Reclamações públicas

Ola bom dia. Estou completamente extressado e desiludido com a Castro. Eu havia encomendado um geladeira a mais de 3 semanas. Are hoje não recebi nada. Eles me disseram que viria no maximo em 7 dias mais ou menos. A transportadora me ligou e disse que a mesma foi Danificada. Tentei entrar em contacto com a castro para resolver essa situação. Sabe o que eles me disseram? Que voltava a enviar a mesmo de 15 a 20 dias.. Isso é um absurdo. Então pedi o meu dinheiro de volta pois ja não quero mais nada dessa empresa. Eles me mandaram um email dizendo que me enviariam um nota para eu eu assinar e colocar o meu iban e so depois me enviarem o meu dinheiro. Ja se passa dois dias e nada da nota. Ou seja, essa empresa não é séria. Trata os clientes sem respeito. Não têm palavra. So respondem email depois de dias. Não atendem telefone. Não quero mais nada deles. SO QUERO UM MEU DINHEIRO DE VOLTA.

Ex.mo Senhor, Tendo efetuado uma compra online com cartão de crédito Mastercard foi-me faturado o valor de 12,45 euros correspondente a uma "Taxa Administrativa de método de pagamento". Como é a primeira vez que tal me acontece, será esta cobrança comum? Cumprimentos, Laurentino Guimarães

Exmos. Senhores, Realizei um pedido no site da castro no dia 15/05 com numero 1288385 em nome de Érica Rodrigues Pauli utilizando a financeira Quora e como houve uma demora para confirmar o pagamento acabei por fazer outro pedido utilizando a financeira klarna este aprovado na hora . Ficando assim com 2 pedidos e por esse motivo venho pedindo o cancelamento do primeiro pedido mas a loja se nega e diz que vai me enviar os 2 produtos não sei o que fazer. Pois ninguém se prontifica a cancelar este pedido Telefone para contato 912854574 Cumprimentos.

N° da encomenda: 1240950Exmos. Senhores,Fiz a compra de duas máquinas no site da Castro Electrónica, uma de lavar loiça e outra de lavar roupa, as duas de classe A. Depois de algum uso da máquina de lavar loiça, tendo que repetir algumas lavagens porque a loiça não ficava limpa, fui ver as instruções e apercebi-me que a máquina classe A que tinha comprado, era na verdade classe F.Fiz a reclamação com a loja e está foi a resposta: “Estimado(a) Cliente,Agradecemos o seu contacto.Nas características do artigo, dispõe da seguinte informação:Atenção: Este produto poderá ser entregue com duas etiquetas de classe energética (a anterior e a posterior à entrada em vigor, em Março de 2021, do Regulamento Europeu 2017/1369), sendo que a eficiência energética do produto não se altera, apenas a classificação da mesma.Para mais informações consulte: https://www.castroelectronica.pt/home/novas-etiquetas-energeticasObrigado.Com os melhores Cumprimentos,João MarceloGestão Comercial”Eu respondi da seguinte maneira: “A máquina chegou com apenas uma etiqueta (classe F) mas em toda a página do vosso site quando se referem a classe da máquina, dizem ser A. Eu li toda a informação não há nada disso que diz ter sido informado, e mesmo que tivesse, eu nunca saberia que essa informação seria para informar que a máquina passou de classe A para classe F.Peço que resolvam essa situação com a maior brevidade possível.”E em resposta foi me dito “Estimado(a) Cliente,Agradecemos o seu contacto.O meu último email, responde exatamente à sua questão.De momento, dispõe da etiqueta F, que correspondia à antiga etiqueta A. A máquina é a mesma antes e depois da nova atualização de etiquetas.Obrigado.Com os melhores Cumprimentos,João MarceloGestão Comercial”Acredito que a loja tenha feito isso para enganar os clientes, pois fui à procura da mesma máquina noutras lojas e a classe e realmente F, mas na Castro Electrónica não referem classe F em nenhum momento. Então, preciso que troquem esta máquina para uma máquina classe A, tal como prometem no site.

Boa tarde,No dia 29/11/2022, adquiri um aspirador de cinzas no site da www.castroeletrónica.pt, que tendo sempre utilizado o aspirador e os acessórios de forma normal, o motor deixou de funcionar, não permitindo uma utilização normal dobem. De imediato contactei o estabelecimento no sentido de resolver a questão (dia 29/01/2024 acionei a garantia do mesmo), tendo sido informado no dia 1/03/2024 de que a reparação não se encontrava abrangida pela garantia e que o custo seria de 75€, mais caro do que paguei por ele (66,40€) e mais caro que o mesmo produto novo na própria loja (62,70€), e que se o orçamento não fosse respondido/ não aceite, teriam de cobrar 35€ de custos logísticos e de analise.Considero a exclusão da garantia e a cobrança dos valores indicados uma fraude e um abuso dos meus direitos enquanto consumidor.Enviei em resposta ao email de exclusão da garantia, a exigir a reparação abrangida pela garantia ou à devolução imediata do aspirador, sem encargos, nos 5 dias úteis seguintes, para efetuar uma verificação por outro técnico.Hoje 17/03/2024 continuo com o meu problema por resolver e sem resposta.

Reclamação a respeito de máquina de lavar que foi comprada no dia 31 de janeiro de 2024, da marca Ceotec modelo Bolero DressCode 6000N 6Kg 1000rpm (Branco).Comprado na loja Castro Eletrônica.A máquina chegou no dia 02 de fevereiro de 2024, assim que chegou verifiquei a estrutura da caixa e não achei nenhuma violação.Abri a caixa e retirei a máquina, após isso fiz a leitura do manual no qual indicava uma série de instruções antes de poder realmente utilizar a máquina.Segui tudo de acordo com o manual, quando fui utilizar a máquina para fazer a primeira lavagem e colocar algumas peças de roupa a mesma parece estar “desequilibrada” fazendo muito barulho, já havia seguido a instrução de nivelar os pés da máquina, foi e conferi novamente e retomei a lavagem mais não teve como prosseguir pois a mesma estava fazendo muito barulho e pulando do chão ao ponto do vizinho do andar de baixa vim falar comigo a respeito.Após esse evento entrei em contato com a loja e abri um RMA no dia 06 de fevereiro de 2024, no qual foi respondido por e-mail no dia 07 de fevereiro pedindo para que eu enviasse um vídeo mostrando o defeito da máquina, foi enviado e aguardei a resposta. No dia 14 recebi um e-mail com a seguinte mensagem “ Estimado(a) Cliente,Agradecemos o seu contacto.Lamentando o sucedido, temos duas opções que gostaríamos que nos dissesse qual prefere para darmos o devido seguimento ao seu processo.Nestes casos necessitamos sempre de um parecer técnico da marca para que possamos agir em conformidade. Algumas marcas fazem a assistência técnica direta com o cliente, o que é uma enorme mais valia, quer pelo grau de especialização da própria assistência, quer pela maior rapidez e conforto que proporcionam.Neste caso, poderá e deverá contactar a CECOTEC para o seu devido suporte:suporte@cecotec.ptNo entanto ficamos à disposição caso necessite de apoio no contacto junto da marca, pelo que aguardamos que nos informe da sua opção.Caso necessite de mais algum esclarecimento adicional, por favor disponha.Obrigado.”Minha resposta foi-Olá boa noite, qual seria a segunda opção é que tenho a máquina parada e como é um produto essencial eu preciso dele urgentemente!!Quais seriam as opções ?”Com isso o senhor que estava falando comigo por e-mail me indicou a opção de que eles fariam o contato com a Ceotec por mim, eu prontamente aceitei e fiquei aguardando,Essa foi a mensagem deixada pela loja Estimado(a) Cliente,Agradecemos o seu contacto.Informo que já contactamos a CECOTEC, pelo que pedimos que aguarde por contacto da mesma. Obrigado.Com os melhores Cumprimentos,Hoje e dia 28 de fevereiro e até hoje não fui respondido, estou sem máquina de lavar roupa a 20 dias pelo menos.Insatisfeito com a situação eu entrei em contato diretamente com a Ceotec, no dia 26 de fevereiro de 2024, explicando toda a situação.A resposta dada pela Ceotec foi-Estimado cliente.Obrigado por entrar em contacto com Cecotec.Se o incidente tiver sido processado a partir da loja, deve verificar com eles, uma vez que têm outro fluxo e, a partir daqui, não podemos visualizá-lo. Com os melhores cumprimentos.Obrigado por confiar na Cecotec. Cecotec Portugal Departamento de SACCom isso estou aguardando a Loja Castro Eletrônica, me responder e tomar alguma ação mais nisso já se vão 20 dias sem utilizar o produto que comprei esperando poder utilizar.Estou extremamente decepcionado com o serviço pós venda por demorar tanto. Fico no aguardo para uma resolução.

Nº Encomenda: 1181167Nº RMA: 6957Olá,Venho por este meio apresentar a minha desilusão na forma como o meu processo de devolução de artigo adquirido de forma online está a ser tratado por parte da empresa Castro Electrónica, Lda.No passado dia 18/12/2023 efetuei um compra a partir da loja online da empresa acima mencionada. Efetuei o pagamento e aguardei a chega do artigo na minha morada.Após a recessão do artigo, inspecionei o mesmo e cheguei à conclusão que o artigo não ia ao encontro das minhas expetativas pelo que, dentro do praso de 14 dias após a recessão do artigo, procedi ao pedido de devolução do mesmo.Foi criado um processo de devolução interno e efetuei a devolução do artigo para a morada indicada pela empresa .Acontece que após a recessão do artigo na empresa, a mesma indica que como o artigo estava aberto, iriam aplicar uma taxa de depreciação de 10% e iriam efetuar o reembolso parcial ao inves do reembolso total.Contactei varias vezes a empresa a questionar sobre que taxa é essa pois em qualquer documento associado à compra e relativos à política de devolução da loja vem mencionada essa taxa.A loja nunca me soube esclarecer sobre a legalidade e legitimidade dessa mesma taxa e ao fim de trocar alguns emails, a mesma deixou de me responder por completo passando assim a ignorar as minhas tentativas de esclarecimento da situação.Posto isto, e sem mais nenhuma forma de fazer valer os meus direitos, vejo-me forçado a apresentar esta reclamação formal.Ao dia de hoje encontro-me sem o artigo e sem o dinheiro que paguei pelo mesmo, pelo que o meu pedido é simples: Peço que seja respeitada a lei referente às devoluções de artigos provenientes de compras online, e que me seja restituído a totalidade do valor pago.Aguardo uma resposta por parte da empresa bem como a restituição em 100% do valor pago na compra online.Com os melhores cumprimentos,Rafael Marques

Prezados Senhores,Venho por este meio solicitar a vossa intervenção urgente em um caso que envolve a entrega insatisfatória e danos ao Frigorífico Combinado A+++ 312L (Branco) - HISENSE - Ref. RB438N4GX3, comprado na Loja Online Castro Electrónica (https://www.castroelectronica.pt/en/product/frigorifico-combinado-a-312l-branco--hisense), no dia 03 de Dezembro.1. Contexto da Compra:Data da Compra: 03 de Dezembro de 2023.Prazo de Entrega Prometido: 3 a 5 dias úteis - NÃO CUMPRIDO.2. Primeira Tentativa de Entrega (19 de Dezembro):Problema: A equipe da LOGIC não aguardou por alguém para receber o frigorífico, pedindo reagendamento.Comunicação com as Partes: Informei tanto a LOGIC quanto a Castro Electrónica, mas só recebi resposta da Castro Electrónica.3. Segunda Tentativa de Entrega e Descoberta de Danos (21 de Dezembro):Situação: Após a entrega, descobri que o Frigorífico estava danificado.Tentativa de Contato com Entregadores: Eles não atenderam a Chamada Telefónica nem responderam à SMS enviada.Comunicação com as Partes: Novamente, informei ambos, mas apenas a Castro Electrónica respondeu.4. Pedido de Ação:Solicitação Urgente: Mediação para garantir a recolha do equipamento danificado e a entrega de um substituto em perfeitas condições.Defesa dos Direitos do Consumidor: Como cidadão português, espero que esta situação seja tratada com a devida seriedade e urgência, garantindo os meus direitos de consumidor.Agradeço antecipadamente a vossa atenção, posto acreditar que a vossa ajuda será fundamental para resolver este impasse.PS: Disponibilizo-vos, um vídeo que demonstra o estado do Frigorífico no acto de entrega de 21 de Dezembro, através do seguinte Link do Youtube:https://www.youtube.com/watch?v=BAkeRJ4IZxcAtenciosamente,ID

Uma vez que já perdi imenso tempo com esta empresa deixo abaixo o último email enviado à mesma.Boa tarde,Passada quarta-feira, dia 13 de dezembro, fui levantar uma alegada arca frigorífica com referência 02397. Contudo, o produto registado com a mesma referência, era afinal um frigorífico.Entretanto, pedi tanto pelo apoio ao cliente, bem como em loja física diretamente à gerente, que me dessem uma solução. A solução apresentada, a meu ver totalmente descabida, foi devolver o produto. Ou seja, dia 24 de novembro, adquiri um produto, paguei-o, para levantar na loja dia 13 de dezembro. Um produto com a referência correta mas que não correspondia ao encomendado.Dia 15 de Dezembro, sou obrigado a deslocar-me à loja para devolução do produto, sendo que a marca não assume o erro. Conclusão, entreguei dinheiro à Castro Electrónica Lda de forma a realizar a compra, perdi uma tarde e uma manhã, tendo de me deslocar à loja 3 vezes, para no final ficar sem o produto e ter agora de aguardar pelo reembolso (vamos aguardar pelos próximos episódios).Não sei como isto cabe na cabeça de alguém, nem como a satisfação do cliente é aparentemente nula.Seguem em anexo as imagens ilustrativas da situação.Apresento desta forma o meu completo desagrado, destacando a vossa falta de humildade e a incapacidade de admitirem o erro.Agradeço agora, que o processo de devolução siga de forma célere.Cumprimentos,...

No dia 29/09/2023 realizei compra atraves do plataforma www.worten.pt, o vendedor Castro Electronica, Lda., o artigo TV DAEWOO 50Dm62Ua (LED - 50'' - 127 - 4K Ultra HD - Smart Tv). No dia 17/10/2023 o artigo veio danificado: ao examinar a TV, foram encontrados danos na parte de trás da TV na forma de arranhões e amassados. Logo no dia 17/10/2023 entrei em contato com o vendedor e pelo pedido enviei as fotos da embalagem e do artigo. Até hoje não recebi nenhuma informação relativamente do processo de devolução do artigo ou compensação financeira.