Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao processo de emissão de faturas com NIF associado às viagens realizadas em 2025, solicitado junto do vosso apoio ao cliente, e que até à presente data não foi devidamente resolvido.
Para melhor enquadramento, passo a resumir cronologicamente a situação:
- 18/11/2025 – Contactei o vosso apoio ao cliente a solicitar informação sobre a possibilidade de emissão de segunda via das faturas com inclusão de NIF, por não o ter indicado no momento da compra.
- 28/11/2025 – Em resposta, enviei toda a documentação solicitada, bem como os dados completos para a emissão das faturas.
- 09/12 e 12/12/2025 – Reiterei o pedido por ausência de qualquer resposta ou confirmação.
- 13/12/2025 – Foi-me indicado que as faturas seguiam em anexo, o que não correspondeu à realidade, uma vez que os anexos recebidos eram exatamente os documentos inicialmente enviados por mim, sem qualquer alteração de contribuinte.
- 15/12/2025 – Esclareci novamente a situação, alertando para a confusão e para o facto de os dados já terem sido enviados por diversas vezes, sem qualquer resposta concreta ou solução.
- 26/12/2025 – Voltei a receber um email com alegados anexos corrigidos, no entanto, apenas uma das faturas se encontra devidamente retificada, mantendo-se as restantes incorretas.
- 27/12/2025 – Solicitei um contacto direto para avançar com reclamação formal, face à ausência de resolução.
Apesar das várias tentativas, do envio repetido de informação e da minha total disponibilidade para colaborar, a situação mantém-se por resolver, o que considero inaceitável e revelador de uma clara falha no acompanhamento do pedido.
Desta forma, solicito:
1. A emissão correta de todas as faturas em falta, com o NIF indicado, sem mais atrasos;
ou, em alternativa,
2. A indicação imediata de um contacto ou canal oficial para formalização da reclamação junto das entidades competentes.
Aguardo uma resposta clara, objetiva e definitiva com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
Juliana Rocha
