Recusa na entrega sem motivo válido

Venho fazer uma reclamação relativa ao envio número 02700K590292 que foi indicado ontem como estando em distribuição já em Baltar, no entanto passado breves minutos foi emitida a notificação de que não era possível entregar com o motivo “destinatário desconhecido”. Já tentei ligar várias vezes para esclarecer o que possa estar a acontecer mas ninguém atende da loja de Baltar-Paredes. Contava com o recebimento da encomenda no máximo até hoje pelo que gostaria de saber onde esta se encontra é de que forma posso garantir o recebimento da mesma. Ter um contacto de atendimento ao cliente que não funciona, não é admissível. Por favor clarificar. Obrigada.

Exma. Sra. Ana, Agradecemos o seu email, o qual nos mereceu toda a atenção. No seu seguimento,informamos, que direcionámos o seu email para a loja MRW local, para que possa obter a merecida assistência e devidos esclarecimentos. Desta forma, poderá aguardar o contacto, por parte da loja em causa, num período que, estimamos, ser da maior brevidade possível. Agradecemos, desde já, a sua compreensão. Sempre ao dispor Atentamente Ermesinda Ribeiro Gestora de Atenção ao Cliente Portugal Rua dos Caniços, nº7, Lomba de Cima 2625-253 Vialonga T +351 21 958 72 79 (Custo da chamada para rede fixa nacional) www.mrw.pt De: reclamacao@notify.deco.proteste.pt reclamacao@notify.deco.proteste.pt Em Nome De Enviada: 11 de julho de 2025 14:31 Para: MRW@mrw.pt Assunto: Recusa na entrega sem motivo válido ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Boa tarde Estamos com atrasos nas entregas O seu envio sera entregue segunda-feira Melhores cumprimentosSaludos cordiales, Ana Costa MRW 08202 Paredes Avenida Bombeiros Voluntários, nº 149 4585-015 Baltar, Paredes Tel+ 351255784 037 www.mrw.pt Normaprazo, Lda De: qualidade@mrw.pt qualidade@mrw.pt Enviada: 11 de julho de 2025 14:59 Para: ; qualidade@mrw.pt; 08202@grupomrw.com Assunto: RE: Recusa na entrega sem motivo válido 02700K590292 Exma. Sra. Ana, Agradecemos o seu email, o qual nos mereceu toda a atenção. No seu seguimento,informamos, que direcionámos o seu email para a loja MRW local, para que possa obter a merecida assistência e devidos esclarecimentos. Desta forma, poderá aguardar o contacto, por parte da loja em causa, num período que, estimamos, ser da maior brevidade possível. Agradecemos, desde já, a sua compreensão. Sempre ao dispor Atentamente Ermesinda Ribeiro Gestora de Atenção ao Cliente Portugal Rua dos Caniços, nº7, Lomba de Cima 2625-253 Vialonga T +351 21 958 72 79 (Custo da chamada para rede fixa nacional) www.mrw.pt De: reclamacao@notify.deco.proteste.pt reclamacao@notify.deco.proteste.pt Em Nome De Enviada: 11 de julho de 2025 14:31 Para: MRW@mrw.pt Assunto: Recusa na entrega sem motivo válido ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Obrigada. Mas quero saber se há forma de ir eu pessoalmente recolher a encomenda hoje. Está na loja local em Baltar?

Exma. Sra. Ana, O seu email, parece-nos resposta a algum anterior, no entanto, não colocou no assunto o número do envio. Queira por favor, indicar-nos o numero. Sempre ao dispor Atentamente Ermesinda Ribeiro Gestora de Atenção ao Cliente Portugal Rua dos Caniços, nº7, Lomba de Cima 2625-253 Vialonga T +351 21 958 72 79 (Custo da chamada para rede fixa nacional) www.mrw.pt De: reclamacao@notify.deco.proteste.pt reclamacao@notify.deco.proteste.pt Em Nome De Enviada: 11 de julho de 2025 16:15 Para: MRW@mrw.pt Assunto: Recebeu uma resposta de ANA SOFIA O ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Este assunto é relativo ao envio 02700K590292 que me acabaram de informar que estava com atraso na entrega. No entanto não percebo porque é que não entregam com a justificação de “destinatário desconhecido”. Há algum problema com a morada? Neste momento preciso que me dêem uma alternativa porque na próxima semana não vai estar ninguém disponível para receber a encomenda. Quero enviar para um ponto de recolha em Coimbra! Como faço a alteração? Obrigada.