Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 02/12/2025 adquiri uma câmara da marca Sony, com prazo de entrega estimado entre 2 a 5 dias úteis, prazo este que já foi amplamente ultrapassado. Após vários dias de insistência junto da VASP (empresa escolhida por vocês para logistica), fui finalmente informado de que a encomenda foi EXTRAVIADA e que a Castro Eletrónica entraria em contacto comigo, o que nunca aconteceu. Tentei todos os meios de comunicação disponíveis — redes sociais, email e contacto telefónico — chegando a permanecer mais de 40 minutos em chamada, sem qualquer resposta ou solução. Reforço que este foi, sem dúvida, um dos piores serviços de pós-venda que já experienciei. Trata-se da primeira e última compra que realizo com esta empresa, face ao total desrespeito pelo cliente. Exijo que esta situação seja resolvida de forma imediata, com uma solução concreta e definitiva.

Encomenda: 1790194 No dia 24/11 efetuei uma compra de um Frigorífico Combinado RB34C600ESA 344L (Inox) - SAMSUNG. Saiu para a entrega dia 02/12, minutos depois teve a entrega cancelada, liguei para a loja e me foi informado que o produto havia sido danificado pela transportadora. Me disseram que não havia Stock novamente para um novo frigorífico, mas que fariam o pedido e teriam em torno de 2 a 5 dias úteis. Mesmo a precisar do frigorífico o mais rápido possível, aceitei esperar para tentar uma nova entrega. Tenho tentado desde então entrar em contacto para saber quando será entregue novamente, no dia 09/12 foi dito que iriam receber até o fim da semana, ou seja, até no máximo dia 12. Até agora não tive nenhuma informação, tento ligar e não atendem, fiquei mais de meia hora em espera pelo número que é o único que chama 707 451 010, foi me cobrado mais de 5€ apenas pela chamada em espera, não tive nada resolvido. Já enviei e-mail a loja, já solicitei atendimento pelo site no apoio ao cliente. Ninguém me retorna, ninguém me dá uma solução. E eu preciso do meu frigorífico pois estou sem há mais de 20 dias, o antigo avariou e comprei um novo na intenção que não fosse demorar tudo isso. Apenas exijo uma posição e resolução do meu caso pela loja.

Boa tarde, venho por este meio expressar bastante desagrado em relação ao apoio ao cliente da Castro Electrónica. Estou desde dia 12-11-2025 a tentar contacta-los pelo método que disponibilizam no site, que é através de mensagem, porém não obtive qualquer resposta até hoje, como tal tentei contactar telefonicamente para o numero que disponibilizam 707451010, estive 1h6m43s a aguardar, e não me foi atendida a chamada, tendo gasto um total de 8.69€ em vão. Como podem verificar nos anexos Além de não me responderem às mensagens e de não atenderem o telefone. Tenho uma encomenda de valor alto em distribuição por parte da correos express, transportadora usada por eles, que devia ter sido entregue dia 11-12-2025 segundo email enviado pela transportador! Como podem também verificar nos anexos. Agradeço que a situação seja resolvida com a maior brevidade possível! Ps: numero da encomenda no número da fatura pedido pela deco proteste Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 2 de Dezembro de 2025 adquiri online à Castro Electrónica uma TV SAMSUNG 32LS03C pelo valor (total facturado) de 407,86 euros, que incluía a instalação do equipamento. O pagamento foi efetuado de imediato por MB WAY. Na altura foi acordado, em função da minha disponibilidade, que a entrega seria efetuada no dia 11 de Dezembro de 2025. Neste dia, às 08.40, recebi um mail da vossa empresa em que se declarava: "Foi emitida a Fatura Recibo ONL nº152005 da(s) sua(s) encomenda(s): Encomenda ONL nº1804839 realizada a 02.12.2025 PRODUTOS ENVIADOS Smart TV 32" The Frame TQ32LS03CBUXXC Full HD Smart TV Wi-Fi (Preto) - SAMSUNG Ref: TQ32LS03CBUXXC Quantidade: 1 Poderá seguir o envio através dos seguintes dados: TTM Código de Rastreio: ZK5QZKNDV1PTSXB6UK53ZWPYYWM0UT09." Esta informação para rastreamento não era um link. Contudo, fiz uma pesquisa online com TTM e aquele código, e a resposta foi de que essa informação não encontrava qualquer correspondência. Às 09.14, recebi um segundo mail de V. Exas. a indicar o seguinte: "Informamos que a sua encomenda com o número 1804839 acaba de sair do nosso armazém. Em breve, receberá um e-mail de confirmação de expedição, com o número de seguimento da transportadora, para que possa acompanhar o progresso de entrega. Caso tenha alguma dúvida sobre este assunto, queira contatar-nos." Então, por não obter informação alguma a partir dos elementos fornecidos, fiz um contacto com V. Exas. através do preenchimento de um formulário no site. A resposta foi um mail que dizia o seguinte: "Atualmente, não é possível rastrear a encomenda no site da transportadora, devido a manutenção. No entanto, temos a informação por parte dos mesmo que, preveem a entrega da encomenda para o dia 15/12". Respondi: "Esta manhã, os senhores enviaram -me um mail dizendo que a encomenda tinha acabado de sair do armazém. Agora, respondem-me que não é possível aceder à plataforma da transportadora, mas que a mesma vos comunicou que a entrega está prevista para o dia 15. Por que é que a transportadora não contacta comigo a dar essa explicação? Qual é, neste momento, a responsabilidade da CASTRO ELECTRÓNICA relativamente a uma encomenda que não pode ser rastreada? Como se chama a transportadora e quais os seus contactos?" Ainda não obtive resposta. Perante o exposto, exijo que, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do artigo adquirido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. J. A.

Venho apresentar reclamação contra a Castro Electrónica relativamente à encomenda número 1789806, efetuada e paga via MB WAY no dia 27/11/2025, no valor total de 34,13 euros. Após a compra, recebi apenas a confirmação da encomenda, sem qualquer informação sobre falta de stock. Apenas no dia 04/12/2025, ou seja, sete dias após o pagamento, fui informado por email de que um dos artigos estava em ruptura de stock, sem previsão de reposição. Esta comunicação tardia é inaceitável e impediu-me de adquirir o produto noutro local. Solicitei de imediato o reembolso total. No entanto, fui informado de que teria de enviar uma nota de crédito assinada e fornecer o meu IBAN, apesar de o pagamento ter sido feito por MB WAY, método que permite devolução direta e imediata, sem necessidade de documentos adicionais ou fornecimento de dados bancários que não foram utilizados na compra. Considero esta exigência injustificada e burocrática, uma vez que a situação foi totalmente criada pela empresa e não pelo cliente. É responsabilidade da empresa resolver rapidamente o problema e devolver o valor pelo mesmo método utilizado no pagamento. Solicito: Reembolso imediato do valor total da encomenda através de MB WAY. Eliminação da exigência de nota de crédito assinada e IBAN, já que não existe fundamento para esta exigência num pagamento MB WAY. Garantia de que situações semelhantes não se repetirão, nomeadamente falhas na informação sobre disponibilidade de stock e atrasos na comunicação ao cliente. Caso a situação não seja resolvida com urgência, avançarei para outras plataformas de reclamação e entidades competentes.

Exmos. Senhores, No dia 25 de novembro de 2025, adquiri um frigorífico à Castro Eletrónica, através da encomenda ONL nº1790936, cuja entrega ficou a cargo da transportadora Santos e Vale. No dia 4 de dezembro de 2025, pelas 15h40, fui contactada telefonicamente diretamente pelo próprio estafeta da transportadora, para me informar que se encontrava à porta da minha nova casa para realizar a entrega. Importa salientar que não recebi qualquer notificação ou aviso prévio, nem por parte da transportadora nem por parte da Castro Eletrónica, relativamente à data e hora da entrega. Ora bem, um mero telefonema efetuado no ato da entrega não constitui uma comunicação adequada que me permitisse garantir a minha presença no local para receber a encomenda. Posto isto, não tive oportunidade de estar presente, pelo que a falha na entrega não pode ser imputada ao consumidor. Posteriormente, a Castro Eletrónica informou-me, via correio eletrónico, de que a entrega tinha sido considerada falhada e que a reentrega implicaria o pagamento de 39,99€, cobrança esta que considero totalmente indevida e desadequada, uma vez que não houve qualquer aviso prévio ou agendamento confirmado. Nos termos do artigo 12.º da Lei n.º 24/96, que estabelece os direitos básicos do consumidor, o fornecedor deve cumprir o contrato de forma diligente, não podendo impor custos adicionais injustificados. Além disso, o Código Civil, nos artigos 762.º e seguintes, prevê que a prestação de serviços deve ser realizada de acordo com o contrato e com a diligência esperada, sendo o fornecedor responsável por falhas na execução que não sejam imputáveis ao consumidor. Diante desta situação, considero que houve incumprimento das obrigações de comunicação por parte da transportadora Santos e Vale, assim como uma tentativa de cobrança indevida por parte da Castro Eletrónica. Perante o exposto, exijo que a entrega seja efetuada sem custos adicionais e que ambas as empresas sejam obrigadas a cumprir as suas obrigações legais de informação e coordenação com o consumidor. Coloco-me à disposição para fornecer qualquer documentação adicional necessária. Atentamente, Raquel Colaço

Venho apresentar reclamação contra a Castro Electrónica, relativa à recusa injustificada de activação da garantia legalde um frigorífico combinado RB34C600CWW da marca Samsung, adquirido a 1 de Outubro de 2025, que apresenta um dano oculto. As prateleiras do frigorífico estão encaixadas na parte detrás e a mesma apresenta-se partida em vários pontos, sendo vísivel a espuma interna do equipamento. Após avaliação técnica oficial, a própria Samsung Portugal classificou o problema como "dano oculto", o que, nos termosdo Decreto-Lei n.º 84/2021, corresponde a uma falta de conformidade existente à data da entrega (art.º 18.º). Apesar disso, a loja recusa assumir a garantia alegando ser "apenas revendedora" e afirmando que segue a decisão damarca. Esta justificação é ilegal, uma vez que:- A responsabilidade pela garantia é sempre do vendedor (art.º 10.º, n.º 1). - A existência de um dano oculto presume-se como falta de conformidade de origem (art.º 18.º). - O consumidor tem dois meses após a deteção para comunicar a falta de conformidade (art.º 20.º, n.º 2). - Procedimentos internos da marca (como o prazo de 30 dias referido pela Samsung) não se sobrepõem à legislaçãonacional. Solicitei à loja uma recusa formal fundamentada, incluindo a base legal da decisão, pedido ao qual não obtive resposta até à data. Nas comunicações prévias, limitaram-se a responder que "mantêm a informação dada anteriormente", sem qualquer fundamento. Pretendo que a loja cumpra com as obrigações legais decorrentes do DL 84/2021 e proceda à resolução da falta deconformidade, através de uma das soluções previstas no art.º 13.º (reparação, substituição, redução adequada do preço ou reembolso). Solicito ainda que esta reclamação seja analisada e que a entidade competente adopte as medidas adequadas paragarantir o cumprimento da lei. Em anexo, remeto: - Comunicação da Samsung confirmando "dano oculto"; - Trocas de e-mails com a loja; - Comprovativo de compra.

Venho apresentar reclamação contra a Castro Electrónica, Lda., referente à encomenda n.º 1769295, uma televisão que recebi totalmente danificada. A entrega foi feita a uma pessoa que não pertence ao meu agregado familiar, sem autorização minha, impedindo qualquer verificação ou anotação de danos na guia da transportadora. Esta situação constitui falha grave no processo de entrega. Assim que recebi o produto, informei a Castro Electrónica e enviei todas as fotografias do artigo, embalagem e proteções internas, por diversas vezes. Apesar disso, passaram-se quase duas semanas sem resolução. A empresa solicita repetidamente documentos já enviados, não recolhe o produto apesar de o ter pedido e não apresenta qualquer solução concreta. Tenho direito a receber um produto em perfeitas condições ou, perante danos de transporte, a substituição ou reembolso imediato, conforme legislação de proteção ao consumidor. No entanto, a Castro Electrónica continua sem assumir a responsabilidade e sem resolver o problema. Assim, solicito: Substituição imediata da televisão por uma nova, ou reembolso integral do valor pago. Anexo comprovativos, caso necessário. Peço intervenção para garantir os meus direitos enquanto consumidor Fico a aguardar feedback. Andre Pinto

Efetuei a compra de uma Máquina de Secar Roupa DV90DG52A0ABEP 9Kg Bomba de Calor na cor preta da marca Samsung, bem como o Serviço Premium, Instalação, Recolha do Equipamento Usado e Serviço Frágil, através do site da empresa. No momento da compra, o produto aparecia como disponível em stock e a entrega estava prevista para ocorrer entre dois e cinco dias úteis. Já passaram cinco dias úteis desde a data da compra e o estado da encomenda continua apenas como em Processamento. Não houve qualquer atualização, comunicação ou previsão de entrega. Tentei contacto por e-mail e por telefone e não obtive qualquer resposta. A minha encomenda é a número 1788120. Solicito esclarecimentos urgentes sobre o atraso e uma solução imediata.