Reclamações públicas

Boa tarde. Exmos. Senhores, Na sequência de ser sócio da Deco Proteste e por recomendação desta, aderi à oferta proporcinada pela DepilConcept no dia 18/06/2024, e pelo facto de ter um desconto. Recebi um e-mail no mesmo dia 18/06/2024 a comunicar-me para aguardar o vosso BREVE contacto para prodever à marcação na clínica da minha escolha. Até hoje, dia 10/07/2024, ainda não recebi qulaquer contcato da vossa parte. Agradeço um esclarecimento. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, A empresa DepilConcept fez-me cobrança de 157€ mensais desde o inicio de maio por um serviço que não usufruo e não irei usufruir. Aquando do pagamento falei com identidade a explicar que não queria o serviço e que queria cancelar qualquer tipo de marcação que tivesse, pois naquele momento encontrava-me desempregada e sem possibilidade de pagar. O que me negaram com o fundamento de que "As suas faturas já foram lançadas". Na altura que fui à DepilConcept para me informar sobre os procedimentos estéticos, mais especificamente depilação a laser pediram-me apenas um cartão de cidadão e o número do meu cartão, nunca referindo que era impossível parar com os pagamentos quando já não quisesse o serviço. Pois então, no mês de março recebi mensagem da Cofidis Pay com o valor devido de 157€, os quais paguei pois não queria ficar a dever e o mesmo se sucedeu este mês, contudo não paguei pois não quero estar a pagar por algo e ainda por cima um valor não tão baixo assim por algo que não vou usufruir. A DepilConcept nunca me deixou resolver esta situação daí estar a pedir a vossa ajuda para pelo menos não ter de pagar mais absolutamente nada. Cumprimentos, Anita Ricardo

No dia 30 e setembro de 2023 comecei a realizar tratamentos de laser díodo nas pernas, virilhas e axilas. No dia 11 de novembro realizei a minha 3º sessão no entanto as minhas pernas ficaram vermelhas e cheias de relevo abaixo do joelho, e assim ficaram por mais um mês e meio o que me impediu de fazer a 4º sessão na zona das pernas e virilhas pois desta vez a técnica disse que as virilhas pareciam sensíveis e as pernas ainda estavam de tal forma vermelhas que me davam uma comichão horrível e uma sensação de fogo inimaginável, no entanto sempre me disseram que o preblema foi ter feito o corte do pelo muito em cima da sessão logo compreendi que o erro foi meu, mas muitas vezes o corte do pelo é feito na hora do tratamento e isso não acontece, portanto seria mesmo problema da intensidade do laser. Continuei com as minhas sessões até chegar à minha 7ª no dia 6 de fevereiro de 2024, eu já tinha notado que as minhas axilas e virilhas estavam mais escuras mas a tecnica sempre me disse que iria clareando com as sessões o que nunca aconteceu. Falei com outra profissional e ela disse me que eram queimaduras pois a intensidade do laser estava muito alta para o meu tipo de pele, e realmente em todas as sessões sentia muita dor mas sempre me disseram que era suposto aguentar, ora eu queria resultados então aguentei, mas agora vejo que realmente a minha pele sempre ficou irritada, vermelha e os poros muito proeminentes mesmo depois de uma semana do tratamento. Resultado fiquei com manchas escuras nas virilhas e axilas, pensei que nesta empresa bem conceituada no mercado fosse realmente bem tratada mas desde o início que sempre me pressionaram a comprar diversos produtos e até insinuaram que a sua não utilização poderia afetar os meu resultados, estas sessões não foram baratas e paguei 91,80€ por cada uma, simplesmente dececionada com o atendimento e serviço que provavelmente vai ficar sempre marcado na minha pele.

Mais uma vez venho fazer uma reclamação para esta empresa, da última vez foi-me dito que não teria direito a garantia visto que o número de sessões necessárias não teria sido efetuado (entre 7 a 9) como mencionado na vossa resposta à reclamação anterior, no entanto consultando os emails enviados para confirmação de marcações e com as faturas podem verificar que fiz o pagamento de um pack de axilas (7 sessões) + 1 sessão de oferta, fora as que efetuei anteriormente sem ainda ter adquirido um pack, e que adquiri um pack de 5 sessões de perna inteira quando me dizem que efetuei apenas 4 ou seja existe uma sessões por reembolsar neste pack de perna inteira, e sendo assim tenho direito sim à garantia visto que me dizem de “7 a 9 sessões para garantir resultados” Para além disso NUNCA o meu tratamento foi cancelado por causa do medicamento que eu estaria a tomar mas sim pelo efeito indesejado de não obter resultados estando a tomá-lo! O medicamento em questão era Sertralina, medicamento para ansiedade e depressão, o tratamento foi encerrado porque de facto não tive qualquer resultado com as sessões , e mesmo tomando esse medicamento me foi dito que poderia fazer as sessões que não interferia em nada! Coisa que não se refletiu. Por várias vezes confundiram a minha ficha de cliente com o de outra pessoa com o nome semelhante colocando coisas numa ou na outra sempre em erro, e depois de ter mencionado o medicamento que estaria a tomar antecipadamente à sessão, é que a meio de um tratamento a perna inteira , uma funcionária vossa decidiu conferir se o medicamento seria foto sensível, depois de já estar a fazer laser a cerca de 20 minutos. Total falta de responsabilidade. Por favor então enviem-me a minha ficha de cliente completa, e todas as marcações que foram feitas, também as faturas de compra das sessões, obrigada .

O meu nome e Pedro Machado, no passado dia 17 foi a depilconcept para começar um tratamento laser para a cara tendo um valor de 324.80€ mais um kit de cliente que foi obligado a pagar com um preço de 44.45€. Eu accedí a pagar o tratamento em prestações ficando assim a 50€ cada prestação com a Cofidis.No passado dia 19 fiquei desempregado o qual me vai impedir poder pagar as prestações, hoje tofonei a depilconcept e me dizerem que para cancelar as prestações tinha que falar com a Cofidis, uma vez liguei a Cofidis eles me dizeram que não, que não e consigo se não com a entidade, neste caso a depilconcept. Voltei a ligar para o estabelecimento e voltarom a dizer-me o mesmo, na segunda vez que tofonei para a Cofidis eles me disserom outra vez que eles não podem fazer nada mesmo e que eu segundo a lei do consumidor tenho direito a 14 dias para uma devolução o para cancelar um serviço.Farto da situação voi para a loja falar com alguém e aí me dizeram que não dava para cancelar o serviço que estava posto no contrato, dito contrato eu não vi já que os únicos documentos que eu tenho assinados são a ficha de avaliação e as normas de funcionamento (dentro das normas de funcionamento NUNCA especificam que não se poda cancelar um serviço só não aceitam devoluções), o pago da primeira prestação e no dia 1/12/2023 e eu não vou poder pagar dita prestação devido a minha situação. Cabe dizer que eu ainda não recebi nenhuma sessão de laser em todo este tempo, e por isso que a única coisa que eu quero e uma cancelação do meu contrato atual com eles nem sequer quero a devolução do dinheiro do pack que me fizeram pagar!!! Fico a espera de uma resposta e espero que isto possa ficar resolvido!

Na passada 2ª feira,dia 30 de Outubro,dirigi-me com a minha filha à DepilConcept na Marinha Grande a pedido da minha filha para ter mais informações sobre uma campanha sobre depilação a laser,campanha essa que era no valor de 20 euros referentes ao halloween.Fomos recebidos pela senhora Beatriz que nos mostrou as instalações e depois qual o serviço que fazem para o efeito que a minha filha pretendia.Foi-me apresentado um orçamento no valor 333,90 euros que recusei e depois outro de 169 euros,que achei também demasiado para a razão que ali nos levou...depois de alguma pressão da referida senhora acabei por aceitar e como o pagamento seria em duas partes,paguei a primeira no valor de 216,45 euros.Saímos e depois de reflectir com a minha filha sobre a despesa que tivemos,cerca de 15 minutos depois liguei para o estabelecimento para tentar cancelar/anular/recuperar o pagamento e o serviço sugerido ficar sem efeito.Foi-me dito que não era possível mas que aguardasse que me diriam alguma coisa até ao final da semana.Voltei a ligar no dia seguinte a pedir que me devolvessem o dinheiro,os produtos associados que me tinha sido entregues estão em perfeitas condições,as embalagens não foram violadas e voltaram a dizer que seria difícil a devolução integral do valor,mas que estavam a tentar para que acontecesse.Se eu comprar um produto semelhante num hipermercado ou outra loja semelhante e quiser devolver nas perfeitas condições que adquiri,é-me devolvido o valor que paguei.Eu fui à loja porque a minha filha estava entusiasmada com o serviço de depilação e valor na publicidade que ela via da marca no instagram.Pretendo que me devolvam o dinheiro porque não quero ter uma despesa que é muito elevada para mim,devolvo os produtos tal e qual como me entregaram e não pretendo que a minha filha faça o serviço que desejava.Ficarei grato por isso.Além de tentar resolver falando com a senhora que nos atendeu,enviei email para a marca.

Desde já informo que esta reclamação se dirige a uma filial da DepilConcept no Entroncamento que não se encontra disponível neste livro de reclamações nem através do NIF, mas forneço desde já todas as informações, situada no Entroncamento tem a BodyConcept e DepilConcept no mesmo estabelecimento na seguinte morada, Av. Villiers Sur Marne N.19 Loja D, 2330-218 Entroncamento com o contacto 963991160 com o NIPC 508311268 No dia 09 de Outubro, segunda feira dirigi-me á Depilconcept no Entroncamento para efetuar uma avaliação sobre um tratamento de depilação a laser, após explicação com a funcionária Joana sobre tratamento e preços, acordamos iniciar um tratamento no dia 16 de Novembro, assinei a documentação relativa ao tratamento com a indicação que não era nenhum contrato apenas proteção de dados e aceitação de tratamento, solicitaram dados bancários pois a partir do dia 01 de Novembro iriam retirar os valores da conta através de uma modalidade chamada Cofidis Pay. Após 8 dias no segunda-feira dia 16 de outubro, decidi que afinal não pretendia iniciar o tratamento e dirigi-me novamente ao estabelecimento para informar a minha decisão, questionei pela funcionária que me tinha atendido (Joana), não estava presente, mas a colega da bodyconcept contactou telefonicamente e a mesma compareceu na empresa, mas só a colega após informar o que era o assunto. Tal é o meu espanto quando a funcionária me explica que não é possível desistir do tratamento pois tinha assinado uma folha de aceitação, onde referia que não devolvia, valores pagos e a própria empresa não permite desistências. Após um riso de admiração, questiono novamente em que lei se baseia o que ela me explica ao que não sabendo responder me explica que são normas da empresa, explico que isso não é legal, que apesar de termos 14 dias para desistir de qualquer contrato, também me tinha sido indicado que não era um contrato mas sim apenas um papel de aceitação assinado por mim de tratamento de dados e não devolução de verba, ao que a mesma me confirma que sim não temos nenhum contrato, explico também que não estou a solicitar devoluções, pois não efetuei pagamentos estou sim a desistir do processo. Ao que a funcionária me diz que não pode fazer nada, informo que vou ligar á Cofidis Pay a desistir dos pagamentos e a Joana diz-me e cito: Pode ligar, mas eles não vão poder fazer nada, pois temos de ser nós empresa a solicitar a anulação do contrato e a empresa não o faz, já nos aconteceu anteriormente!” ao que eu respondo que afinal isto já é procedimento habitual da empresa, enganar o cliente. Solicito um documento que comprove que passei a solicitar a anulação onde obviamente a “Joana” me diz que não pode dar nada só agendar uma reunião com a supervisora e só teria vaga dia 23 de outubro, data essa que excede os 14 dias da lei para anulações. Daí efetuar também esta queixa, extremamente necessária pois é um procedimento que a ASAE precisa mesmo de ver e um comprovativo em como estou a tratar do assunto dentro dos prazos legais. Após contacto telefónico com a Cofidis pay informam exatamente o que a “Joana” explicou que tem de ser a empresa a solicitar o cancelamento e que apesar de com eles existir um contrato que eu posso anular pois estou dentro dos prazos, se a empresa não o fizer eu também não posso e que realmente se eles não o fazem é só porque não querem. Dirijo-me ao banco para arranjar uma maneira de solucionar este problema de modo que não façam pagamentos até conseguir resolver a situação onde me explicam que dado não ser débito directo mas sim um pagamento associado ao cartão não podem cancelar. E que se eu não efetuar os pagamentos a Cofidis pode e vai informar o Banco de Portugal da falta dos meus pagamentos. Solicito por favor uma avaliação urgente desta questão pois estamos a falar de quase 700€ que é uma quantia demasiado elevada para não se ter em conta esta “brincadeira” da DepilConcept. Aguardo decisão

No passado dia 30/09/2023 o meu companheiro, após receber uma sessão de depilação a laser na DepilConcept de oferta (promovida pela Vodafone), dirigiu-se à DepilConcept Setúbal para beneficiar da dita sessão. Esta sessão nunca chegou a ser realizada: em lugar disso foi realizada uma avaliação e vendido/impingido um pacote de sessões. O meu companheiro assinou dois documentos: um relativo à avaliação efetuada onde colocou os seus dados pessoais (e onde constam alguns preços, embora não conste nenhum plano de tratamento), outro onde estão descritas as normas de funcionamento da DepilConcept. Na sua posse não tem mais nenhum documento assinado (e não me consegue confirmar se assinou mais alguma coisa ou não). Recebeu também um e-mail de confirmação de acordo com a Cofidis Pay e autorizou o débito direto a esta entidade (Cofidis Pay) para um tratamento de que não beneficiou (nem pretende beneficiar). Ao chegar a casa conversámos e chegámos à conclusão que neste momento não temos disponibilidade financeira para fazer os tratamentos de remoção de pêlos. Assim sendo entrámos em contacto com a DepilConcept para cancelar os tratamentos e autorização de débito direto com a Cofidis Pay. Foi nos dito que não há cancelamento possível pois está escrito no contrato que não se efetuam devoluções parciais ou totais de valores recebidos. Acontece que não temos nenhum documento em forma de contrato, mas sim um documento relativo às Normas de Funcionamento (e intitulado como tal). Também ainda não foi efetuado nenhum tratamento, pelo que o meu companheiro não beneficiou de nenhum serviço e como tal não nos sentimos obrigados a pagar um serviço não prestado. Ainda não foi efetuado nenhum débito direto ao meu companheiro, pois ficou acordado que estes só teriam início em Novembro. Acredito que se o serviço não foi prestado não o deveríamos pagar e que estamos bem a tempo de cancelar qualquer acordo (visto que supostamente o consumidor tem 14 dias para o direito de livre resolução, certo?). Também acredito que a DepilConcept age de forma desonesta e desleal ao promover ofertas que não passam de mero engodo para atrair os clientes (não chegando os clientes a usufruir das mesmas), e, sob marketing agressivo (a promoção acaba hoje!, adira já, depois não conseguimos oferecer estas condições) burlam os clientes levando-os a assinar documentos que depois intitulam contratos (embora os documentos não se assemelhem a tal para o consumidor leigo).

Me tornei cliente da Depil Concept Estoril no final de setembro de 2022, fui através de uma indicação de uma amiga e buscava um tratamento de depilação permanente para mim e minha filha de 17anos , após a avaliação da Sra Rosa ( acredito seja a franquiada da loja) que me convenceu que o tratamento era confiável, na altura a mesma comentou que o tratamento na filha por ser de pele branca e ter os pelos escuros teria um resultado melhor que o meu por ser de pele morena, explicou que após a aplicação , nas partes onde tivesse alguns pelos mais finos seria necessário a manutenção , até aqui para mim estava tudo muito claro , então eu decidi fazer axilas e virilha para mim e na minha filha decidimos pelas axilas, virilha e perna completa , fizemos todo o tratamento , mas no final, antes de finalizar o pacote de 7, percebi que os pelos na minha filha voltavam a crescer de maneira como se não tivesse sido tido resultado, comuniquei a pessoa que estava a fazer ( que tenho que reconhecer, que é uma pessoa sempre muito disponível e gentil, ao contrário da franquiada , que logo me veio a perguntar , se minha filha tomava algum medicamento, respondi que não ) e na avaliação com a funcionária , a mesma ficou impressionada com o retorno dos pelos em todas as partes , não só em alguns lugares e disse nos que aquilo não era mesmo normal e que iria comunicar a Sra Rosa . A Sra Rosa então pediu para fazer uma nova avaliação , me disponibilizei e foi agendado , cheguei no horário previsto, mas a funcionária disse que a Sra Rosa estava atrasada e portanto como eu tinha um compromisso logo em seguida , a funcionária refez a avaliação e confirmou que realmente aquilo não era normal e que voltaria a falar com a Sra Rosa . Passado alguns dias liguei para a Sra Rosa e a resposta dela foi a seguinte : é normal por causa da idade da sua filha , minha filha ja tinha feito 18 anos e eu contestei dizendo então porque na avaliação antes de fecharmos o pacote, não me foi dito isso, eu teria optado por não arriscar a gastar um dinheiro com a possibilidade de não ter resultado , ela simplesmente disse que a culpa não era dela , quero ressaltar que em nenhum momento eu pedi reembolso da quantia gasta , o que pedia era solução para o problema. A funcionária em uma das vezes que avaliou a minha fiha disse que no minimo ela teria que entrar no certificado para continuar a fazer o tratamento e buscar pelo resultado que eu paguei, mas a resposta da Sra Rosa foi oferecer me um novo pacote , achando com certeza que estava a lidar com alguma pessoa tola , e achava que eu iria gastar novamente sem ter nenhuma garantia , depois de muita discussão , entramos num acordo que para ter acesso ao certificado eu teria que pagar 35 euros pela 8 e 9 sessão para ter direito ao certificado , mas uma vez mostrei a vontade de resolver a questão dessa maneira e marcamos uma sessão com a funcionária ( a conversa sempre foi falada no todo , nas 3 áreas do corpo que voltaram a crescer o pelo total), no agendamento a funcionária disse que teria um pequeno horário disponivel, que iria tentar fazer tudo mas provavelmente não iria conseguir fazer os 3 , eu disse que não teria problema e minha filha foi , fez somente a perna, reagendamos para o restante do corpo e para a minha surpresa , a Sra Rosa queria cobrar + 25 euros ( o que não haviamos combinado por telefone depois de muita discussão e tinhamos combinado 2 x de 35 euros para ter acesso ao certificado, eu até pedi que ela enviasse um email confirmando que após esses 35 + 35 , a minha filha teria direito ao certificado , mas o email não foi enviado, como era de ser prever ) e agora ela queria que eu pagasse + 25 euros ( o que nunca tinhamos falado sobre esse valor ) . Me aborreci pela milésima vez com essa Senhora de péssimo trato com os clientes, falei que não iria pagar , que ela tinha falado comigo outra coisa e estava a mudar o que tinhamos acordado , pedi que a minha filha saisse da sessão que foi uma humilhação para ela , pois já estava sem roupa e depilada manualmente ( não fizemos o dia anterior para mostrar as condições do crescimento total para que elas pudessem ver o nosso drama de pagar por um serviço e ter 0 resultados. Falei que iria até ao tribunal se fosse necessário e irei, porque a má fé da Sra Rosa precisa ser escancarada, as pessoas precisam ser honestas , se nessa idade há grande risco de não ter resultados , isso precisa ser dito na avaliação, porque me sinto enganada , espero que a DEpilConcept Portugal investigue o caso , coloco a minha filha a disposição par ser avaliada em Lisboa na sede de vocês para me dizerem o que voces acham, repito até agora a minha intenção é resolver sem envolver advogados e sem pedir reelmbolo total + danos , mas se a Depil continuar a se negar em dar uma solução , irei até o fim disso , tenho videos e fotos enviados pela propria funcionária que comprova toda a minha versão dos fatos , outra coisa que não citei acima , me disseram que se eu comprasse o esfoliante e o regenerador ajudariam, mas na verdade , o resultado nela foi 0. Peço que tentem resolver das melhor maneira possível. Cumprimentos Sara Santos

Realizei neste espaço de depilação a laser cerca de 9 sessões na axila e 5 na perna completa, a questão é que de todo fiquei satisfeita. Garantia zero, continuo igual sem qualquer alteração, e passado algum tempo continuo a verificar imensas publicações em redes sociais do local a informar que possuem certificado de garantia, no entanto de nada valeram todos os tratamentos que realizei, mesmo depois de ter começado a fazer uma medicação me foi dito que poderia continuar o tratamento que não mudaria em nada a satisfação final, coisa que não se verificou.