Exmos. Senhores,
Venho por este meio solicitar o vosso apoio jurídico relativamente a uma situação
ocorrida com a entidade DepilConcept – na Avenida da Liberdade, que considero grave e
lesiva dos meus direitos enquanto consumidora.
No dia 07 de janeiro de 2026, dirigi-me ao referido estabelecimento para realizar uma
sessão gratuita. Após a sessão, mantive uma conversa com a colaboradora identificada
como Fabiane Morais, que me apresentou os valores relativos ao laser para manchas que
pretendia tratar. Foi-me informado que o pagamento poderia ser efetuado em prestações.
Para o efeito, foi-me solicitado o meu cartão para realizar um débito mensalmente.
Em momento algum me foi comunicado que estaria a ser celebrado um contrato de
crédito com a entidade financeira Cofidis, nem me foi explicado que o pagamento
fracionado correspondia à contratação de um financiamento. Importa salientar que não
assinei qualquer contrato ou documento, físico ou digital, que formalizasse um crédito
em meu nome. A funcionária soube como fazer o processo sem falar de créditos ou
contratos!
No dia 07 de fevereiro de 2026, por motivos pessoais, verifiquei outros preços em outras
clínicas solicitei à referida colaboradora o cancelamento dos procedimentos. À data,
ainda não tinha conhecimento da existência de qualquer contrato de crédito associado.
Não entendia o motivo de não poder cancelar visto que não realizei nenhum tratamento
até à data!!!! Realizei uma primeira sessão que supostamente seria gratuita e ofereci-me
para pagar e cancelar as restantes sessões que não realizei.
Falamos do assunto por telemóvel email e a colaboradora só queria saber o que se tinha
passado e que iria verificar a situação, enviei emails e mensagens com respostas de que
estariam a averiguar a situação.
Posteriormente, ao reunir documentação e realizar pesquisas onde verifiquei que não
seria a única nesta situação verifiquei na pasta de spam do meu correio eletrónico uma
comunicação da Cofidis informando que teria sido celebrado um contrato de crédito em
meu nome, que o montante já teria sido liquidado à DepilConcept e que a cobrança das
prestações passaria a ser efetuada pela referida instituição financeira, com aplicação de
juros e penalizações em caso de incumprimento.
Nunca, em momento algum, autorizei a celebração de um contrato de crédito, nem me foi
prestada informação clara, transparente e expressa sobre a natureza do compromisso
que estaria a assumir. Considero extremamente grave que tenha sido celebrado um
crédito com base apenas na apresentação do meu documento de identificação e
introdução de um código recebido por SMS, sem assinatura de contrato e sem
esclarecimento prévio quanto às condições contratuais.
Durante toda a semana subsequente, insisti junto da colaboradora no cancelamento do
serviço, tendo-me sido garantido que o processo estaria a ser tratado. Realizei uma
queixa no livro de reclamações junto da colaboradora, e pedi documentos onde eu teria
assinado um contrato. A colaboradora Fabiane Morais responde que o mesmo estaria
fechado numa sala e que não poderia fornecer, perguntei pela responsável da clínica e a
mesma responde que é a própria.
Sempre com um ar irónico e a referir que tinha um prazo para realizar o tratamento e que
foi tudo explicado no dia da avaliação. Pedi que fosse numa outra clínica da mesma
Marca e a própria refere que não é possível!!!!!
A própria de forma a não perder o dinheiro que já lhe foi pago pela Cofidis, disponibilizou
se a ofereceu-me 2 sessões extra visto que referi que existiam clínicas com outros
valores. Sempre a tentar enganar e fugir do assunto. Lógico que não irei realizar um
tratamento delicado facial numa empresa que não transmite confiança e que a
proprietária não é transparente nem humilde com a apresentação dos valores e
pagamentos.
Liguei para a cofidis que refere que que pode cancelar o débito, mas que teria de ser é a
própria empresa a realizar e que eles não poderiam efetivar o cancelamento.
Estive a aguardar uma resposta por parte da marca e da colaboradora Fabiane Morais,
que durante estas semanas referiam que iam tentar resolver e verificar os valores ou
encontrar outra solução
.
Não realizei tratamento algum, pedi o cancelamento que a funcionária recusa-se a
aceitar e ainda referi que não iria realizar tratamento algum na clínica e a própria quer
“obrigar-me” a realizar o tratamento. Recebem o dinheiro na totalidade para prender os
clientes ao tratamento, uma excelente forma de fazer dinheiro sem trabalhar.
A situação foi exposta no ministerio público e encontra-se em analise para resolução segundo o código penal.
