No dia 8 de setembro de 2026, recebi a máquina de lavar roupa Teka WMI 40841 W SP 8kg 1400RPM, adquirida através do site da Castro Electrónica, associada à encomenda ONL n.º 2085386.
No dia seguinte à entrega, ao testar o equipamento, verifiquei uma desconformidade grave: a máquina produz um barulho anormal durante a centrifugação, impedindo a sua utilização normal.
No dia 9 de setembro de 2026, enviei à Castro Electrónica uma reclamação formal, acionando o Direito de Rejeição Imediata, previsto no Artigo 16.º do Decreto‑Lei n.º 84/2021, por se tratar de um defeito detetado dentro dos primeiros 30 dias. Rejeitei expressamente qualquer reparação, solicitando:
substituição imediata por equipamento novo e idêntico, ou
resolução do contrato com reembolso integral, caso não exista stock.
Adicionalmente, informei que, perante indisponibilidade de substituição, pretendia exercer o Direito de Livre Resolução, ao abrigo do Artigo 10.º do Decreto‑Lei n.º 24/2014, aplicável às compras online.
Até à data não recebi qualquer resposta da Castro Electrónica, apesar de ter enviado email detalhado, com fotografias/vídeos que comprovam o defeito, e de ter solicitado o agendamento da recolha do equipamento sem custos.
A ausência de resposta constitui incumprimento dos deveres de atendimento e resolução de desconformidades previstos na legislação de defesa do consumidor.
Solicito a intervenção da DECO Proteste para que a Castro Electrónica:
Responda formalmente à reclamação;
Proceda à substituição imediata do equipamento ou ao reembolso integral, conforme previsto na lei;
Agende a recolha do equipamento defeituoso, sem custos;
Regularize a situação de forma célere e conforme a legislação aplicável.
Anexo cópia do email enviado no dia 9/09, bem como provas do defeito.
Dados da consumidora:
Fátima Neves
NIF: 241640016
Contacto: 914 539 254
