Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio, através da DECO Proteste, apresentar uma reclamação formal contra a Federação Portuguesa de Futebol (FPF), e a suborganizacao Portugal+ devido a um conjunto de irregularidades no processo de venda e entrega de bilhetes para o jogo da Liga das Nações entre a Dinamarca e Portugal, agendado para o dia 1 de outubro de 2026 em Copenhaga.Durante o processo de comunicação e aquisição dos ingressos, verifiquei as seguintes falhas graves, devidamente documentadas nos anexos: Informação incorreta sobre a localização do evento: Na comunicação de acesso à compra enviada pela FPF, é indicado que o jogo contra a Dinamarca se realiza no "Ullevaal Stadion, em Copenhaga". Esta informação está flagrantemente incorreta e induz o consumidor em erro na preparação da sua viagem. Publicidade enganosa sobre a quantidade de bilhetes permitida: Na mesma comunicação, a FPF refere inicialmente que o registo de intenções me dá a possibilidade de "comprar dois bilhetes". Contudo, no parágrafo imediatamente a seguir, a indicação muda de forma contraditória, informando que "cada código permite a aquisição de apenas um bilhete". Alteração unilateral do método de entrega: O e-mail de confirmação da compra que recebi indica claramente que o tipo de entrega é o "Envio Digital". Nesse mesmo documento, a FPF assegura por escrito que os bilhetes são eletrónicos e que seriam enviados até ao dia antes do jogo para o meu e-mail. Surpreendentemente, recebi um e-mail posterior do "Portugal+" a informar que o levantamento dos bilhetes deverá afinal ser feito presencialmente no Fan Meeting Point, em Copenhaga. A comunicação com o código de compra também referia a obrigatoriedade de levantamento presencial, o que entra em contradição absoluta com a fatura/recibo de compra que garante o envio digital. Considero inaceitável esta desorganização, a prestação de informações falsas sobre o local e a alteração unilateral das condições de entrega (de digital para presencial), o que causa enormes transtornos logísticos a um adepto deslocado no estrangeiro. Solicito a intervenção da DECO Proteste para que a FPF seja advertida por estas práticas, exija o envio digital do bilhete conforme originalmente contratado e faturado, e preste os devidos esclarecimentos.Junto em anexo os referidos comprovativos para análise. Com os melhores cumprimentos,

Em abril de 2026 comprei 4 vouchers no total de 780€ para um evento a realizar dia 24 de outubro. O evento foi cancelado e não está a ser possível trocar os vouchers, estão bloqueados. Contactei pela primeira vez a odisseias no dia 18 de setembro e até hoje, dia 29 os contactos só têm servido para perder tempo, os vouchers continuam bloqueados.

Ex.mos Srs. Venho aqui apresentar reclamação contra a companhia aérea TAAG, devido a sucessivas alterações de voo entre Abidjan e Luanda ( ida e volta) sem qualquer justificação e no último caso feita a apenas 8 horas da hora e dia previstos para o voo. Ressalvo que este voo havia já sido alvo de duas alterações por parte da companhia, relativamente ás datas previstas inicialmente. Contactada q linha de apoio, apenas recebo uma mensagem a lamentar o sucedido, e lamentar o facto de ter ficado desagradado com esta situação... Junto anexo os sucessivos planos de voo, bem como a resposta enviada. Anexo também a última informação recebida sobre a alteração do voo, bem como as sucessivas reservas Grato pela vossa atenção José Manuel Costa

Exmos senhores, venho por este meio comunicar a minha insatisfação com a plataforma Viagogo. Eu efetuei uma compra de dois bilhetes para a formula 1 o ano passado. Entretanto foram efetuadas duas vendas, sem eu saber que tinha colocado esse anúncio, eu realmente tentei colocar mas aparecia sempre que o anúncio estava pendente porque tinha de colocar os bilhetes á venda. A Viagogo só me apresenta os bilhetes do vendedor no dia do evento, que seria 11/09/2026, nesse mesmo dia qual não é o meu espanto não tinha os bilhetes, ou seja foi efetuado o reembolso. Nunca recebi nenhuma notificação nem e-mail, de nenhuma venda, nunca recebi qualquer dinheiro sobre isso. No dia a seguir recebo uma notificação que iriam ser retirado 365,13€ da minha conta porque a venda não foi concluída, claramente que nunca poderia efetuar uma venda que : 1: Não sabia que estava a ser efetuada; 2: Não tinha os bilhetes; Ou seja, a responsabilidade não pode ser minha, sendo que eu também não tive culpa de não os ter recebido, e tive também despesas por estar em Portugal, que também as perdi. Espero que sejam breves a analisar esta situação, e também que atentem ao anexo que recebi que vocês assumem que os e-mails que foram enviados nunca chegaram até mim. Já fiz uma constestação e até hoje não me disseram nada. Cumprimentos, Diana Freitas dianacortinhas30@gmail.com Pedido: #624811986 Venda n° 633127571

Boa noite, em dezembro do ano passado comprei um voucher para um voo de balão em Monsaraz para oferecer como presente de natal por 139 euros. Na altura fiz a compra online e em lado nenhum do site dizia que por ser um voucher low cost teria de ser agendado a uma segunda feira. Agora tentei usar o voucher e estava inválido. Enviei email para a empresa Windpassenger e responderam rapidamente que o tornariam válido. E assim foi. Como a pessoa a quem ofereci o voucher pediu para que a acompanhasse fiz a reserva de mais dois voos de balão por 199 euros para 11 de outubro (um Domingo). Entretanto com a validação do voucher pela empresa tentei agendar este mesmo voo de balão para 11 de outubro e não deu. As opções que apareciam era para voos à sexta feira e segunda feira. Entretanto mandei novo email a questionar o porquê de não dar para agendar no dia 11 e responderam a dizer que como era voo low cost só podia ser descontado às segundas-feiras e que teria de pagar 60 euros adicionais para viajar ao domingo. Entretanto questionei onde dizia no site deles que teria de ser descontado a uma segunda feira...mandaram um link do site onde não vejo em lado nenhum onde isso se encontra escrito. Entretanto não responderam mais ao email onde questiono especificamente onde está escrito isto no site. Agradeço ajuda.

Exmos. Senhores. Venho por este meio expor uma situação de recusa de assistência por parte da agência Mytrip (OY SRG FINLAND AB) relativa a uma reserva aérea com partida de Lisboa (LIS) e destino final Porto Velho (PVH), agendada para o dia 02/12/2026, operada pelas companhias TAP Air Portugal e GOL. Por um lapso de digitação no momento da compra, o nome do passageiro foi emitido como "Sivio Guimarães Mendes", omitindo-se apenas uma única letra ("l"). O nome correto, conforme consta no Passaporte Brasileiro do passageiro, é Silvio Guimarães Mendes. Ao contactar o suporte ao cliente da Mytrip, foi-me recusada qualquer mediação ou retificação do erro, sob a alegação de impedimentos técnicos no vosso sistema informático pelo facto de a viagem envolver mais do que uma companhia aérea (interline). Trata-se de um erro material óbvio e de mera grafia, que não constitui uma alteração de titularidade. O passageiro é exatamente o mesmo, e os dados do seu documento oficial de viagem permanecem inalterados. Dado que a viagem ocorre apenas em dezembro e existe tempo hábil para a resolução do problema, a vossa recusa em prestar assistência viola os direitos de proteção do consumidor. Face ao exposto, exijo que a Mytrip, enquanto intermediária responsável pela venda do serviço:Contacte o suporte especializado das companhias aéreas transportadoras (TAP/GOL);Proceda à retificação do nome ou, no mínimo, à inserção de uma nota informativa oficial (mensagem OSI/SSR) na reserva, vinculando o número do passaporte correto para garantir o embarque do passageiro sem custos adicionais. Caso a situação não seja regularizada por esta via administrativa, ver-me-ei obrigado a avançar com uma denúncia formal junto do Turismo de Portugal e da ANAC, imputando à vossa agência a responsabilidade por eventuais perdas e danos resultantes da recusa de embarque. Aguardo uma resposta célere com a confirmação da resolução.Com os meus cumprimentos. Lindomar Nunes Modesto 911958847

É incrível a publicidade enganosa da Odisseias. Possuo um voucher de 3 dias fuga a dois, com a seguinte descrição no canto inferior esquerdo da caixa: "2 noites de alojamento para 2 pessoas", mas vamos a ver e no nosso destino selecionado entre as opções disponíveis para os dias pretendidos NÃO É POSSÍVEL RESERVAR A ESTADIA SEM QUE SE PAGUEM PRIMEIRO CUSTOS ADICIONAIS PARA A RESERVA. Ora porque aparecem estas opções de reserva quando na verdade é preciso pagar uma valor acrescido para se reservar? Mais valia dizerem logo nas caixinhas que aparecem à venda em todo o lado que as reservas são feitas consoante o valor correspondente ao destino para onde queremos ir. Cheguei ao ponto de reservar apenas 1 noite com este voucher de estadia para 2 noites, e mesmo assim era preciso pagar um valor adicional em alguns alojamentos!!! Isto é completamente ridículo, esta empresa é uma autêntica farsa que funciona à base de publicidade enganosa. Agora que fiz a reserva não consigo gerar um link para descarregar o voucher, não obtenho nenhuma resposta aos emails que enviei no site da Odisseias para me ajudarem a resolver a questão e quando tento resolver por linha telefónica sou "ajudado" por um atendedor automático com os tópicos de dúvidas todos predefinidos e super limitados, onde não existe nenhuma opção para resolver a minha situação. Situação totalmente desagradável. Aconselho totalmente a quem estiver interessado em adquirir qualquer produto desta empresa a não o fazer.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao pagamento de um bilhete que vendi através da plataforma STUBHUB para oConcerto Sting 3.0, realizado no dia 17 de julho de 2026. Após a venda do bilhete, fui informado pela empresa de que o pagamento não teria sido efetuado porque o banco teria rejeitado a transferência. No entanto, após contacto direto com o meu banco, fui esclarecido de que não existe qualquer registo de tentativa de transferência recusada e que, tecnicamente, seria impossível uma transferência ser rejeitada nas circunstâncias indicadas. Perante esta situação, considero a justificação apresentada pouco clara e solicito uma verificação urgente do sucedido. Gostaria igualmente de receber uma explicação detalhada sobre o motivo pelo qual o pagamento não foi processado, bem como a regularização imediata do valor em falta. Peço, por favor, que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível. Caso contrário, reservarei o direito de apresentar a reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta rápida relativamente a este assunto. Com os melhores cumprimentos,

No dia 9 de setembro, à 01:24, comprei 4 bilhetes para o jogo Portugal vs Noruega da Liga das Nações, para a S22, através da bilheteira online da FPF. Cada bilhete custou 20€ e paguei o total de 80€ pelo MB Way, com o ID da transação "s2aZebV0nKxd6cQEE3A8". A transação foi concluída com sucesso e o ecrã apresentava a mensagem "compra efetuada" e uma indicação de que receberia os bilhetes no prazo máximo de 24 horas. Decorrido esse prazo, e não tendo recebido os bilhetes por e-mail, entrei na área de cliente da bilheteira FPF e surge a indicação de que não realizei nenhuma compra. Enviei um e-mail para o apoio ao adepto, preenchi o formulário de contacto, mas até ao momento não tive qualquer resposta. Aguardo o envio dos bilhetes para o e-mail associado ao login, conforme seria esperado após concluir a compra.

Reservei uma viagem para Porto Rico e Flórida para mim e para a minha esposa a 27.07.2026 e paguei 4477,92€ à eDreams.PT. Carreguei os nossos passaportes e pediram-me as datas de emissão e reparei que as nossas datas de nascimento estavam erradas por um dia, pelo que as corrigi. A confirmação da reserva chegou 24 horas depois e o meu nome e data de nascimento estavam errados na reserva, e o nome da minha esposa também estava errado. Liguei para as três companhias aéreas, IBERIA, FRONTIER e BRITISH AIRWAYS, e disseram-me a IBERIA e a BRITISH AIRWAYS que apenas a eDreams poderia corrigir os nomes e a FRONTIER disse que eu poderia pagar 162US$ para os alterar. Contactei a eDreams de várias formas, mas todas exigiam que eu fosse ao chatbot de IA! Pedi as correções 3 vezes e cada vez, passadas 48 horas, recebi um email de SEM RESPOSTA a dizer que a IBERIA e a BRITISH AIRWAYS se recusaram e que eu devia processar a e que a FRONTIER não falaria com eles! Escrevi-lhes dizendo que se a situação não fosse corrigida até 14 de agosto de 2026, teria de comprar novos bilhetes, pois não nos era permitido embarcar em nenhum avião com os Bilhetes que emitiram. Mais uma resposta de IA SEM RESPOSTA. Pesquisei nas redes sociais e encontrei literalmente centenas de pessoas com exatamente o mesmo problema ou outros casos de maus tratos. Falei com um funcionário da eDreams em Londres que disse que seria resolvido em 24 horas. Não houve qualquer resposta ou ação. A 16/08/2026 comprei todos os bilhetes novos em outras companhias aéreas, pois tínhamos reservado carros e hotéis lá e familiares estavam a voar para se encontrar connosco. Abri uma reclamação no Paypal, mas eles disseram NÃO, já que eu comprei bilhetes de avião, mesmo com nomes errados! O meu banco, Millennium, fez hoje um estorno para o Paypal de 4477,92€, que sem dúvida vai entrar em contacto comigo.