Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda com o número CNPRT48201151234005021417, cuja responsabilidade de entrega está atribuída à vossa empresa. Segundo a informação disponível no vosso sistema, já foram registadas várias tentativas de entrega, com as justificações de “força maior” e, numa das ocasiões, “destinatário ausente”. No entanto, informo que trabalho em regime de teletrabalho e estive sempre presente no domicílio, não tendo sido efetuada qualquer tentativa real de entrega, nem qualquer contacto telefónico ou outro meio de comunicação. Adicionalmente, tentei entrar em contacto convosco por diversas vezes, tanto por telefone como por email, sem sucesso, não tendo obtido qualquer resposta ou solução até ao momento. Esta situação é inaceitável e demonstra uma clara falha no serviço prestado. Desta forma, solicito com caráter de urgência: A entrega imediata da encomenda, ou Caso a entrega não seja possível, a devolução integral do valor pago, sem mais demoras. Caso esta situação não seja resolvida com a maior brevidade, verei-me obrigado a recorrer às entidades competentes, nomeadamente o Livro de Reclamações eletrónico e as entidades de defesa do consumidor, para garantir os meus direitos. Aguardo uma resolução urgente.

fiz uma encomenda no dia 31/01, de vários artigos distintos através do site Aliexpress e para o meu asar a entrega foi atribuída a empresa ecoscooting. o número de rastreio é: CNPRT19580011234005000275. Nos dados de rastreamento do site Aliexpress diz que a encomenda já se encontra com a transportadora local desde o dia 14/02. Hoje enviei um mail a empresa com o código de rastreio da minha encomenda e recebi uma resposta a dizer que devo solicitar o reembolso da encomenda ao vendedor pois não será possível eles realizarem a entrega da minha encomenda. Não dão nenhuma justificativa para não ser feita a entrega. e não posso solicitar o reembolso porque para o Aliexpress os artigos encomendados estão em posso da transportadora e o que me dizem é que devo continuar a aguardar a entrega.

Exmos. Senhores, Em 30/01/2026 adquiri um/uma encomenda, através do site TEMU, que seria entregue pela ECOSCOOTING, pelo valor de 32,80 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 14/02. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 15/02/2026) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Dia 7 de janeiro fiz uma compra no AliExpress no valor de 56.77euros. A encomenda tem o número de CNPRT47104891234004368555 Para meu espanto estamos quase no fim do mes de fevereiro e estou sem encomenda e sem o dinheiro !!! Andei em emails com o AliExpress que diz que quer uma declaração carimbada com o número do rastreio e com o meu email e que se responsablizam pela perda ... A empresa ecoscouting envia me senpre o mesmo email que não foi aceite pelos vários recursos que fiz no AliExpress... Agora até já nem me respondem mais !!! Pior é que a encomenda diz entregue ... Mas a mim foi tudo menos entregue .... E continuo aqui eu sem o dinheiro e sem a encomenda !!!

Após várias ligações para confirmar minha encomenda e meu endereço, sempre dizem que a entrega não foi feita por ausência, o que é completamente falso, pois sempre há pessoas em casa. A compra foi feita em 28 de janeiro e ainda não a recebi a minha encomenda

Exmos. Senhores, No dia 05/01/2026, adquiri duas carteiras da marca Forge Wallets, pelo valor total de 39,90 €, tendo o pagamento sido efetuado no momento da compra. Conforme consta na fatura-recibo, foi acordado com o vendedor que a entrega seria realizada até ao dia 30/01/2026. Contudo, até à presente data, a encomenda ainda não foi entregue. Efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (30/01, 02/02, 03/02 e 17/02), tendo-me sido transmitido que o bem teria sido entregue na caixa de correio. Após receção do e-mail de confirmação de entrega, verifiquei que a caixa de correio não continha a referida encomenda. Apesar dos diversos contactos efetuados a expor a situação, não foi assumida qualquer responsabilidade por parte da empresa. Acresce que, no dia anterior à alegada data de entrega, fui contactado para atualizar a morada devido à falta de informação (andar). No entanto, à data da suposta entrega, os dados ainda não se encontravam atualizados junto do suporte da ecoscooting, pelo que o estafeta não poderia saber em que caixa de correio deveria deixar a encomenda. Assim, considerando que a encomenda não foi entregue, venho por este meio solicitar a vossa intervenção no sentido de obter o respetivo reembolso. Até ao momento, continuo lesado, sem o produto pago e sem possibilidade de reembolso, segundo informação prestada pela ecoscooting. Com os melhores cumprimentos, Cedric Costa

Tenho 2 encomendas que saíram para entrega, pela primeira vez, no dia 31/01 e que até hoje não recebi. Nos diversos contactos telefónicos com a EcoScooting, foram-me dadas informações contraditórias, desde que as encomendas iriam ser entregues nos dias seguintes até que tinham sido "perdidas", o que é inconcebível. Quero que as minhas encomendas sejam entregues.

Venho por este meio reclamar uma encomenda feita através da temu que entrou em destribuicao no dia 14 de fevereiro, e segundo a eccoscooting foi entregue no dia 14/02 às 9:35 da manhã ! Situação que não aconteceu ! Não foi entregue nenhuma encomenda! Após contacto c os mesmos forneceram o meu número de telefone ao suposto estafeta responsável pela entrega que me liga a dizer que não tem nada a ver c a situação porque nem sequer faz entregas neste código postal e que vai averiguar o q aconteceu com a encomenda e depois me dizia alguma coisa. Nunca mais me disse nada . Voltei a contactar a transportadora e cada vez q falo com eles abrem uma ocorrência nova a dizer que vão averiguar onde está a encomenda e que tenho que aguardar. Acho inadmissível uma transportadora ou estafetas ficarem com as encomendas das pessoas e ninguém se preocupar minimamente com a situação ! Para eles é como se fosse normal , e deve ser dado o número de reclamações sobre a transportadora.

Eu, Tiago Gonçalves, venho por este meio apresentar reclamação relativamente a duas encomendas realizadas na Temu, com os números CNPRT44751331234004814956 e CNPRT44751331234005162376. No dia 15/02/2026, recebi informação por email de que ambas teriam sido entregues pela transportadora Ecoscooting. No entanto, não recebi qualquer encomenda. O registo de entrega apenas indica “entregue ao destinatário”, não constando o nome de quem recebeu, assinatura, fotografia ou qualquer prova de entrega. Contactei a transportadora Ecoscooting, que informou não saber identificar o estafeta responsável pela entrega. Considero inaceitável que seja dada uma encomenda como entregue sem qualquer prova de receção. Solicito a averiguação da situação e a resolução do problema, nomeadamente onde estarão as encomendas, bem como o nome do estafeta.

Exmos. Senhores, Em (30/01/26) adquiri uma (Roupa de Inverno), da marca Temu, pelo valor de 22,44 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (13/02/26). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei contacto junto dos vossos serviços a(16/02/26) e obtive a resposta de que o bem não chegou ao vosso armazém, sendo que no registro da trajetória do bem, ele aparece como desalfandegado e entrega à logística da ecoscooting em 08/02/26. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (Roupa de Inverno), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.