Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a agência de viagens Mytrip referente ao pedido 1099-680-257. Devido a um erro de conexão (misconection) em uma reserva original, a agência realizou a reacomodação no voo AD4546 da companhia Azul (localizador RQ5R3X) para o dia 26/02/2026. No entanto, a agência processou o pagamento de 464,13$ utilizando um cartão de crédito corporativo de final 2418, que não me pertence. A companhia aérea Azul entrou em contato para enviar um alerta de segurança identificando "inconsistência no pagamento" e estabeleceu um prazo fatal de 48h (que vence hoje em algumas horas) para a regularização da pendência, sob pena de cancelamento imediato da reserva e impedimento do meu embarque. Entrei em contato com o suporte da Mytrip diversas vezes através de chat e e-mail (atendentes Muskan K e Saurabh C, entre outros). Apesar de admitirem o erro e confirmarem a alteração do voo depois me dias tentando contato e persistência na troca, quando finalmente achei que tivesse sido resolvido pelo Muskan K que foi gentil e tentou ajudar no seu atendimento, a agência não realizou a validação de segurança do cartão deles junto à Azul. Atualmente, o sistema da companhia aérea ainda apresenta o status de "Pendência Financeira". Entrei em contato via chat e e-mail novamente com o suporte da Mytrip para explicar a situação da validação do cartão, mas não obtive ajuda, apenas me encaminharem para um departamento financeiro de reembolso, o qual eu não pedi. E que eu teria de aguardar por email com mais informações que até hoje não recebi. Como passageira sou eu, não tenho meios legais ou posse do cartão 2418 para validar a identidade do pagador. A Mytrip está a ignorar a urgência do prazo, tratando de um risco de cancelamento iminente como uma reclamação comum de reembolso. Pedido de Resolução: Exijo que a Mytrip contacte imediatamente o departamento de prevenção de fraude/financeiro da Azul Linhas Aéreas para validar a transação do cartão final 2418 e liquidar a pendência que está proposta a ser paga, garantindo que o localizador RQ5R3X esteja totalmente confirmado e pago. Não aceito reembolso, pois necessito viajar na data estipulada. Destaque mais uma vez: Hoje é o último dia da validação do prazo de 48h e qualquer atraso resultará na perda do meu bilhete.

Boa tarde, Adquirimos bilhetes para o espetáculo "Circo de Natal" que iria decorrer a 21 de dezembro no Centro Cultural de Viana do Castelo através da BOL (online). O espetáculo foi cancelado e esse cancelamento foi-nos comunicado pela Câmara Municipal de Viana do Castelo, que já efetuou as devoluções a quem adquiriu os bilhetes presencialmente (no Teatro Sá de Miranda), sendo o limite para as devoluções o dia 20 de janeiro. Já contactámos a BOL via e-mail e chamada telefónica inúmeras vezes e dizem que o promotor ainda não deu ordem para efetuarem as devoluções, contudo o promotor confrontado com esta informação diz ter dado de imediato instruções para as devoluções serem efetuadas. O promotor em questão é o Jonatas Cardinali Live Entertainment, lda. A BOL para além de não efetuar a devolução do valor pago pelos bilhetes, também não indica um prazo para essa devolução. Junto em anexo o comprovativo de aquisição dos bilhetes pelo meu marido, José Fernando Sampaio Martins. Grata pela vossa atenção e disponibilidade. Com os melhores cumprimentos, Andreia Susana Gomes Belo

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a empresa Yellow Eventos, por retenção indevida de valores pagos e incumprimento das suas obrigações legais enquanto promotora de eventos. No dia [data do evento], adquiri um bilhete para o concerto do artista MC IG, destinado ao meu filho. No entanto, após mais de três horas de espera, não foi possível o acesso ao recinto, por motivos exclusivamente imputáveis à desorganização da entidade promotora (alteração de local, falhas graves no controlo de entradas e gestão do evento). O espetáculo não foi assistido, logo o serviço não foi prestado. Contactei a empresa solicitando o reembolso do valor pago, conforme previsto na lei do consumidor. Em resposta, a Yellow Eventos limitou-se a apresentar justificações logísticas e a impor unilateralmente a alternativa de um bilhete para outro evento (Carnaval), solução que nunca foi solicitada nem aceite, uma vez que não adquiri um vale, mas sim um espetáculo concreto. Posteriormente, após insistência, a empresa solicitou o meu IBAN para efetuar o reembolso, o que demonstra o reconhecimento implícito da obrigação de devolver o valor. O IBAN foi fornecido, mas até à presente data não foi efetuada qualquer devolução, nem apresentada data concreta para o pagamento. Passados vários meses: continuo sem o dinheiro continuo sem o espetáculo continuo a receber apenas respostas vagas ou ausência de resposta Esta conduta revela desrespeito pelo consumidor, má-fé e incumprimento contratual, sendo inaceitável que uma empresa continue a operar no mercado ignorando direitos básicos dos clientes. Nos termos da legislação aplicável, quando um serviço não é prestado, o consumidor tem direito ao reembolso integral, não podendo o promotor transferir para o cliente os riscos da sua atividade nem impor alternativas. Solicito, assim, a intervenção desta entidade para que: seja ordenado o reembolso imediato do valor pago seja avaliado o comportamento da empresa enquanto promotora de eventos Apresento esta reclamação também com o objetivo de alertar outros consumidores para evitarem situações idênticas. Aguardo resolução célere. Com os melhores cumprimentos,

Venho pelo presente apresentar queixa por suspeita de burla contra a empresa Skydive Maia, relativa à venda de vouchers para saltos de paraquedas. O voucher n. 241220489 foi adquirido em 31/12/2024. Apesar de sucessivos contactos (chamada, WhatsApp, email). nunca foi agendado o salto, porque alegadamente tiveram redução de voo e o clima atmosférico era muitas vezes desfavorável. O serviço não foi prestado nem devolvido o valor pago. Att F.A.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Skydive Maia devido ao incumprimento efetuado na falta de prestação de serviço e à retenção indevida de montantes pagos. Em 2024, adquiri dois vouchers para dois saltos de paraquedas com a intenção de o oferecer ao meu namorado de prenda de aniversário. Desde a data da compra, o salto foi agendado em diversas ocasiões. No entanto, a empresa procedeu sempre ao cancelamento e adiamento das marcações, justificando-se sistematicamente com condições meteorológicas ou por restrições áreas. Devido ao arrastar desta situação há mais de dois anos e à impossibilidade de realização do serviço, foi-nos informado por telefone que a validade do voucher seria prolongada pela Skydive Maia. Contudo, mesmo com esse prolongamento, o serviço nunca foi concretizado. Atualmente, a empresa encontra-se incontactável. Todas as tentativas de contacto telefónico ou e-mail não são atendidas nem respondidas. Queremos manifestar a devolução do valor pago mas não respondem a nada. Assim, considerando a quebra de confiança e o incumprimento contratual definitivo por parte da Skydive Maia, informo que já não tenho interesse no reagendamento do serviço e exijo a restituição imediata do valor total pago a ser efetuada pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Caso tal não seja possível por motivos técnicos, aguardo o vosso contacto urgente para vos facultar os dados necessários para a transferência bancária. Aguardo a vossa intervenção célere para a resolução deste litígio. Com os melhores cumprimentos, Andreia Mendes

Exmos Senhores Id do bilhete 118437813 Comprei 4 bilhetes para o espetáculo "Horizonte de Queóps - Viagem ao Antigo Egito" no dia 19 de janeiro último. Recebi a confirmação e paguei por todos no cartão. Quando percebi a duplicação, dias antes do evento, enviei mensagem à eles através do aplicativo e por email. Para que fossem liberados 4 bilhetes extra e pedir reembolso. Pois só queria e usaria 4. O dia do espetáculo era dia 24 de janeiro. Nãa recebi nenuma resposta mesmo depois de duas mensagens. No dia previsto fui ao local e conversei com o atendente explicando a situação. Ela me disse então que validaria somente 4 bilhetes ao invés de 8, que eram os que estávamos usando. Horas depois do evento, no domingo(dia seguinte) recebo a mensagem que eles não iriam corrigir o erro nem dar reembolso porque eu tinha validado todos os 8 bilhetes. O que não é o que me foi dito . Enviei outro email para a Fever reclamando que eles poderiam ter corrigido o engano já que avisei 1 ou 2 dias antes. Não sei de quem é a culpa dos bilhetes serem duplicados mas eu pedi correção do erro antes do espetáculo e me foi negado. Considero muito injusto dizer que não há reembolso quando houve um engano! Por que não podem corrigir quando o evento ainda não ocorreu? Disseram me que é a política da empresa não fornecer reembolso. Uma politica que não corrige enganos ocorridos no aplicativo deles é inaceitável. Pedi o livro de reclamações no dia seguinte e nunca mais me responderam. Não é obrigatório ter que entregar o livro de reclamações? Eu fui ignorada O valor de 4 bilhetes? 94 euros mas como podem imaginar eu paguei 188 euros e só usei 4.

Segue a transcrição da correspondência tida com o site Odisseias. Comprei dois bilhetes para duas crianças verem pela primeira vez um jogo do Benfica. Comecei a preencher os dados e tive problemas em registar os mesmos. Sou contatado pela odisseias e como tinha dificuldades a operador me da um numero para eu contatar e dar os nomes, ate sexta as 17.00h Contatei e não conseguia ser atendido, passou as 17.00 de sexta e julgo que já não ia ver no sábado e que depois tentaria ver outra data para marcar, já que não me atenderam nem contataram o meu numero de telefone de cliente do odisseias. Quando contatei a odisseias sou esclarecido e sem sequer ter direito a defesa, que os bilhetes já não poderiam ser remarcados pois o Benfica já tinha cobrado a odisseias (bilhetes que não foram finalizados dentro do prazo) Emails enviados e respostas: Boa tarde. Como posso ter perdido os lugares do evento se não fiz a reserva, pois a mesma só tem lugar QUANDO os nomes preenchidos. Desculpe mas comprar os bilhetes na odisseias para duas raparigas pela primeira vez irem ver um jogo, e depois de dificuldades, dizendo que se não preencher os nomes não podem assistir, então não entendo como será considerado reserva se a mesma não ficou efetivamente completa, o máximo seria anular a mesma pois não estava completa. Não se preocupem pois será enviado para onde seja possível, e será enviado para que possam ponderar e refletir em fazer algo de útil para a conclusão de uma marcação efetiva. Nunca deveria ser possível perder algo que nunca se teve, e eu não fiz reserva do jogo pois não tive acesso ao contato que vocês me deram para o fazer verbalmente e nem completei os dados (então quem iria ?) se me disseram que teria que ter dois nomes, e se não estavam, então ....... ninguém ia, eu gastei o dinheiro para não ir. Estranho não haver relato ao facto de ter ligado, e não ter respostas, não tem no sistema ? eu tenho no meu telefone. Obrigado Mensagem de Inês Alves (Odisseias) <> Data: Wed, 21 Jan 2026 15:06:59 +0000 De: "Inês Alves (Odisseias)" [] Assunto: [Odisseias] Re: Re: [Odisseias] Re: BILHETES SLB Para: "f.ricardo" [] ##- Não escreva abaixo desta linha -## Estimado f.ricardo, O seu pedido de suporte nº (#820536) foi atualizado. Para adicionar comentários, informações ou indicar a sua resposta, basta que responda a este e-mail ou clique no link abaixo: https://ajuda.odisseias.com/hc/requests/820536 Inês Alves (Odisseias) 21/01/2026, 15:02 WET Estimado Ricardo, Iremos encaminhar a exposição para o departamento de qualidade, Solicitamos que aguarde feedback, Atentamente Experience Assistant www.odisseias.com AJUDA: ajuda.odisseias.com f.ricardo 21/01/2026, 11:51 WET Bom dia. eu apenas tentei preencher as reservas e não conseguia, fui contatado para isso, e responderam para eu poder enviar os nomes para o numero que me deram, e assim tentei. Me foi dito que sem isso não podia assistir ao jogo, ora se não foi feito não haveria reserva pois sem nome não existe lugar no estadio Se um cliente não termina um processo o mesmo não tem efeito, isso faz sentido, se não foi dado os nomes necessários para assistir ao jogo o mesmo será anulado como e normal. Mas será feita a queixa por estes motivos e enviadas as tentativas para se fazer via telefone e o procedimento as entidades. Obrigado e tenham eficiência nos produtos que querem vender, pois por vezes muita coisa leva a enificiencia. Inês Alves (Odisseias) 20/01/2026, 09:13 WET Estimado Ricardo No seguimento do seu email reforçamos que as reservas não são reembolsáveis. Foi realizada a reserva do jogo e o posterior contacto por parte da Odisseias para serem enviados os bilhetes. No dia 02/01/2026 sexta-feira, foi contactado via telefone e email por uma agente a solicitar os dados de identificação das pessoas que iriam ver o jogo do BENFICA. Com os melhores cumprimentos, Experience Assistant www.odisseias.com AJUDA: ajuda.odisseias.com Experience Assistant www.odisseias.com AJUDA: ajuda.odisseias.com Experience Assistant www.odisseias.com AJUDA: ajuda.odisseias.com f.ricardo 14/01/2026, 10:35 WET Boa tarde. Recebi, tinha problemas no preenchimento e fui contactado pelos vossos serviços. Ficou combinado em o fazer ate as 17.00h e assim fiz, contatei como combinado e não fui atendido nem me retornaram mais a chamada. Na proposta esta.... Após registo na plataforma do SL Benfica e preenchimento dos dados solicitados (cartão de cidadão e nome completo), receberá os bilhetes finais no e-mail...... Se o processo não ficou feito, é porque não se podem aceitar lugares ocupados no estádio, se o mesmo não se concretizou não houve prejuízo das partes, exceto do que me estão a querer fazer. Obrigado Inês Alves (Odisseias) 13/01/2026, 14:43 WET Estimado Ricardo, Agradecemos o contacto, No seguimento do seu e-mail, informamos que foi enviado o seguinte e-mail: "Estimado Cliente, Esperamos que esta mensagem o(a) encontre bem. Já terá recebido um e-mail do SL Benfica (Assunto: Gestão de Bilhetes - Notificação de Partilha de Bilhetes) para poder ter acesso à plataforma de atribuição de bilhetes do SL Benfica. Após registo na plataforma do SL Benfica e preenchimento dos dados solicitados (cartão de cidadão e nome completo), receberá os bilhetes finais no e-mail. Caso tenha alguma dificuldade no processo, responda a este e-mail com o nome completo + cartão de cidadão (8 dígitos + 4 dígitos finais) das pessoas a quem deseja atribuir os bilhetes, para podermos ajudar no processo. Se precisar de mais esclarecimentos, não hesite em contactar-nos. Estamos à disposição para ajudar." Com os melhores cumprimentos, Equipa Odisseias Experience Assistant www.odisseias.com AJUDA: ajuda.odisseias.com f.ricardo 13/01/2026, 13:35 WET Boa tarde. Foi feito o contato telefônico como estava combinado, mas ninguém atendeu das varias vezes. Não considero que tenha sido realizada a reserva já que eu não poderia assistir ao jogo, e a mesma não ficou completa, não faltei. Não acho a conduta própria para o tipo de situação, eu fiz o que me disseram, liguei para dar os dados, para um numero que me foi dado. Obrigado Inês Alves (Odisseias) 12/01/2026, 10:39 WET Estimado Cliente, No seguimento do seu email indicamos que as reservas não são reembolsáveis. Foi realizada a reserva do jogo e o posterior contacto por parte da Odisseias para serem enviados os bilhetes. No dia 02/01/2026 sexta-feira, foi contactado via telefone por uma agente a solicitar os dados de identificação das pessoas que iriam ver o jogo do BENFICA. Foi informado que teria que responder ao e-mail ou devolver a chamada até ás 17h para que os bilhetes lhe fossem enviados. Com os melhores cumprimentos, Experience Assistant www.odisseias.com AJUDA: ajuda.odisseias.com Experience Assistant www.odisseias.com AJUDA: ajuda.odisseias.com f.ricardo 10/01/2026, 10:27 WET Isto é um seguimento do seu pedido anterior #815139 «BILHETES SLB» Boa tarde. Assim fiz como explicado pela colaboradora e posso enviar o estrato telefônico das chamadas feitas no horário, e sem respostas. Se eu não confirmei então as reservas as mesmas não devem de ter validade, já que não foram usufruídas nem tiveram reserva nos lugares do estádio. Obrigado

Deixo aqui a minha reclamação, numa plataforma para compra de bilhetes online, que usa a Klarna como intermediário de crédito, e existem atrasos nas comunicações dos pagamentos, e o cliente compra e tem que sair prejudico, deixo aqui o email enviado a BOL hoje dia 27/01/2026, após a tentativa de resolução ter sido contra o prejuizo que me está a dar e o trabalho, sendo que a venda está duplicada, e os dois clientes envolvidos, sem culpa, um com os bilhetes na sua posse que possivelmente comprou posterior a mim, e eu como comprei na klarna o valor foi debitado e continuará a ser, como são duas plataformas que trabalham em conjunto mas tem atrasos na comunicação, continuo a pagar mas não tenho bilhetes, a solução é devolver ou trocar, e eu não aceito menos do que paguei originalmente existem comprovativos que mostram a compra concluida.

Bom dia, Gostaria de apresentar a minha reclamação em relação a um voucher que me foi oferecido em 2022 para um salto de paraquedas com a empresa Skydive Maia. Desde então esse mesmo voucher tem sido sucessivamente renovado após impossibilidade de salto supostamente por fatores externos. No final do ano transato voltei a fazer nova marcação para 31 de julho do presente ano, no entanto e para minha surpresa acabo de tomar conhecimento que alegadamente essa empresa faliu, deixando agora vários clientes na mesma situação que eu mesmo. Anexado segue o ultimo email recebido da parte da empresa Skydive Maia com a confirmação do agendamento do salto para 31/01/2026. Nº voucher = 221015259 Com os melhores cumprimentos, Vitor Costa

Capa Viagogo Logotipo Viagogo Viagogo Bilheteiras Online Reclamar Reclamações Sobre Comparar Esta reclamação é sua, poderá alterar o estado, editá-la ou enviar uma resposta. Viagogo - Bilhetes falsos Aguarda resposta Rodolfo Vieira Fernandes Rodolfo Fernandes apresentou a reclamação 27 de janeiro 2026 No dia 27 de Dezembro de 2025 adquirir através da Viagogo bilhetes para o Cirque du Soleil. Após a a comprar recebi os bilhetes que supostamente seriam para o espetáculo mas logo depois recebi um outro email da Viagogo a dizer que os bilhetes enviados não eram válidos e que seria enviados novos bilhetes até à data do espetáculo, coisa que não aconteceu. Por esse motivo entrei de imediato em contato com a Viagogo através do chat do site para pedir reembolso uma vez que não havia recebido os novos bilhetes e não ia fazer a viagem de mais de 120kms para ver o espetáculo sem ter bilhetes válidos. Não obtive solução da parte da Viagogo e por isso parti para pedir o Reembolso através da PayPal, plantaforma que usei para o pagamento. Também não consegui solução e estou por isso a tentar outras formas de ter o reembolso dos 432.83€ dos bilhetes que paguei e que não eram válidos segundo a própria Viagogo. P.S. O site não me está a permitir anexar documentos para apoiar a reclamação.