Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Tenho uma viagem de Portugal para o Brasil. E quero alterar minha ida. O sistema diz que terá um custo entre 70€ e 90€. Ok. Quando faço, o sistema apresenta erros. Tentei no telemóvel ou no notebook. Mudei de navegador e nada. Tentei contato com vocês, sem sucesso. Pela azul, impossível. Número brasileiro. O número de Portugal não se consegue falar, chat fica na inteligência artificial que não resolve nada. Minha viagem é em fevereiro e não consigo resolver nada. Se o problema persistir, irei abrir uma denúncia contra vocês, pois isso é uma falta de respeito. Esse atendimento precário de inteligência artificial que não resolvem nadaentos.

Exmos. Senhores, No mês de Janeiro de 2024 fui a agência de viagens Emviagem, no balcão de Vizela, para comprar uma viagem para o México. Nesse mesmo mês ficou tudo decido, onde foi feita a reserva, a entrega dos documentos (passaportes, um português e um brasileiro) e um adiantamento, sendo que mais próximo da data pagamos o restante em falta. Quando chegou o dia da viagem, 6 de Outubro, ao fazer o check-in no balcão da companhia aérea não nos deixaram embarcar uma vez que pessoas com passaporte brasileiro necessitam de visto para entrar no México, algo que nunca foi mencionado pela agência. De seguida contactei a agência, onde para repor o seu erro a alternativa seria embarcar dia 7 de Outubro com destino a República Dominicana, na qual nós aceitamos. Mas para isso voltaram-nos a pedir o valor da Viagem, 2400€, na condição de que quando regressarmos seria feita a devolução do dinheiro, e seria paga também a estadia no hotel (120€) do dia 6 para o dia 7, uma vez que a viagem teria sido adiada para o dia seguinte. Desde o dia 7 de Outubro ate ao dia presente em que escrevo esta reclamação contiuamos sem receber qualquer devolução do nosso dinheiro, e sem nos darem qualquer previsão da devolução. Envio em anexo a reserva da viagem para o México, o comprovativo da transferência de 2400€ no dia 6 de Outubro e ainda a fatura do Hotel onde ficamos de dia 6 para dia 7. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei 2 ingressos para o concerto da Lisbon Film Orquestra que se realiza no Altice Arena dia 11 de Janeiro, adquiri estes bilhetes através da plataforma Viagogo, no qual paguei 39€ por cada bilhete mais 16,37€ de taxas que eles não justificam qual a finalidade e o valor excessivo, mas tudo bem aceitei tal condição, agora ao receber os bilhetes percebo que além do bilhete não corresponder ao pretendido, o valor por cada ingresso deveria ser de 19€ e não de 39€, deixa aqui o número da encomenda e procuro ajuda no sentido de perceber como posso ser ressarcido do valor em causa. NÚMERO DO PEDIDO: 547019626 Cumprimentos.

Prezados, Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação contra a agência de viagens Mytrip referente à compra de passagens aéreas (pedido nº 1035-172-169), realizada em 23/11/2024, para os voos operados pela TAP Portugal, com os seguintes detalhes: • Viagem de ida: Lisboa (28/02/2025) – São Paulo-Guarulhos (voo TP89, classe econômica); • Viagem de volta: São Paulo-Guarulhos (13/03/2025) – Lisboa (voo TP82, classe econômica). Optei pelo bilhete flexível, pagando um valor adicional de 77,70€, totalizando 645,28€. Essa modalidade, conforme anunciado, deveria permitir a alteração das datas e horários mediante o pagamento apenas da diferença de tarifa. No entanto, ao tentar alterar as datas dos voos no site da agência, fui surpreendido com uma cobrança de 439€, valor completamente desproporcional e abusivo, considerando os preços praticados no mercado. Ao consultar o site da Mytrip, identifiquei os seguintes valores: - Passagens atuais (28/02/2025 e 13/03/2025): • Bilhete padrão: 639,99€ • Bilhete flexível: 729,59€ - Passagens para a nova data desejada: • Bilhete padrão: 711,99€ • Bilhete flexível: 811,67€ - Diferença real de mercado: • Para bilhetes padrão: 72€ (711,99€ - 639,99€) • Para bilhetes flexíveis: 82,08€ (811,67€ - 729,59€) Mesmo considerando o valor de bilhetes flexíveis, a diferença máxima deveria ser de aproximadamente 82,08€, o que evidencia que a cobrança de 439€ não reflete os valores de mercado e é incompatível com as condições do bilhete flexível. Essa prática configura propaganda enganosa, pois o benefício do bilhete flexível vendido pela agência não está sendo respeitado, e a diferença cobrada pela alteração das datas não é justificada. Além disso, a discrepância entre os valores reforça a falta de transparência no serviço. Exijo: • Revisão imediata da diferença de valor cobrada, ajustando-a para um valor condizente com os preços de mercado praticados; • Esclarecimentos detalhados sobre os critérios utilizados para calcular a diferença de tarifa, já que não refletem os valores reais apresentados no site da Mytrip; • Reparação por qualquer prejuízo financeiro e emocional decorrente desta situação. Caso não haja solução satisfatória no prazo de 10 dias úteis, pretendo encaminhar esta reclamação aos órgãos competentes, incluindo o Provedor Europeu de Viagens, o Centro Europeu do Consumidor, e entidades de defesa do consumidor em Portugal, bem como considerar medidas legais cabíveis. Atenciosamente, Pedro.

Exmos. Senhores, Venho por este meio realizar uma reclamação que me custa bastante fazer e gostaria de perceber se pode ser resolvida ou no mínimo explicarem me visto que a empresa deixou de responder. Adquiri uma viagem surpresa na empresa flykube (viagem oferecida para o meu irmão de 16 anos e a minha companheira). O destino surpresa que nos calhou foi Valência e infelizmente foi no período que estava a acontecer as cheias e onde a nossa segurança seria posta em causa. Dessa forma não fomos na viagem e gostaria de perceber até que ponto a empresa pode ser responsável e realizar uma devolução do dinheiro ou até mesmo oferecer um voucher para outra viagem. Porque até então foram 650€ perdidos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sinto me lesado, enganado por me ter sido cobrado o valor de 110€ ( 55€ por pessoa) devido ao facto de não ter efetuado o check in online e sim tê-lo realizado ao balcão como é pratica corrente!!! Não houve qualquer informação ao facto de ter que ser "obrigatório" realizar o check in online até 2h antes da partida, por esse facto o check in não foi realizado antes mas sim ao balcão como é pratica comum!!! Esta situação, tornou-me mais grave quando ao balcão um colaborador vosso me disse que eu tinha recebido um mail com tal informação algo que não conseguiu provar pois o dito email nunca chegou!!! O único email recebido vosso foi o da fatura da compra!! Por isso peço que me seja devolvido o valor cobrado indevidamente por uma taxa que vai contra tudo o que são os check in dos voos e por não ter tido qualquer informação nesse sentido!! Além disso o check in online é uma ferramenta para facilitar o trabalho dos vossos colabores ao balcão, tão facto devia ser premiado e não taxado!!! Cumprimentos.

No passado dia 15 de outubro adquiri 5 bilhetes, no valor de 1500 euros, um para mim e os restantes para família e amigos para o evento boom festival 2025, na altura da compra pensando que não haveria problema algum coloquei o meu nome em todos como o já fiz várias vezes em outros eventos , nunca tendo problemas no acesso a esses eventos estando eu presente no evento nem as pessoas que me acompanharam mesmo tendo o meu nome nos bilhetes, . Ressalvo que na altura da compra dos bilhetes acordei com os termos e condições pedidos no site para poder efetuar a compra, termos e condições que no site apenas está escrito em inglês, situação que acho estranha pois é um evento em Portugal, penso eu realizado por uma empresa portuguesa , sendo o meu conhecimento de inglês fraco não me permitindo entender os termos e condições para a compra dos mesmos. Recebi os bilhetes por email , mas mais uma vez todos os termos e condições estavam apenas em inglês. Passado alguns dias quando reenviei os bilhetes para os meus amigos , alertaram para o ponto 5 nos termos e condições que os bilhetes eram pessoais e intramessiveis,, mas que podiam sendo trocados mas a critério da produção do evento, ressalvo mais um vez que tudo estava escrito em inglês mas sendo o meu amigo fluente em inglês conseguiu perceber o sucedido. Enviei logo um e-mail a Boom a explicar o sucedido, como podíamos resolver a situação. Tendo recebido a resposta que compreendiam a situação mas que não podiam fazer nada pois eu aceitei os termos e condições antes de efectuar a compra, não garantido a entrada de todos, apenas a minha que é a que consta em todos bilhetes, remetendo a situação para uma possível mas não certa plataforma de revenda de bilhetes, ressalvo que não quero vender bilhetes nenhuns apenas quero estar presente com os meus amigos e família.. Mais uma vez pergunto eu como e possível estar tudo em inglês somente, e não em português e inglês. Já contactei os serviços da Deco, e foi me dito que não podem impedir a entrada às restantes pessoas que me vão acompanhar estando eu presente e com a minha identificação, o que farei no dia do evento. Tenho pena que tenha chegado a esta situação, e não vejo nenhuma paz e amor ao próximo, princípios que o evento promove. Eu só queria estar descansado e esperar pela realização do evento, com paz e amor que não me estão a dar . Sem mais nenhum assunto Nuno Aguilar.

Exmos. Senhores, (Eu efetuei uma compra no dia 13/10/2024 pelo site do viagogo, de 2 ingressos para o concerto do Bryam Adams no valor de 282,73. Recebi os ingressos por e-mail e os mesmos não correspondem ao que compramos. Ao baixar os ingressos recebidos no meu e-mail, percebi que está em outro nome e em outra seção. Eu comprei a seção "bancada - sem marcação" e recebi o ingresso dizendo "grade - de pe". Sou paciente oncológico no IPO de Coimbra, comprei esses ingressos com presente de aniversário para minha esposa, e não consigo contactar a empresa viagogo. Peço, por gentileza, ajuda para resolver esse problema. Cumprimentos. Cairo Lima.

Exmos. srs. fui aliciado com um voucher de viagens para me inscrever como sócio do grupo interpass e c tanta algazarra à minha volta , caí na asneira de me inscrever e qd me dei conta estava a assinar um credito de mais de 4000€ que convenhamos é um exagero pq para ter algum beneficio é preciso ser caixeiro viajante ou então viajar mt pq com 4000€ diga-se de passagem dá para fazer uma viagem bastante longa, qt à parte dos seguros são nos propostas seguradoras completamente deconhecidas, em termos de descontos na meo n existem basicamente estão a enganar o consumidor e a vender a mais pura b...anha da cobra foi-me dito que a unica hipótese seria trespassar o contrato o que pura e simplesmente, ninguém quer se fosse realmente bom alguém aceitaria, apesar de já ter publicado um anuncio no face a tentar encontrar alguém para o trespasse, pura e simplesmente ninguém se mostra interessado Cumprimentos.

À Bol bilheteria online ou Responsável pelo Teatro Boca de cena , produções artísticas, LTDA. Gostaria de registrar minha insatisfação em relação à experiência que tive ao assistir ao show “Bela e o Monstro”, na sessão das 11:00 da manhã no teatro Politeama. Cheguei ao local às 11:11 e fui informada na entrada por uma senhora que não teria direito aos meus lugares. No entanto, ao chegar na área onde estavam os assentos que paguei, uma funcionária chamada Emilly me levou a um local com visão limitada do palco, o que considerei inaceitável, pois escolhi e paguei por lugares com melhores condições. Ao questionar sobre essa situação, fui tratada com desrespeito pelo atendente identificado como Hugo, que afirmou que eu não teria direito de acessar os meus assentos devido ao atraso. Verifiquei meu bilhete e constatei que não havia nenhuma informação que indicasse perda do direito aos lugares por atraso. Além disso, quando continuei reclamando, o mesmo atendente agiu de forma extremamente grosseira, jogando o livro de reclamação em minha direção e ameaçando me expulsar do local. Diante desse episódio, venho exigir: 1. Um esclarecimento sobre as políticas do teatro em relação a atrasos e ocupação de assentos; 2. Um pedido formal de desculpas pelo tratamento inadequado e ofensivo recebido; 3. A devolução do valor pago 4.A garantia de que casos como este não se repitam com outros clientes. Espero que minha reclamação seja tratada com a seriedade necessária e aguardo um retorno o mais breve possível. Atenciosamente, Débora Gomes