Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao micro-ondas adquirido na Castro Eletrónica, que se encontra avariado e ainda dentro do período legal de garantia. Após comunicação da avaria (16/02/2026) e entrega do equipamento para análise técnica (23/02/2026), fomos informados de que o mesmo não possui reparação possível (26/02/2026). No entanto, até à presente data, já decorreram 4 SEMANAS sem que tenha sido apresentada qualquer solução definitiva para a situação. De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens, quando um produto apresenta falta de conformidade durante o período de garantia, o consumidor tem direito à reparação ou substituição do bem, à redução adequada do preço ou à resolução do contrato, devendo a reposição da conformidade ocorrer num prazo razoável e sem grave inconveniente para o consumidor. Acresce que, nos termos da legislação em vigor, caso a reparação seja impossível ou não seja realizada num prazo adequado, assiste ao consumidor o direito de exigir a substituição do bem ou a resolução do contrato com reembolso do valor pago. Considerando que: o equipamento se encontra dentro do período de garantia; foi indicada a impossibilidade de reparação; e já decorreram quatro semanas sem resolução, Reservo-me o direito de apresentar reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, bem como junto das entidades competentes de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Touch Fire

Uma autentica vergonha o serviço pos-venda. Informo-vos, se não quiserem ter problemas não comprem nada na CASTRO ELECTÓNICA. Passo a explicar o sucedido: Após ter decidido "arriscar" comprar uma máquina de lavar loiça através do site www.castroelectronica.pt e mesmo após ter pago uma taxa adiconal que eles sugerem que os clientes paguem para ter um transporte seguro intitulado de "Serviço Frágil" (como se o serviço por si só, não o deveria já ser), o equipamento chegou a casa danificado. Após dezenas, sim dezenas, de tentativas de contactos tanto por e-mail como por telefone (em que a chamada é paga em valor acrescentado) (e que ficamos literalmente horas em espera para ser atendidos e sempre a pagar (quando se consegue)) estou desde dia 13 de Fevereiro de 2026 (data de recepção de equipamento), sem máquina e para já... sem solução à vista para a resolução do problema.

Assunto: Reclamação - Produto em desconformidade Encomenda nº1889775 Exmos. Senhores, No passado dia 6/02/2026, adquiri na vossa loja online o artigo Máq. de secar roupa RH10V9AV2WR da marca LG. Contudo, ao receber a encomenda no dia 22/02/2026 verifiquei que o produto entregue não corresponde ao que foi encomendado. Em vez de ter recebido a máquina com o painel frontal em língua Portuguesa, recebi o mesmo em língua Espanhola. Face ao exposto e ao abrigo dos meus direitos de consumidor, solicito: A substituição imediata pelo artigo correto, sem qualquer custo adicional de transporte; Ou, caso não tenham stock, a resolução do contrato com o reembolso total do valor pago (incluindo portes), conforme previsto na legislação aplicável. Aguardo uma resposta e instruções para a devolução do item incorreto num prazo de 5 dias úteis. Com os melhores cumprimentos, Paulo Silva tlm 936005990

Boa noite! Venho por este meio apresentar está queixa contra a empresa Castro Eletrónica. Queixa essa que se prende com o facto que fui informado no dia 8 de Dezembro da entrega do equipamento que comprei (Máquina de Secar Roupa) entre às 8h e às 12h. Informei no mesmo dia que não estaria disponível nesse horário e virem da parte da tarde porque estaria numa consulta ao qual iria ser submetido a uma segunda cirurgia devido a uma amputação do dedo. Não quiseram saber do meu pedido e chegaram a minha casa estava um familiar em casa e só deixaram a máquina no hall de entrada e foram se embora. Na compra da máquina paguei o transporte, um seguro para que o mesmo esteja em condições e a sua montagem e instalação. Não o fizeram! Depois de várias queixas via e-mail, dirigi me loja do Porto no dia 17 de Dezembro e o funcionário disse e ajuda me a fazer um RMA de reclamação a dizer que já não queria o equipamento e sim a devolução do mesmo. No dia 23 de Dezembro foram a minha casa efetuar o levantamento do equipamento, isso passado 15 dias da entrega do equipamento. Na compra efetuei um crédito na compra da mesma com a financeira SeQura que trabalha com a Castro Eletrónica. Notifiquei a mesma financeira SeQura que o equipamento tinha sido devolvido no dia 23 de Dezembro. Recebi um email automático da mesma a dizer que a empresa Castro Eletrónica tem um aplicativo da financeira e quando eles confirmarem a devolução da mesma me devolviam o dinheiro pago pelo equipamento. O tempo foi passando e dia 9 de Janeiro depois de eu já me ter deslocado duas vezes a loja de Mozelos que não aceitavam o equipamento passado 15 dias do seu levantamento a dizer que o equipamento está arranhado. Informei que o equipamento foi embalado corretamente e a empresa transportadora que levantou o equipamento assim o viu. O débito continuei a pagar mas na passada terça feira, dia 3 de Fevereiro anulei o débito, já que não teria de pagar nada já que não tenho o equipamento e o banco entrou também com uma queixa do débito a fim de eu ser reembolsado

No dia 12 de fevereiro adquiri, através do site da Castro Electrónica, um frigorífico americano, juntamente com o serviço adicional pago “Serviço Premium Dentro Casa”, no valor de 44,99 €, com o objetivo de garantir a entrega do equipamento no interior da habitação. No dia da entrega, a equipa de transporte verificou que o frigorífico cabia no elevador e nos acessos ao local de instalação, desde que fossem removidas as proteções exteriores (plásticos e esferovite). No entanto, recusou-se a proceder à remoção dessas proteções, alegando não se responsabilizar por eventuais danos, optando por deixar o equipamento na garagem. Aceitámos esta solução apenas por falta de alternativa no momento. Posteriormente, foi necessário contratar terceiros para realizar a colocação do frigorífico dentro de casa, serviço esse que já havia sido pago à empresa. O equipamento encontra-se atualmente instalado e a funcionar, tendo sido transportado pelo elevador. Nas condições de entrega disponíveis no site da empresa à data da compra não é referido que a avaliação dos acessos é feita exclusivamente com o equipamento embalado, nem que a equipa de entrega pode recusar a execução do serviço por esse motivo, nem que tal recusa não dá direito à devolução do valor pago. A única condição mencionada é que o equipamento caiba no local de entrega e seja facilmente transportado pelos acessos, condição que se verificou. Considero que existiu falta de informação clara e completa ao consumidor e incumprimento do serviço contratado, uma vez que a entrega dentro de casa não foi realizada apesar do pagamento do serviço correspondente. Solicito, assim, a devolução do valor pago pelo “Serviço Premium Dentro Casa”, por não ter sido efetivamente prestado.

Exmos. Srs., Venho por este meio manifestar o meu desagrado quanto ao modo de operação da empresa mencionada. No passado dia 7 de Fevereiro realizei a encomenda com o número 1881574, de um Comando DualSense Starlight Blue Playstation PS5 - SONY. Ao consultar o estado da encomenda no site da transportadora Correos Express, é-me indicado que foram efetuadas várias tentativas de entrega sem sucesso. No entanto, essa informação não corresponde à realidade, uma vez que trabalho diariamente a partir de casa, estando sempre presente durante o horário normal de entregas. Acresce que já tentei contactar quer a transportadora quer a loja, por diversas vezes, sem qualquer sucesso ou resposta. Inclusive tive de contactar o número pago deles (+351) 707 45 10 10, visto que o contacto gratuito deles dá quase sempre como indisponível. Posto isto, o intuito desta reclamação é de conseguir o valor total pago pelo artigo, o mais breve possivel, a fim de não ter mais transtornos com toda a situação.

Venho por este meio alertar todos os consumidores e potenciais clientes da Castro Electrónica (NIF 503638471) sobre as práticas abusivas desta empresa. Efetuei a encomenda n.º 184XXXX a 06/01/2026, de um artigo indicado como disponível. No entanto, após mais de um mês de espera, a empresa admite que não tem o produto em stock. O mais grave: apesar de não terem o produto, recusam-se a fazer o reembolso imediato do valor de 187,97 €, retendo o meu capital indevidamente e ignorando os prazos legais de devolução previstos no DL n.º 24/2014. Este é um aviso para quem pensa comprar nesta loja: fiquem atentos à falta de stock real e à enorme dificuldade em recuperar o dinheiro. Já avancei com queixas na ASAE e no CIMAAL (Tribunal Arbitral). Não recomendo a ninguém que arrisque o seu dinheiro aqui até que esta situação seja resolvida com transparência.

Exmos. Senhores da DECO, sou vosso seguidor/ consumidor lesado e necessito de auxílio perante a postura prepotente da Castro Electrónica. Paguei uma encomenda a 06/01 e estou a ser 'enrolado' com mentiras sobre stock até hoje, 13/02. Já formalizei queixa na ASAE. Peço a vossa intervenção direta junto deste lojista para exigir o cumprimento da lei. É inadmissível que uma empresa opere em Portugal retendo capitais de clientes desta forma. Anexo a prova de pagamento e os e-mails onde admitem a falta de stock.

Exmos. Senhores, Em 04/02/2026 adquiri uma máquina de lavar e secar roupa AEG. No dia 06/02/2026 recebi a vossa encomenda e a instalação foi realizada pela equipa indicada pelo vendedor. No entanto, o equipamento apresentava um amassado significativo na lateral esquerda e, ao testar, emitia ruído anormal de funcionamento, que ocorre mesmo sem a máquina estar em funcionamento, bastando apenas encostar no equipamento. Junto fotografias e vídeo para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro equipamento em substituição deste, e que levantem o que chegou danificado. Caso não possam recolhê-lo, peço que me indiquem como devo devolver o equipamento, sendo que terão de compensar-me pelos incómodos e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não entreguem uma nova máquina nos próximos 5 dias úteis, considerarei o contrato incumprido, e terão de me devolver o valor que paguei, incluindo serviços de entrega e instalação. Exijo que a situação seja resolvida com a maior brevidade possível, sob pena de tomar todas as medidas legais ao meu alcance para fazer valer os meus direitos, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021 sobre direitos do consumidor. Cumprimentos, Marcos Tauber

Adquiri um frigorifico no site castroelectronica.pt, entregue no dia 29-01-2026. A embalagem exterior não paresentava nenhum dano significativo, não sendo visivel qualquer dano no momento da entrega. O equipamento apenas foi desembalado dois dias depois, altura em que verifiquei uma amolgadela significativa num dos cantos superiores, defeito não visivel externamente na caixa. O frigorifico não tem nenhum risco a não ser a mogadela. A situacao foi comunicada de imediato no proprio dia 29-01-2026, com envio de fotografias. Apesar de varios contactos por email e telefone, estive cerca de duas semanas sem qualquer resposta concreta, e vários e-mails sem resposta. Liguei e disseram-me apenas que esperasse por resposta (sem um prazo). Esperei uma semana por uma resposta. Péssimo apoio ao cliente. Posteriormente, a empresa recusou a substituicao do equipamento, alegando a ausencia de ressalvas na guia de transporte e a impossibilidade de reclamacao junto da transportadora. Solicito mediacao da DECO para a substituicao do frigorifico por outro novo e em perfeitas condicoes, sem custos adicionais, tratando-se de um bem essencial.