Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 23 de Jan de 2026 adquiri um/uma encomenda na TEMU, pelo valor de 35.36 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 06-02-2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 10-02-2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Agradeço ser recompensada pelos danos causados, pois não me dão respostas certas e ate hoje estou a espera e tive de comprar outros artigos. Cumprimentos.

Fiz uma reclamação a pouco sobre esta empresa no qual me foi respondido que ainda não receberam a encomenda o que é mentira, visto que falei no chat de apoio da empresa com um operador no qual ele me respondeu que a encomenda se encontra nos armazéns da empresa em Espanha, peço esclarecimento de um ser humano e não de mensagens predefinidas de um robô. Track: CNPRT47554131234005017335

Ja fiz inúmeras encomendas pela Temu e quem fazia entregas era o CTT, pela primeira vez a ecoscooting foi a transportadora escolhida para a entrega, a encomenda era para ter chegado dia 6 a 9 de fevereiro, já estamos a dia 11 e a encomenda ainda se encontra em Espanha, gostaria que a ecoscooting me explica-se o porquê de tanta demora, peço que façam a entrega o mais rápido possível senão vou pedir o livro de reclamações da empresa. Encomenda: CNPRT47554131234005017335 Leandro Oliveira

boa tarde a transportadora ecosooting, e a pior transportadora possível sempre encomendei na temu , nunca tive problemas ,com esta empresa e uma aventura nunca dão com a morada, a linha de apoio ao cliente e péssima, nunca transferem para um supervisor, a encomenda nunca tem dia para chegar. uma transportadora que me lava a deixar de comprar na temu

Resumo da minha experiência com várias encomendas. Pior "pseudo" empresa de estafetas em Portugal com que já lidei (já interagi com pelo menos duas dezenas deste tipo de operadores logísticos) , principalmente pelos seguintes motivos: - Acontece frequentemente as encomendas ficarem muitos dias no estado "Last Mile", sem mudar de estado, por vezes semanas. Passados 5 dias dizem que foram perdidas e mandam mail como justificaçam para se pedir um reembolso que não tem validade para a TEMU e entretanto, do nada, as encomendas reaparecem e dão o "dito", pelo "não dito" e entregam a encomendas com atrasos significativos. - Passa-se dias/semanas, desde o estado "Saíu para Entrega", sem que entreguem as encomendas, sem darem qualquer justificação, obrigando o cliente a ficar fechado em casa, dias/semanas há espera duma encomenda que nunca mais chega. - A única opção de entrega, é ao domicílio, pois não têm pontos de recolha ou cacifos em Portugal. Com 4.000 pontos de recolha em Espanha, Portugal "não merece" um único ponto de entrega de encomendas. - Por último, têm um atendimento ao cliente de "vão de escada", que não ajuda absolutamente nada o cliente, utilizando maioritariamente IA do século passado, com respostas absurdas, ou raramente aparece uma operadora telefónica em teletrabalho, em que o som de fundo são cães a ladrar ou crianças a chorar. Ter encomendas a serem entregues por esta pseudo empresa, é sinónimo de chatices, perca de qualidade de vida e doenças de nervos. Devia de haver uma fiscalização deste tipo de empresa, de forma que fechasse as que não têm o mínimo de qualidade e respeito pelos consumidores.

A transportadora Ecoscooting encontra-se na posse da minha encomenda desde o dia 31/01, sendo que o prazo máximo de entrega informado pelo fornecedor era 04/02, prazo esse que não foi cumprido. Até ao momento, a encomenda não foi entregue, nem foi fornecida qualquer informação concreta sobre a nova data de entrega. Foram efetuadas várias tentativas de contacto através dos canais disponibilizados pela transportadora, tendo sido recebidas apenas respostas automáticas, sem qualquer acompanhamento por parte de um operador, o que impossibilita a resolução da situação. E pelo que percebi, aqui também terei uma resposta automática, pois não são capazes de dar uma resposta coerente. Esta situação configura incumprimento do prazo de entrega e falta de prestação adequada do serviço. Solicito a intervenção da DECO Proteste no sentido de obter uma resolução célere, com indicação clara da data de entrega da encomenda ou a devida regularização da situação junto ao fornecedor.

Since monday I have been trying to obtain my package. First via online chat agent and later in the week via telephone. There is still no sign of my package delivery. and I do not wish to keep calling and trying to track this down. My address is Quinta Das Amendoas Lentiscais 633h Paderne 8200-483 You can search it on google and it will show up. I have also already passed my phone number in my messages and phonecall

Venho por este meio reclamar uma situação com a empresa EcoScooting. No dia 5 de fevereiro recebi 3 e-mail's da EcoScooting, no espaço de minutos referente à entrega da encomenda. O primeiro a dizer que a encomenda saiu para entrega, a segunda a dizer que havia um problema no endereço, para eu corrigir (Nesse mesmo e-mail dão-me um prazo de 72hrs para corrigir o endereço) e o ultimo, 15 minutos após receber o segundo e-mail, a dizer que a encomenda tinha sido enviada. Esta situação foi explicada e comprovada numa troca de e-mails com o apoio ao cliente da EcoScooting, que não tentaram de qualquer forma resolver o problema, nem uma explicação sobre o porquê de não respeitarem o prazo de 72hr para eu corrigir a encomenda, prazo este dado por eles. Puseram ainda em mim a responsabilidade de andar atrás do reembolso da encomenda junto à plataforma, sendo que eles nem tentaram enviar a encomenda. Em anexo comprovativos.

Boa tarde, Fiz uma encomenda na AliExpress CNPRT28407261234004398555 no dia 02 de Janeiro de 2026 e a encomenda chegou a EcoScooting no dia 16 de janeiro de 2026, estamos a 05 de fevereiro de 2026 e ainda não me entregaram a encomenda nem me enviaram ninguém email. Estou farta de enviar emails a perguntar quando é que vão fazer a entrega e tudo o que dizem é que a encomenda já está com vocês e que vai ser entregue quando for possível. Quero saber quando é que vão fazer a entrega. Aguardo Resposta. Cumprimentos, Daniela Santana.