Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Verifico constantes avarias nos canais de acesso das estações ferroviárias, o que me tem feito perder comboios devido ao tempo que perco a validar o meu passe (por vezes quase 1 minuto). Agradeço que verifiquem as máquinas e façam manutenções mais regulares. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar que nunca recebi os 2 bilhetes de espetáculo comprados no site viagogo no dia 20/03/2024 com o número de pedido 531715883. Segundo o site da viagogo, apesar de ter comprado em março, só iria receber os bilhetes a 16/11/2024 (ver comprovativo na foto anexa). Como não recebi nesse dia e o espetaculo era em Berlim a 22/11/2024 entrei novamente em contacto e reclamei com a viagogo e foi-me dito que os bilhetes teriam sido entregues a 23/4/2024, o que nunca aconteceu e que como passaram mais de 3 meses relativamente a essa data de entrega, já não podem fazer nada. Eu questiono: se no site dizia que a data de entrega era 16 novembro (tenho provas nas fotos anexas) e afinal dizem à posteriori que entregaram em abril, como poderia eu ter adivinhado e ter feito reclamação no tempo devido? Paguei uma viagem a Berlim, estadia e os bilhetes, tudo por causa do concerto e nao assisti ao mesmo. É lamentável. Pelo menos peço que me indemnizem pelos gastos dos bilhetes do espetáculo. Como pode a empresa ficar impune? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na passada sexta feira, 06 de Dezembro de 2024, quis voltar a casa depois do trabalho mas todos os comboios foram suprimidos até passadas as 23:00h! Devido a isso, fui obrigado a pegar um Bolt por valor de 14,76€ que não devia ter pago em condições normais. Sou utilizador do cartão navegante e já tinha pago o mês de Dezembro 2024. Em outras palavras, não estou a receber um serviço que estou a pagar e exigo a devolução das despesas da viagem em Bolt do dia 06.12.2024. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Como cliente da CP, infelizmente já tive que lidar com algumas situações menos favoráveis. Mas nunca me deparei com TAMANHA ESTUPIDEZ. Se existem ofertas em vigor, a CP deveria comunicá-las correctamente aos seus clientes para que os mesmos possam usufruir. Se não, qual a ideia de existir este tipo de iniciativas? Esta semana comprei 2 bilhetes para 2 pessoas na bilheteira de Espinho (Espinho-Lisboa Oriente) onde perguntei quais opções de bilhete/ passe teriam. Não me informaram sobre o pass ferroviário verde onde as viagens ficam a 20€ por dia com o prazo de validade de 30 dias. Consequência, poderia ter pago 40€ quando paguei quase 70€!!!!!! Como é que tamanha estupidez é feita pelos vossos colaboradores incompetentes? Isto é inaceitavel e exigo o MEU DINHEIRO de volta!!!!

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a companhia aérea Iberia, devido a práticas que considero lesivas e à prestação de um atendimento ao cliente lamentável. Esta situação está relacionada com a utilização do programa Iberia Plus e a falta de resolução para um problema que tem causado prejuízos financeiros e frustração significativa. Contexto: No dia 4 de dezembro de 2024, adquiri 15.000 Avios por 350 EUR através da minha conta Iberia Plus para completar o saldo necessário à compra de um bilhete de viagem. Durante o processo de pagamento, ocorreu um erro técnico que impediu a emissão do bilhete, mas, apesar disso, foram retirados 26.950 Avios da minha conta. Registei a situação no Livro de Reclamações no mesmo dia e fui surpreendido pela resposta da Iberia, que se limitou a fornecer um link genérico para consulta de movimentos de Avios, sem abordar ou resolver a questão. Tentativa de Resolução: Hoje, dia 6 de dezembro de 2024, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente em Portugal para tentar resolver o problema. Infelizmente, a experiência foi ainda mais frustrante: A operadora, num tom pouco educado e visivelmente irritada, exigiu um número de reserva que eu, por razões óbvias, não possuo, uma vez que o bilhete nunca foi emitido devido ao erro técnico. A atitude demonstrada pela funcionária foi inaceitável, tratando-se de um comportamento que revela falta de respeito e profissionalismo para com o cliente. Prejuízos: A impossibilidade de utilizar os Avios adquiridos, apesar de terem sido pagos 350 EUR por 15.000 Avios, que continuam inacessíveis. A retirada indevida de 26.950 Avios do saldo da minha conta, sem qualquer contrapartida. O impacto financeiro e emocional causado pela falta de soluções, associado ao péssimo atendimento ao cliente, que agrava ainda mais a situação. Apelo à intervenção da DECO Proteste para: Garantir que a Iberia devolva os 26.950 Avios retirados indevidamente e reative permitindo a sua utilização. E respeite a tarifa com que tentei comprar. Obter uma explicação formal por parte da Iberia sobre a falha técnica e a ausência de resolução adequada. Fazer valer os meus direitos enquanto consumidor perante o comportamento negligente e desrespeitoso da companhia aérea. Espero que a vossa intervenção contribua para uma resolução célere e justa, protegendo os direitos dos consumidores que confiam nas empresas e nos serviços que estas anunciam. Agradeço desde já o vosso apoio e fico a aguardar o vosso feedback.

Exmos. Senhores, National Express Ticket Number: RRCM7836 Ryanair Reference: QPH22G Venho, por este meio, apresentar uma reclamação referente ao serviço de transfer (ida e volta) para o centro de Londres adquirido através da aplicação da Ryanair. Durante o processo de compra, em nenhum momento me foi solicitado que escolhesse as datas dos bilhetes, nem fui informada de que os mesmos não seriam reembolsáveis ou passíveis de alterações. Após contato com a National Express, fui informada de que: "The transfers that you purchased along with your Ryanair flight ticket have been booked for the dates corresponding to your flight details." Contudo, constatei que os bilhetes emitidos referem-se a um percurso de ida e volta para o mesmo dia da minha chegada ao aeroporto (8 de dezembro). Isto não corresponde ao meu itinerário, uma vez que o meu voo de regresso ao aeroporto está programado apenas para o dia 12 de dezembro. Adicionalmente, no bilhete de volta consta a seguinte informação: "Your ticket is valid for a period of 24 hours prior to the date/ time departure of your flight." Assim, questiono novamente como foi possível que o sistema gerasse um bilhete de volta para o dia 8 de dezembro, desconsiderando as datas efetivas da minha viagem. Solicito, portanto, que revejam a situação e apresentem uma solução adequada, uma vez que este problema decorre de falhas no processo de compra na aplicação. Aguardo a vossa resposta. Com os melhores cumprimentos, Patrícia da Silva Pedro

Exmos. Senhores, Tenho uma viagem de Portugal para o Brasil. E quero alterar minha ida. O sistema diz que terá um custo entre 70€ e 90€. Ok. Quando faço, o sistema apresenta erros. Tentei no telemóvel ou no notebook. Mudei de navegador e nada. Tentei contato com vocês, sem sucesso. Pela azul, impossível. Número brasileiro. O número de Portugal não se consegue falar, chat fica na inteligência artificial que não resolve nada. Minha viagem é em fevereiro e não consigo resolver nada. Se o problema persistir, irei abrir uma denúncia contra vocês, pois isso é uma falta de respeito. Esse atendimento precário de inteligência artificial que não resolvem nadaentos.

Prezados Senhores, Estou escrevendo para expressar minha insatisfação com o serviço que minha esposa e eu recebemos da TAP no dia 22 de novembro. Perdemos nosso voo para Berlim, apesar de termos chegado ao portão às 7h00 para um voo programado para partir às 7h25. Não nos foi permitido embarcar, mesmo que o voo tenha saído com 15 minutos de atraso. Entendemos e aceitamos, naturalmente que chegámos depois da hora prevista. É importante mencionar que já havíamos passado pela segurança e feito o check-in no dia anterior. Após sermos impedidos de embarcar, dirigimo-nos ao balcão da companhia aérea às 7h15, dez minutos antes do horário de partida do voo, para solicitar um voo alternativo. Fomos informados de que, como perdemos o voo de ida, também perderíamos o voo de volta e teríamos que pagar 780€ para viajar de ida e volta para Berlim. Essa prática parece extremamente injusta, especialmente considerando que comunicamos com a companhia aérea antes da partida do voo de ida e dois dias antes do voo de volta. Além disso, fomos informados de que teríamos que decidir sobre a compra dos novos bilhetes, no valor de 780€, até às 7h25, o que nos deu menos de cinco minutos para tomar uma decisão. Todo o processo nos pareceu extremamente abusivo como consumidores. Solicito que revisem esta situação e forneçam uma resolução justa. Em anexo reclamação efectuada junto da companhia. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, No mês de Janeiro de 2024 fui a agência de viagens Emviagem, no balcão de Vizela, para comprar uma viagem para o México. Nesse mesmo mês ficou tudo decido, onde foi feita a reserva, a entrega dos documentos (passaportes, um português e um brasileiro) e um adiantamento, sendo que mais próximo da data pagamos o restante em falta. Quando chegou o dia da viagem, 6 de Outubro, ao fazer o check-in no balcão da companhia aérea não nos deixaram embarcar uma vez que pessoas com passaporte brasileiro necessitam de visto para entrar no México, algo que nunca foi mencionado pela agência. De seguida contactei a agência, onde para repor o seu erro a alternativa seria embarcar dia 7 de Outubro com destino a República Dominicana, na qual nós aceitamos. Mas para isso voltaram-nos a pedir o valor da Viagem, 2400€, na condição de que quando regressarmos seria feita a devolução do dinheiro, e seria paga também a estadia no hotel (120€) do dia 6 para o dia 7, uma vez que a viagem teria sido adiada para o dia seguinte. Desde o dia 7 de Outubro ate ao dia presente em que escrevo esta reclamação contiuamos sem receber qualquer devolução do nosso dinheiro, e sem nos darem qualquer previsão da devolução. Envio em anexo a reserva da viagem para o México, o comprovativo da transferência de 2400€ no dia 6 de Outubro e ainda a fatura do Hotel onde ficamos de dia 6 para dia 7. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Por duas vezes tentei carregar o meu pass através da APP vamus usando o mbway. Retiram me o dinheiro e nada de pass na conta da APP. Mando emails ninguém me responde, ligo para a linha de apoio dizem que não podem fazer nada, ligo para a sede desligam-me a chamada. Tenho todos os comprovativos Cumprimentos.