Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao serviço de transporte prestado pela MRW, referente a uma encomenda expedida pela empresa Tradeinn no dia 06/10/2025. Desde o dia 09/10/2025, não há qualquer atualização no estado da entrega. Já entrei em contacto com os vossos serviços telefónicos, tendo sido informado para “aguardar”. No entanto, até à data, não houve qualquer evolução ou resolução do problema. Também já apresentei reclamação formal, sem qualquer efeito prático. Considero esta situação inadmissível, especialmente tendo em conta que o prazo de entrega previsto foi largamente ultrapassado e que não existe qualquer comunicação proativa da vossa parte. Esta experiência reflete uma profunda falta de respeito pelo cliente e pela qualidade do serviço que anunciam.

Experiência péssima com esta empresa! Nem sequer tentaram entregar a minha encomenda, colocaram logo como morada errada! Tentei contactar a empresa, liguei mais de 10x por dia durante 3 dias e ninguém me atende! Enviei email, não obtive resposta! Eventualmente, 4 dias depois de informarem a suposta morada errada, deixaram a encomenda num point center sem sequer me avisar. Vergonha de empresa, foi a primeira e ULTIMA vez!

Entregador nao faz entrega de encomenda numa loja de C.C (UBBO) com a justificacao de endereço errado. Falso já que sao centenas de encomendas sempre com o mesmo endereço e loja bem identificada pelo número. Presumo que nao façam novas tentativas e a encomenda vá devolvida. O entregador tentou ligar-me mas não pude atender. Não teve paciência para procurar ou informar-se junto da segurança do centro e mentiu. Isto é recorrente. Contacto com a empresa é pesadelo. E agora?

Pedido nº 01613I817349. Nome: Miguel Fonseca. A encomenda tinha entrega prevista para 18/09/2025 e continua por chegar sem qualquer informação válida. Exijo entrega imediata e confirmação do rastreio com local e hora de entrega. Prazo de resposta e resolução: 24 horas a contar desta submissão. Se não houver resposta concreta nesse prazo, procederei de imediato a: registo público da falha de serviço; reclamação junto da DECO, ASAE e do tribunal arbitral de consumo; e divulgação da situação aos meus clientes e redes profissionais. Estas são medidas formais e públicas que terão impacto reputacional e operativo sobre a MRW. Recordo a responsabilidade legal do transportador (DL n.º 67/2003 e DL n.º 57/2008). Não pretendo indemnização. Exijo apenas cumprimento do serviço contratado.

Após várias tentativas de contacto para a empresa em questão não obtenho qualquer tipo de resposta e mesmo depois de várias vezes com a chamada em espera 40 min não é possível falar com qualquer trabalhador. Não sei do paradeiro da encomenda nem onde se encontra nem como a levantar. Serviço péssimo e continuo sem o dinheiro e sem a encomenda.

No dia 27 de agosto de 2025, recebi uma notificação de entrega para o prazo de 24/48h. Até a presente data, a entrega não foi realizada e todas as tentativas de contacto com a empresa não tiveram resultado, incluindo as reclamações que foram feitas no site da empresa, que também seguem sem resposta. Número de guia 02700K786880 Aguardo resolução.

Boa noite Fiz 1 compra online em 30/8 em que a transportadora é a MRW, encomenda 08005F216804, sendo que deveria ter recebido a mesma na minha morada no dia 2/9 e tal não aconteceu. Ao fim do dia, no site, verifiquei que tinham anulado a entrega, sem informação de quando ocorreria a nova entrega. Pelo segundo dia consecutivo estive em casa a aguardar contacto da MRW e nada. Às 12:35 verifico no site que estaria em distribuição mas novamente ao fim do dia, pelo segundo dia consecutivo anularam a entrega de acordo com a informação no site, não sendo novamente indicado qual a nova data. Será este um tipo de serviço aceitável por parte de uma empresa transportadora em que o prejudicado é o consumidor final, que pagou a sua compra e não sabe onde está o bem que adquiriu e não tem forma de o obter? Tentei contacto por email, dois, sem qualquer resposta; o contacto telefónico com a MRW de Rio de Mouro, o centro distribuidor, é impossível pois todas as chamadas são rejeitadas. Não sei como esta empresa pode operar no mercado com este tipo de comportamento

Tenho uma encomenda na posse desta empresa de transportes (02700K763019) . Recebi um aviso de entrega no dia 22/08 e, até hoje, não recebi nada. No site de rastreio consta que a morada está incompleta. No entanto, não houve qualquer tentativa de contacto comigo para confirmar ou recolher novamente a morada. Entrar em contacto com a MRW é praticamente impossível, já que não possuem email de apoio ao cliente e os formulários de contacto no site são inacessíveis. Diante disso, recorri à própria loja onde efetuei a compra, a Primor. Esta voltou a solicitar-me os dados de envio para os transmitir à MRW e informou que a transportadora se encontra sobrecarregada, podendo ocorrer atrasos. Após uma breve, mas suficiente, pesquisa na internet, percebi que não sou caso único: centenas de clientes relatam exatamente a mesma situação. Considero inaceitável que uma empresa com tantas reclamações continue a operar da mesma forma, prestando um serviço de tão baixa qualidade.

Exmos senhores, Fiz duas encomendas, ao El corte inglês e à trade inn (números em anexo), além do tempo expectável entre a data da encomenda e da entrega ter sido muito maior, no caso da encomenda do El corte inglês foi entregue a uma pessoa que não era eu mas a transportadora escreveu que me tinha entregue a mim, sendo que eu não estava na morada e foi uma colega minha que recebeu. A encomenda da trade inn, em vez de ser entregue na morada foi entregue num ponto de recolha. Este ponto não tem qualquer menção online e na mensagem eles dizem que é o centro de saúde, quando na verdade é a papelaria na rua de baixo! Tive de andar literalmente de porta em porta e a perguntar até alguém me informar, uma vez que essa informação não está disponível em nenhuma plataforma oficial da MRW. Além disto TODOS os números para contacto estão desconectados, tornando se IMPOSSÍVEL contact com a transportadora diretamente.

Boas Estou a espera de uma encomenda da PRIMOR com o seguinte numero de envio 02700K745371. Vou ao site da MRW e vejo que dizem que a morada esta incorreta, quando a morada esta perfeitamente bem. Já passou o tempo de entrega e até agora nada. Nao atendem o telefone nem resolvem nada.