barco Segue anexo os emails recebidos sobre os contatos assim como, prints mencionados.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa ao voo incluído na minha reserva K8TKW3W, com destino a Paris – Charles de Gaulle, no dia 10/02/2025. Efetuei o check-in com antecedência e apresentei-me no Aeroporto de Lisboa dentro do tempo recomendado. O atraso no percurso até ao portão de embarque foi causado exclusivamente pelas filas longas e desorganizadas no controlo de segurança, que estavam fora do meu controlo enquanto passageira. Cheguei à porta de embarque antes do encerramento do voo, com outros passageiros ainda a embarcar pela rampa. Contudo, fui impedida de embarcar sem justificação válida por parte da equipa de portão. Devido a esta situação, fui obrigada a comprar um novo voo com a Transavia (referência OILGVH), no valor de 72€ por pessoa, para poder chegar ao destino. Esta situação configura uma recusa indevida de embarque, nos termos do Regulamento (CE) n.º 261/2004, o que me confere os seguintes direitos: • Compensação financeira de 250€ (por se tratar de voo intracomunitário inferior a 1500 km); • Reembolso do valor pago pelo novo voo adquirido; • Justificação formal da recusa de embarque. Solicito análise urgente do caso, aplicação das medidas legais previstas e reembolso dos valores correspondentes, incluindo o custo do novo bilhete adquirido. Aguardo resposta formal no prazo legal. Com os melhores cumprimentos,

Prezados(as), Comprei dois ingressos para o show do Kendrick Lamar realizado no dia 27/07/25 por meio do site da Viagogo. Entretanto, recebi apenas um dos dois ingressos comprados. Entrei em contato a Viagogo para resolver a situação, mas infelizmente o segundo ingresso não foi entregue a tempo, o que impossibilitou a entrada de um dos acompanhantes no evento. Dado que o serviço contratado não foi cumprido integralmente, solicitei o reembolso imediato do valor correspondente ao ingresso não entregue. Sem sucesso. Infelizmente não consegui resolver e busquei os meios legais cabíveis para garantir meus direitos como consumidor. Aguardo um posicionamento.

Exmos Senhores, Boa tarde, Venho ao vosso contato comunicar e solicitar apoio devido a uma irregularidade cometida pela companhia KLM relativamente a uma viagem ida e volta que, fiz nas das datas de 20/4 (AMS/OPO) e depois a 3/5 (OPO/AMS). A minha reserva tinha o numero WF45N5. A KLM respondeu no passado dia 10/6 á reclamação feita com o numero C- 9418935, dizendo que não pode devolver o valor da taxa que exigiu ser paga a 3/5 no valor de €150 para reativação do bilhete eletronico, devido a ter nos seus registos a informação de que o passageiro Francisco Machado não embarcou no voo KL1575 de 20 de abril e por consequência a sua mala foi descarregada do porão e com isto encerrou o processo. Respondi a esta decisao, opondo-me á mesma e solicitando que a mesma fosse re-aberta e encaminhada para superiores e que fosse aberta uma investigação, para atestar a veracidade dos acontecimentos,porque: A verdade é que embarquei no voo KL1575 da KLM no passado dia 20/4, sendo o meu bilhete eletrônico e identificação controlados na porta de embarque e na entrada do avião; Depois de já estar dentro do avião, sentado no meu lugar, uma das hospedeiras de bordo chamou pelo meu nome, de forma a perceber se eu me encontrava dentro do avião, achei estranho, no entanto, imediatamente chamei a hospedeira de bordo e confirmei que estava ali. Fiz a viagem e aterrei no aeroporto Francisco Sá Carneiro por volta das 15h30 do dia 20/4. Após isto, aconteceram varias situações que me causaram imenso transtorno, como por exemplo a minha mala de porão que tinha despachado no aeroporto de Schipol ter sido retirada do avião e não ter vindo nesse voo KL1575 e ter ficado em Amesterdão. Fiz todos os procedimentos possiveis e que me competiam, nomeadamente reclamar diretamente no aeroporto Francisco Sá Carneiro a não chegada da mala e também com a companhias aérea, toda esta situação fora do normal. Se algum passageiro não embarcou naquele voo, esse passageiro não fui eu. Porque eu sim, embarquei e fiz a viagem. Notem ainda e como também informado á companhia aérea, nesse mesmo voo, vinham outros passageiros que me conhecem e podem testemunhar assim como eu embarquei e fiz a viagem que a companhia aérea KLM diz que não fiz. No dia 3/5 á chegada ao aeroporto Francisco Sá Carneiro, para fazer check in e despachar a minha mala de porão para fazer a minha viagem de regresso a Amsterdao, fui surpreendido com a informação de que o meu bilhete eletronico referente á minha viagem de 3/5 estava cancelado. A justificação apresentada foi de que o passageiro não realizou a primeira viagem da respetiva reserva, ou seja a 20/4 e por consequência a segunda viagem foi automaticamente cancelada. Fiquei deveras surpreendido, e sem entender o que se passou para que a minha viagem de regresso estivesse cancelada. Foi-me dito que a unica forma de conseguir fazer a viagem, seria pagar uma taxa de €150 para reativação do meu bilhete e aconselhado a apresentar reclamação com a companhia aérea. Assim procedi, apresentei reclamação á companhia KLM no mesmo dia, ou seja, 3/5 com explicação de todos os factos, enviando toda a documentação. No passado dia 10/6 recebi a resposta da companhia a informar que se recusa a devolver a taxa ilegalemente exigida pois os seus registos dizem que o passageiro não embarcou no voo KL1575 do dia 20/4. Não sendo verdade, tenho contestado continuamente a decisão da companhia, no entanto o serviço de apoio ao cliente da mesma mantém a sua decisão e mostra recusa em abrir uma investigação para verificar o que realmente aconteceu. Foi feita uma reclamação diretamente á ANAC com o numero E16727-202506, que tomou as respetivas diligências e de acordo com as ultimas atualizações que tenho recebido por email da KLM surtiu algum efeito, só que infelizmente, pelo que percebi através da linha de apoio da KLM, não é o desejado. A KLM enviou no passado dia 22/07 e hoje email a informar que processaram um reembolso (em sequência do processo de reclamação instaurado pela Anac), mas apos contactar a linha de apoio ao cliente fui informado de que o valor a ser processado é de €83,73. Não aceito de todo que por um erro da companhia aérea, eu tenha de ser prejudicado e não ser reembolsado do valor total de €150 da taxa de ativação do bilhete. Como consumidor acredito que tenho direitos e preciso de ajuda para junto da entidade prestadora do serviço e causadora de todo o problema, se consiga que no minimo me devolvam o valor indevidamente cobrado (€150). Tem de haver alguma forma de a companhia aérea assumir o erro e as suas responsabilidades sobre esta situação.

No dia 10 de julho de 2025, o meu namorado comprou através do site Yumping dois batismos de mergulho na Serra da Arrábida, num total de 158€. No dia 27 de julho, acedeu novamente ao site para marcar a data da atividade. O site permitiu a marcação, enviou um e-mail de confirmação da data escolhida e forneceu o contacto da pessoa responsável pela realização do mergulho. Entrámos em contacto com a pessoa indicada, mas esta informou-nos que não tem qualquer ligação com o site Yumping, que não presta essa atividade através da plataforma e que muitas outras pessoas têm passado pela mesma situação. Segundo nos foi dito, trata-se de uma burla recorrente. Ou seja, o site Yumping está a vender atividades que não existem ou não têm fornecedor ativo, o que é extremamente grave. Neste momento exigimos o reembolso total, já que o serviço não foi prestado e há evidências claras de que se trata de publicidade enganosa e má-fé comercial. Aguardamos uma resposta rápida e a resolução desta situação. Caso contrário, iremos avançar com denúncia às autoridades competentes e entidades de defesa do consumidor.

Exmos srs. Comprei uma experiência para a experiência pilar 7 com elevador, no dia cheguei lá e o elevador não funciona à um ano. Pois paguei um serviço e no qual esqueçam não comprem é publicidade enganadora. Visto este srs estarem informados desta situação e estarem a lucrar com os clientes. É vergonhoso uma empresa enganar os clientes, foi a 1 e última vez. Espero o reembolso do excesso que paguei, pois paguei pelo um serviço não pretado.

Comprei ingressos para o show da Billie Eilish em Manchester, no CO-OP Live, através da plataforma Viagogo. Os ingressos foram transferidos corretamente e eu os resgatei no aplicativo, ficando disponíveis normalmente. No entanto, minutos antes do início do show, os tickets simplesmente desapareceram do meu aplicativo, impossibilitando minha entrada. Procurei imediatamente ajuda com a equipe do local, que me orientou a entrar em contato diretamente com a Viagogo, já que a compra havia sido feita por meio deles. Tentei, sem sucesso, entrar em contato com o suporte da Viagogo e refazer o processo de resgate diversas vezes, mas nada funcionou. Horas depois do término do evento, os ingressos reapareceram misteriosamente no aplicativo. Entrei em contato novamente com a Viagogo, expliquei toda a situação e enviei um print dos ingressos, mesmo que já fora do horário do show afinal, era a única evidência disponível após o problema. Para minha surpresa, além de se recusarem a me oferecer qualquer tipo de suporte ou reembolso, os agentes da Viagogo chegaram a insinuar que eu estava mentindo, apenas porque o print mostrava os ingressos visíveis (embora tirado após o show). Em alguns momentos, encerraram o atendimento abruptamente e continuaram se negando a ajudar. A situação foi extremamente frustrante. Tentei resolver com a Viagogo, com a Ticketmaster e com a própria equipe da arena CO-OP, sem nenhuma solução. Estou profundamente insatisfeito com a postura da Viagogo e com a falta de responsabilidade da empresa diante de um erro técnico que impediu meu acesso ao evento. Solicito o reembolso imediato dos valores pagos ou, no mínimo, uma compensação justa pelo transtorno causado. Eu moro em Lisboa, comprei o ingresso 9 meses antes, por outras vezes eu entrei em contato com a viagogo informando a situação, eu praticamente só viajei por causa disso. Todo dinheiro gasto, horas na fila do evento para ser tipo como mentiroso. Quem me transferiu o ticket foi de um nome suspeito e nada profissional, tendo que passar por 3 plataformas Viagogo, Ticket Master e Co-op (que honestamente foi a unica que quis ajudar, pois eu falei com pelo menos 3 funcionarios e eles mesmo me explicaram que isso ocorria muito onde eram vendidos tickets falsos que desapareciam)

Sou utilizador habitual das camionetas da rede expressos. Sou também utilizador da plataforma rflex, que possibilita que vá ganhando alguns descontos, quanto mais viagens efectuar. Até aqui tudo bem, contudo em setembro do ano passado fiz 65 anos e aí começaram os problemas. Para a rodoviária deixei de ser adulto e passei a ser um sénior..... Pensei que teria algum benefício ou desconto nos bilhetes, mas nada disso, passei a pagar mais por ter mais de 65 anos. Sou descriminado por ser idoso. Já enviei 3 reclamações escritas para a rodoviária e ainda não resolveram o problema. Da última vez fiz uma viagem arcos de Valdevez para o Porto e o preço de adulto era de 6€ , mas como sou sénior, + 65 tive que pagar 6,80€. A resposta que me deram é que ainda não conseguiram resolver o problema informático, e para eu comprar o bilhete de adulto, o que a aplicação não permite pois tem lá a minha idade. E ando nisto á quase um ano, e uma empresa como a rodoviária não resolve o problema, sou descriminado e pago mais pelo bilhete por ter mais de 65 anos. Inadmissível Cumprimentos Artur Santos