Reclamações públicas

Após várias tentativas de contacto para a empresa em questão não obtenho qualquer tipo de resposta e mesmo depois de várias vezes com a chamada em espera 40 min não é possível falar com qualquer trabalhador. Não sei do paradeiro da encomenda nem onde se encontra nem como a levantar. Serviço péssimo e continuo sem o dinheiro e sem a encomenda.

No dia 27 de agosto de 2025, recebi uma notificação de entrega para o prazo de 24/48h. Até a presente data, a entrega não foi realizada e todas as tentativas de contacto com a empresa não tiveram resultado, incluindo as reclamações que foram feitas no site da empresa, que também seguem sem resposta. Número de guia 02700K786880 Aguardo resolução.

Boa noite Fiz 1 compra online em 30/8 em que a transportadora é a MRW, encomenda 08005F216804, sendo que deveria ter recebido a mesma na minha morada no dia 2/9 e tal não aconteceu. Ao fim do dia, no site, verifiquei que tinham anulado a entrega, sem informação de quando ocorreria a nova entrega. Pelo segundo dia consecutivo estive em casa a aguardar contacto da MRW e nada. Às 12:35 verifico no site que estaria em distribuição mas novamente ao fim do dia, pelo segundo dia consecutivo anularam a entrega de acordo com a informação no site, não sendo novamente indicado qual a nova data. Será este um tipo de serviço aceitável por parte de uma empresa transportadora em que o prejudicado é o consumidor final, que pagou a sua compra e não sabe onde está o bem que adquiriu e não tem forma de o obter? Tentei contacto por email, dois, sem qualquer resposta; o contacto telefónico com a MRW de Rio de Mouro, o centro distribuidor, é impossível pois todas as chamadas são rejeitadas. Não sei como esta empresa pode operar no mercado com este tipo de comportamento

Tenho uma encomenda na posse desta empresa de transportes (02700K763019) . Recebi um aviso de entrega no dia 22/08 e, até hoje, não recebi nada. No site de rastreio consta que a morada está incompleta. No entanto, não houve qualquer tentativa de contacto comigo para confirmar ou recolher novamente a morada. Entrar em contacto com a MRW é praticamente impossível, já que não possuem email de apoio ao cliente e os formulários de contacto no site são inacessíveis. Diante disso, recorri à própria loja onde efetuei a compra, a Primor. Esta voltou a solicitar-me os dados de envio para os transmitir à MRW e informou que a transportadora se encontra sobrecarregada, podendo ocorrer atrasos. Após uma breve, mas suficiente, pesquisa na internet, percebi que não sou caso único: centenas de clientes relatam exatamente a mesma situação. Considero inaceitável que uma empresa com tantas reclamações continue a operar da mesma forma, prestando um serviço de tão baixa qualidade.

Exmos senhores, Fiz duas encomendas, ao El corte inglês e à trade inn (números em anexo), além do tempo expectável entre a data da encomenda e da entrega ter sido muito maior, no caso da encomenda do El corte inglês foi entregue a uma pessoa que não era eu mas a transportadora escreveu que me tinha entregue a mim, sendo que eu não estava na morada e foi uma colega minha que recebeu. A encomenda da trade inn, em vez de ser entregue na morada foi entregue num ponto de recolha. Este ponto não tem qualquer menção online e na mensagem eles dizem que é o centro de saúde, quando na verdade é a papelaria na rua de baixo! Tive de andar literalmente de porta em porta e a perguntar até alguém me informar, uma vez que essa informação não está disponível em nenhuma plataforma oficial da MRW. Além disto TODOS os números para contacto estão desconectados, tornando se IMPOSSÍVEL contact com a transportadora diretamente.

Boas Estou a espera de uma encomenda da PRIMOR com o seguinte numero de envio 02700K745371. Vou ao site da MRW e vejo que dizem que a morada esta incorreta, quando a morada esta perfeitamente bem. Já passou o tempo de entrega e até agora nada. Nao atendem o telefone nem resolvem nada.

Boa tarde  Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma encomenda que deveria ter sido entregue pela vossa transportadora. Fui informada de que a entrega não foi possível devido a uma alegada morada incorreta. No entanto, esta informação não corresponde à verdade. A morada fornecida está correta e já foi utilizada com sucesso em várias outras encomendas, inclusive com a vossa empresa, sem qualquer problema anterior. Acrescento ainda que fui contactada por telefone para confirmação da morada, tendo-me sido garantido que a encomenda seria entregue no dia seguinte. Até ao momento, contudo, continuo sem receber a minha encomenda, o que considero inaceitável. Pretendo a resolução da situação e solicito que a entrega seja efetuada com a maior brevidade possível. Aguardo uma resposta célere e uma solução eficaz para este problema. Cumprimentos Vera Ribeiro

Sou o destinatário da encomenda 02692N031944. No seguimento da mesma, é indicado que houve tentativa de entrega, por duas vezes, e que o destinatário se encontrava ausente. Ora, a informação deve estar incorrecta, já que ninguém tocou na campainha para deixar a encomenda ou fui contactado telefonicamente pelo entregador nos horários indicados. Neste momento não me é possível reagendar a entrega através do site, surgindo a informação de que a entrega já se encontra reagendada. Contudo, não tenho qualquer informação sobre uma nova tentativa de entrega, ou ainda se existe a possibilidade de levantar a encomenda noutro local. O serviço telefónico é deplorável, a voz robótica é incompreensível após indicação do número da encomenda. Não é possível falar com um atendente humano. Gostaria de ver a minha questão atendida, a fim de ver a entrega concluída, cujo atraso implica prejuízos profissionais. Obrigado, desde já.

Prezados, Gostaria de registrar minha insatisfação com o serviço de entrega prestado por empresa MRW Portugal . No momento da compra, não fui informado sobre a data e horário específicos da entrega do meu pedido, recebi as datas bastante largas (de 7 a 19 de Agosto)o que gerou grande transtorno. Não recebi nenhum aviso ou comunicação sobre o processo de entrega, deixando-me sem saber quando esperar o entregador. Hoje 08.08.25 o entregador ligou e disse, em frente à porta, que trouxe a encomenda. Eu pedi que ele esperasse 15 minutos, e ele concordou. Fui imediatamente até a casa, mas o entregador ligou novamente após 2 minutos e disse que não esperaria, que eu deve ir levantar a encomenda no armazém. Embora eu tenha feito um pedido com entrega em domicílio, cheguei perto da casa em 7 minutos, mas não houve entrega perto da casa. Está fazer me deixar o trabalho e correr para casa para receber a entrega mas o homem não ficou espera. Falta de respeito. A falta de informação sobre a entrega causou desconforto, pois não pude me planejar adequadamente, e o serviço não atendeu às expectativas de um processo transparente e eficiente. Solicito que essa situação seja revista e que, em futuras entregas, haja um aviso claro sobre o dia e horário, para que o cliente possa se organizar com antecedência e entregar para a casa conforme pedido. E mais respeito para os clientes, por favor! Aguardo uma posição sobre o ocorrido e uma solução para que isso não se repita.

Data 6 de agosto de 2025 Venho por este meio expressar o meu desagrado relativamente ao serviço de entregas da MRW. Desde o dia 04 de agosto, estou à espera de uma encomenda da Cecotec, cuja entrega tem vindo a ser sucessivamente adiada sem justificação válida. Hoje, 06 de agosto, recebi uma nova notificação que indicava claramente: Data prevista de entrega: 06.08.2025, entre as 09h e as 20h, na morada: Rua Engenheiro Armando de Magalhães, n.º 274 Estive em casa o dia todo disponível para receber a encomenda, e não houve qualquer tentativa real de entrega. Esta é já a segunda tentativa falhada sendo que a primeira, no dia 04/08, indicava que ninguém atendeu o que não corresponde à verdade. Estive também presente nesse dia, e ninguém tocou à campainha nem deixou aviso físico de tentativa de entrega. Considero esta situação um claro exemplo de falta de profissionalismo, e solicito uma resposta clara e urgente sobre quando será finalmente entregue a minha encomenda Obrigação de prestação de serviço com diligência e boa fé Código Civil Português art. 762. A MRW, enquanto prestadora de serviço, tem a obrigação legal de atuar com a diligência de um bom profissional. Falsas tentativas de entrega sem aviso nem contacto constituem quebra de contrato e má-fé na execução do serviço.