Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à Encomenda ONL n.º 2029494, entregue ontem. Ao abrir a embalagem, verifiquei que o micro-ondas foi entregue com uma amolgadela visível na parte superior, conforme demonstram as fotografias em anexo. Trata-se de um artigo novo, pelo que é inaceitável que tenha sido entregue nestas condições. Já enviei um e-mail a reportar esta situação, mas até ao momento não obtive qualquer resposta. Solicito que procedam, com a maior brevidade possível, à substituição do micro-ondas por um equipamento novo e sem danos, ou, em alternativa, apresentem uma solução adequada de acordo com os meus direitos enquanto consumidora.

Hoje recebi a entrega de uma máquina de lavar adquirida na Castro Electrónica e a experiência foi extremamente dececionante. Tenho plena consciência de que não contratei o serviço de entrega no interior da habitação nem o serviço de instalação. Em nenhum momento solicitei qualquer serviço que não tivesse pago. O que pedi, com toda a educação, foi apenas um gesto de bom senso e consideração: que a transportadora desse a volta ao prédio e deixasse a máquina em frente à porta da minha garagem, na parte traseira do edifício, para que eu pudesse movimentar o equipamento com maior segurança. Não pedi que colocassem a máquina dentro de casa. Não pedi ajuda para a instalação. Pedi apenas que o camião percorresse alguns metros até à entrada da minha garagem. Expliquei ainda que estava completamente sozinha e que se tratava de um equipamento muito pesado, impossibilitando-me de o retirar da calçada sem ajuda. A colaboradora responsável pela entrega recusou-se de forma categórica e, pior do que isso, demonstrou uma postura extremamente rude, fria e desprovida da mínima empatia. Em nenhum momento procurou compreender a situação ou demonstrou qualquer disponibilidade para um pedido simples, que não implicava transportar o equipamento para o interior da habitação nem realizar qualquer serviço adicional. O equipamento foi simplesmente deixado na calçada, obrigando-me a resolver sozinha um problema que poderia ter sido evitado com um mínimo de boa vontade. O que mais me indigna não é apenas a recusa, mas a forma como fui tratada. Educação, respeito e cordialidade não deveriam depender do serviço contratado. São valores básicos no atendimento ao cliente. Gostaria também de dirigir uma reclamação formal à TTM Entregas (Total Media Entregas). A postura da colaboradora transmite a sensação de que existe uma grave falha na preparação das equipas para o contacto com o público. Independentemente das regras internas da empresa, os colaboradores deveriam receber formação para comunicar com educação, agir com empatia e procurar soluções razoáveis sempre que possível, sem colocar em causa os procedimentos da empresa. Um cliente não deve ser visto apenas como uma entrega a concluir, mas como uma pessoa que merece respeito. Pequenos gestos de consideração fazem toda a diferença na experiência de compra e contribuem para a imagem da empresa. No meu caso, sou uma mulher e consegui, com muita dificuldade, resolver a situação. No entanto, poderia tratar-se de uma pessoa idosa, de alguém com mobilidade reduzida, de uma grávida ou de qualquer cliente que, por razões físicas, simplesmente não tivesse condições de movimentar um eletrodoméstico desta dimensão. O meu pedido foi simples, razoável e perfeitamente exequível: apenas deslocar o camião até à parte traseira do prédio e deixar o equipamento em frente à minha garagem. Não solicitei qualquer serviço adicional, não pedi que a máquina fosse colocada dentro de casa nem que fosse instalada. Infelizmente, encontrei uma postura de total indiferença perante uma dificuldade evidente, acompanhada de uma atitude pouco educada e sem qualquer sensibilidade para com o cliente. Como cliente, sinto-me profundamente dececionada tanto com a Castro Electrónica como com a TTM Entregas. A experiência transmitiu-me a imagem de empresas que não valorizam a relação com os seus clientes nem promovem uma cultura de atendimento baseada no respeito, na educação e na empatia. Esta foi a minha primeira e última compra na Castro Electrónica. Da mesma forma, espero que a TTM Entregas reveja a formação e a orientação dada às suas equipas, para que situações como esta não voltem a acontecer. Espero que ambas as empresas analisem esta reclamação com a seriedade que merece e adotem medidas concretas para melhorar a qualidade do atendimento prestado aos seus clientes.

Comprei uma placa/fogão na Castro Electrónica juntamente com o serviço premium de instalação. Antes da compra, contactei o apoio ao cliente para confirmar a compatibilidade com gás natural. Foi-me garantido por escrito que o equipamento estava preparado para gás natural. Após a entrega e deslocação do técnico, fui informada de que o equipamento não estava preparado para gás natural. Quando questionei a situação, em vez de me esclarecerem, limitaram-se a responder com informação genérica que nada tinha a ver com as questões colocadas. Outra situação preocupante foi a justificação apresentada para a não instalação. O técnico alegou que as dimensões de encastre não eram compatíveis, mas as medidas da bancada cumprem os requisitos indicados na própria ficha técnica do fabricante. Solicitei esclarecimentos sobre esta discrepância e, mais uma vez, não obtive resposta objetiva. Apesar de ter pago cerca de 95 € por um serviço premium de instalação, foi ainda cobrada uma taxa adicional de deslocação. No final, fiquei sem instalação, com um equipamento que não corresponde ao que me foi indicado antes da compra e com um apoio ao cliente incapaz de responder diretamente às questões colocadas. Não recomendo

Exmos. Senhores, Em 25/06/2026 adquiri um/uma Máquina de Lavar Roupa BM3WFT31041WB 10Kg 1400RPM (Branco), da marca BEKO, pelo valor de 328,99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria GRATUITA. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Segundo a transportadora, fizeram uma tentativa de entrega na 6F passada 26/05/2026, sem sucesso. Incluso, 2 tentativas de contacto. Não pude atendar as chamadas pois estava a trabalhar. Quando saí do trabalho, 17:30, devolvi a chamada e disseram-me que estiveram em casa. Respondi que não era verdade pois obriguei as minhas duas filhas a ficar em casa para receberem a máquina e ninguém tocou à porta! Absolutamente ninguém! Já efetuei inúmeros contactos telefónicos junto dos vossos serviços e nunca obtive a resposta. Sempre para o atendedor de chamadas, ambos os números (222 01 13 10 e 707 45 10 10). Por email, informaram-me que a responsabilidade da não entrega era minha e que deveria pagar 24,99€ para que a entrega fosse realizada. Não aceitei pagar pois o envio da máquina é gratuito, conforme a fatura (em anexo) e que não me podia ser aplicada qualquer penalização. Ao solicitar o reembolso, foi informado (email em anexo) que ser-me-ia descontado 24,99€ aos portes de envio, pela tentativa de entrega sem sucesso que nunca aconteceu porque ninguém tocou à porta, tendo estado gente em casa o dia todo! O reembolso deverá ser na totalidade, conforme a fatura: 328,99€ Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 19/06/2026 adquiri duas Garrafas Térmicas Straw Mug Aço Inoxidável 1L (Branco) - XIAOMI por 17,69. A referência da encomenda é 2005449. A 23/06/2026 recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem original de um dos artigos, no interior da caixa de transporte, como o/a Garrafa Térmica Straw Mug Aço Inoxidável 1L (Branco) - XIAOMI vinham deteriorados, com os danos seguintes: um buraco na caixa original e a tampa partida. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Ressalvo que a caixa exterior (embalagem de transporte) não apresentava quaisquer danos ou buracos, provando deste modo que o artigo foi embalado defeituoso. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo/a Garrafa Térmica Straw Mug Aço Inoxidável 1L (Branco) - XIAOMI nos próximos (4) dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Jorge Rosado

No dia 11/06/2026, realizei a compra e o pagamento através do site da loja, recebendo a encomenda registrada sob o número 1997906. A previsão inicial de entrega era de até 7 dias úteis, prazo este que não foi cumprido. Diante da ausência da entrega, enviei um e-mail solicitando esclarecimentos, ao qual a loja respondeu solicitando uma semana adicional para efetuar a entrega, prazo esse também descumprido. Além disso, tentei contato telefônico por quatro vezes pelo número fixo 222011310, sem sucesso. Também utilizei o contato disponibilizado pelo número 707451010, de valor acrescido, permanecendo em linha por 45 minutos sem obter atendimento. Frente a essa situação, realizei uma pesquisa sobre a reputação da loja e constatei que há um número significativo de clientes insatisfeitos, informação esta que, lamentavelmente, não consultei antes de efetuar minha compra. Diante dos fatos expostos, solicito providências urgentes para a resolução deste problema, bem como medidas preventivas que evitem a ocorrência de situações semelhantes a outros consumidores.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente ao valor do reembolso efetuado na sequência da devolução da minha encomenda. A compra foi realizada online e, no momento da aquisição, não me foi cobrado qualquer valor de transporte. No entanto, verifiquei que foi deduzido um montante ao valor a reembolsar, aparentemente relacionado com custos de transporte, situação que considero injustificada. Adicionalmente, consultei a informação disponibilizada por V. Exas., nomeadamente as políticas e condições publicadas no vosso website, não tendo encontrado qualquer referência clara à cobrança de custos de transporte ou a qualquer dedução desta natureza em caso de devolução nas circunstâncias em questão. Importa ainda salientar que não utilizei qualquer serviço de recolha por parte da empresa, tendo sido eu próprio a proceder à entrega do artigo nas vossas instalações. Assim, não existiu qualquer custo de transporte associado à devolução que possa justificar a redução do valor a reembolsar. Face ao exposto, solicito a revisão da situação e o esclarecimento detalhado da razão pela qual foi efetuada esta dedução, bem como a restituição do valor em falta, caso não exista fundamento contratual ou legal para a mesma. Agradeço uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Marcelo Gonçalves fatura nº 54856 915077705

Bom dia, efetuei uma compra na loja no dia 06/06 de 2 Apple Watch fiz o pagamento todo certo e somente dois dias depois a loja mandou e-mail falando que o produto que escolhi não havia em estoque que eu teria que escolher outro, escolhi outro do mesmo porém só mudando a cor e me responderam dizendo que também não havia sendo que no site estava como disponível então me enviaram um link com um produto para substituição que tinha o dobro do valor do que eu comprei dizendo que eu teria que pagar a diferença de valor para concretizar o pedido é claro que eu recusei rapidamente me responderam dizendo que tinha disponível um outro que era uma diferença de valor de 120€ como é um presente e tenho pressa na entrega aceitei fiz o pagamento e hoje para a minha surpresa recebi mais um e-mail dizendo que o produto não está disponível. Como a loja coloca no site produtos disponíveis e depois de um pagamento realizado dizem que não tem? A loja não tem solução para o problema do cliente o que é um absurdo estou a 9 dias nessa falta de respeito com e-mail sem solução. Eu só quero os meus produtos paguei e os quero a loja é quem deve arrumar uma solução.

Venho por este meio manifestar o meu total desagrado relativamente a uma compra efetuada junto da empresa Castro Eletrónica. Adquiri um frigorífico, tendo igualmente pago os respetivos portes de envio. No momento da receção da encomenda, no dia 28/05/2026, fui informada de que o frigorífico seria deixado na rua, à porta do prédio. Apesar de considerar esta situação completamente absurda, pedi, com toda a educação, que o equipamento fosse apenas colocado no elevador do prédio — não solicitei instalação, montagem ou qualquer serviço adicional. Apenas pedi um mínimo de bom senso e consideração. Fui informada de que tal não seria possível, alegadamente por política da Castro Eletrónica, segundo a qual os funcionários não podem entrar no prédio com o equipamento, por terem tempos de entrega limitados por cliente. Foi-me inclusivamente sugerido que, caso não concordasse, enviasse o frigorífico de volta para a empresa. Expliquei a situação concreta: o meu marido encontrava-se sozinho em casa com o nosso bebé de 15 meses, que estava doente, não tendo qualquer possibilidade de transportar sozinho um frigorífico de grandes dimensões da rua para o interior do prédio. Ainda assim, não houve qualquer flexibilidade ou tentativa de compreensão por parte da equipa de entrega. Considero este procedimento completamente inadmissível e desumano. Compreendo perfeitamente que não estivesse incluído um serviço de instalação, mas deixar um eletrodoméstico de grande porte na rua é algo inconcebível e demonstra uma enorme falta de consideração pelos clientes. Questiono ainda como seria esta situação no caso de pessoas idosas, pessoas com mobilidade reduzida ou clientes sem qualquer apoio familiar disponível no momento da entrega. Já realizei várias compras na Castro Eletrónica ao longo do tempo, mas esta foi, sem dúvida, a última. Depois desta experiência, não voltarei a comprar na empresa nem a recomendá-la a familiares ou amigos. Lamento profundamente a forma como esta situação foi gerida. Sem outro assunto, Susana Novais

No dia 23/03/2026, recebi um disco rígido enviado no âmbito de um processo de substituição/RMA 1952. Após receção e instalação, o equipamento revelou-se não funcional desde o primeiro momento de utilização, tendo a situação sido imediatamente comunicada ao vendedor e o equipamento reenviado para análise técnica utilizando a embalagem originalmente fornecida. Posteriormente, foi-me comunicada a recusa da garantia com fundamento na existência de uma pequena marca física num dos cantos do disco, alegadamente indicativa de dano por impacto. Contudo, considero que a recusa da garantia não se encontra devidamente fundamentada, uma vez que: - O equipamento nunca funcionou corretamente desde a receção; - Não existe demonstração objetiva de que a referida marca tenha sido causada pelo consumidor; - Não foi demonstrada relação causal inequívoca entre a pequena marca identificada e a avaria reportada; - O equipamento foi acondicionado e enviado utilizando a embalagem originalmente fornecida; - Não existe prova do estado funcional efetivo do equipamento antes do envio ao consumidor. Adicionalmente, foi indicada a possibilidade de cobrança de 35€ relativos à análise técnica efetuada pelo fabricante, custo esse que considero indevidamente imputado ao consumidor numa situação de desconformidade reportada imediatamente após receção do equipamento. Importa ainda referir que o equipamento em causa foi recebido como substituição no âmbito de um processo de garantia anterior (RMA 761), não correspondendo a um equipamento utilizado regularmente durante período prolongado. A desconformidade agora reportada manifestou-se imediatamente após receção e primeira utilização do equipamento substituto, circunstância que reforça a inexistência de utilização prolongada suscetível de justificar a imputação automática de responsabilidade ao consumidor. Solicito, assim, a reapreciação do processo de garantia e a intervenção da entidade competente na apreciação da legalidade da recusa apresentada e da eventual cobrança associada ao processo.