Exmos. Senhores,
Venho solicitar o apoio e a intervenção da DECO Proteste relativamente a uma situação que estou a enfrentar com a Castro Electrónica.
No dia 12/09/2024, adquiri através da loja online da Castro Electrónica uma máquina de lavar roupa HI W FQP8014EVM, 8 kg, 1400 RPM, conforme consta da Fatura-Recibo ONL n.º 96932.
O equipamento apresentou uma avaria, nomeadamente problema no rolamento, encontrando-se ainda abrangido pelo período de garantia legal.
Desde que detetei a avaria, tenho tentado contactar a Castro Electrónica há aproximadamente três semanas, através dos números de telefone disponibilizados pela própria empresa, mas não consigo obter atendimento.
Além das várias tentativas telefónicas, também utilizei o formulário de contacto disponível no site da empresa, através do qual comuniquei a situação e solicitei assistência ao abrigo da garantia. Até à presente data, não obtive qualquer resposta.
Esta situação é particularmente preocupante porque pretendo apenas acionar a garantia e obter a devida assistência/reparação do equipamento, mas estou a encontrar uma enorme dificuldade em conseguir sequer que a empresa responda ao meu pedido.
A própria Castro Electrónica informa nas suas condições de garantia que os artigos comercializados pela empresa estão abrangidos pelo regime de garantia legal e indica procedimentos para iniciar um processo de assistência em garantia.
Assim, venho solicitar a intervenção da DECO Proteste para que me auxilie a fazer valer os meus direitos enquanto consumidora e para que a Castro Electrónica seja contactada no sentido de dar seguimento ao pedido de assistência/reparação da máquina dentro da garantia, uma vez que as minhas tentativas de contacto têm sido infrutíferas.
Dados do equipamento:
* Fatura-Recibo: ONL – 96932
* Data da compra/fatura: 12/09/2024
* Equipamento: Máquina de lavar roupa HI W FQP8014EVM
* Capacidade: 8 kg
* Velocidade: 1400 RPM
* Número de série: 1WJ080470V0WWW949M12047 [conforme consta da fatura]
* Avaria: problema no rolamento
* Vendedor: Castro Electrónica
Tenho disponível a fatura de compra, bem como os comprovativos das minhas tentativas de contacto com a empresa.
Agradeço a vossa ajuda e solicito, se possível, a intervenção da DECO junto da Castro Electrónica para que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
Francine Braz
