Encomenda não recebida

Já não é a primeira vez que tenho problemas com esta empresa. Neste momento tenho duas encomendas que supostamente estão na Trofa desde 23 de Fevereiro, sem saber nada delas, nem qualquer previsão de entrega. Não atendem os telefones, não respondem aos emails... Eu moro na cidade ao lado! Nada se justifica este atraso e muito menos a falta de respostas!

Exma senhora Carla, Acusamos receção do seu email, contudo não identificamos nenhum número de envio MRW que nos permita prestar-lhe os esclarecimentos necessários. Continuaremos ao seu inteiro dispor apresentando os melhores cumprimentos, Susana Fernandes Responsável Atenção ao Cliente Customer Internacional Portugal · Área Qualidade Rua dos Caniços, nº7, Lomba de Cima 2625-253 Vialonga T +351 21 958 72 79 (Custo da chamada para rede fixa nacional) www.mrw.pt Antes de imprimir esta mensagem, certifique-se de que é necessário. Esta mensagem e todos os anexos são confidenciais, falando exclusivamente para o destinatario mencionado no cabeçalho. Se recebeu este email por engano, por favor delete-o do seu sistema e não divulgar o conteúdo para terceiros. Os dados pessoais fornecidos por cliente ou qualquer terceira parte será tratado pela MRW com a finalidade de gerenciar e manter contatos e relacionamentos que ocorrem como resultado do relacionamento com um comerciante da MRW e/ou franquia. Normalmente, a base jurídica que legitima esse tratamento, ele será o seu consentimento, o legítimo interesse ou a necessidade de gerenciar uma relação contratual ou similares. O prazo de conservação dos seus dados é determinada pela relação com a gente. Para mais informações, ou para exercer os seus direitos de acesso, rectificação, supressão ou limitação, oposição, portabilidade, levar uma comunicação escrita para IBERCOURIER - Serviço de Transporte Urgente, UNIPESSOAL, LDA Edif. MRW . Rua dos caniços nª7, lomba de cima , 2625-253 Vialonga Portugal, no caso de considerar violado o seu direito à protecção de dados pessoais, pode apresentar uma queixa à Comissão Nacional de Protecçao de Dados (www.cnpd.pt).

Bom dia, Estes são os prints do seguimento das encomendas. A última actualização que tive foi que as encomendas se encontravam na Trofa. Seria muito mau que tivessem perdido o rasto das encomendas...

Exma. Sra. Carla, Agradecemos o seu email, o qual nos mereceu toda a atenção. No seu seguimento,informamos, que direcionámos o seu email para a loja MRW local, para que possa obter a merecida assistência e devidos esclarecimentos. Desta forma, poderá aguardar o contacto, por parte da loja em causa, num período que, estimamos, ser da maior brevidade possível, e, combinar assim, a sua entrega ou levantamento, se assim o preferir, na referida loja. Agradecemos, desde já, a sua compreensão. Sempre ao dispor Atentamente Ermesinda Ribeiro Gestora de Atenção ao Cliente Portugal Rua dos Caniços, nº7, Lomba de Cima 2625-253 Vialonga T +351 21 958 72 79 (Custo da chamada para rede fixa nacional) www.mrw.pt

Boa noite, Até ao momento ninguém me contactou, nem obtive qualquer tipo de informação ou esclarecimento. O funcionamento da empresa é péssimo! Agradeço que comuniquem com a loja da Trofa e confirmem se as minhas encomendas realmente lá estão. Tenho extrema urgência nelas, e em último caso eu própria vou recolhê-las, desde que me assegurem que estão lá! Pois sei de casos em que as pessoas foram lá por indicação e simplesmente não sabiam das encomendas. Reforço que tenho imensa urgência nas minhas encomendas, que já lá estão desde o dia 23 de Fevereiro! É inadmissível! Grata, Carla Miranda

Exmo. Sr. Carla, Agradecemos o seu email, o qual nos mereceu toda a atenção. No seu seguimento,informamos, que direcionámos o seu email para a loja MRW local, para que possa obter a merecida assistência e devidos esclarecimentos. Desta forma, poderá aguardar o contacto, por parte da loja em causa, num período que, estimamos, ser da maior brevidade possível, e, combinar assim, a sua entrega ou levantamento, se assim o preferir, na referida loja. Agradecemos, desde já, a sua compreensão. Sempre ao dispor Atentamente Ermesinda Ribeiro Gestora de Atenção ao Cliente Portugal Rua dos Caniços, nº7, Lomba de Cima 2625-253 Vialonga T +351 21 958 72 79 (Custo da chamada para rede fixa nacional) www.mrw.pt

Bom dia, Continuo sem qualquer resposta dos colegas do vosso estabelecimento na Trofa. Já passou um mês desde que as duas encomendas entraram nesse estabelecimento. Se não obtiver qualquer resposta durante esta semana a situação seguirá para as vias judiciais. São duas encomendas de extrema importância e a falta de profissionalismo da vossa parte em nem sequer dar uma resposta a não ser por esta via é simplesmente inadmissível. Cumprimentos. Carla Miranda

Exma. Sra. Carla, Agradecemos o seu email, o qual nos mereceu toda a atenção. No seu seguimento,informamos, que o seu envio se encontra, devolvido ao remitente, pelo que, deverá verificar junto do expedidor do envio, as condições de compra da mercadoria, esclarecendo de que forma, poderá ser indemnizado sobre o valor da mesma ou da possibilidade da reposição do(os) artigo(os). Reencaminhamos no entanto, o seu email, para a loja MRW local, para o caso de necessitar de mais algum esclarecimento. Desta forma, poderá aguardar o contacto, por parte da loja em causa, num período que, estimamos, ser da maior brevidade possível. Agradecemos, desde já, a sua compreensão. Sempre ao dispor Atentamente Ermesinda Ribeiro Gestora de Atenção ao Cliente Portugal Rua dos Caniços, nº7, Lomba de Cima 2625-253 Vialonga T +351 21 958 72 79 (Custo da chamada para rede fixa nacional) www.mrw.pt

Boa tarde, Agradecia que informassem a razão da suposta devolução ao remetente visto que, até contacto convosco na presente forma, nunca tentaram entrega, e o estado das encomendas nunca passou de recepcionadas pela a vossa loja da Trofa. Após contacto informaram que seria agendada a entrega. Não se trata apenas da devolução pelo fornecedor do valor pago, mas sim todos os prejuízos decorrentes da falta de entrega dessas duas encomendas que são única e exclusivamente da vossa competência enquanto culposos nesta situação. Cumprimentos, Carla Miranda

Exma. Sra. Carla, Agradecemos o seu email, o qual nos mereceu toda a atenção. Contudo, não identificamos nenhum número de envio MRW, que nos permita facultar-lhe os esclarecimentos necessários, e, podermos assim, prestar-lhes a devida assistência. O mesmo deverá começar com “zero” e ser composto por 12 dígitos, podendo ter uma letra no meio. Sempre ao dispor Atentamente Ermesinda Ribeiro Gestora de Atenção ao Cliente Portugal Rua dos Caniços, nº7, Lomba de Cima 2625-253 Vialonga T +351 21 958 72 79 (Custo da chamada para rede fixa nacional) www.mrw.pt

Boa tarde D. Ermesinda, Já considero estarem a gozar com a minha pessoa! Siga o histórico desta conversa sff. Apresentei-lhe os prints dos seguimentos da encomenda, deu-me indicação de que as encomendas realmente se encontravam na Trofa e iam agendar a entrega, hoje diz que foram devolvidas ao fornecedor e agora está-me a dizer que não tem nenhum número de seguimento para me dar informações? Só pode estar a brincar! Duas encomendas para serem entregues ou estão aí, ou foram perdidas, ou se realmente foram devolvidas ao fornecedor exijo saber qual o real motivo, pois tentativa de entewga da vossa parte nem existiu!!! Agradeço que averiguem e me informem realmente da real situação. Existe material importante em causa e custos e perdas agregadas a esta situação! Caso contrário, o caso será tratado judicialmente, pois já foram ultrapassadas todas as barreiras do aceitável!