Reclamações públicas

Venho apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela MRW, na sequência de um atraso que considero absolutamente injustificável na entrega de uma encomenda internacional. A encomenda foi efetuada no Reino Unido no dia 23 de agosto de 2026 e destinava-se especificamente a um presente de aniversário no dia 31 de agosto. À data de hoje, 10 de setembro, a encomenda continua por entregar. De acordo com a informação de tracking da própria transportadora, a encomenda encontra-se na rede de distribuição nacional e não apresenta qualquer evolução relevante desde o dia 3 de setembro, permanecendo há uma semana sem qualquer movimentação ou tentativa efetiva de entrega. Considero particularmente grave que, para além dos tempos de entrega habitualmente muito demorados que tenho experienciado com esta transportadora, esta não seja a primeira situação problemática que encontro com a MRW. Em ocasiões anteriores, relativamente a outras encomendas, foram registadas no acompanhamento dos envios alegadas tentativas de entrega que, na minha experiência, não ocorreram efetivamente. Nessas situações, encontrava-me no local indicado para entrega e não houve contacto, toque à campainha ou qualquer outra evidência de que tivesse sido realizada uma tentativa de entrega, apesar de o sistema da transportadora indicar o contrário. Esta prática é particularmente preocupante, uma vez que transmite ao cliente e ao remetente a informação de que o destinatário não estava disponível ou que a entrega foi tentada, quando essa informação não corresponde ao que efetivamente ocorreu do ponto de vista do destinatário. No caso presente, para além do atraso, existe uma ausência total de informação útil: uma encomenda que já se encontra em Portugal permanece sem evolução desde 3 de setembro, sem que seja apresentada qualquer justificação concreta ou uma previsão credível de entrega. Tentei ainda apresentar a reclamação diretamente através do formulário disponibilizado no website da MRW, mas não foi possível concluir a sua submissão devido a um aparente erro técnico do próprio formulário, o que dificulta ainda mais a resolução de uma situação que já é, por si só, insatisfatória. Considero que existe aqui um problema que ultrapassa um atraso pontual. A minha experiência reiterada com a MRW tem sido marcada por prazos de entrega excessivamente longos, informação de tracking pouco esclarecedora e, em mais do que uma ocasião, registos de alegadas tentativas de entrega que não correspondem à minha experiência no local de entrega. Solicito, relativamente à encomenda atual, esclarecimento sobre a sua localização, o motivo pelo qual permanece sem evolução desde 3 de setembro e uma indicação concreta da data prevista para entrega. Solicito igualmente que a MRW esclareça os procedimentos utilizados para validar e registar uma “tentativa de entrega”, nomeadamente quando o destinatário contesta que essa tentativa tenha efetivamente ocorrido. Considero que uma empresa de transporte deve garantir não apenas prazos de entrega razoáveis, mas também informação de acompanhamento rigorosa, transparente e verificável, algo que, infelizmente, não tem correspondido à minha experiência com a MRW. Com os melhores cumprimentos, Sofia Águeda

Exmos. Senhores, Vim por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de entrega da encomenda com o número de rastreio 00204F270971, atribuída à transportadora MRW. No dia 08/09, o estado da referida encomenda foi atualizado para Entrega adiada pendente de cobro ou visita prévia. Contudo, cumpre-me informar que estive presente na morada de entrega durante todo o dia, não tendo sido realizada qualquer tentativa real de contacto através da campainha, telefone ou aviso na caixa de correio por parte do estafeta. A prestação de uma informação falsa quanto à presença do destinatário para justificar o incumprimento do prazo de entrega constitui uma grave falha na prestação do serviço contratado, causando-me transtornos pessoais e atrasos injustificados.

Exmos. Senhores Venho por este meio reclamar por uma encomenda que não foi recebida, alegadamente devido a "Direccion entrega incompleta" Após ter recebido este alerta, tentei imediatamente telefonar à franquia MRW mais próxima de mim, Almada, através do número 211602153. Tentei várias vezes e sem um único atendimento feito. Eu estive presente em casa o dia todo e ninguém veio ou nem uma tentativa de devolver a chamada foi feito. Exijo uma resolução de forma a ver a encomenda entregue, estou disposto a ajudar a fornecer os dados corretos caso estejam errados, apesar de esta não ser a primeira encomenda que a MRW aqui faz (a anterior foi bem sucedida). Se não for houver resposta, vou ser forçado a perseguir este objetivo por outros meios, envolvendo também a empresa responsável/encarregue pelo envio da encomenda à MRW. Aguardarei uma resposta.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de entrega de uma encomenda que se encontra na posse desta transportadora desde o dia 18 de agosto e que, até à presente data, 31 de agosto, ainda não me foi entregue. No acompanhamento da encomenda são indicadas alegadas tentativas de entrega por não se encontrar ninguém na morada. Esta informação não corresponde à verdade. Tenho estado em casa e não foi efetuada qualquer tentativa de entrega que eu tenha presenciado, nem fui devidamente contactada para que a situação pudesse ser resolvida. Após a primeira alegada tentativa, esperava que fossem realizadas novas tentativas de entrega, o que também não aconteceu. Considero esta situação completamente inaceitável. A encomenda foi realizada com antecedência porque continha um carimbo de identificação destinado ao material da minha filha, que inicia a creche no dia 1 de setembro. Devido ao atraso da transportadora, fui obrigada a comprar outro produto noutro local, uma vez que já não podia continuar à espera. Além do atraso, considero particularmente grave que sejam registadas tentativas de entrega alegando ausência do destinatário quando me encontrava na morada. Entretanto, pesquisei sobre esta transportadora e verifiquei a existência de inúmeras reclamações no Portal da Queixa relativas a problemas com entregas, o que torna esta situação ainda mais lamentável. Passaram vários dias desde que a encomenda foi entregue à transportadora e continuo sem a receber, sem uma solução concreta e com informação de entrega que não corresponde ao sucedido. Solicito uma explicação relativamente ao sucedido e, principalmente, relativamente às alegadas tentativas de entrega. Pretendo também que esta reclamação fique formalmente registada, uma vez que considero que o serviço prestado ficou muito abaixo do mínimo aceitável.

Boa tarde, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha encomenda, com o número de envio 01613J354686, realizada no dia 17/08/2026, que até ao momento não foi entregue. Segundo a informação disponibilizada no acompanhamento da encomenda, a entrega não terá sido efetuada devido a um suposto problema com a morada, indicando que a mesma seria inválida ou estaria incorreta. No entanto, após verificar cuidadosamente os dados, posso confirmar que a morada fornecida está correta e é válida. Desde então, tenho tentado contactar repetidamente a MRW de Paredes e a MRW de Felgueiras, tendo efetuado mais de 50 tentativas de contacto telefónico, sem conseguir obter qualquer resposta. A única vez que consegui falar com alguém foi inicialmente, tendo-me sido indicado que a morada estaria errada. Na altura, como não tinha a certeza, informei que iria verificar os dados. Depois de os confirmar, constatei que a morada estava efetivamente correta. Tentei ainda contactar outra loja da MRW na zona, onde fui informado de que este assunto teria de ser tratado diretamente com a delegação responsável pela minha encomenda. O problema é que, apesar das inúmeras tentativas, não consigo contactar essa delegação nem obter qualquer esclarecimento sobre o paradeiro da encomenda ou sobre como resolver a situação. Considero esta situação inaceitável, principalmente porque a encomenda tem um valor considerável e, neste momento, não tenho qualquer informação concreta sobre quando ou de que forma será entregue.

Exmos senhores, Venho apresentar uma reclamação formal contra a MRW, relativamente ao envio 00627F460807, pela forma absolutamente inadmissível como todo o processo de entrega e atendimento ao cliente tem sido tratado. Foram registadas duas tentativas de entrega, mas em nenhuma delas consegui obter um contacto efetivo que permitisse concretizar a entrega ou resolver a situação. Desde 06/08, data da última tentativa registada, fiquei sem qualquer informação concreta sobre a encomenda. Tentei resolver a situação por todos os canais disponibilizados pela MRW: telefone da agência responsável, linha geral, email, reagendamento online e reclamação formal. O resultado foi sempre o mesmo: chamadas não atendidas ou rejeitadas, ausência de resposta aos emails, impossibilidade de reagendar através do site e nenhuma resposta sequer às reclamações apresentadas. Entretanto, recebi um SMS da MRW a informar que a encomenda estaria disponível num MRW Point e que deveria ser levantada até 21/08, sob pena de ser devolvida ao remetente. No entanto, em momento algum me foi indicado qual é esse MRW Point, qual a morada ou onde devo efetivamente dirigir-me para levantar a encomenda. Ou seja, a MRW informa que a encomenda “ainda não foi levantada” e ameaça devolvê-la, mas não fornece ao destinatário a informação mínima necessária para a poder levantar. Considero esta situação completamente absurda e inaceitável. O tracking continua sem qualquer atualização útil desde 06/08 e não existe coerência entre a informação do acompanhamento, as mensagens recebidas e a realidade do envio. O mais grave é a ausência total de atendimento e comunicação eficaz por parte da MRW. Não estamos perante um simples atraso: estou há vários dias a tentar resolver um problema básico de entrega e não consigo obter uma resposta concreta através de nenhum dos canais oficiais da transportadora. Uma empresa de transporte não pode deixar uma encomenda num ponto de recolha não identificado, não responder ao destinatário e depois responsabilizá-lo por não proceder ao levantamento. Considero o serviço prestado pela MRW manifestamente deficiente e inadmissível, tanto ao nível da distribuição como, sobretudo, do atendimento ao cliente. Solicito a intervenção da DECO PROteste e exijo uma solução imediata, nomeadamente a indicação clara do local de levantamento, garantia de que a encomenda não será devolvida entretanto e esclarecimento sobre a ausência total de resposta aos sucessivos contactos e reclamações. Envio MRW: 00627F460807 Considero absolutamente inadmissível ser necessário recorrer a uma entidade de defesa do consumidor apenas para conseguir saber onde levantar uma encomenda que a própria transportadora afirma estar disponível para recolha.

Exmos. Senhores, No dia 21/07/2026 a minha encomenda com o n° 02700M556268 foi entregue à MRW para distribuição. Segundo o acompanhamento do envio, a encomenda saiu para entrega nos dias 23, 24 e 25 de julho. Nas duas últimas tentativas foi registada a incidência “Morada de entrega incompleta”. A minha morada não possui número de porta, no entanto recebo regularmente encomendas de diversas transportadoras (CTT, DPD, DHL, GLS, etc.) sem qualquer dificuldade. Quando existe alguma dúvida relativamente à localização, os estafetas contactam-me telefonicamente para confirmar a morada ou solicitam a minha localização, procedimento que nunca foi efetuado pela MRW. A própria MRW demonstra possuir o meu contacto telefónico, uma vez que recebi várias mensagens SMS relativas ao envio. Apesar disso, em nenhum momento fui contactada para confirmar a morada. Após receber os SMS com indicação para contactar a delegação da MRW através do número 218 946 200, tentei ligar inúmeras vezes, em diferentes dias e horários, sem nunca obter atendimento. Contactei ainda a linha geral da MRW, mas fui encaminhada para a mesma delegação, continuando sem qualquer resposta. Considero inaceitável que uma encomenda permaneça retida durante vários dias por alegada “morada incompleta” quando: * a transportadora dispõe do meu número de telemóvel; * nunca tentou contactar o destinatário; * é impossível contactar a delegação indicada. Pretendo que a MRW resolva imediatamente esta situação, entre em contacto comigo para confirmar a localização da morada e proceda à entrega da encomenda sem mais atrasos. Junto em anexo, os comprovativos como não houve qualquer tipo de atendimento por parte da delegação, e o tracking da encomenda.

Exmos. Senhores. no dia 27 de Junho efetuei uma encomenda na TEMU pelo que a responsável pela sua entrega seria a MRW, no dia 10 de Julho (último dia estimado para entrega) a MRW marcou a encomenda como "em entrega" à qual nunca mais teve atualizações. No dia 23 de Julho a mesma foi marcada como "Encomenda Entregue" sendo que não me foi entregue, não recebi chamada, não me mandaram e-mail, nem responderam a nenhum tipo de contacto. A encomenda diz ter sido entregue em Torres Vedras, sendo que eu moro na Lourinhã. Já tentei todos os tipos de contacto mas sem sucesso, este é número da encomenda: 02692S671062 Agradecia uma solução urgente.

Bom dia, Tenho uma encomenda na transportadora MRW para ser entregue, com o numero de rastreio 02692s555202. Já fui contactada por uma funcionaria que disse estar na minha rua para entregar a encomenda, mas nesse mesmo dia nunca chegou e colocou a encomenda como morada incorreta, que não é o caso. Tenho tentado contactar a transportadora via telefone mas sem qualquer sucesso. Gostaria de receber a minha encomenda e ter a situação resolvida.

Bom dia, venho por este meio informar o meu desagrado para com a empresas de entreas e distribuição mrw. Tenho encomendas feitas à quase um mês, pagas à temo , via mbway. Depois de dezenas de contactos que fiz para a temo e para a mrw , ninguém consegue resolver nem informar onde estao as ninhas encomendas. Gostaria de saber se à alguma forma de me poderem ajudar . Obrigado