Reclamações públicas

Vim por aqui fazer queixa da minha encomenda (CNPRT15003421234004875887) que ainda não foi entregue, achei que tinha ido tudo bem até o primeiro "erro" acontecer, a minha entrega é marcada como falhada pois "não estava ninguém em casa" mentira, não bateram à porta, não tocaram à campainha, não me ligaram, nada! Fui ao apoio ao cliente por sms (que já agora o atendimento é horrível) não me forneceram informações nenhumas sobre a minha encomenda, a cada mensagem eram quase 10 minutos de espera por uma resposta e ainda por cima um "está bem" "ok" "sim" ??? que raio de apoio ao cliente venho vos cá dizer.. Mais tarde liguei para eles e disseram me que a encomenda seria entregue quarta feira (HOJE) e até agora nada, fui fazer queixa à temu dizendo que até agora nao tinha recebido o pacote. Entraram em contato com a transportadora e (a ecoscooting) foi lhes dizer que "não encontraram a morada" outra mentira.. e que seria entregue na sexta feira. Eu quero a minha encomenda hoje como me disseram ao telefone sem palhaçadas ou então levam com um processo em cima. Que eu já andei a pesquisar e já vi como é que esta empresa é, mentirosa, incompetente, desorganizada, repetitiva e bu rlo na. Andei a ler outras reclamações e dizem sempre o mesmo "A sua encomenda será entregue no prazo de 72 horas" eu cá quro a minha encomenda hoje e fora de palhaçadas pois o pacote foi colocado como "urgente" por algum motivo. Se eu não receber a encomenda hoje irei tomar providências. E não me venham cá dizer que irá ser entregue num prazo de 72 horas pois já tiveram mais que tempo para entregar a tal. Obrigado

RECLAMAÇÃO CONTRA A EMPRESA ECOSCOOTING (ECOESCUTING) – ENCOMENDA NÃO ENTREGUE Venho por meio desta manifestar a minha total insatisfação e indignação com o serviço prestado pela empresa EcoScooting (Ecoescuting), responsável pela entrega da minha encomenda, que se encontra retida indevidamente há várias semanas, sem qualquer solução concreta apresentada. De acordo com o acompanhamento da própria transportadora, a encomenda chegou a Lisboa no dia 18 de janeiro. No dia 24 de janeiro já constava como pronta para entrega e, no dia 27 de janeiro, o estado passou para “Saiu para entrega”. No entanto, até à presente data, a encomenda nunca foi entregue, apesar de constar como estando em entrega há semanas. Desde então, entrei em contacto inúmeras vezes com o apoio ao cliente da EcoScooting. Em todas as chamadas, a resposta foi sempre a mesma: diziam que iriam verificar a situação, falar com o encarregado e que alguém me iria contactar. No entanto, isso nunca aconteceu. Nunca fui contactado por ninguém e a encomenda continua sem ser entregue. Em nenhuma das chamadas foi apresentada uma solução concreta ou um prazo real. O atendimento limita-se a respostas vagas, repetidas e evasivas, demonstrando total falta de organização e compromisso com o consumidor. Cheguei inclusive a solicitar a morada do armazém para que eu próprio pudesse levantar a encomenda presencialmente, mas fui informado de que isso não é permitido, sendo obrigado a aguardar uma entrega que simplesmente não acontece. A própria plataforma indica ainda a emissão de uma compensação de 5€ pelo atraso, que não é nada comparado ao problema que tive por não receber a encomenda que necessitava para executar meu trabalho, e o que comprova que a empresa reconhece a falha. Ainda assim, o problema principal continua por resolver: a encomenda não foi entregue. Considero o serviço da EcoScooting extremamente incompetente, desorganizado e desrespeitoso para com o cliente. Trata-se de uma empresa de logística que não cumpre prazos, não entrega encomendas, não resolve problemas, não retorna contactos e não assume responsabilidades. Após semanas de espera, inúmeras tentativas de contacto e total ausência de solução, deixo aqui registada esta reclamação pública. Não recomendo esta empresa e alerto outros consumidores para a péssima experiência e falta de profissionalismo demonstradas pela EcoScooting.

Exmos. Senhores, No dia 12 de Janeiro de 2026 a minha encomenda, CNPRT25804351234004337171 Foi dada para entrega, e já faz mais de três semanas para ser entregue, nem sequer tentaram entregar. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia no máximo 22 de Janeiro de 2026. até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços através de e-mail e telefonicamente e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Rui Marques

Eu Fernando correia venho reclamar da empresa de transportes Ecoscooting pois já tem a minha encomenda em armazém desde o dia 17 do anterior mês e ainda não fez a entrega da mesma com o número CNPRT28404551234004430882 queria que fizessem a entrega o mais rápido pois já faz muito tempo é uma falta de respeito pelo cliente obrigado

A minha encomenda feita na temu nunca foi entregue, apesar de na APP aparecer que foi entregue pela ecoscooting dia 15 de janeiro, já entrei em contacto através do email, mas não obtive nenhuma resposta que me agradece. Como o problema só aconteceu depois da encomenda ter estado na posse do ecoscooting, não é possível reservar reembolso pela temu. ID de localização CNPRT27901641234004269612

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda online na temu, valor de 20,96€. (ID da encomenda PO-163-15392802500472058 ) O pagamento foi efetuado no momento. Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 26 (se não estou em erro) . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, apesar de na plataforma indicar que foi entregue dia 15 de janeiro Já entrei em contato via e-mail, mas até agora não tive nenhuma informação sobre a encomenda, espero recebê-lo ainda este mês , senão não for possível pretendo receber o valor da encomenda. Cumprimentos.

No seguimento desta reclamação que fiz no dia 23/02/26: "No sábado passado (17/01/26), fui contactada por um dos colaboradores desta distribuidora Ecoscooting para fazerem uma entrega nesse dia. Expliquei que a morada era um escritório e que só está aberto nos dias da semana entre as 9h e as 18h. Disseram-me que voltariam no próximo dia útil, 2F 19/01/26, sendo que não voltaram, nem voltaram a contatar. foi entregue nada. Enviei um email para essa empresa, nesse mesmo dia a reportar a situação. Obtive como resposta a informação que lamentavam o ocorrido e que solicitaram uma nova tentativa de entrega com contacto telefónico prévio. Isto ocorreria num prazo de 72 horas. Hoje, 6F dia 23/01/26 e ninguém me contactou com reagendamento de entrega. Habitualmente quando existe uma falha na tentativa de entrega, a segunda tentativa decorre logo no dia seguinte. Não é aceitável ficar à espera tanto tempo. Deixo o código de rasteio abaixo: CNPRT13503531234004152031 Gostaria de resolver esta situação sem se estender infinitamente. Obrigada" Venho adicionar que continuam a pedir desculpa pelo que está a suceder por email, mas continuam a fazer um mau trabalho. No site onde fiz a compra referem que existiram duas tentativas de entrega nos dias 21 e 26 de janeiro com o descritivo "Ausente" (em anexo). O que não é verdade uma vez que a morada de entrega é um escritório e as horas que correspondem às tentativas de entrega são em horário útil do nosso escritório (9h / 18h), estão sempre pessoas no local, inclusivamente à hora de almoço. Acho lamentável este tipo de procedimento. A organização é caótica, uma vez que o serviço de apoio a clientes refere uma coisa diferente (em anexo) do que o que realmente depois acontece nas entregas. Inclusivamente, no dia 23/01, em resposta a uma reclamação que fiz na Deco, escrevem que infelizmente já não podem fazer mais tentativas de entrega (em anexo), sendo que no site onde fiz a minha encomenda está registada uma nova tentativa de entrega posterior a essa data (26/01). Que trapalhice, há muito tempo que não apanhava uma situação destas. Gostava de receber a encomenda em vez de a mesma ser devolvida ao remetente, como já me aconteceu uma vez com esta empresa. No entanto, acho mesmo que é o que vai acabar por suceder.

Venho por este meio apresentar reclamação por uma encomenda com o tracking CNPRT28250801234004301514 que já saiu para entrega já faz 9 dias. Já entrei várias vezes em contacto com a ecoscooting e dizem sempre que a entrega será no dia em que realizo as chamadas. Quando contacto novamente pedem para esperar 72h pela entrega.O primeiro dia de entrega seria no sábado 18 e não apareceu ninguém, depois seria no domingo e foi igual, depois foi a semana inteira e até hoje estou à espera. Exijo a entrega da encomenda amanhã 2a feira dia 26 de Janeiro

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e urgente relativa à encomenda com o número de seguimento CNPRT25800891234004253265, em nome de Paulo Sérgio Torres da Costa. De acordo com o registo de rastreio, a referida encomenda encontra-se na posse da EcoScooting desde o passado dia 15 de janeiro. Até à data de hoje, dia 24 de janeiro de 2026, a entrega não foi efetuada, ultrapassando todos os prazos razoáveis de distribuição. Esta falha inaceitável no vosso serviço está a causar prejuízos diretos. Devido a este atraso prolongado e à falta de informações, vi-me forçado a indemnizar o cliente final, o que representa um dano financeiro para a minha atividade decorrente da vossa má gestão logística. Face ao exposto, exijo: O esclarecimento imediato do paradeiro da encomenda e a entrega prioritária da mesma; Caso a encomenda tenha sido extraviada, a assunção da vossa responsabilidade para efeitos de seguro e ressarcimento dos danos causados. Informo que este caso será reportado hoje mesmo no Livro de Reclamações Online e no Portal da Queixa, com vista à salvaguarda dos meus direitos e do meu cliente. Aguardo uma resposta imediata para evitar o agravamento desta situação por vias judiciais.

No passado dia 17 de janeiro fui contactado por um estafeta da empresa Ecoscooting para me entregar um pacote de que estava á espera. Por não me encontrar em casa no momento, o estafeta informou que nova tentativa seria efetuada na 2a feira. Tal não aconteceu. Na quarta feira contactei a empresa e fui informado que tinha havido um atraso e qua a encomenda seria entregue na 5a feira. Como não recebi mais nenhuma atualização, contactei novamente a empresa que me comunicou que a encomenda se encontrava perdida e para proceder ao pedido de reembolso junto do vendedor. Não aceitei esta comunicação e liguei para o apoio a cliente e disseram-me que afinal seria entregue no sábado. Deram desculpa com bugs de sistema. Recusaram-se pode-me em contacto com um supervisor ou sequer fazer um pedido pra ser entregue no dia seguinte. Voltei a enviar email por supostamente ser a única forma escalar o caso e recebo um email a dizer que está perdida. Não consigo pedir o reembolso junto do vendedor porque a encomenda no sistema se encontra em distribuição e entrega falhada, e a empresa recusa-se a atualizar o estado na plataforma, assumindo o extravio. Péssimo serviço ao cliente, respostas automáticas, assistentes com respostas formatadas.