Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar uma situação com a empresa EcoScooting. No dia 5 de fevereiro recebi 3 e-mail's da EcoScooting, no espaço de minutos referente à entrega da encomenda. O primeiro a dizer que a encomenda saiu para entrega, a segunda a dizer que havia um problema no endereço, para eu corrigir (Nesse mesmo e-mail dão-me um prazo de 72hrs para corrigir o endereço) e o ultimo, 15 minutos após receber o segundo e-mail, a dizer que a encomenda tinha sido enviada. Esta situação foi explicada e comprovada numa troca de e-mails com o apoio ao cliente da EcoScooting, que não tentaram de qualquer forma resolver o problema, nem uma explicação sobre o porquê de não respeitarem o prazo de 72hr para eu corrigir a encomenda, prazo este dado por eles. Puseram ainda em mim a responsabilidade de andar atrás do reembolso da encomenda junto à plataforma, sendo que eles nem tentaram enviar a encomenda. Em anexo comprovativos.

Boa tarde, Fiz uma encomenda na AliExpress CNPRT28407261234004398555 no dia 02 de Janeiro de 2026 e a encomenda chegou a EcoScooting no dia 16 de janeiro de 2026, estamos a 05 de fevereiro de 2026 e ainda não me entregaram a encomenda nem me enviaram ninguém email. Estou farta de enviar emails a perguntar quando é que vão fazer a entrega e tudo o que dizem é que a encomenda já está com vocês e que vai ser entregue quando for possível. Quero saber quando é que vão fazer a entrega. Aguardo Resposta. Cumprimentos, Daniela Santana.

Boa tarde. A minha encomenda da Temu era para ser entregue até ao dia 6 de fevereiro. Estava tudo a correr bem, todos os processos foram rápidos, inclusive a encomenda chegou a Lisboa no dia 29 de janeiro, aos armazens da Eco Scooting, e foi aí que tudo começou a correr mal. Às 8h da manhã de dia 29 de janeiro chegou aos armazéns da Ecoscooting, até dia 4 de fevereiro, não me davam qualquer informação. Eu ligava, mandava e-mails, e as únicas informações que me davam é que a encomenda se encontrava no armazém e iria com urgência ser enviada, afirmando que tinham assinalado a minha urgência. No entanto, tenho uma amiga que recebeu a encomenda dela no dia 31 de janeiro, em Lisboa, e foi entregue pela EcoScooting, no primeiro dia útil seguinte, na mesma morada de destino que a minha - o que me leva a querer que a minha nunca será entregue. Afirmei repetidamente que iria de férias no dia 7 de fevereiro e que por isso precisava da encomenda com urgência, mas nada. Ontem, dia 4 de fevereiro, a encomenda saiu para entregue. Liguei para a EcoScooting que me informou para não me preocupar, que iriam entregar ontem, com urgência e que ainda me iriam ligar. Mais uma vez, NADA. Hoje, dia 5 de fevereiro, volto a ligar, e, mais uma vez, me dizem que a encomenda será entregue hoje sem falta, que o estafeta me iria ligar assim que possível, e que ontem não houve qualquer tentativa de entrega (que novidade...). Até agora, nada aconteceu. E tenho a certeza que nada acontecerá, porque até agora ninguém cumpre com a palavra. E o mais grave é que não entram em contacto com os estafetas, dizem que não conseguem falar com eles, que não têm os números, que vão passar para a informação para os seus supervisores, mas não revolvem nada. A encomenda era urgente e era para ser recebida hoje. Inadmissível.

Exmos. Senhores, A encomenda com a vossa guia CNPRT28650021234004622791, está no vosso armazém desde o dia 28/01 e até ao momento não foi para entrega. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Ana Joanico

Vim por aqui fazer queixa da minha encomenda (CNPRT15003421234004875887) que ainda não foi entregue, achei que tinha ido tudo bem até o primeiro "erro" acontecer, a minha entrega é marcada como falhada pois "não estava ninguém em casa" mentira, não bateram à porta, não tocaram à campainha, não me ligaram, nada! Fui ao apoio ao cliente por sms (que já agora o atendimento é horrível) não me forneceram informações nenhumas sobre a minha encomenda, a cada mensagem eram quase 10 minutos de espera por uma resposta e ainda por cima um "está bem" "ok" "sim" ??? que raio de apoio ao cliente venho vos cá dizer.. Mais tarde liguei para eles e disseram me que a encomenda seria entregue quarta feira (HOJE) e até agora nada, fui fazer queixa à temu dizendo que até agora nao tinha recebido o pacote. Entraram em contato com a transportadora e (a ecoscooting) foi lhes dizer que "não encontraram a morada" outra mentira.. e que seria entregue na sexta feira. Eu quero a minha encomenda hoje como me disseram ao telefone sem palhaçadas ou então levam com um processo em cima. Que eu já andei a pesquisar e já vi como é que esta empresa é, mentirosa, incompetente, desorganizada, repetitiva e bu rlo na. Andei a ler outras reclamações e dizem sempre o mesmo "A sua encomenda será entregue no prazo de 72 horas" eu cá quro a minha encomenda hoje e fora de palhaçadas pois o pacote foi colocado como "urgente" por algum motivo. Se eu não receber a encomenda hoje irei tomar providências. E não me venham cá dizer que irá ser entregue num prazo de 72 horas pois já tiveram mais que tempo para entregar a tal. Obrigado

RECLAMAÇÃO CONTRA A EMPRESA ECOSCOOTING (ECOESCUTING) – ENCOMENDA NÃO ENTREGUE Venho por meio desta manifestar a minha total insatisfação e indignação com o serviço prestado pela empresa EcoScooting (Ecoescuting), responsável pela entrega da minha encomenda, que se encontra retida indevidamente há várias semanas, sem qualquer solução concreta apresentada. De acordo com o acompanhamento da própria transportadora, a encomenda chegou a Lisboa no dia 18 de janeiro. No dia 24 de janeiro já constava como pronta para entrega e, no dia 27 de janeiro, o estado passou para “Saiu para entrega”. No entanto, até à presente data, a encomenda nunca foi entregue, apesar de constar como estando em entrega há semanas. Desde então, entrei em contacto inúmeras vezes com o apoio ao cliente da EcoScooting. Em todas as chamadas, a resposta foi sempre a mesma: diziam que iriam verificar a situação, falar com o encarregado e que alguém me iria contactar. No entanto, isso nunca aconteceu. Nunca fui contactado por ninguém e a encomenda continua sem ser entregue. Em nenhuma das chamadas foi apresentada uma solução concreta ou um prazo real. O atendimento limita-se a respostas vagas, repetidas e evasivas, demonstrando total falta de organização e compromisso com o consumidor. Cheguei inclusive a solicitar a morada do armazém para que eu próprio pudesse levantar a encomenda presencialmente, mas fui informado de que isso não é permitido, sendo obrigado a aguardar uma entrega que simplesmente não acontece. A própria plataforma indica ainda a emissão de uma compensação de 5€ pelo atraso, que não é nada comparado ao problema que tive por não receber a encomenda que necessitava para executar meu trabalho, e o que comprova que a empresa reconhece a falha. Ainda assim, o problema principal continua por resolver: a encomenda não foi entregue. Considero o serviço da EcoScooting extremamente incompetente, desorganizado e desrespeitoso para com o cliente. Trata-se de uma empresa de logística que não cumpre prazos, não entrega encomendas, não resolve problemas, não retorna contactos e não assume responsabilidades. Após semanas de espera, inúmeras tentativas de contacto e total ausência de solução, deixo aqui registada esta reclamação pública. Não recomendo esta empresa e alerto outros consumidores para a péssima experiência e falta de profissionalismo demonstradas pela EcoScooting.

Exmos. Senhores, No dia 12 de Janeiro de 2026 a minha encomenda, CNPRT25804351234004337171 Foi dada para entrega, e já faz mais de três semanas para ser entregue, nem sequer tentaram entregar. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia no máximo 22 de Janeiro de 2026. até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços através de e-mail e telefonicamente e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Rui Marques

Eu Fernando correia venho reclamar da empresa de transportes Ecoscooting pois já tem a minha encomenda em armazém desde o dia 17 do anterior mês e ainda não fez a entrega da mesma com o número CNPRT28404551234004430882 queria que fizessem a entrega o mais rápido pois já faz muito tempo é uma falta de respeito pelo cliente obrigado

A minha encomenda feita na temu nunca foi entregue, apesar de na APP aparecer que foi entregue pela ecoscooting dia 15 de janeiro, já entrei em contacto através do email, mas não obtive nenhuma resposta que me agradece. Como o problema só aconteceu depois da encomenda ter estado na posse do ecoscooting, não é possível reservar reembolso pela temu. ID de localização CNPRT27901641234004269612

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda online na temu, valor de 20,96€. (ID da encomenda PO-163-15392802500472058 ) O pagamento foi efetuado no momento. Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 26 (se não estou em erro) . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, apesar de na plataforma indicar que foi entregue dia 15 de janeiro Já entrei em contato via e-mail, mas até agora não tive nenhuma informação sobre a encomenda, espero recebê-lo ainda este mês , senão não for possível pretendo receber o valor da encomenda. Cumprimentos.