Reclamações públicas

Boa tarde. Exmos. Senhores, Na sequência de ser sócio da Deco Proteste e por recomendação desta, aderi à oferta proporcinada pela DepilConcept no dia 18/06/2024, e pelo facto de ter um desconto. Recebi um e-mail no mesmo dia 18/06/2024 a comunicar-me para aguardar o vosso BREVE contacto para prodever à marcação na clínica da minha escolha. Até hoje, dia 10/07/2024, ainda não recebi qulaquer contcato da vossa parte. Agradeço um esclarecimento. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, A empresa DepilConcept fez-me cobrança de 157€ mensais desde o inicio de maio por um serviço que não usufruo e não irei usufruir. Aquando do pagamento falei com identidade a explicar que não queria o serviço e que queria cancelar qualquer tipo de marcação que tivesse, pois naquele momento encontrava-me desempregada e sem possibilidade de pagar. O que me negaram com o fundamento de que "As suas faturas já foram lançadas". Na altura que fui à DepilConcept para me informar sobre os procedimentos estéticos, mais especificamente depilação a laser pediram-me apenas um cartão de cidadão e o número do meu cartão, nunca referindo que era impossível parar com os pagamentos quando já não quisesse o serviço. Pois então, no mês de março recebi mensagem da Cofidis Pay com o valor devido de 157€, os quais paguei pois não queria ficar a dever e o mesmo se sucedeu este mês, contudo não paguei pois não quero estar a pagar por algo e ainda por cima um valor não tão baixo assim por algo que não vou usufruir. A DepilConcept nunca me deixou resolver esta situação daí estar a pedir a vossa ajuda para pelo menos não ter de pagar mais absolutamente nada. Cumprimentos, Anita Ricardo

Mais uma vez venho fazer uma reclamação para esta empresa, da última vez foi-me dito que não teria direito a garantia visto que o número de sessões necessárias não teria sido efetuado (entre 7 a 9) como mencionado na vossa resposta à reclamação anterior, no entanto consultando os emails enviados para confirmação de marcações e com as faturas podem verificar que fiz o pagamento de um pack de axilas (7 sessões) + 1 sessão de oferta, fora as que efetuei anteriormente sem ainda ter adquirido um pack, e que adquiri um pack de 5 sessões de perna inteira quando me dizem que efetuei apenas 4 ou seja existe uma sessões por reembolsar neste pack de perna inteira, e sendo assim tenho direito sim à garantia visto que me dizem de “7 a 9 sessões para garantir resultados” Para além disso NUNCA o meu tratamento foi cancelado por causa do medicamento que eu estaria a tomar mas sim pelo efeito indesejado de não obter resultados estando a tomá-lo! O medicamento em questão era Sertralina, medicamento para ansiedade e depressão, o tratamento foi encerrado porque de facto não tive qualquer resultado com as sessões , e mesmo tomando esse medicamento me foi dito que poderia fazer as sessões que não interferia em nada! Coisa que não se refletiu. Por várias vezes confundiram a minha ficha de cliente com o de outra pessoa com o nome semelhante colocando coisas numa ou na outra sempre em erro, e depois de ter mencionado o medicamento que estaria a tomar antecipadamente à sessão, é que a meio de um tratamento a perna inteira , uma funcionária vossa decidiu conferir se o medicamento seria foto sensível, depois de já estar a fazer laser a cerca de 20 minutos. Total falta de responsabilidade. Por favor então enviem-me a minha ficha de cliente completa, e todas as marcações que foram feitas, também as faturas de compra das sessões, obrigada .

O meu nome e Pedro Machado, no passado dia 17 foi a depilconcept para começar um tratamento laser para a cara tendo um valor de 324.80€ mais um kit de cliente que foi obligado a pagar com um preço de 44.45€. Eu accedí a pagar o tratamento em prestações ficando assim a 50€ cada prestação com a Cofidis.No passado dia 19 fiquei desempregado o qual me vai impedir poder pagar as prestações, hoje tofonei a depilconcept e me dizerem que para cancelar as prestações tinha que falar com a Cofidis, uma vez liguei a Cofidis eles me dizeram que não, que não e consigo se não com a entidade, neste caso a depilconcept. Voltei a ligar para o estabelecimento e voltarom a dizer-me o mesmo, na segunda vez que tofonei para a Cofidis eles me disserom outra vez que eles não podem fazer nada mesmo e que eu segundo a lei do consumidor tenho direito a 14 dias para uma devolução o para cancelar um serviço.Farto da situação voi para a loja falar com alguém e aí me dizeram que não dava para cancelar o serviço que estava posto no contrato, dito contrato eu não vi já que os únicos documentos que eu tenho assinados são a ficha de avaliação e as normas de funcionamento (dentro das normas de funcionamento NUNCA especificam que não se poda cancelar um serviço só não aceitam devoluções), o pago da primeira prestação e no dia 1/12/2023 e eu não vou poder pagar dita prestação devido a minha situação. Cabe dizer que eu ainda não recebi nenhuma sessão de laser em todo este tempo, e por isso que a única coisa que eu quero e uma cancelação do meu contrato atual com eles nem sequer quero a devolução do dinheiro do pack que me fizeram pagar!!! Fico a espera de uma resposta e espero que isto possa ficar resolvido!

Na passada 2ª feira,dia 30 de Outubro,dirigi-me com a minha filha à DepilConcept na Marinha Grande a pedido da minha filha para ter mais informações sobre uma campanha sobre depilação a laser,campanha essa que era no valor de 20 euros referentes ao halloween.Fomos recebidos pela senhora Beatriz que nos mostrou as instalações e depois qual o serviço que fazem para o efeito que a minha filha pretendia.Foi-me apresentado um orçamento no valor 333,90 euros que recusei e depois outro de 169 euros,que achei também demasiado para a razão que ali nos levou...depois de alguma pressão da referida senhora acabei por aceitar e como o pagamento seria em duas partes,paguei a primeira no valor de 216,45 euros.Saímos e depois de reflectir com a minha filha sobre a despesa que tivemos,cerca de 15 minutos depois liguei para o estabelecimento para tentar cancelar/anular/recuperar o pagamento e o serviço sugerido ficar sem efeito.Foi-me dito que não era possível mas que aguardasse que me diriam alguma coisa até ao final da semana.Voltei a ligar no dia seguinte a pedir que me devolvessem o dinheiro,os produtos associados que me tinha sido entregues estão em perfeitas condições,as embalagens não foram violadas e voltaram a dizer que seria difícil a devolução integral do valor,mas que estavam a tentar para que acontecesse.Se eu comprar um produto semelhante num hipermercado ou outra loja semelhante e quiser devolver nas perfeitas condições que adquiri,é-me devolvido o valor que paguei.Eu fui à loja porque a minha filha estava entusiasmada com o serviço de depilação e valor na publicidade que ela via da marca no instagram.Pretendo que me devolvam o dinheiro porque não quero ter uma despesa que é muito elevada para mim,devolvo os produtos tal e qual como me entregaram e não pretendo que a minha filha faça o serviço que desejava.Ficarei grato por isso.Além de tentar resolver falando com a senhora que nos atendeu,enviei email para a marca.

No passado dia 30/09/2023 o meu companheiro, após receber uma sessão de depilação a laser na DepilConcept de oferta (promovida pela Vodafone), dirigiu-se à DepilConcept Setúbal para beneficiar da dita sessão. Esta sessão nunca chegou a ser realizada: em lugar disso foi realizada uma avaliação e vendido/impingido um pacote de sessões. O meu companheiro assinou dois documentos: um relativo à avaliação efetuada onde colocou os seus dados pessoais (e onde constam alguns preços, embora não conste nenhum plano de tratamento), outro onde estão descritas as normas de funcionamento da DepilConcept. Na sua posse não tem mais nenhum documento assinado (e não me consegue confirmar se assinou mais alguma coisa ou não). Recebeu também um e-mail de confirmação de acordo com a Cofidis Pay e autorizou o débito direto a esta entidade (Cofidis Pay) para um tratamento de que não beneficiou (nem pretende beneficiar). Ao chegar a casa conversámos e chegámos à conclusão que neste momento não temos disponibilidade financeira para fazer os tratamentos de remoção de pêlos. Assim sendo entrámos em contacto com a DepilConcept para cancelar os tratamentos e autorização de débito direto com a Cofidis Pay. Foi nos dito que não há cancelamento possível pois está escrito no contrato que não se efetuam devoluções parciais ou totais de valores recebidos. Acontece que não temos nenhum documento em forma de contrato, mas sim um documento relativo às Normas de Funcionamento (e intitulado como tal). Também ainda não foi efetuado nenhum tratamento, pelo que o meu companheiro não beneficiou de nenhum serviço e como tal não nos sentimos obrigados a pagar um serviço não prestado. Ainda não foi efetuado nenhum débito direto ao meu companheiro, pois ficou acordado que estes só teriam início em Novembro. Acredito que se o serviço não foi prestado não o deveríamos pagar e que estamos bem a tempo de cancelar qualquer acordo (visto que supostamente o consumidor tem 14 dias para o direito de livre resolução, certo?). Também acredito que a DepilConcept age de forma desonesta e desleal ao promover ofertas que não passam de mero engodo para atrair os clientes (não chegando os clientes a usufruir das mesmas), e, sob marketing agressivo (a promoção acaba hoje!, adira já, depois não conseguimos oferecer estas condições) burlam os clientes levando-os a assinar documentos que depois intitulam contratos (embora os documentos não se assemelhem a tal para o consumidor leigo).

NIF:N.º 268884943Sou cliente da depil concept Santarém desde 10/04/2019, fui a busca de um tratamento de depilação permanente e convenceram que o laser díodo H8 era o ideal para o meu tom de pele e teria resultados garantidos, pois atua diretamente nos pêlos, sem riscos de queimaduras e com garantia de depilação permanente. Comprei um pack de 7 sessões de laser díodo H8 que incluía: perna inteira, virilha completa, rosto completo, pescoço, peito, axilas e convenceram-me a incluir também os glúteos e zona perianal, no qual ficou por 1568,09 euros. Fiz um investimento grande, pois garantiram me sucesso com o laser díodo H8. Pois bem, após 3 sessões sem resultado, reclamei com a gerente sobre a situação e dizerem que era normal (o que estranhei). Aumentaram a intensidade do laser e comecei a ter alguns resultados (poucos, mas alguns) mas algo correu mal, pois comecei a ter queimaduras em várias áreas do corpo, pediram desculpas, ofereceram creme para ajudar na cicatrização, mas nas últimas 4 sessões tive várias queimaduras que deixaram manchas!! Resultado, após 7 sessões, tive alguns resultados em algumas áreas como queixo, pescoço, meia perna e axilas (mas para ser sincera, pouquíssimo!!! Em relação ao prometido) e na coxa, glúteos, zona perianal, peito, virilha sem resultados alguns. Disseram que precisava de mais sessões para ter resultados evidentes e aconselharam a parar nos glúteos e só fazer queixo e pescoço, pois os meus pelos eram finos nessas áreas (informação nunca referida ao comprar o primeiro pack! ). Também reclamei das manchas, que eram bem intensas na linha glútea, garantiram que desapareceriam com o tempo, mas depois de muito diálogo ativaram o seguro, que até agora não obtive nenhuma resposta. Já impaciente com a situação, mas ainda na esperança de ficar sem pêlos, comprei mais 6 sessões que ficaram por volta de 690 euros, e só inclui perna completa, virilha completa, zona no mamilo, queixo, axila, na garantia que iria ter melhores resultados e garantiram que tinham muitos clientes com tons de pele mais escuros do que meu com resultados ótimos! Mas após + 6 sessões, tive alguns resultados em algumas áreas, mas nada do prometido. Ainda tenho imensos pêlos na virilha, zona perianal, perna, área do mamilo, e as áreas que obtive algum resultado voltam a crescer com muita facilidade e com a mesma grossura. Já cansada da situação, pois só estava a gastar muito dinheiro sem sucesso algum, ativei o seguro apenas para a virilha e área do mamilo, mas após + 4 sessões não tive nenhum resultado e sinto indignada!!!! Só andei a gastar dinheiro sem retorno algum, e sinto me enganada!! Passei um ano e alguns meses a gastar o meu dinheiro e nenhum retorno! Ninguém acredita que fiz laser ao ver o tanto de pêlos que ainda tenho! E para não falar que a organização da clínica é péssima! Esquecem constantemente de mandar mensagem para relembrar as marcações e lembretes para colocar o gel regenerador. Supostamente, deveria ter uma supervisão constante para acompanhar a evolução dos pêlos e nunca aconteceu, a gerente só aparece no final dos pack’s para vender me mais sessões ou dizer que lamenta o ocorrido! A prova disso é que fiz 4 sessões através do seguro sem resultado algum e nenhuma supervisão da parte da gerente. Eu fui uma cliente assídua, sempre fui a todas as marcações, comprei o gel regenerador e coloquei como indicado e fiz esfoliação 2x por semana todos os mês! É inaceitável, sinto me enganada desde início!! E gastei mais de 2 mil euros e +/- 1 ano e meio de tratamento e não obtive retorno do meu dinheiro, pois mesmo os pelos que caíram cresceram novamente, depois de poucas semanas sem fazer laser! Inaceitável! E me recuso a ativar o seguro para algo que não sabem tratar, pois não conseguem eliminar os meus pêlos e nem dar garantia de nada! Solução pretendida:Reembolso total do valor e indemnização devido às manchas de queimaduras a laser na linha glútea (área que nem se consegue passar laser pois causa queimadura devido ao excesso de pigmentação).

Chamo-me Ana Beatriz das Neves Pinto e tenho realizado sessões de depilação a laser à virilha na depilconcept Coimbra.Desde o início tenho tido algum problemas com a clínica, nomeadamente:Quem tratou da minha inscrição, quando perguntei quantas sessões seriam necessárias para ficar sem pêlos (pois se fossem precisas 8 ou 9 sessões não estaria interessada) afirmou que ficava sem pêlos em 6 ou 7 sessões, situação que não se verificouNão me foi explicado que a garantia só era activada a partir da 10ª sessão, tendo eu só adquirido 9 sessõesSó foi informada, já ia a meio das sessões, de que deveria ter esperado mais 1 ano ou 2 para fazer o tratamento, pois tenho 22 anos e as hormonas podem ainda não estar estabilizadasJá contactei com a clínica e tendo em conta a situação disseram que iam activar a garantia a partir da 9ª sessão, passando a pagar cerca de 8 euros por sessão (contudo, se não me engano, já realizei as 10 sessões, só que uma foi de oferta, logo não estão a oferecer nada).Tendo em conta a situação actual do Covid-19 e como trabalho em meio hospitalar, pedi para adiar a minha próxima sessão (onde já iria activar a garantia). Deste modo estava à pouco mais de 1 mês sem fazer o tratamento, e qual é o meu espanto quando reparo que uma quantidade significativa de pêlos que já teriam desaparecido voltaram. Tendo feito queixa através do portal da queixa no dia 30 de abril e não tendo obtido qualquer tipo de resposta.Desta forma, tendo em conta os problemas inicias e tendo em conta que ao fim de 9 sessões ainda tenho pêlos e pelo que me parece serão necessárias mais de 5/6 sessões (que iria ficar em cerca de 50 euros, fora o creme revitalizaste que teria de comprar), agradecia que me resolvessem o problema.