Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação ocorrida com Castro Electrónica, no âmbito de uma compra efetuada online. No dia 24 de setembro de 2025, contactei telefonicamente a loja e falei com um funcionário, a quem perguntei como deveria proceder para devolver um equipamento adquirido. O funcionário informou-me de que o pedido deveria ser feito por e-mail. De imediato, enviei um e-mail à loja a solicitar informação sobre o prazo de devolução, os custos associados e os métodos disponíveis para proceder à mesma. No entanto, não obtive resposta quanto ao prazo de devolução, informação essencial para poder exercer o meu direito de livre resolução dentro do prazo legal. Face à ausência de resposta, e já após o 14.º dia, procedi à devolução do equipamento por via CTT, suportando custos de envio elevados. Quando o produto chegou à loja, fui informado de que a devolução não seria aceite, com base na alegação de que o prazo de 14 dias já tinha expirado e que essa informação constava nas condições do site. Contudo, importa sublinhar que solicitei essa informação antes de o prazo terminar, não tendo recebido qualquer resposta atempada por parte da loja. Assim, considero que a falta de resposta impediu-me de exercer o meu direito de livre resolução dentro do prazo legal, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.

Exmos. Senhores, Em 2/7/2025 comprei-vos, através do vosso site, um Sistema Mesh AX3000 NE Wi-Fi 6 Dual Band (Branco) - XIAOMI DVB4459GL) por 42.48 EUR. A referência da encomenda é 1643769. Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, cancelei a encomenda, como é meu direito. No dia 8/9/2025 recebi informação que o volume relativo ao RMA 3272 foi recebido. Dia 11/9/2025 recebi comunicação que o equipamento foi TESTADO SEM DEFEITO e que estaria disponível para devolução. Dia 19/9/2025 com indicação que o produto tinha sido devolvido por cancelamento da encomenda e solicitei nota de crédito para compra de outro equipamento. Dia 22/9/2025 recebi novo email reiterando que o produto estava disponível para levantamento ou envio com custos, necessitando indicar morada. Dia 24/9/2025 enviei email solicitando a devolução do produto com indicação da morada. Dia 25/9/2025 recebi email comunicando que o direito de devolução foi recusado porque foi ultrapassado o prazo para envio do equipamento. Entretanto o equipamento continua sem ser devolvido! Apesar de ter dado indicação da morada para o envio. Na falta de devolução do equipamento, o que não é aceitável de modo algum, exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. José Rodrigues

Exmos. Srs., No passado dia 20/09 efetuei a encomenda de 2 frigoríficos combinados, tendo a entrega sido agendada para o dia 24. Estive à espera no local da entrega das 8h às 13h, tendo perdido a minha manhã de trabalho, sem que ninguém se dignasse aparecer. As 12h05 ligou um senhor a informar que iriam entregar até às 12h30....às 13h fui embora, para não perder o resto do dia. Após muita insistência, lá consegui que cancelassem a encomenda, mas apenas devolveram parte do valor pago, tendo sido cobrado por um serviço que não prestaram. A encomenda não foi entregue, os frigoríficos não foram montados no local e não foram retirados os antigos, como podem por isso cobrar 40€ por um serviço não prestado???? Não aceito e não tolero que me roubem descaradamente!!!!! Quero a devolução do valor pago na íntegra!!!!

Exmos. Senhores, No dia 24 de setembro de 2025, efetuei a encomenda n. 1719929 junto da Castro Eletrónica, incluindo o pagamento do serviço adicional designado “Transporte Frágil”. Apesar de ter sido confirmado o agendamento da entrega, a mesma não ocorreu no prazo e condições contratualmente estabelecidas, tendo sido comunicados sucessivos reencaminhamentos pela transportadora sem qualquer contacto telefónico prévio e sem respeito pelo horário combinado. Nomeadamente, a empresa transportadora comunicou por SMS no final do dia anterior a entrega seria realizada no dia seguinte no período das 14:00 às 20:00, tendo tentado fazer a entrega no período da manhã sem ter feito qualquer comunicação pro chamada telefónica ou outra com o cliente para entrega da encomenda. O bem em causa é um eletrodoméstico de grande porte, cuja entrega teria de ser realizada em condições previamente acordadas, o que não sucedeu. A empresa pretendeu ainda imputar-me custos adicionais para reagendamento, situação que considero abusiva e contrária à lei. Fundamentação Legal: Nos termos do artigo 9 do Decreto-Lei n 24/2014, que transpõe a Diretiva 2011/83/UE, a empresa fornecedora é responsável por garantir a entrega do bem dentro do prazo acordado. De acordo com o artigo 12 do mesmo diploma, perante a não entrega, o consumidor tem direito à resolução imediata do contrato e ao reembolso integral das quantias pagas. Adicionalmente, o artigo 798 do Código Civil estabelece que o devedor que falta ao cumprimento da obrigação responde pelos prejuízos causados. Pedido/Requerimento: A devolução integral das quantias pagas, incluindo o valor adicional referente ao Transporte Frágil; A anulação imediata da encomenda por incumprimento contratual; Que a empresa seja advertida para que cesse este tipo de prática lesiva para os consumidores. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda de um termoacumulador em Junho de 2025. Chegou a minha casa com defeito, fiz a reclamação e foram buscar o artigo para ser substituido (14/07/2025). Acusaram a receção do artigo e da queixa um mês depois (13/08/2025). Hoje é dia 24/09/2025 e ainda não me conseguiram dar uma resposta de quando é que vão entregar o novo artigo. Inaceitável estar há mais de 2 meses à espera que me substituam um artigo que comprei na loja online e sem qualquer esclarecimento por parte da empresa.

Exmos. Senhores, Em 01/09/2025, adquiri um/uma máquina de lavar loiça da marca INDESIT, com a referência D2FHD624AS, pelo valor de 355,19€ + instalação + recolha do usado, no total de 378,17€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme recibo ONL n. 103729, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 4/09/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por e-mail, nas datas 04, 05, 08, 10, 17, 18 e 22 de setembro e obtive a resposta de que o bem esteve para ser entregue, mas sem sucesso. Ora eu já vós enviei o e-mail enviado com antecedência de 24 h à transportadora, a avisar a minha disponibilidade de horário, o quero não foi tido em conta. A Castro Eletronica, responsável pelo reagendamento da entrega ainda quer que eu pague 19,99 euros para nova entrega, que eu recuso por o erro não ter sido do cliente. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 04/09/2025 adquiri uma máquina de secar, da marca Beko, pelo valor de 434,85 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia seguinte. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos (12/09/2025, e por email) junto dos vossos serviços e não me conseguiram dar qualquer resposta sobre a entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2 dias, procedam à entrega da referida Máquina Secar, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

No dia 27/08/2025, adquiri através da loja Castro Eletrónica uma máquina de lavar e secar, no valor de 423,98€, com pagamento parcelado pela plataforma Sequra (6 prestações de 72,72€). A entrega foi efetuada rapidamente, mas ao abrir a embalagem constatei que o equipamento se encontrava danificado e incompleto, apresentando: Falta de um pé traseiro esquerdo; Três amassados na lateral esquerda; Danos visíveis na zona inferior da embalagem, onde deveria estar o pé. Entrei em contacto imediato com a loja, enviei fotografias e formalizei reclamação. A resposta foi que a empresa não se responsabiliza, alegando que o produto teria sido entregue em boas condições pois assinamos a guia de recebimento sem qualquer notificação sobre o caso da transportadora. Posteriormente, a empresa ofereceu apenas uma redução de 20€ no preço, solução manifestamente insuficiente. A plataforma Sequra responsável pelo parcelamento entrou em contato com a loja, mas eles se recusaram alegando que foi entrega feita na rua, quando na verdade entregaram dentro de casa e não existindo possibilidade de nós termos danificado a máquina e alegando que a entrega não estava como saiu da loja, mas é mesmo obvio pois assim que os entregadores se retiraram da minha sala de estar eu abri a embalagem e quando abri vi o prejuízo e descaso. Não tendo mais opções e retorno da loja optei por ligar a Máquina e caso funcionasse bem iria continuar com o prejuízo, porém ao instalar a máquina (com recurso à compra de um pé por conta própria), verificou-se que o equipamento não funciona corretamente, deslocando-se perigosamente durante a centrifugação, tornando-se impróprio para o uso normal. Tenho video que comprova o mal funcionamento da máquina, podendo causar danos a casa e um possível acidente por mal funcionamento. De acordo com o DL 84/2021, o vendedor é responsável por assegurar que o bem corresponde ao contrato, sendo o consumidor titular dos seguintes direitos: reparação, substituição, redução adequada do preço ou resolução do contrato com reembolso integral. Solicito: Substituição imediata do equipamento por outro novo e funcional; ou, em alternativa, Resolução do contrato e devolução integral do valor pago. Recuso a proposta da loja, pois não corresponde a uma solução justa e adequada à gravidade do problema. Caso a empresa insista em não apresentar uma solução adequada e legalmente prevista, reservamo-nos ao direito de recorrer a todas as instâncias competentes, incluindo arbitragem de consumo e ações judiciais, para salvaguardar os nossos direitos enquanto consumidores.

No passado dia 22 de agosto encomendei um frigorífico Americano no site da Castro Electrónica. Pedi com entrega (+39,90€) e com o serviço Premium Dentro de Casa+ (+29,90€). No dia 26 de Agosto enviaram-me um numero de tracking da empresa TTM, mas sem haver nenhum local onde o consultar. No dia 28 de Agosto, depois de eu solicitar informações à Castro Electrónica, enviaram-me um email a dizer que tinham informação, que o acesso ao site da transportadora, para consulta do rastreio das encomendas, se encontra em manutenção. Mas que estava prevista a entrega da sua encomenda para o dia 29-08. E acrescentaram “a transportadora entrará em contacto consigo a informar da entrega e esperamos que ocorra em conformidade.”. A transportadora não contactou e não apareceu. Voltei a contactar a Castro Electrónica para me enviarem nova data de entrega. Responderam no dia 3 de Setembro, a lamentar a demora na regularização da entrega da minha encomenda. Devido às dimensões do artigo a transportadora ainda não tinha possibilidade de distribuir a encomenda. Mas a transportadora iria entrar em contacto comigo antes da entrega e previa entregar a sua encomenda no dia 06/09. No dia 6 de Setembro a transportadora, sem avisar antes como era previsto avisarem, foi ao meu prédio. Segundo uma loja que existe por baixo do meu apartamento, procuraram por uma pessoa que só sabiam o primeiro nome e nem sabiam o andar. Passado um bocado disseram que já tinham ligado à pessoa e remarcado a entrega, o que é compretamente mentira. Espanto meu, hoje quando volto a entrar em contacto com a Castro Electrónica, recebo um email a dizer: “Relativamente a sua encomenda a transportadora informa-nos que uma vez que houve deslocação e a tentativa de contacto sem sucesso, informam-nos que para nova entrega implica um custo adicional de 39,99€.” Tenho tentado entrar em contacto por telefone, tanto com a Castro Electrónica como com a TTM e nenhuma das empresas me atende.

No dia 23 de maio de 2025, realizei uma compra através do site da Castro Electrónica, referente a uma impressora 3D Elegoo Centauri Carbon, com número de pedido 1609304. No momento da compra, a empresa indicava um prazo de 45 a 60 dias úteis para a expedição. Aceitei esse prazo e aguardei pacientemente. O prazo máximo foi ultrapassado no dia 22 de agosto, sem que a empresa fornecesse qualquer número de rastreio, previsão concreta de envio ou explicação detalhada sobre o atraso. O problema vai além do atraso: trata-se de uma prática recorrente da loja, onde o consumidor é levado a crer que o produto está prestes a ser enviado, quando na verdade a empresa não tem stock, nem sequer encomendou no momento da venda. O cliente, sem saber, acaba a financiar uma importação internacional feita apenas após o pagamento — com todos os riscos, demoras e burocracias assumidos unicamente por quem comprou. A comunicação da loja é evasiva, repetitiva e sem qualquer responsabilidade assumida. Não oferecem qualquer tipo de compensação ou plano real de solução. Limitam-se a justificar com “alta procura” e não apresentam previsões objetivas. Além disso, a frase usada no site — “Produce with shipment expected at: 45–60 working days” — é ambígua e insuficiente, pois não informa que o produto está indisponível e será encomendado após a compra. Esta experiência demonstra claramente que a Castro Electrónica não é uma loja confiável para quem procura prazos, transparência ou atendimento pós-venda responsável. Deixo este registo como alerta a outros consumidores e para que as autoridades competentes possam agir perante estas práticas.