Reclamações públicas

A Ecoscooting é uma burl*na - garante entregas entre 24 e 48 horas - mas também infiel depositária, mantendo na sua posse, desde 2026.01.03, há duas semanas, a encomenda CNPRT27701931234004038557, oportunamente paga, sem que proceda à sua entrega ao seu legítimo destinatário, de harmonia com o mandato que recebeu. A mandante e cliente, Temu, é corresponsável e sua cúmplice porquanto se alheia dos procedimentos da burl*na, como das suas prevaricações reiteradas.

Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à entrega da minha encomenda, que foi indevidamente dada como “falha de entrega por ausência do destinatário”. Esta informação é falsa, uma vez que se encontravam pessoas em casa durante todo o período indicado para a entrega, não tendo sido efetuada qualquer tentativa real de entrega. Não houve toque de campainha, contacto telefónico ou qualquer outro aviso por parte do estafeta. Esta situação revela falta de profissionalismo e de competência por parte da empresa, causando transtornos e atrasos injustificados que não são da minha responsabilidade. Face ao exposto, espero que as minhas próximas encomendas não sejam realizadas de novo por parte desta empresa

No passado dia 28 de dezembro de 2025, efetuei uma encomenda junto da Temu no valor de 71.66€. Em 13.01.26, recebi um e-mail com o seguinte teor: "Informamos que não foi possível entregar a sua encomenda número CNPRT44104441234004142259 após várias tentativas. Caso não seja possível realizar a entrega, o pacote será devolvido ao remetente. Sugerimos que entre em contacto com o vendedor para obter mais informações.". Sucede que é manifestamente FALSO que tenha existido qualquer tentativa de entrega, uma vez que: Não recebi nenhum sms, chamada ou e-mail a este propósito. Não se deslocou nenhum entregador à minha morada. Nunca se estabeleceu qualquer contacto relativo a esta entrega. Ainda assim, fiquei sem os artigos pagos, extraviados pela transportadora EcoScooting, encarregue pela Temu de efetuar a entrega. A transportadora garante que não efetuará qualquer tentativa de entrega e que alegadamente devolveu a encomenda ao remetente. Tratando-se de uma apropriação intencional e ilegal da encomenda que me pertence (e não à pessoa que a desviou) perpetrada consciente e intencionalmente pelo funcionário da EcoScooting estamos perante um furto, tal como previsto no Código Penal português, motivo pelo qual exijo a entrega expedita da encomenda ou o pagamento do valor monetário da mesma, correspondente ao valor dos artigos furtados. O remetente (Temu) não assume a responsabilidade, nem pelo atraso nem pela não entrega, uma vez que é patente o incumprimento da EcoScooting e o furto dos artigos remetidos pela mesma. Aguardo feedback expedito, sob pena de avançar com a questão nos meios judiciais competentes.

São 19:00 e expirou o prazo que dei à Ecoscooting para entregar a encomenda que detém em manifesto abuso de confiança. A encomenda CNPRT27701931234004038557 está na posse da Ecoscooting desde 2026.01.03, HÁ JÁ ONZE DIAS, apesar de esta prometer no seu sítio que concretiza as entregas entre 24 e 48 horas, de Segunda a Sábado. Contactada desde Segunda, 12, afirma, em notório regime de alterne, que fará a entrega em 48 horas, depois em 72, outra vez em 48 e novamente em 72... Expressamente avisada de que, a partir de amanhã, não estaria disponível para recepcionar a encomenda, não a concretizou até agora. “Empresas” destas, incompetentes, pouco sérias e mentirosas, deveriam simplesmente ser impedidas de operar. O mercado se encarregará disso.

Boa noite Dia 1 de Janeiro fiz uma compra no AliExpress, CNPRT44000041234004182401. Tudo parecia ir bem até que, desde sábado dia 10 de Janeiro pelas 5:35h, recebo um mail a dizer que o pacote chegou ao armazém de destino. No entanto não saiu para entrega. Segunda, dia 12, volta a não sair para entrega, e eu, contactei o suporte, que me disse que sairia dia 13 (hoje), terça-feira. Não saiu nada, o estado permanece "congelado" desde sábado. Voltei hoje de manhã a contactar o suporte, e dizem que "houve um atraso" e que são mais 48h para a entrega... Um atendedor diz que estão com excesso de volumes, outro diz que não há excesso de volumes, e um atendedor, inclusivamente fingiu não falar português, parecendo que estava a gozar comigo. No dia 6 de Janeiro, fiz outra compra, CNPRT44000041234004305255 que, por azar, calhou ser entregue por EcoScooting. Desde ontem o estado é "Pacote saiu do país/região de trânsito." estando assim desde as 21:45h de ontem, 2ª-feira dia 12, quando normalmente na madrugada chega ao armazém central. Ou seja, já estou a ter problemas com o primeiro pacote, e com este avizinho mais stress e atrasos. Para mim é inaceitável uma empresa não ter um armazém onde possa ir levantar os pacotes que são meus por direito, ter atendedores lerdos, e outros que ainda por cima gozam com o cliente! Quero os meus pacotes de uma vez por todas, senão digam onde os posso levantar, um ponto de recolha, qualquer coisa. Já recebi alguns pacotes da vossa empresa sem problema, tirado um atraso pontual, mas sempre ouvi queixas e má fama e agora entendo. Espero ver isto resolvido muito rapidamente, deixando assente que não compro mais nada no AliExpress até deixarem de usar a EcoScooting. Isto é inadmissível. Aguardo uma resposta bem breve.

A encomenda CNPRT27701931234004038557 está na posse da Ecoscooting desde 2026.01.03, há dez dias, apesar de prometer que faz as entregas entre 24 e 48 horas. Ontem garantiram-me que iria ser entregue hoje, mas ainda não recebi qualquer e-mail. Hoje, questionada, informou-me que a encomenda seria entregue no prazo de 72 horas! Transportadora miserável e mentirosa, a evitar de todo.

Se sua encomenda for entregue por este entregador, saiba que há 90% de chance de ela não ser entregue. Já tive várias encomendas roubadas por eles. Eles especificamente não atualizam o status da encomenda no site, que permanece como "Encomenda em trânsito". Então, quando você solicita um reembolso ao vendedor por não ter recebido o item, eles direcionam você para o site deles, que informa que sua encomenda ainda está em trânsito. Isso deixa você sem os produtos encomendados e sem o seu dinheiro. Por exemplo, uma das minhas encomendas está sendo entregue por esta transportadora desde maio de 2025. https://ecoscooting.com/tracking/CNPRT26755231234002034293 Na verdade, este pacote já se foi há muito tempo. Eles o perderam (roubaram). E me custou vários meses e muito do meu tempo livre discutindo com o vendedor e provando que eu nunca receberia o pacote. O vendedor simplesmente me encaminhou para a página da transportadora e respondeu que o pacote estava a caminho. Só depois de alguns meses, o vendedor me devolveu o dinheiro referente a este pacote. Este não é um caso isolado, a julgar pelo número de reclamações. Este ano, em 2026, fiquei horrorizado ao descobrir que mais um dos meus pacotes havia sido enviado para essa mesma empresa. Imediatamente percebi que nunca mais veria esse pacote. E assim aconteceu, eu não estava enganado. Isso não é uma coincidência com essa empresa, é um padrão! A princípio, me deram a resposta padrão de que estavam atrasando a entrega por 48 horas. Depois desse período, responderam que meu pedido havia sido extraviado. CNPRT26755231234004043410 Portanto, todos que foram enganados por esta empresa, como eu, não fiquem em silêncio; escrevam reclamações sobre eles em todos os lugares. Escrevam em sites, escrevam para jornalistas de televisão. Algo precisa ser feito em relação a essas pessoas desonestas. Caso contrário, isso acontecerá o tempo todo. Pagaremos, encomendaremos mercadorias, mas não receberemos nada. Outra pessoa usará nossas compras.

Venho por este meio apresentar reclamação relativa à não entrega da encomenda com o número CNPRT28300861234004013710, bem como à ausência de informação clara e adequada por parte da empresa Ecoscooting Portugal. No dia 5 de janeiro contactei o atendimento logístico, tendo-me sido garantido que a encomenda estaria “em rota” e seria entregue até às 20h desse dia, o que não aconteceu. No dia 6 de janeiro enviei email para o apoio ao cliente, ao qual foi respondido que deveria “aguardar 48h para novas atualizações”. Esse prazo foi ultrapassado sem qualquer contacto, atualização ou solução apresentada. Após novo contacto por email e telefone, a resposta foi sempre a mesma, de forma automática e genérica (“aguarde 48h”), sem qualquer esclarecimento concreto sobre o estado da encomenda, previsão de entrega, confirmação de extravio ou alternativa de resolução. Durante um dos contactos telefónicos, a assistente limitou-se a repetir o mesmo guião e desligou a chamada abruptamente, sem resolver a situação. Considero esta conduta inaceitável, uma vez que: • não foi cumprido o prazo de entrega inicialmente indicado; • não foi prestada informação objetiva ao consumidor; • não foi apresentada qualquer solução alternativa; • o atendimento revelou falta de profissionalismo e respeito. Solicito a intervenção no sentido de obter uma resolução clara e definitiva, seja através da entrega efetiva da encomenda com data e horário definidos, seja através de solução alternativa ou reembolso, conforme previsto na legislação de defesa do consumidor.

Estou à espera que uma encomenda seja entregue pela ecoscooting.... já fiz 3 telefonemas para lá, o vendedor também já tentou contactar... dizem sempre que vão fazer nova tentativa de entrega e ando nisto há 3 semanas... não tentam entregar, não ligam quando supostamente vão fazer entrega ... não facilitam em nada... apenas ficam com a encomenda e pronto. E o atendimento telefónico??? Cheira tanto a scam que dói. Alguém que os mande abaixo , deveria ser proibido trabalharem assim...

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à encomenda com o número CNPRT47702071234003829394, sob a vossa responsabilidade. De acordo com a informação disponível, ocorreu uma primeira tentativa de entrega no dia 24 de dezembro, a qual não foi bem-sucedida pelo facto de o destino ser uma loja comercial que se encontrava encerrada nessa data, situação perfeitamente compreensível. No entanto, desde esse dia até ao momento presente, não foi efetuada qualquer nova tentativa de entrega, nem foi disponibilizado qualquer contacto, atualização de estado ou esclarecimento por parte da Ecoscooting relativamente à situação da encomenda. Considero esta falta de informação e de acompanhamento totalmente inadequada.