Reclamações públicas

Exmos. Senhores da DECO Proteste, Venho apresentar a presente reclamação relativamente à empresa DepilConcept Massamá, referente a serviços de depilação a laser adquiridos e pagos, que não me foram prestados. Descrição da situação: 1. Em 16/03/2021, adquiri pacotes de depilação a laser, incluindo: • sessões de meia perna • sessões de virilha total 2. Assinei o contrato, no qual consta: “Não se efetuam devoluções parciais ou totais de valores recebidos.” 3. Apesar desta cláusula, parte dos serviços não foi prestada, por motivos justificados, incluindo a impossibilidade de comparecer a algumas sessões devido à mudança de residência para outra cidade e a inviabilidade técnica de realizar o serviço de meia perna devido a pelos claros. 4. A empresa respondeu que os serviços “já não são válidos” e recusa-se a devolver qualquer valor, contrariando os meus direitos enquanto consumidora, nomeadamente o direito a receber a prestação de serviços por que paguei ou a restituição proporcional do valor correspondente, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014 e no Código Civil (artigos 801.º e 808.º). Documentos anexos: • Contrato da DepilConcept Massamá • Correspondência por e-mail com a empresa • Registo das sessões realizadas. Deste modo, solicito à DECO Proteste que intervenha junto da empresa para garantir a devolução dos valores correspondentes aos serviços não prestados, considerando que a cláusula de não devolução não pode prejudicar o meu direito legal de reembolso por serviços efetivamente não prestados.

No passado dia 17 de junho de 2025 fui a uma avaliação na depilconcept em Fátima. A senhora referiu os dados de pagamento e eu disse que não tinha dinheiro para pagar. Depois ainda me disse que como dona podia me fazer desconto de cliente ativa. Só teria de pagar 65€ por mês. Me mentiu. Comecei a desconfiar dos métodos e no mesmo momento quis cancelar a depilação mas ela disse ser impossível. Mais uma vez me enganou. Falei com a Cofidis pay e eles me disseram que só eles podias cancelar. Ora ela me voltou a ligar e eu lhe disse mais uma vez que não estava interessada. Após isso desliguei o telemóvel na cara pois achei uma falta de respeito. Me queria manipular de novo. Falei de novo com a Cofidis no entanto disseram não haver registo. Contudo retiram o meu dinheiro na passada sexta-feira. Eu não pretendo nem nunca usufrui os serviços da depilconcept. Mas eles não colaboram. Desde o mesmo dia que disse não querer mas a depilconcept não quer anular.

Exmos. Senhores, No passado dia 16 de abril, fui à clinica Depilconcept de Fátima e, sem que eu me apercebe-se do que realmente se estava a passar, foi feito um contrato na Cofidis Pay para pagar um pack de tratamentos a laser. No dia 24, desloquei-me à mesma loja para o cancelamento deste pack e recusaram fazê-lo apesar de, na altura, ainda não ter sido feito débito nenhum, nem de ter usufruído de nenhum serviço. Contactei o grupo concept que também se recusou a cancelar o serviço, dizendo que o prazo de arrependimento dos 14 dias não se aplicava por não se tratar de um contrato efetuado à distancia nem de da adesão a um crédito. Escrevi a minha queixa no Portal da queixa, onde a depilconcept me respondeu a dizer que ia ser contactada pelo departamento de qualidade, ainda hoje estou sem resposta. Contactei a Cofidis, onde fui informada que só mesmo a empresa poderia proceder ao cancelamento da fatura, e consequentemente ao cancelamento do crédito. Durante a abertura do pack não fui informada do método de pagamento devidamente. Foi-me omitido que o pagamento iria incluir ter uma dívida na Cofidis. Quem efetuou o pedido de crédito foi a funcionária da empresa, no seu dispositivo, tendo-me dito apenas que eu iria receber uma mensagem e que lhe tinha de dar esse código para podermos seguir com o tratamento para a frente. Fiz também queixa no livro de reclamações de onde também nunca mais obtive resposta. Para falar com alguém responsável tive de ligar diretamente para a empresa para o conseguir fazer. Com quem falei, a gerente Mónica, mais uma vez recusou-se a cancelar o pack, afirmando que não aceitavam cancelamentos. Afirmei que isso não estava explicito nas normas de funcionamento que assinei, o que ela afirmou que não era verdade. Ao ponto que a gerente se estava a referir era ao ponto 4, onde está escrito que não admitem devoluções de valores parciais nem totais. Disse mais uma vez que a não possibilidade de cancelamento não era explicita, e se este era o ponto que justificava esta recusa, durante a avaliação gratuita deveria ser transmitido aos clientes que o serviço é pago logo na totalidade à clínica antes mesmo da própria avaliação terminar. A isto, a gerente respondeu-me que não têm de partilhar a informação ao cliente de como funcionam com o seu parceiro interno (Cofidis Pay), apesar de me parecer uma informação bastante relevante para que o cliente consiga tomar uma decisão bem informada sobre o assunto. Para além disto, na fatura emitida o meu nome está incorreto, pelo que pedi a uma funcionária que aborda-se este assunto e que este deveria ser corrigido. Até hoje, também ainda não tenho resposta. Considero que estes meios são enganosos, e falham em explicar corretamente aos clientes, o que se está efetivamente a passar. Na minha conversa com a gerente, este não me auxiliou em nada, para além de que ainda me tentou fazer sentir mal, e que eu é que devia ter tido mais atenção. Ressalvo ainda que para um pagamento por débito direto também não percebo bem como tem estado a funcionar pois desloquei-me ao meu banco onde me disseram que não se tratava de um débito direto e sim de um pagamento associado ao cartão. Recentemente tive forçosamente de trocar o cartão, mas no entanto, apesar de o outro cartão ter sido dado como cancelado o débito por parte da Cofidis foi efetuado à mesma. Não percebo qual o interesse de ficarem com clientes insatisfeitos e que estejam lá contrariados. Cumprimentos.

Hoje dia 28/05/2025 dirigi-me há DepilConcept em Fátima, para fazer uma suposta avaliação. Foi-me dado um orçamento dos serviços proferidos e acordados mediante necessidade. Deram-me um orçamento de um pack de 9 secções num valor de 1600euros, quando vi fiquei apreensiva, mas já estava lá no papel para fazer por prestações , na qual pensava que ia pagar consoante fosse fazendo as seções presenciais, nunca me disseram que seria efectuado um crédito atraves da Cofidis. Apenas pediram-me o cartão de cidadao, e o numero do cartao bancario. Nao assinei nenhum contrato com a cofidis, apenas recebi um código de validação do mesmo no meu numero de telefone. Somente assinei a ficha de cliente e as normas de funcionamento. Em momento algum foi-me dito que seria inrreversivel a minha decisao. A cofidis não quer cancelar e a Depilconcept também não sendo que é possivel cancelar antes dos 14 dias antes e sendo que nunca usufrui de nenhuma secao de laser ainda. Exigo o cancelamento do credito há cofidis e da aquisiçao do pack, sendo que eles se aproveitaram de meias palavras e nunca disseram que seria crédito . Quero o cancelamento o mais rápido possivel, sendo que estou no prazo legal.

Exmos. Senhores, no passado dia 30 de Abril desloquei-me a Clinica Depilconcept Lamaçães em Braga para fazer uma avaliaçao para possivel tratamento de depilação a laser, foi-me proposto um tratamento que consistia em 6 sessões , disseram que era uma campanha de aniversario que terminava naquele dia e que para usufruir de um desconto eu teria que formalizar contrato naquele dia, vi-me pressionado a aceitar e assim o fiz. Consistia em 6 sessões cada uma delas com um valor de 63.60€,formalizando um total de 381.60€ . Achei um pouco elevado o valor mas acabei por ceder não querendo perder a promoção . Não me foi possível escolher a forma de pagamento, impingiram um contrato com a Cofidis através da modalidade Pay, pediram o cartão de dedito e o cartão de cidadão, foi tudo feito pela funcionaria no telemóvel dela , sendo que eu apenas confirmava os passos . Não me foi sequer possível escolher a forma de pagamento, impingiram o contrato com a Cofidis. Não me foi fornecido qualquer copia do contrato. No dia seguinte (01 Maio ) debati o assunto com a minha esposa e em conjunto achamos que seria um valor muito alto pelo tratamento e com base na nossa atual situação seria um encargo financeiro muito elevado e optamos por não avançar com as sessões. No seguinte dia ( 02 Maio ) tentei por varias vezes contactar a clinica telefonicamente para comunicar a minha vontade de não avançar com as sessões e não obtive qualquer resposta. No dia 3 voltei a tentar por varias vezes mas nunca ninguém atendeu nem retribui qualquer chamada. Nesse dia optei por enviar e-mail ao Grupo Concept a manifestar a minha vontade de não avançar com as sessões e cancelamento do respetivo contrato. Por fim consegui que me retribuíssem a chamada na segunda feira dia 5 de Maio onde manifestei o meu desejo de não avançar com as sessões e respetivo cancelamento, foi me dito que não fazem devoluções totais nem parciais, não me parecendo justo visto que não iniciei qualquer tratamento e tentei o cancelamento dentro de um prazo que me parece legal. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar do facto de dia 22/3 ter adquirido um pacote de 3 sessões de 4 zonas na DepilConcept de Alverca, pertencente à BodyLush lda, nif 516455460, e ontem finalmente enviaram a fatura e venho a constatar que 2 das zonas são coxas e meia perna, quando anteriormente fazia perna inteira e virilha completa com o interior da coxa inclusa, o que considero que foi desleal e ao engano do cliente. Com vários pacotes já adquiridos, seria expectável que me vendessem o que já havia adquirido, mas em telefonema para "esclarecer" a situação efetuado por eles hoje às 19h31, o que foi dito foi que me tinha sido transmitida a informação do desdobramento/divisão das zonas em mais zonas e também o preçário de cada zona. Na verdade, no dia 15/3 aquando da ida à depilação, a Sra. Núria disse através da calculadora do seu telemóvel em quanto ficava pack de 3 sessões para 4 zonas com a promoção vigente, e o que discutimos foi que sou funcionária Auchan e existe protocolo e ela fez mais cálculos para demonstrar que o meu desconto era inferior à promoção em vigor que incluía 50€ de desconto adicionais. Disse ainda que as os packs mudaram de designação e já não existe 2,3,4 e sim ouro, diamante etc. Porém, nunca foi referido que as zonas foram mais repartidas e nunca sequer me foi apresentado qualquer preçário dos pacotes das zonas antes e com a promoção nem qualquer tipo de documentação, tudo o que foi feito no pc foi a consulta do histórico dos pacotes adquiridos, o que comprova que a sra. Núria sabia perfeitamente as zonas que fazia. Também foi referido outras zonas que gostaria de fazer, como os glúteos. Dia 22/3 adquiri o pacote em promoção quando lá me desloquei para uma massagem, e não me foi mostrado qualquer documento nem nada, nem emitida a fatura, inclusive não me foi dado o talão do tpa por alegada falha do mesmo, pois o talão saiu pequeno e todo escrito umas coisas em cima das outras, e presumo que a funcionária não soubesse imprimir nova via. O primeiro pagamento falhou porque nem tinha aberto o tpa, coisa que fez na minha frente. Ontem, cerca das 12h23 questionaram se queria NIF na fatura ao que referi que sim e a mesma foi enviada às 16h30. Por este motivo de deslealdade para comigo, perdi toda a confiança no estabelecimento e pretendo o estorno do valor e o cancelamento da aquisição, que percebi não ser caso único, confessado pela sra. Núria. Dizer que me sinto enganada é pouco. Irei proceder com reclamação formal e pretendo o cancelamento do pacote adquirido e não usufruído e o estorno dos 298€ pagos. Irei avançar porque enquanto consumidora a forma como isto foi levado a cabo foi mesmo para ser enganador. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 2023 dirigi-me à DepilConcept do Infantado e adquiri um pack de sessões de depilação definitiva. Nas duas únicas sessões que fiz fui queimada numa tatuagem que tenho na perna que, por incompetência das 2 técnicas, não a protegeram devidamente. Da primeira vez foi "ligeiro", mas da segunda queimaram severamente tendo provocado também uma infeção. Quando me dirigi ao centro para amigavelmente resolver a questão e a responsável daquele centro assumiu que suportaria todos os custos com o tratamento da pele e a reconstituição da tatuagem danificada. Estou há um ano a ir a dermatologistas e a comprar cremes para a cicatrização e regeneração da pele, pois para além da infeção, fiquei com um buraco na perna. Neste momento a pele regenerou o suficiente para poder tratar da reconstrução da tatuagem, que terá de ser 3 fases por causa do buraco com que fiquei. Enviei o orçamento da reconstituição, no valor de 256€ (3 sessões: reconstrução e retoque e o creme cicatrizante) e até hoje não imputei nenhum custo que deveriam ter suportado durante todo o processo de regeneração, e a resposta da DepilConcept foi de pagariam apenas 70€ pela reconstrução da tatuagem. Para além de que não me devolveram o dinheiro das sessões na totalidade e ainda tive problemas com a financeira com quem este centro trabalha, mas no entanto suportei todos os custos que deveria ter sido a DepilConcept a assumir/devolver. Há mais de um ano que tenho trocado e-mails com a responsável do centro e a advogada que a representa que tem sido sempre muito desagradável. O serviço prestado não foi realizado com diligência e competência e não garantiu a minha segurança e integridade por isso exijo que, no mínimo, assumam este pagamento. Muito obrigada.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha preocupação relativamente a um crédito contratado para tratamentos de depilação a laser na vossa unidade de Porto Salvo. Desde a contratação do serviço, tenho efetuado o pagamento regular das prestações mensais associadas ao crédito. Contudo, fui recentemente informada do encerramento definitivo da referida clínica. Até ao momento, não recebi qualquer comunicação ou orientação sobre um possível redirecionamento para outra unidade DepilConcept, o que me impossibilita de usufruir do serviço que continuo a pagar. Gostaria de solicitar esclarecimentos e uma solução para esta situação, preferencialmente com a indicação de uma clínica alternativa onde possa continuar os tratamentos contratados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor a minha situação na Depilconcept do pinhal novo. Comecei o tratamento em novembro de 2023 quando abriram no pinhal novo, aproveitei uma campanha de 50% de desconto e comecei o tratamento nas axilas e no buço, em que fazia 7 sessões em cada local e fiquei a pagar 24,75€ por mês a dividir por 7 meses, o que deu um total de 173,25€. Paguei também a aquisição dos óculos e do produto no valor de quase 30€. Realizei as 7 sessões em cada local e a meio foi me explicado que poderia ser necessário comprar mais sessões uma vez que com 7 sessões não ia ficar resolvido. Terminadas as sessões houve necessidade de comprar mais 3 sessões para as axilas e 7 sessões para o buço que deu um valor total de 156,10€ que dividi em 7 meses a pagar 22,30€ por mês. Quando terminei as 3 sessões de axilas não me foi dito mais nada portanto assumo que estava tudo ok, mas quando terminei as 7 sessões no buço foi me dito que talvez precisasse de mais sessões porque aquelas sessões não tinham sido suficientes e que teria de fazer uma reavaliação. Como é óbvio depois de sair e pensar na situação percebi que gastei no total 329,25€ e a minha situação não ficou resolvida nem para lá caminha, porque com a desculpa das hormonas e tudo mais quanto é que eu não teria de continuar a pagar para que fosse eficaz. Desde modo dizer que não fiz essa reavaliação, não quero fazer porque não tenho interesse em voltar a fazer nenhum serviço da Depil Concept e gastei dinheiro desnecessariamente, pois vou ter de continuar o tratamento noutro local. Apenas me foi falado no certificado de garantia na avaliação e sempre disseram que sendo um “problema” meu ou seja de os pelos serem muito fortes e as hormonas, o certificado não era ativo. Queria a devolução do dinheiro uma vez que só estive a desperdiçar o meu tempo e dinheiro. Cumprimentos.