Reclamações públicas

Boa tarde,A dia 31 de Out. de 2023 aqduirimos uma lareira eletrica Cecotec 3500, pagamos ainda o valor de transporte fragil para casa, demorou quase um mês a chegar ontem a dia 23 de Novembro chegou a casa, finalmente, mas qual foi o meu espanto que a caixa estava mole, por fora parecia um plástico a envolver, abri com cuidado, para deswcobrir uma caixa podre com bolor, que trespassou para o próprio aparelho que tinha pingos de agua e bolor na parte de trás do vidro, isto é inaceitável, pode acontecer defeitos e avarias que é normal o próprio artigo tem defeito no logotico estando este mesmo torto, mas isto são coisas só visiveis ou notadas após a abertura da caixa e normalmente são problemas que vem de fábrica, mas é inaceitável o envio feito de armazem estar tão mal cuidado que procedem ao envio de um artigo que por fora da caixa já é visivel problemas como a caixa mole e cheiro a humidade/bolor.Que raio de serviço é este que nem notam as condições da caixa do artigo que vão fazer o envio, só tenho pena de não ter uma loja perto de mim para deixar no meio da loja o nojo que me chegou a casa neste dia da vossa parte, deixava isto no centro de forma a que todos os clientes pudessem ver o estado em que fazem o envio do material.Mais dito que a caixa ao abrir ficou desfeita, por sua vez deverá ser feita uma substituição por outro modelo estando este em stock, pois não irei ficar mais 1 mês a espera de um artigo que vocês falharam redondamente, o valor é até inferior ou igual.

Adquiri no passado dia 7 de Novembro de 2023 um Desumificador da Marca HTW modelo HTWDB50X11R29. A compra foi feita Online. Na altura existiam três modelos disponíveis no site: HTWDB50X11R29, HTWDB30X11R29 e o HTWDO50A3. Na altura da compra foi-me dado 3 a 9 dias de prazo de entrega. No entanto, no dia a seguinte, tinha um email a informar que a expedição tinha sido efetuada, algo que estranhei. Foi-me indevidamente entregue o modelo HTWDO50A3 que não é o produto adquirido e que na altura tinha um custo inferior de pelo menos de 20€ (os produtos e respetivos preços já sofreram diversas alterações desde a data da minha aquisição) . Já contactei duas vezes telefonicamente o apoio a cliente, também troquei vários emails a reclamar esta situação sendo negado o erro por parte dos serviços . Sinto-me lesada. Não quero o artigo que me foi entregue, apenas exclusivamente o modelo adquirido que conheço bem por ter outro igual. O artigo está embalado tal como foi entregue. Na fatura, o modelo pretendido e adquirido, consta com se fosse uma referencia interna tendo depois sido inserido a referência enviada na descrição de forma conveniente para corresponder ao produto entregue . A compra foi feita utilizando a referência da Marca ( como posso comprovar no email que recebi para efetuar o pagamento )ilustrada com a foto do aparelho. Para atestar a desonestidade de toda esta situação, existe uma diferença de valor entre os dois aparelhos. Se tivesse interesse em ficar com o aparelho recebido, deveria ter havido a restituição da diferença Toda esta situação transmite desonestidade. Pretendo devolver o artigo e o estorno do valor pago.

No dia, 19/10 fiz uma compra na Castro electronica de um artigo, cujo prazo de entrega era de 1 a 5 dias úteis, no dia 27/10 fui contactado por email a informar que a entrega estava atrasada, algo que por acaso já tinha dado para perceber....Na mesma hora respondi que já não estaria interessado e que cancelassem o pedido pois iria , tal como fiz , adquirir o artigo noutra loja.Tenho tentado contactar , vezes sem conta, por telefone e email a Castro electronica que se encontra, pelos vistos incontactável...enviei a minha resposta, e pedido de cancelamento no dia 27/10.Recebo agora uma notificação no e-mail, a dizer que vão enviar o artigo, e respondi novamente que é para CANCELAR!!!!Recebo entretanto um email a informar que a mesma foi expedida!Vão cancelar este pedido e recolher aquele artigo para onde o enviaram.Quero o meu dinheiro de volta, na totalidade.Não pretendo saldos de conta na vossa loja pois não voltarei a comprar nada convosco!Aguardo a Resolução do problema, caso contrario acionarei os meios legais.

No dia 12/10/2023 efetuei uma compra online de uma minimota4 elétrica Ref:M1000WB marca MALCOR modelo Piranha no valor de 586.49€. Solicitei o levantamento da encomenda nos armazéns de Mozelos. Era uma prenda de aniversario para dia 27/10/2023 e após o pagamento da mesma recebi um email de confirmação de pagamento dia 12/10/2023 às 22:52. Após a compra, e como esperado, fiquei a aguardar notificação de disponibilidade de levantamento da encomenda. Nunca fui notificado por qualquer tipo de meio (SMS,telefone, email) de que a encomenda estaria pronta e disponível para levantamento, pelo que no dia 19/10/2023 telefonei para a Castro para saber a situação da encomenda, pois receava que não fosse entregue a tempo. Ao telefone foi-me indicado que a mesma estava e pronta e podia ir levantá-la. Para minha admiração foi-me indicado que a mesma ja estava disponível ha algum tempo. Não é comum em qualquer tipo de plataforma de compra online e mesmo na própria Castro assim funcionava, após uma compra online não haver uma notificação de disponibilidade para levantamento da compra. Testemunhas que estavam a ouvir a conversa telefonia também alegaram que passaram pelo mesmo, tendo feito compras online e nunca tendo recebido a notificação de disponibilidade funcionando pessimamente este serviço. Fui efetuar o levantamento em loja no próprio dia 19/10/2023 tendo-me sido entregue a fatura FR2023A 18/20882 datada de 13/10/2023. A encomenda ficou guardada até a data do aniversario e efetuada e montagem dia 30/10/2023, passado 12 dias após o levantamento da encomenda. Ao efetuar a montagem foi verificado que faltavam peças da mota que impossibilita a finalização da mesma. Após contacto com os serviços foi dito para mandar email para a castro expondo o problema e foi-me reportado Lamentamos, mas foi ultrapassado o prazo de 14 dias que dispunha para reportar este tipo de situações. Tenho brinquedo de 590€ que não posso usar por incompetência clara da Castro alegando agora expiração da data de verificação sendo que o levantamento da encomenda só foi efetuada no dia 19/10/2023 e sendo necessário ter algo palpável para poder verificar. Em comparação com outras encomendas a data de verificação era só após a entrega do produto a não no ato da compra, sendo esta a lógica correta. A Castro eletrónica nega-se a prestar qualquer tipo de assistência tendo o cliente final, o qual não tem qualquer tipo de culpa, ficado com um prejuízo no valor de 586.49€. Na resposta dada pelo funcionário da Castro é claro o total desprezo, nem sequer apresentando qualquer tipo de solução sendo que este produto está ate mesmo dentro do prazo de garantia

Cliente:Castro EletrónicaNIF. 503638471Exms. Srs.Comprei no dia27/03/2,23 nesta empresa um Robô de cozinha que duas ou três vezes depois de ter sido utilizado na moldura do ecrã começou a estalar contactei os senhores por email que me informaram que este tipo de casos não estão cobertos ao abrigo da garantia, insiste várias vezes e também para o portal da queixa tendo tido sempre a mesma resposta.Agora no dia 06/102023 enviei uma carta registada com aviso de recepção que os Srs. recusaram receber, fiz depois a reclamação online com o n. de registo ROR00000000044901381.Desde já agradeço a vossa atenção.Irene MirandaAssoc. 6671825N Ref. :08282796

Dia 21/08 do ano corrente encomendei online no site da Castro Electrónica um Exaustor Encastre Inox CNL 6815 PLUS da marca TEKA, tendo rececionado o mesmo através de uma transportadora contratada pela entidade, no dia 25/08. Na altura da entrega, inspecionei a embalagem e o seu interior que não apresentavam qualquer dano visível. Dia 20/09 na utilização do equipamento mencionado deteto um defeito num componente interno, nomeadamente no motor, pelo que recorri presencialmente à sede da Castro Eletrónica para a troca do produto dado se apresentar dentro de garantia e terem passado menos de 30 dias. Recebi no dia 26/09 como resposta, via email, que o artigo não se encontrava abrangido pela garantia dado os danos que apresentava serem devido ao transporte e ainda com a referência de possibilidade de pagamento de um custo de 35 euros por custos logísticos e de serviços de análise, bem como a possibilidade da emissão de um orçamento de reparação caso pretendesse.Importa ressalvar que anteriormente tinha sido contactada telefonicamente pela parte técnica da Castro eletrónica a referir o mesmo e a apresentar a possibilidade de um orçamento de reparação, mas que iriam enviar o artigo para a marca, ao qual interpus referindo as condições de garantia e questionei como poderiam comprovar que o dano era devido ao transporte e que tinha inspecionado o mesmo na entrega e externamente não possuía danos visíveis. Compreendia que fosse mais satisfatória atribuir a responsabilidade do dano/defeito/avaria à transportadora de forma a descartarem-se de qualquer ação e não terem qualquer prejuízo. Ressaltei ainda que, partindo do mesmo pressuposto e somando o desgaste apresentado pela embalagem, poderia atribuir a responsabilidade ao manuseamento indevido em armazém. Acrescento ainda que adicionei a opção de serviço frágil à encomenda tendo pago um valor adicional pelo mesmo.Para além de já ter escrito no livro de reclamações na loja (29/09), venho por este meio, uma vez mais, demonstrar a minha insatisfação e discordância face a toda a situação em que me negam o direito à garantia de um equipamento que possuía à menos de 30 dias e a resposta dada não corresponder à verdade.Face ao exposto, intento que seja acionada a garantia e a troca do equipamento por outro igual o mais breve possível de forma a não sair ainda mais prejudicada com o atraso que a ausência do equipamento está a provocar na finalização dos móveis para a cozinha.

Comprei um aspirador via market Place da Fnac á Loja Castro Electronica no dia 5/7/23, recebi o produto e experimentei e o produto não estava de acordo com as minhas expectativas, muito pesado, não se segura e a bateria dura muito pouco. Por estes motivos gostaria de devolver o produto. Pedi a sua devolução no dia 18/7/23 via market Place da Fnac, e desloquei-me á loja para devolver o produto. Demoraram mais de 1 mês a responder o seguinte Como já foi informado anteriormente, o produto encontra-se no estado que as fotos em anexo apresentam.Motivo esse que leva o produto a não estar nas mesmas condições de venda. essas fotos apenas mostram pequenas partículas de pó. O direito a devolver o produto caso não esteja satisfeito foi-me negado.

Comprei um aspirador via market Place da Fnac á Loja Castro Electronica no dia 5/7/23, recebi o produto e experimentei e o produto não estava de acordo com as minhas expectativas, muito pesado, não se segura e a bateria dura muito pouco. Por estes motivos gostaria de devolver o produto. Pedi a sua devolução no dia 18/7/23 via market Place da Fnac, e desloquei-me á loja para devolver o produto. Demoraram mais de 1 mês a responder o seguinte Como já foi informado anteriormente, o produto encontra-se no estado que as fotos em anexo apresentam.Motivo esse que leva o produto a não estar nas mesmas condições de venda. essas fotos apenas mostram pequenas partículas de pó. O direito a devolver o produto caso não esteja satisfeito foi-me negado.

No passado dia 28/06/2023 efectuei no site da Castro Electronica uma compra, com o numero de encomenda 1066463, factura n° 61262 - Colunas passivas referência 100.042 (com suportes de parede incluídos) A encomenda foi entregue na minha morada. No momento da entrega eu não estava presente, pelo que não foi possível na altura verificar a conformidade da mesma. No dia seguinte ao abrir a caixa ,de referir que aquando da abertura se encontrava intacta, verifico que das duas colunas de som que comprei, apenas uma das colunas trazia a ficha de ligação e os suportes para segurar as colunas não traziam as peças necessários (as quais fazem parte da compra)Em resumo, falta uma ficha de ligação de uma coluna e as peças dos dois suportes. Telefonei para a linha de atendimento da Castro Electrónica 707 45 10 10 (chamada a pagar ao minuto pelo cliente) a qual demorou mais de 20 minutos a ser atendida (e eu a pagar) fui atendido pelo funcionário Sr. Sr. Hugo Cardoso, ao qual expus a reclamação . Foi-me dito por este colaborador da Castro Electrónica, que fizesse um email com a descrição do estado da encomenda.Enviei a reclamação via email a expor a situação acima descrita. Anexei fotos das duas colunas tal como chegaram, em que é possível verificar a falta da ficha em uma delas e a falta das peças dos suportes.Obtive como resposta: Estimado(a) Cliente,Agradecemos o seu contacto.Verifique melhor na caixa, por favor. Temos a informação de que todos os modelos vão com parafuso incluídos.Obrigado.Com os melhores Cumprimentos,João MarceloGestão ComercialConsidero esta resposta vergonhosa, porque felismente ainda sei verificar o conteúdo de uma caixa e só responderam em relação à falta dos parafusos. Quanto à falta da ficha da coluna, nada!Gastei dinheiro na aquisição das colunas e neste momento, se as peças em falta não forem enviadas, fico sem o dinheiro que gastei e com duas colunas que apenas servem para deitar no lixo.

Fiz a compra desta bicicleta (Bicicleta Elétrica Motion E25 36V 250W (Preto) - SILVER) na loja online Castro Eletrónica em 16-04-2023 que não veio em condições, onde me sugeriram que enviasse para AT Informática para ser feita a reparação, onde foi enviada a 06-06-2023.Fui informado no dia 09-06-2023 que a mesma não tinha reparação e que iriam entrar e contato com a loja, ou para ligar para a Silver Interplay (218680124) e-mail (spv@interplay.pt) de onde não consigo resposta, para a troca por uma nova ou uma nota de crédito para comprar outra a meu gosto.A bicicleta era para a minha esposa e quando a recebi (como é desdobravel) só fiz a montagem da mesma e a minha esposa deu umas pequenas voltas para se abituar, depois de ter feito o carregamento total da bateria, fiquei espantado quando me disse que a bateria já não tinha carga, voltei a fazer novo carregamento e acontece a mesma situação (a bicicleta só tinha feito no total 6km) e que a roda da frente se desviava para os lados, podendo provocar um acidente.Foi então que reparei que havia uma folga entre o guiador e o garfo da roda dianteira e as mudanças não estavam corretas (a 1ª não metia e a 6ª saltava para o eixo da roda trazeira) e o cabo de aço que faz o controle das mudanças estava desfiado (não trazia a proteção) como os cabos dos travões assim como as porcas que apertam a roda não traziam a proteção de plástico (como as da roda dianteira) e notei a marca de chave nas duas porcas o que me levou a concluir que já lhe tinham mexido.Reportei o caso a Castro Eletronica onde me disseram que já tinham passado 14 dias e não podiam efetuar a troca a partir daí, a loja nunca mais teve esta bicicleta a venda e foi onde me sugeriram que fosse envida para a AT Informática para reparação, como refiro acima. Até a data ainda não tive resposta alguma de ambas as partes, onde fui informado pela AT Informática que passados 8 dias era possível ser contatado pela Interplay. Considero todo este processo muito desrespeitoso para com os clientes, uma vez que não há respostas por parte dos responsáveis e os clientes continuam a pagar.Com os melhores cumprimentos,Joaquim Rascoa