Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda com o número CNPRT48201151234005021417, cuja responsabilidade de entrega está atribuída à vossa empresa.
Segundo a informação disponível no vosso sistema, já foram registadas várias tentativas de entrega, com as justificações de “força maior” e, numa das ocasiões, “destinatário ausente”. No entanto, informo que trabalho em regime de teletrabalho e estive sempre presente no domicílio, não tendo sido efetuada qualquer tentativa real de entrega, nem qualquer contacto telefónico ou outro meio de comunicação.
Adicionalmente, tentei entrar em contacto convosco por diversas vezes, tanto por telefone como por email, sem sucesso, não tendo obtido qualquer resposta ou solução até ao momento.
Esta situação é inaceitável e demonstra uma clara falha no serviço prestado.
Desta forma, solicito com caráter de urgência:
A entrega imediata da encomenda, ou
Caso a entrega não seja possível, a devolução integral do valor pago, sem mais demoras.
Caso esta situação não seja resolvida com a maior brevidade, verei-me obrigado a recorrer às entidades competentes, nomeadamente o Livro de Reclamações eletrónico e as entidades de defesa do consumidor, para garantir os meus direitos.
Aguardo uma resolução urgente.
