Reclamações públicas

Boa tarde! Tenho uma encomenda em trânsito desde o dia 05/02 sem qualquer informação a partir dessa data! Já tentei enviar email, não respondem, já liguei, ninguém atende! É péssimo o serviço, é péssimo o não contacto com o cliente, é lamentável que uma empresa não se digne a pelo menos responder aos clientes! O número de envio é 02692H073196

Efetuei uma compra através da plataforma Temu, tendo sido atribuída como transportadora a MRW. A encomenda tinha como data prevista de entrega o dia 16 fevereiro. No entanto, apesar de o sistema de rastreio indicar que a encomenda foi “entregue” no dia 17 de fevereiro, a mesma nunca foi recebida na minha morada. Não fui contactada pela transportadora, não foi deixado qualquer aviso de tentativa de entrega e não existe qualquer informação sobre a identidade da pessoa que alegadamente recebeu a encomenda.

Bom dia! O meu nome é Lara Ferreira. Fiz uma encomenda que deveria ter sido entregue no dia 13/02. O número da encomenda é 02692H208099 e o estado de envio não é atualizado até agora, indicando que ainda se encontra retida em Parada de Cunhos. Entrei no site do Portal da Queixa e há inúmeras queixas semelhantes desta empresa. Agradecia apenas uma atualização ou pelo menos saber se posso ir lá buscar a minha encomenda. Muito obrigada!

Apresento reclamação de um envio, entregue à MRW (MRW Baltar 08202) a 16/01/2026 e que, até à presente data, permanece por entregar. No dia 20/01/2026 foi registada uma alegada tentativa de entrega com indicação de “direção incompleta”, informação que não corresponde à realidade. A morada fornecida estava correta e não foi efetuado qualquer contacto telefónico ou tentativa de esclarecimento. Entre 20/01 e 26/01 o estado do envio foi atualizado com mensagens genéricas de adiamento, sem qualquer explicação concreta ou proposta de solução. Desde 26/01 não existem quaisquer atualizações no sistema de seguimento. Hoje é dia 11/02. Foram efetuadas diversas tentativas de contacto com a unidade local e com o apoio ao cliente. Apesar de uma resposta inicial genérica, não houve qualquer resposta posterior nem indicação de data concreta de entrega ou alternativa de levantamento. A situação mantém-se sem resolução, sem entrega da encomenda e sem qualquer contacto por parte da transportadora. Considero que existe incumprimento do dever de prestação do serviço contratado, bem como falha grave na comunicação e no apoio ao cliente.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à encomenda n.º 033043995382, que se encontra em situação preocupante e sem resolução até à data. Segundo a informação disponibilizada pela própria transportadora, existe a possibilidade de extravio da encomenda, o que considero inaceitável, tendo em conta que a mesma se encontra em Portugal há vários dias sem qualquer atualização concreta sobre a sua localização ou previsão de entrega. Trata-se de uma encomenda urgente e necessária, estando o atraso a causar-me prejuízos diretos e contínuos. Apesar dos vários contactos efetuados, continuo sem uma resposta clara, solução efetiva ou indicação real do paradeiro da encomenda. Solicito, com caráter de urgência: A localização imediata da mesma ou esclarecimento formal sobre o seu eventual extravio; Uma solução rápida para a situação, seja através da entrega imediata ou do devido procedimento de responsabilização. A falta de informação e de resolução após tanto tempo é inadmissível e demonstra uma falha grave no serviço prestado. Aguardo uma resposta concreta e célere.

Venho desta forma apresentar queixa relativamente à empresa MRW. Tenho uma encomenda em distribuição que já deveria ter sido entregue no dia 29 de Janeiro, no entanto, está parada desde esse dia na plataforma de Vialonga sem nenhuma alteração no estado. O serviço de apoio ao cliente não funciona, é praticamente inexistente. Tracking Number: 01613J076685

Boa Tarde , Venho por este meio comunicar o meu descontentamento a o serviço de entregas de esta firma MRW. No dia da entrega, o estafeta telefona me, eu não atendi e imagino que a estafeta assumem que não está ninguém em casa para receber a encomenda . Eu não estava na minha casa mas a minha vizinha estava, e na morada de entrega estava especificado 1ro Direito OU rés do chão esquerdo ! Não a registo algum na minha campainha que o estafeta tocou na minha campainha e a minha vizinha que estava em casa e ninguém tocou na campainha dela também, o que me leva a pensar /confirmar que os estafetas , telefonam e se ninguém atende a chamada asumen que ninguém está em casa e não vão a morada indicada para a entrega ! Telefonei, enviei e-mail a firma e ainda espero resposta ! Hoje consegui falar com o balcão da Póvoa de Varzim , a encomenda está lá e agora toca-me a mim ir levanta lha, uma vez que eu estou de férias e não estou em casa e não vale a pena voltar a levar a encomenda a minha casa uma vez que ninguém se dá a o trabalho ( de da Er o trabalho deles ) que é ir a morada e bate na porta !

No dia 21/12 comprei dois smartwatches no site BikeInn (plataforma TradeInn). O prazo inicial de entrega era 25/12, depois foi alterado para 05/01. Estamos falando de fim de ano, então até aí, tudo bem. O problema começa depois disso. Após o dia 05/01, simplesmente não existe mais previsão de entrega. Zero. Nenhuma informação concreta. A BikeInn afirma que entregou a encomenda à transportadora MRW no dia 30/12, enquanto a MRW diz que não recebeu nada. Agora, no dia 21/01, a versão muda novamente e dizem que a mercadoria está “em falta”. Isso não faz o menor sentido com as informações anteriores. Comunicação completamente contraditória e amadora. O suporte é outro desastre. Já entrei em contato diversas vezes e a única resposta que recebo são frases vagas como “teremos mais informações nos próximos dias”. Dias passam, semanas passam, e nada acontece. Nenhuma solução, nenhuma responsabilidade assumida. Neste momento, não quero mais o produto. Quero cancelar a compra e receber meu reembolso imediatamente, ou então que enviem outra encomenda por uma transportadora diferente, porque não confio mais na MRW e muito menos na forma como a BikeInn/TradeInn está lidando com essa situação. Empresa totalmente despreparada para lidar com problemas logísticos e com um pós-venda que ignora o cliente. Não recomendo e certamente não voltarei a comprar.

N.º de envio: 07900F482806 Exmos. Sr.s A encomenda com o número de envio acima referido foi dada como entregue na vossa página de seguimento de envios, no passado dia 07/01/2026. No entanto a entrega não ocorreu. Contactei no mesmo dia o fornecedor/remetente, que efetuou reclamação junto a vós. A vossa resposta, dia 09/01/2026, foi fornecer um comprovativo de entrega digital, no qual se lê que o tipo de receptor foi "Destinatario", identificado com o meu primeiro nome, datilografado. Esta informação não pode estar correta uma vez que a morada de entrega é o meu local de trabalho, onde todas as encomendas são entregues à receção a qual confere os dados do destinatário e o contacta de imediato para a recolha da mesma. Desde dia 9 que, mesmo após insistência a meu pedido do fornecedor/remetente, não nos deram mais nenhuma resposta. Assim, venho por este meio procurar obter da vossa parte uma solução para este problema. Atentamente.

N.º de envio: 07400F075705 Ex.mos Sr.s A encomenda com o número de envio acima referido foi entregue, no passado dia 05/01/2026, contendo apenas plásticos de enchimento e pedras. Contactei no mesmo dia o fornecedor/remetente, que efetuou reclamação junto a vós. A vossa resposta, dia 07/01/2026, foi fornecer comprovativos do recebimento da encomenda nas vossas instalações e do carregamento da mesma para distribuição o que, a dar crédito aos mesmos, só pode significar que algo de anómalo se passou entre esse momento e o da entrega da encomenda. Desde dia 7 que, mesmo após insistência a meu pedido do fornecedor/remetente, não nos deram mais nenhuma resposta. Assim, venho por este meio procurar obter da vossa parte uma solução para este problema. Atentamente.