Reclamações públicas

Exmos. Srs. Escrevo para solicitar o reembolso integral do bilhete de viagem, com o número 5105213850, referente à viagem do dia 10/08/2025, com partida de Vila Real e com destino ao Porto (Aeroporto) A partida do autocarro estava agendada para as 14:15. No entanto, a funcionária que estava de serviço informou-me de um atraso superior a 45 minutos, devido `à Volta a Portugal em bicicleta. Embora entenda que eventos como este possam afetar o trânsito, considero que a vossa empresa deveria ter previsto este tipo de constrangimento e ter informado os passageiros atempadamente, ajustando os horários ou, no mínimo, prestando um esclarecimento sobre o sucedido. A falta de comunicação e a inação por parte da Rede Expressos causaram-me um grande transtorno e prejudicaram os meus compromissos Devido à urgência e aos compromissos que tinha no destino, fui obrigado a optar por outro meio de transporte para conseguir chegar a horas. Como resultado, não utilizei o serviço da Rede Expressos para essa viagem. Uma vez que não usufruí do serviço pelo qual paguei, devido a uma situação da vossa responsabilidade, peço o reembolso integral do valor do bilhete. Agradeço a vossa atenção e aguardo um breve contacto com as instruções para o reembolso. Com os meus melhores cumprimentos, Rui Pereira

Exmos. Senhores, No dia 09/08/2025, comprei um bilhete de Lisboa (Oriente) para Faro, com partida às 14h50 e chegada às 18h20. Cheguei atempadamente ao local correto (plataforma 32D) e, para confirmar o embarque, questionei um funcionário da FlixBus sobre qual seria a viatura correspondente ao meu bilhete. Esse funcionário encaminhou-me, assim como a outras pessoas, para um autocarro que não tinha como destino Faro, apesar de garantir que era o correto. Após colocar a minha bagagem no porão e dirigir-me à entrada da viatura, uma outra funcionária informou-me de forma brusca que “o seu era o que ali estava à frente e já foi embora”, acrescentando que “não fui eu que a encaminhei mal, pior não? Se quiser compre outro bilhete, se não azar, porque o seu já foi”. Expliquei que tinha sido encaminhada incorretamente por um colega dela, mas não obtive qualquer tentativa de resolução ou assistência. Perdi, assim, o valor do bilhete original, bem como tempo, e tive de adquirir de imediato outro bilhete (15h30 – 18h55), pelo mesmo trajeto, a um preço mais do dobro do primeiro, para poder chegar ao destino. Face ao exposto, solicito que a FlixBus proceda ao reembolso do bilhete inicial ou que me compense de forma adequada, atendendo aos constrangimentos e prejuízos causados por erro de informação prestada por funcionários da empresa. Fico a aguardar resposta, agradecendo desde já a atenção dispensada. Com os melhores cumprimentos.

Boa tarde, A minha esposa Vera Carajote e mais 3 passageiros, no dia 9 de Agosto de 2025 apanhou um voo do Luxemburgo para Lisboa com o número FR1792 ref UZ9BKQ. Acontece que comprou o bilhete através da eDreams, e não fui informada do valor a pagar para fazer o check-in no aeroporto. Tentoi fazer o check-in online e dava erro. Os dados não estavam corretos. Não me cabe a mim pagar pelas falhas. Agradeço que avaliem a situação, foram 55€ por pessoa, no total 220€

Exmos. Senhores, deparei-me com uma situação difícil de entender. Eu comprei um bilhete de ida e volta para Veneza. Saí no dia 9 de agosto e a volta seria para voltar no dia 15. Para o bilhete de ida eu fiz o check in online e logo obtive o cartão de embarque. Para o bilhete de volta eu também fiz o check in online mas não recebi o cartão de embarque. No entanto, só me dei conta desta falta no aeroporto pois eu pensava que tinha o cartão de embarque como o tinha no bilhete de ida. Ao chegar ao aeroporto e ver que não tinha o cartão de embarque, pensei que haveria um problema. Primeiro não conseguia entender porque não tinha o cartão de embarque pois tinha feito o mesmo procedimento que o bilhete de ida. Depois, quando cheguei ao aeroporto já o balcão de check in estava fechado apesar do avião estar atrasado uma hora e quinze minutos segundo a última mensagem recebida no meu telemóvel. Eu procurei saber o que fazer para obter esse cartão de embarque que me dava acesso á parte da segurança e depois ao portão de embarque. No balcão de apoio ao cliente, não conseguiram obter esse cartão de embarque mesmo tentando o acesso online. Só me restava comprar novo bilhete para voltar para Lisboa que me custou tanto como o bilhete de ida e volta. A reclamação tem a ver com a dificuldade em conseguir um cartão de embarque á ultima hora dado que o check in estava feito e não tinha malas para despachar para o porão. Era somente esta dificuldade em obter um cartão de embarque para uma viagem que ainda tinha tempo para poder realizar segundo me disse o senhor do balcão de apoio ao cliente no aeroporto de Veneza. Eu cheguei ao aeroporto na hora original do voo mas a essa hora, ainda faltava uma hora e 10 minutos para o voo sair por causa do atraso que foi declarado com antecedência. Uma simples obtenção do cartão de embarque teria resolvido o problema. Obrigado pela atenção.

Efetuei uma compra de 4 bilhetes de avião Tangêr - Lisboa pela RyanAir, realizada no dia 16 de Julho de 2025. No dia anterior tentei fazer o Check-in Online através da empresa à qual adquiri o bilhete (edreams), tendo logo nesse momento sido impossibilitado de concluir o mesmo, onde referiram que teria de fazer o check in no website da Ryanair com os dados enviados por email. No dia 16 tentei por varias vezes entrar no website da Ryanair com os dados enviados pela edreams por email mas deu sempre erro ou informações de log in incorretas. Tentei por várias formas e várias vezes e não consegui de forma alguma. No aeroporto, 2h30 antes do voo, dirigi-me ao balcão para me auxiliarem, onde me indicaram que se não fizesse o check in online teria de pagar os custos do check in ao balcão para impressão do bilhete. No entanto, deram-me a possibilidade de dirigir-me a um balcão de apoio ao cliente para me auxiliarem. A pessoa em causa trabalha para a Ryan Air e solicitou-me os dados que foi enviado pela edreams, onde nos deparámos novamente com o mesmo problema ou seja o website da RyanAir não aceitava os dados de PNR, de e-mail e de password. O tempo passava e começava a ficar impossível de continuar a tentar sem qualquer sucesso. Dirigi-me ao balcão de check in onde tive de solicitar o check in ao balcão, quando fui surpreendido completamente com o absurdo de custo para impressão do bilhete. Vi-me obrigado a pagar para podermos viajar mas é completamente incompreensível que perante este tipo de situação tenha pago mais do dobro do custo do bilhete. Estamos a falar da mera impressão de 4 cartões de embarque que custaram mais de 215 euros, ou seja o dobro do que custaram os bilhetes. Fiz a reclamação na edreams à qual recebi um email de pedido de desculpa mas que não tinham qualquer responsabilidade e como tal não iriam suportar qualquer custo.

Prezados(as) Senhores(as) da TAP Air Portugal, Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal acerca do tratamento recebido e dos prejuízos sofridos relacionados à minha reserva para o voo de 29 de junho de 2025, com partida prevista para as 06h10 de Zurique com destino a Lisboa. No momento da compra da passagem, infelizmente ocorreu um erro no sobrenome registrado — houve apenas três letras de diferença relativamente ao correto. O nome e demais dados estavam corretos e o documento de identidade/passaporte que apresentei confirmava isso. Este erro foi percebido imediatamente após a compra, e entrei em contato com a plataforma Opodo (por meio da qual efetuei a reserva) para solicitar a correção. A empresa informou que entraria em contato com a TAP, mas nunca obtive retorno até a data do voo, e só porque eu entrei em contacto com eles. Na sequência, também tentei contato diretamente com a TAP, enviando inclusive cópia do meu documento oficial, comprovando que se tratava da mesma pessoa. No entanto, fui informada de que a alteração não era possível, sob a alegação de que configuraria troca de passageiro — o que é absolutamente incorreto, uma vez que a diferença era mínima e todos os outros dados coincidiam perfeitamente. Ressalto que companhias aéreas têm procedimentos para corrigir erros simples de digitação em nomes, e que a negativa de assistência foi injustificada. O pior desta situação e que eu nunca fui informada, e a companhia aérea assim como a Opodo se jogavam a culpa entre eles; para ninguém assumir a situação. Como consequência, fui obrigada a comprar uma nova passagem com partida de Munique para Lisboa, no mesmo dia, às 20h00. Este voo sofreu atraso, chegando quase à meia-noite em Lisboa. Além disso, fui instruída a despachar a minha mala, o que atrasou ainda mais a minha saída do aeroporto, que ocorreu somente às 00h30, gerando transtornos consideráveis de transporte e deslocamento. Dessa forma, tive prejuízos financeiros significativos (pagamento de duas passagens para a mesma viagem) e inconveniências graves devido à falta de flexibilidade e de assistência por parte da TAP, apesar de ter solicitado a correção com antecedência de quase uma semana. Solicito formalmente: O reembolso integral do bilhete original que não pude utilizar por responsabilidade da companhia. A abertura de investigação interna sobre o motivo da negativa da correção, considerando que a diferença no sobrenome não descaracterizava a identidade do passageiro. Uma resposta formal por escrito no prazo legal. Aguardo retorno célere e providências cabíveis.

No dia 30 Julho 2025 foi me furtada a minha carteira onde continha o meu passe navegante metropolitano. Eu resido no Barreiro desloco me todos os dias na CP para Setúbal a trabalho. Dia 01 de Agosto pelas 9h dirigi me a bilheteira da CP da qual sou utente para fazer a 2ª via do meu passe com transferência do carregamento mensal que já tinha sido feito. O funcionário disse me que não faziam 2ª vias de passe tinha de ir ao Cais do Sodré ou Gare do Oriente ao apoio ao cliente, portanto eu para tratar deste assunto tinha de deslocar de Setúbal para Lisboa, porque ninguém no Distrito me trataria do assunto. Por volta das 10 h liguei para o apoio ao cliente da CP e o funcionário respondeu me que desconhecia que se podia fazer uma 2ª via do passe. Nesse mesmo dia por volta das 17h liguei novamente para o apoio ao cliente da CP e desta vez foi me dito que podia fazer a 2ª via do passe em qualquer bilheteira física da CP. No dia 4 de Agosto dirigi me a bilheteira do Barreiro para o efeito e o funcionário informou me que só poderia fazer uma 2ª via do meu passe num espaço navegante e de fato assim aconteceu. Como é possível que 3 funcionários com quem falei da CP não saberem informar corretamente um utente seu??? No dia 01 quando me dirigi a bilheteira de Setúbal, ou ate quando liguei para o apoio ao cliente tivesse sido devidamente informada tinha de imediato resolvida a questão pois existe um espaço navegante em Setúbal. E tive sorte que o ultimo funcionário da CP soube informar me se não tinha ido para Lisboa tentar resolver o problema e não ia ficar resolvido porque a CP não trata destes assuntos no imediato e muito menos repõe carregamentos já feitos. A CP deveria de aprimorar por um atendimento ao cliente com qualidade e célere para que os seus utentes sejam tratados como merecem. Sou utente da CP há 30 anos e quando precisei de ajuda não tive nenhuma. Uma vergonha o serviço de apoio ao cliente da CP. Com todo este mau serviço para além da preocupação gastei desnecessariamente 2 bilhetes no total de 5,48€ para tratar deste assunto que gostaria de ver devolvidos, visto ter sido por má informação da CP .

À atenção da TAP Air Portugal, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal referente ao serviço prestado pela TAP no âmbito da minha viagem de regresso a Lisboa, com partida de Nice (França), que sofreu alterações significativas e gerou prejuízos diretos. Tinha um voo direto reservado de Nice para Lisboa, cuja data original era anterior a 4 de julho. Sem aviso prévio claro ou justificação adequada, esse voo foi cancelado e substituído por um itinerário composto por três voos distintos: Nice – Luxemburgo, Luxemburgo – Porto, Porto – Lisboa. Devido à duração da segunda perna (Luxemburgo – Porto), procedi ao upgrade para classe executiva, efetuando o pagamento adicional de 125 EUR no dia 3 de julho. No entanto, posteriormente, a TAP alterou novamente a minha reserva, eliminando o referido upgrade e remarcando os voos para o dia seguinte, o que me obrigou a suportar custos de alojamento imprevistos. Contactei a TAP para solicitar o reembolso do valor do upgrade não usufruído, bem como o reembolso do alojamento forçado, tendo a companhia recusado ambas as solicitações, o que considero um comportamento abusivo e contrário ao espírito de proteção ao consumidor previsto no Regulamento (CE) 261/2004. Reivindicações: Reembolso integral dos 125 EUR pagos pelo upgrade não utilizado; Reembolso dos custos de alojamento incorridos devido à reprogramação dos voos para o dia seguinte; Pedido de esclarecimento formal sobre os motivos da alteração do itinerário e perda de serviços adquiridos. A conduta da TAP, ao cancelar unilateralmente o voo, modificar substancialmente o itinerário, eliminar serviços pagos e recusar reembolsos, representa, na minha ótica, uma violação dos meus direitos como passageiro, razão pela qual solicito a mediação da DECO Proteste neste caso. Fico ao dispor para apresentar os comprovativos de pagamento e comunicações efetuadas com a TAP.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa ao voo incluído na minha reserva K8TKW3W, com destino a Paris – Charles de Gaulle, no dia 10/02/2025. Efetuei o check-in com antecedência e apresentei-me no Aeroporto de Lisboa dentro do tempo recomendado. O atraso no percurso até ao portão de embarque foi causado exclusivamente pelas filas longas e desorganizadas no controlo de segurança, que estavam fora do meu controlo enquanto passageira. Cheguei à porta de embarque antes do encerramento do voo, com outros passageiros ainda a embarcar pela rampa. Contudo, fui impedida de embarcar sem justificação válida por parte da equipa de portão. Devido a esta situação, fui obrigada a comprar um novo voo com a Transavia (referência OILGVH), no valor de 72€ por pessoa, para poder chegar ao destino. Esta situação configura uma recusa indevida de embarque, nos termos do Regulamento (CE) n.º 261/2004, o que me confere os seguintes direitos: • Compensação financeira de 250€ (por se tratar de voo intracomunitário inferior a 1500 km); • Reembolso do valor pago pelo novo voo adquirido; • Justificação formal da recusa de embarque. Solicito análise urgente do caso, aplicação das medidas legais previstas e reembolso dos valores correspondentes, incluindo o custo do novo bilhete adquirido. Aguardo resposta formal no prazo legal. Com os melhores cumprimentos,

Sou utilizador habitual das camionetas da rede expressos. Sou também utilizador da plataforma rflex, que possibilita que vá ganhando alguns descontos, quanto mais viagens efectuar. Até aqui tudo bem, contudo em setembro do ano passado fiz 65 anos e aí começaram os problemas. Para a rodoviária deixei de ser adulto e passei a ser um sénior..... Pensei que teria algum benefício ou desconto nos bilhetes, mas nada disso, passei a pagar mais por ter mais de 65 anos. Sou descriminado por ser idoso. Já enviei 3 reclamações escritas para a rodoviária e ainda não resolveram o problema. Da última vez fiz uma viagem arcos de Valdevez para o Porto e o preço de adulto era de 6€ , mas como sou sénior, + 65 tive que pagar 6,80€. A resposta que me deram é que ainda não conseguiram resolver o problema informático, e para eu comprar o bilhete de adulto, o que a aplicação não permite pois tem lá a minha idade. E ando nisto á quase um ano, e uma empresa como a rodoviária não resolve o problema, sou descriminado e pago mais pelo bilhete por ter mais de 65 anos. Inadmissível Cumprimentos Artur Santos