Reclamações públicas

Boa Tarde, Venho por este meio manifestar o meu total desagrado nos serviços prestados pela empresa transportadora MRW!Por vários dias consecutivos aguardo uma encomenda , a qual consulto regularmente o histórico de envio e o estado do envio é pendente de entregar no destino.Todos os dias esta uma pessoa em casa 24h sob 24h para receber encomendas e nem uma vez o transportador passou pela rua. Não é a primeira vez que isto acontece e sempre que tento ligar para a MRW para resolver o problema ou atende uma gravação automática sem opção de falar com um operador ou quando atende alguém desligam o telefone na cara! o desinteresse pelas necessidades do cliente é notável, tanto que nas chamadas automáticas não existe opção de falar com um operador para agilizar o procedimento!Esta transportadora tem o pior serviço de entregas de sempre! Não avisa o cliente sobre os atrasos, não vão ao local de entrega mas no estado de envio declaram que está pendente de entrega no destinatário por vários dias seguidos, não tem serviço de atendimento ao cliente, não aceita reclamações por atraso até a encomenda ser entregue! Afinal que benefícios tem um cliente da MRW?É completamente inadmissível o tempo que demoram a fazer uma entrega quando a entrega é de extrema urgência!Agradeço a entrega com a maior urgência possível.Completamente desagradado com esta situação,Atentamente, ´Paulo Glórias

Fiz uma encomenda através da Worten Market Place no dia 22/04 e através do mesmo indica que foi expedida no dia 28, no entanto no tracking da MRW aparece que está desde dia 22/04 no posto de Madrid à espera de ser recolhida. Após tentar inúmeras vezes contactar alguns números disponíveis, nenhum oferece qualquer tipo de informação pois apenas o posto relativo ao código postal da entrega pode ter essas informações. Por sua vez, o posto do código postal associado à minha entrega não atende o telefone por nada após inúmeras tentativas. Muito mau atendimento, ninguém tem informações de nada

Esta companhia multinacional opera em Portugal.Contudo, nos contactos que usa para avisar por e-mail ou SMS a entrega da encomenda , o destinatário recebe as comunicações na língua espanhola.Entendo que o facto de MRW não investir na plataforma que recorre para comunicar com os clientes em Portugal, é de uma inqualificável negligencia senão desrespeito pelos clientes em Portugal, como se a plataforma e os conteúdos escritos para servir os clientes espanhóis fosse a adequada para servir os clientes em Portugal.Dado este contexto, seria adequado a administração da MRW rever essa postura.Cumprimentos cordiais,João Mota

Dia 20 Janeiro do corrente fiz uma compra a Fun to Come, empresa esta a trabalhar com a transportadora MRW, com entrega prevista 24 ou 25 JaneiroDia 23 Janeiro a transportadora informou que a entrega seria feita entre 24 horas ou 48 horasDesde então nunca mais recebi mensagem da transportadora fui consultando o estado de entrega e desde dia 23 a encomenda encontra se em estado envio na distribuição.Nunca mais fui contactada nem por telefone nem por sms nem por e mail, fui telefonar para a transportadora que esta incontactavel, quando se consegue a chamada deitam na abaixo.Perante isto contactei a empressa que me vendeu o produto e a resposta á empresa por parte da transportadora foi a resposta mais mentirosa possível.Que dia 23 tentaram fazer a entrega.Mentira o meu filho estava em casa.Que me tentaram fazer a entrega noutro dia mentira estou em teletrabalho ainda não recebi nem sms, nem contacto telefónico nem por e mail.Ora perante isto e se não atendem os telefonese estão a mentir á partida querem ficar com o produto.Se não me querem entregar o produto quero o rembolso do mesmo no valor de 7,95.è lamentável a desonestidade por parte desta empresa e sujaram o nome por tão pouco.

Fiz uma compra online de um produto que incluia a entrega da encomenda em casa (na morada de casa). Foi-me enviado o tracking da encomenda que fui acompanhando no site de MRW. Na sexta-feira dia 16.12 verifiquei no site que o estado da encomenda tinha sido alterado às 18:13 e 18:31 desse mesmo dia para entrega adiada pendente de cobro ou visita prévia. Tentei contactar os serviços da MRW e a chamada falhava sempre, fiz uma recla,ação no site deles, à qual eles deram uma resposta genérica e não aprofundaram a reclamação e contactei a empresa que enviou a encomenda a saber o que se passava. Ou seja, a MRW disse que tentou entregr a encomenda mas não estava inguém em casa o que é totalmente falso e não voltou a tentar fazer mais nenhuma entrega. Tive de me deslocar ontem dia20 de dez. aos armazéns da MRW para que tal como diversos clientes que estavam na mesma situação que eu para levantar a minha encomenda. Asim, foi contratado um serviço de entrega na morada de casa e nunca foi feita nenhuma tentativa de entrega. O site ou o estafeta de modo fraudulento indicou que fezuma tentativa de entrega que nunca aconteceu.A companhia devia ser responsabilizada porque está a enganar os clientes e não está a prestar o serviço para o qual foi contratada.

Fiz encomenda de presentes de Natal no dia 15 de Dezembro e pedi entrega em 24/48h com a MRW, de forma a chegarem a tempo do Natal, mas como não apareceu nada até dia 23, calculei que estivesse tudo atrasado por causa do habitual fluxo de encomendas no Natal. Entretanto fui passar o Natal fora, e quando regressei no dia 27 verifiquei na caixa do correio se tinha algum aviso da transportadora de tentativa de entrega, e nada.Estranhando o atraso tão prolongado, fui verificar online o seguimento da encomenda e surgia como entregue no dia 17 de Dezembro, o que não aconteceu.Contactei a marca a quem fiz a encomenda, que contactou em seguida a transportadora MRW. A MRW declara que me entregou a encomenda no dia 17 e têm até a minha assinatura - quando me enviaram o documento com a minha assinatura, percebo que alguém assinou em meu nome, pois aquela não é a minha letra, e nem nunca assino com o primeiro e ultimo nome, mas sim com o segundo e ultimo nome.Quando perguntei quem se responsabiliza pelo sucedido, aconselharam-me a verificar com os vizinhos se alguém terá ficado com a encomenda. Não deveria nunca ser minha responsabilidade perguntar a alguém se ficou com a minha encomenda, porque a responsabilidade é da transportadora que tem de verificar que está a entregar à pessoa correta. Acabei por arranjar o contacto dos vizinhos e todos afirmam não ter recebido nem ficado com nada.Depois a marca contactou-me novamente, informando que a transportadora declara ter provas de como a encomenda foi efetivamente entregue na sua direção. Inclusive, há um registro de chamada atendida para este número.Fui verificar e realmente tenho uma chamada dum numero desconhecido às 16:59 no dia 17 de Dezembro, mas é uma chamada NÃO atendida. Ou seja, ligaram-me porque eu não atendi a porta, e pelos vistos tentaram-me ligar mas nem devem ter deixado tocar, porque eu não vi chamada nenhuma e até estava com o telemóvel, e geralmente atendo qualquer número. Portanto eu não atendi a chamada, e eles registaram 1 minuto depois que eu tinha recebido e assinado a encomenda?Alguém falsificou a minha assinatura e a encomenda desapareceu. Enviei várias mensagens, para o email de qualidade, para o portal da queixa, no facebook, no instagram, exigindo um reembolso ou que me encontrem a encomenda, e até agora só me disseram que iam dar atenção ao meu caso, mas não deram atenção nenhuma. É dia 3 de Janeiro e ainda tenho presentes de Natal por entregar, sem saber se os vou reaver, e mesmo que quisesse encomendar outra vez, provavelmente até os artigos já estão esgotados, e ainda não recebi reembolso nenhum.Dados Relevantes:Transportadora: MRWMarca à qual comprei produtos: Sofia GodinhoReferência da Encomenda: XBVRKKVVC Nº de guia de transporte: 072022226746

Assunto: Encomenda não entregueEncomenda: 026800854364 Exmos. Senhores,Após ter sido informado que a encomenda foi dada como destinatário ausente, sendo essa a informação é falsa e tenho como provar. Não tocaram o interfone da morada e muito menos ligaram. Informo que ainda não recebi a encomenda.Como tal, esses produtos encontram-se prescritos no pedido, em conformidade com o disposto na Lei.Assim, serve a presente missiva para solicitar o valor supra referido, invocando expressamente o reembolso para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 3 dias, tendo em vista que é produtos que estão ligados a saúde e estou a precisar com urgencia.Com os melhores cumprimentos,Vinicius Lima

Dia 23.12.2020, entrei em contacto com os serviços centrais da MRW para localizar a minha encomenda. Após 40 minutos de espera, informaram-me que estava na plataforma de Alfena a aguardar que a loja da minha area de residência fosse fazer o levantamento. Após ida a loja mais proxima da minha residencia a dia 28.12.2020, questionar o não levantamento da minha encomenda, informaram-me que não havia nada pendente de levantamento por parte deles e para contactar de novo os servicos centrais. Liguei de novo e apos varios contactos sem sucesso, no dia 05.01.2021 finalmente atenderam, apos 30mins e informaram que agora a encomenda está em paradeiro desconhecido. O que fazer com estes serviços?Obrigada.

Venho por este meio formalizar uma queixa contra a empresa de transporte de bens de consumo, MRW Portugal, pela sua incapacidade e incompetência em dar resposta aos meus inúmeros pedidos de esclarecimento sobre uma encomenda realizada por mim no dia 30/12/2020. Por diversas tentativas tentei recorrer aos vários contactos telefónicos ao longo de uma semana que a empresa disponibiliza e ninguém atende, o que resulta de um acumulado de horas em espera na linha. Procedi então ao contacto através de e-mail mas a resposta por parte da empresa carece de uma explicação plausível e resoluta sobre o motivo do atraso na minha encomenda.

Venho por este meio comunicar a v.exa que me encontro com um problema na entrega de uma encomenda da transportadora MRW que desde o dia 21/12/2020 que tem a encomenda para entregar na minha morada e continuo à espera dessa entrega. No site da transportadora informam que as encomendas são entregues em 24h/48h, mas hoje já estamos a 30/12/2020 e 216h depois, continuo à espera da entrega da encomenda que deveria ser entregue antes do Natal. Gostava que fosse resolvida a situação o quanto antes, uma vez que paguei o objecto e os respetivos portes de envio pela transportadora e até agora não recebi a mesma.