Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à aquisição de viagens através da plataforma Booking. Apesar de ter efetuado a compra de bilhetes, não me foi disponibilizada a respetiva fatura, documento essencial para efeitos de candidatura ao subsídio de mobilidade. Contactei a entidade em causa, mas não obtive uma solução satisfatória nem a emissão da fatura a que tenho direito. Entendo que esta prática viola os meus direitos enquanto consumidor, uma vez que a emissão de fatura é obrigatória por lei em qualquer transação comercial. A ausência do documento prejudica-me diretamente, pois impede o acesso ao referido apoio estatal. Assim, solicito à DECO Proteste o vosso apoio na resolução desta situação, de forma a garantir o cumprimento da legislação em vigor e a salvaguarda dos meus direitos. Junto em anexo cópia dos comprovativos de compra/recibos que possuo, para melhor análise. Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar uma resposta. Com os melhores cumprimentos, Oriana Abreu NIF: 239601017 orianasofia2418@gmail.com

Tinha um voo para o nepal e minha viagem seria com etihad até nova dheli e de lá apanhava outra companhia aeria para o nepal. Eu tinha o bilhete para o nepal a comprovar que iria para o nepal, mas a representante da etihad INES FIGUEIREDO que estava no checkin olhou para meu bilhete e disse que precisaria de visto para a india pois nao iria direto com a etihad para o nepal. Ela afirmou com todos os dentes que era uma politica obrigatoria da india viajar com visto de 30 dias mesmo que eu ficasse só 4 horas na india a fazer escala... Eu procurei e procurei e todas as informaçoes que vi é que não era preciso de visto para quem só esta a fazer escala na india e que se tivesse que fazer teria um visto ''transit visa' que é um visto para quem tá só ta menos de 24h horas na india. A Sra. INES FIGUEIREDO que estava mais preocupada a responder whatapp do que dar informação certa nao me informou desse visto (que pede muito menos informação pois era um visto de quem só esta fazer escala) e a faltar 3 horas para o voo 2 para o checkin ela disse que tinha que pedir o visto de 30 dias e mostrou-me qual era o site. Disse para preencher o que eles pedem entreanto, pasmem eu tive que prencher um visto de 30 dias em que tinham campos obrigatorios de tudo até idade dos meus pais e coisas que não tinha acesso pois eu nao iria ficar na india como: morada na india, onde iria ficar hospedado, numero de telemovel de onde iria ficar hospedado, lugares que eu iria visitar na india. É uma vergonha a empresa ter alguem tão incapaz a representar a Etihad. Eu perdi o meu voo porque eu cheguei na hora do check in a faltar só mandar foto do passaport (para o visto de 30 dias sim eu fiquei 2 horas a tentar prencher tudo o que pediam) até que eles pediam o passaport em pdf tranformei o passaport em pdf e o site do governo da india dizia que o ficheiro era muito grande e nao aceitou. Perdi a minha viagem, estragam as minhas ferias, perdi 700 euros pois o reembolso do cancelamento apenas foi 200 euros . E até hoje estou a procura onde está a dizer que cidadões com passaport portugues precisa do visto de 30 dias para fazer uma escala de 4 horas na india. Obrigado desde já

Em abril de 2025 comprei bilhetes de ida e volta para novembro no site da Ibéria. Paguei uma tarifa que me dava direito a bagagem de porão. A tarifa também me dava o direito de fazer uma alteração sem penalidades e, diante da necessidade de saúde de uma filha, usei desse direito para alterar, tão somente, a data de ida. Fiz a alteração on-line, pagando o valor indicado na tela, sem a indicação de qualquer ressalva, exceto o valor adicional a ser pago e a informação de que eventuais *adicionais* não seriam mantidos e como não havia adicionais, uma vez que paguei uma tarifa que já incluía as bagagens, nada havia a causar preocupações. No entanto, notei que nova informação da viagem, enviada por e-mail, suprimia a bagagem do retorno e julgando ser um erro fácil e rapidamente corrigível, liguei para a Ibéria no dia seguinte, 23/09/2025. A atendente me disse que teria que pagar pela bagagem novamente, ao valor de 177,70€ por passageiro. Segundo ela, a diferença que paguei pela alteração teria sido reduzida em troca de um downgrade da passagem de retorno, informação essa que em momento nenhum foi recebida ou aceita por mim. A única alteração que fiz foi no trecho da ida e não haveria nenhum tipo de justificativa para que a empresa, utilizando-se de estratagema ardiloso, pretendesse obrigar-me a pagar novamente por aquilo que já havia sido pago no contrato estabelecido quando da compra realizada em abril. De fato, reduzir o status de uma viagem comprada em data anterior, por ter sido feita a alteração permitida pelo contrato, além de flagrante desrespeito ao cliente, configura exatamente uma penalidade inadmissível! Aguardo comunicação da empresa reconhecendo o erro e restabelecendo o direito adquirido pela aquisição da passagem com tarifa Comfort, que assegura o direito de embarcar bagagem de porão e de fazer uma primeira alteração sem penalizaçoes.

Exmos. Senhores, No dia 27 de Maio, adquiri dois bilhetes para o espetáculo de lanternas que estava agendado para o dia 16 de agosto de 2025 em Lisboa. No próprio dia do evento, foi comunicado que o espetáculo se encontrava cancelado, alegadamente por “circunstâncias imprevistas”. Apesar disso, até à presente data, o valor dos bilhetes não me foi devolvido. Acresce que o espetáculo não chegou a realizar-se, nem foi reagendado, e todos os meus contactos por correio eletrónico têm permanecido sem resposta. Face ao exposto, venho por este meio apresentar a minha reclamação formal.

Tentei inumeras vezes usar o meu vouger de reembolso em uma nova compra sem exito,, fui sempre mal atendinda e por estar insatisfeita não renovei depois de ser cliente Prime por 3 longos anos, então cancelei a renovação e meu vouger sumir da minha carteira, hora o valor foi pago e o reembolso me é devido e mesmo tentando comprar sem a assinatura Prime, quer dizer sem nenhum beneficio extra, a edreams nao mostra o vouger para eu usar, quer dizer , sem nenhum respeito pelo cliente, simplesmente some com o dinheiro. Queria um vouger para usar e quem sabe ate voltar a ser assinante.

EDREAMS.PT Exmos Senhores: Por v / intermédio fiz reserva de transporte aéreo do Porto para Valência VSEIVZ, que foi confirmada com Refª 22418209946, para o dia 4/6/2025 voo FR170, pelas 6:30 da manhã. No dia 1/06/2025 pelas 11:29 m fiz o check-in sem indicação de erros. Passado algum tempo, comunicaram-me que a RYANAIR tinha de identificar a identidade do passageiro ABILIO para efetuar o check-in. A verdade é que não foi possível fazer o check~in através da EDREAMS nem na RYANAIR, pelo que só conseguimos presencialmente às 4:34m no dia de embarque, com agravamento nos 5 passageiros de € 275,00. Considero um roubo. O cliente não tem culpa do v/ litígio com a RYANAIR, (de que só tive conhecimento apenas naquele momento), pelo que solicito a devolução do respectivo valor), que por mim foi pago para evitar prejuízos bem maiores, Com os melhores cumprimentos. António Pinto Gandia 5/06/2025. RYANAIR Prezados, Gostaria de registrar uma reclamação referente ao voo [FR170 no dia 4/6/2025 do PORTO para VALÊNCIA EM ESPANHA VSEIVZ, pelas 6:30 m da manha.]. No dia 1/06/2025 pelas 11:29m fiz o check-in na Edreams, sem indicação de erros. Passado algum tempo, comunicaram-me que a RYANAIR tinha de identificar a identidade do passageiro ABILIO para efetuar o check-in. A verdade é que , após várias tentativas não foi possível fazer o check-in na EDREAMS nem na RYANAIR, pelo que só o conseguimos presencialmente, no dia de embarque, pelas 4:34m, (embora tivéssemos entrado no aeroporto com mais de 2 horas de antecedência) e com coimas que totalizam € 275,00. Considero um roubo. O cliente não tem culpa do litígio com a EDREAMS, de que só tive conhecimento naquele momento. Quando da marcação não deveriam aceitar a compra na Edreams, pelo que solicito a devolução do respetivo valor, que fomos obrigados a pagar para evitar maiores prejuízos. Aguardo uma resposta em tempo hábil para a resolução deste problema e evitar recurso para outras instâncias. Com os melhores cumprimentos, ANTONIO PINTO. GANDIA , 9/6/2025.

Comprei 4 bilhetes para o jogo Portugal-Irlanda para o dia 11 de Outubro de 2025. O dinheiro saiu da conta, a compra foi concluída com sucesso, no entanto nunca recebi os bilhetes nem comprovativo da compra, ou qualquer fatura. Usei os canais de contacto da FPF com o preenchimento de formulários. Não obtive qualquer resposta. Ligando para a FPF também não atendem.

Efetuei através da eDreams uma reserva de voo com destino a Palma de Maiorca (referência HP91RF), incluindo o serviço adicional pago de check-in automático, que garantia o envio do cartão de embarque por parte da agência. Após a compra, recebi comunicação da Ryanair a solicitar uma verificação de identidade, processo que concluí com sucesso, utilizando as credenciais fornecidas pela eDreams. Apesar disso, nunca recebi qualquer confirmação da minha reserva na aplicação da Ryanair, nem obtive o cartão de embarque através da eDreams. Durante várias semanas, mantive diversos contactos com o serviço de apoio ao cliente da eDreams, tanto via chat como por telefone. Em nenhuma dessas ocasiões foi apresentada uma solução clara ou eficaz: limitaram-se a confirmar que a reserva existia, mas sem me facultarem acesso ao check-in ou ao cartão de embarque. No dia da viagem, vi-me forçada a realizar o check-in diretamente no aeroporto, sendo obrigada a pagar uma taxa adicional injusta à Ryanair, apenas para poder embarcar. Esta despesa foi consequência direta da falha da eDreams na prestação do serviço contratado. Posteriormente, solicitei à eDreams o reembolso desse valor, apresentando todos os comprovativos. Contudo, a empresa recusou a minha reclamação, alegando que não controla os procedimentos da Ryanair e escusando-se a assumir qualquer responsabilidade, mesmo tendo publicitado e cobrado por um serviço de check-in automático que, na prática, não cumpriu. Esta situação causou-me prejuízo económico, frustração e insegurança, revelando uma clara falha na qualidade do serviço e na proteção do consumidor.

Exmos Senhores No dia 8 de Agosto 2025 eu, e vários clientes da empresa Brunch Electronik, recebemos o email anexado informando-nos que o evento do dia 10 de Agosto 2025 do Brunch Electronik seria cancelado devido ao potencial para incêndios. No mesmo email, eles apresentaram duas alternativas: a troca para um bilhete duma sessão futura ou a devolução dos valores pagos desde que a reclamação fosse apresentada em 60 dias. No dia 14 de Agosto de 2025 enviei-lhes um email solicitando a devolução dos valores de acordo com as instruções no email. No entanto, até a data presente, não obtive nenhuma resposta por parte da empresa sobre o decorrer do processo, mesmo após enviando-lhes mais três emails solicitando o mesmo. Isto é preocupante pois a empresa não disponibiliza nem um contacto telefónico para resolução de problemas similares, disponibilizando apenas o mesmo email onde não se consegue obter nenhuma resposta. Visto que aproximamos-nos cada vez mais do tempo limite estabelecido no email de cancelamento, não vejo nenhuma outra alternativa a nao ser recorrer à Defesa do Consumidor, para que os meus direitos enquanto cliente possam ser reivindicados em tempo útil. Cumprimentos

Comprei uma passagem,quando coloquei o desconto que tenho direito,eles mudam o itinerário,alegando que a companhia não tem mais disponibilidade,só que tem sim,se colocar sem o desconto que me foi ofertado tem a passagem,!!!seja pela companhia aeria ou qualquer outro site dos concorrentes,sem futuro algum pagar prime,não adianta de nada,só dinheiro jogado fora!!!ainda tenho que cancelar,porque o voo que quero e direto,e querem colocar com escala,alegando que voo não está confirmado,só que está,porque esta mais barato,e esse desconto e fraude!cancelando o dinheiro fica preso por até 10 dias,já cancelei um,comprei novamente,e ficam arrumando desculpa porque a passagem aumentou,querem que cancele para vender mais caro!DECEPÇÃO COM EDREAMS!Sobre a sua reserva eDreams 23921915555