Reclamações públicas

Fiz uma compra na plataforma TEMU no valor de 81,81€ cuja entrega foi atribuída à empresa Ecoscooting. No passado dia 4/02/2026 recebi uma notificação na plataforma a informar que a encomenda tinha sido entregue. Nem eu nem nenhum vizinho recebeu a minha encomenda. Quando disponibilizaram o comprovativo de entrega reparei que se tratava da encomenda de outra pessoa e numa morada completamente diferente da minha. Fiz reclamação por mail mas a Ecoscooting alega que o código de rastreio não é válido! Sendo o que está associado à encomenda... No apoio via telefone dizem não saber da encomenda e para pedir o reembolso à TEMU. No entanto, não consigo pedir o reembolso uma vez que a encomenda está dada como entregue através de um comprovativo errado!

TIREM ESTA TRANSPORTADORA DO MERDADO!!!! TIREM ESTA TRANSPORTADORA DO MERCADO !!! PIOR IMPOSSÍVEL, EMPREGADOS SUPER RUDES , NÃO FAZEM O SEU TRABALHO! NÃO ME ENTREGARAM A ENCOMENDA, LIGUEI TODOS OS DIAS DURANTE DUAS SEMANAS, E DEPOIS NO FINAL DAS CONTAS A ENCOMENDA VOLTOU PARA TRÁS

Estou numa luta diária desde 9 de fevereiro em todas as frentes, começo o dia com uma chamada telefônica e um e-mail para reforçar o pedido de entrega urgente, a resposta é sempre a mesma, vai sair a qualquer momento para a sua morada, temos entregas até as 20:00, etc. Mas até agora não chegou nada. A encomenda tinha o limite maximo de entrega no dia 9. Artigos para o São Valentim. Assistência no chat totalmente robótica, respostas automáticas para o e-mail e call center com pessoas formatadas para dar as mesmas respostas em 6 chamadas telefônicas. Péssimo serviço, não recomendo. Qualquer outra encomenda futura se for pela transportadora Ecoscooting é cancelada imediatamente.

Exmos. Senhores, Venho por este meio relatar que tive um problema com uma entrega de uma encomenda que nunca chegou, e que o vosso seriço de apoio ao cliente é completamente ineficaz. E porque digo isto? Porque a cada chamada e a cada email a informação prestada é diferente (mesmo se o contacto foi feito com mkinutos de diferença). O que acontece é que cada resposta da vossa parte é uma mentira. Desde "ja tentámos entregar mas não estava ninguem" , "temos a morada errada" , "a encomenda foi extraviada" , "vamos contactar telefonicamente quando formos entregar" , "vamos reportar aqui como entrega urgente" , "ja fizemos duas tentativas de entrega" etc etc etc. Todas as justificações possiveis umas atrás das outras. A verdade é que a encomenda nunca chegou, não sei onde está, e voces não se responsabilizam. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 22/01/26 adquiri varios items, da marca Temu, pelo valor de 39,05€. O pagamento foi efetuado no momento. Segundo informação de desalfandegamento a encomenda esta na posse da Ecoscooting desde a semana de 2 de Fevereiro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (diariamente desde dia 5) e obtive sempre respostas diferentes, inclusive que a encomenda tinha sido extraviada mas no dia a seguir que o bem está para entrega. A verdade é que nunca chegou. Cumprimentos.

Reclamação – Falha na recolha da encomenda, falta de apoio ao cliente e informações contraditórias Venho por este meio apresentar reclamação contra a transportadora Ecoscooting, devido à falta de recolha, atraso prolongado, respostas genéricas e ausência total de resolução relativamente à encomenda n.º CNPRT12502121234004664991. A encomenda encontra-se desalfandegada desde o dia 1 de fevereiro, estando, segundo o estado de rastreio, a aguardar recolha pela transportadora. No entanto, até à presente data essa recolha nunca foi efetuada, sem que seja apresentada qualquer justificação concreta. A encomenda foi dividida em duas partes, ambas com o mesmo destinatário, o mesmo endereço e exatamente os mesmos dados. Ainda assim, verifica-se uma situação totalmente incoerente: • A parte da encomenda que chegou por último foi recolhida pela transportadora e encontra-se em processo de entrega; • A parte da encomenda que chegou primeiro, apesar de ter sido desalfandegada primeiro, continua parada, constando inclusive a indicação de que não será entregue por “falta de informações”. Esta justificação é inadmissível, uma vez que os dados são exatamente os mesmos da outra parte da encomenda que está a ser entregue normalmente. Acresce que tenho tentado entrar em contacto repetidamente com a transportadora, tanto por e-mail como por outros meios, sem que nunca seja apresentada uma solução. As respostas recebidas são sempre genéricas, padronizadas e repetidas, limitando-se a afirmar que: • a transportadora “não tem responsabilidade”, • “não pode fazer nada”, • “não dispõe de informações”, • ou que “a culpa não é da transportadora”. Estas respostas não resolvem o problema e demonstram falta total de acompanhamento do caso. Importa ainda referir que já entrei em contacto com outras transportadoras anteriormente responsáveis pelo envio, bem como com a própria alfândega, e em todas essas situações foi confirmado que o bloqueio e a não recolha da encomenda são da responsabilidade exclusiva da vossa transportadora. Apesar disso, continuo a receber respostas que tentam afastar qualquer responsabilidade, sem apresentar alternativas, prazos ou soluções concretas. Há cerca de 15 dias não existe qualquer atualização real da encomenda, mantendo-se o atraso e a falta de informação. Esta situação é inaceitável e configura uma grave falha na prestação do serviço, causando transtornos ao consumidor e demonstrando desorganização e falta de profissionalismo. Solicito, com caráter de urgência: • a recolha imediata e entrega da encomenda em falta, ou • uma explicação formal, clara e objetiva, assumindo responsabilidades e indicando a resolução definitiva do problema. A ausência de apoio ao cliente, o atraso excessivo e a constante recusa de responsabilidade constituem um claro desrespeito pelos direitos do consumidor.

Quero abrir uma queixa, no site diz entregas de 24/48 h e não me foi entregue ainda, desde que chegou ao armazem dia 11/02/2026 ando a dizer que a entrega é urgente para o aniversario da minha filha, disseram que seria entregue dia 13/02/2026 e nada, mentiram como mentem no site a dizer que as entregas sao 24/48h, eu tinha o maximo de urgencia nessa encomenda e por causa de voces a minha filha não tera as coisas da festinha dela porque nao souberam dar suporte e so souberam mentir Encomenda : CNPRT25002471234005012497 Nunca mais quero nada a ser entregue pela eco, transportadora pessima que nao cumpre nada e só sabe mentir

Estou bastante desiludida, Fiz a minha encomenda com tempo suficiente para chegar a tempo . Mandei vir coisas para o carnaval e para os anos da minha filha que será no domingo dia 15 . E por causa disto provavelmente não irei poder ter as coisas. Entrei em contacto com o apoio ao cliente e foi pedido para que entrassem em contacto comigo para fazer a entrega porque poderia não estar em casa , na qual me foi pedido o numero várias x. Depois na suposta entrega que terá sido feito por volta das 16h e pouco recebo um mail a dizer que não poderá ser entregue porque não me encontrava em casa. Fiz reclamação e ainda me respondem com um lamento dando um prazo de 8 dias para entrega e com bonecos a rir . Acho que é só uma falta de respeito . A data de final da entrega era suposto ser entre dia 4 a dia 12 de fevereiro . Obrigado.

Péssimos, todas as vezes que peço algo na temu, ja fico preocupada em serem eles a pegar a encomenda, sempre atrasados, profissionais ruins! Amo a ctt , mas infelizmente não dar pra escolher quem pega a encomenda

Exmos. Senhores, Em 27 de Jan de 2026 adquiri um/uma encomenda, da marca TEMU, pelo valor de 65,80 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10-02-2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 10-02-2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Cumprimentos.