Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao envio com o número de referência 02680J038501, cujo histórico de tracking demonstra, de forma inequívoca, uma falha grave e reiterada no serviço contratado. O envio encontra-se registado no vosso sistema desde o dia 21 de abril de 2026. Desde essa data, o pacote circulou entre plataformas de distribuição — Sant Boi de Llobregat, Vialonga e Vilar de Pinheiro — por mais de dez dias, sem que alguma vez tenha sido efetuada qualquer tentativa de entrega no destinatário. O histórico de tracking evidencia dois registos de "Pendente de receber em destino" no hub do Porto (27/04 e 30/04), seguidos de novos movimentos em plataformas intermédias, sem qualquer justificação apresentada ao destinatário. Nunca foi deixado qualquer aviso de passagem, nunca foi contactado o destinatário, e nunca foi agendada qualquer entrega. Perante esta situação, exijo: 1. Entrega imediata do envio, no prazo máximo de 48 horas a contar da receção desta reclamação; 2. Informação clara e detalhada sobre os motivos do atraso e da falha sucessiva na entrega; 3. Confirmação escrita do plano de ação para resolução desta situação. Caso não seja obtida uma resposta satisfatória dentro do prazo indicado, reservo-me o direito de apresentar reclamação formal junto do Livro de Reclamações, bem como junto da entidade reguladora competente (ANACOM), e de exigir a compensação pelos prejuízos causados pelo incumprimento do serviço. Aguardo resposta urgente.

Exmos. Senhores, Venho apresentar denúncia/participação relativa à forma como foi apresentada, faturada e executada uma relação contratual associada à marca MRW / Franquia MRW, bem como à ausência de resposta ao pedido formal de esclarecimentos que dirigi à entidade visada. No âmbito desta situação, foi-me apresentado e assinado um documento contratual/oferta sob a designação MRW / Franquia MRW. Contudo, os serviços em causa vieram posteriormente a ser faturados por uma entidade distinta, concretamente DML – Consultoria Unipessoal Lda., NIF 516533584, sem que essa divergência me tivesse sido previamente explicada de forma clara, expressa e transparente. Em concreto: foi emitida uma fatura datada de 31/01/2026, no valor total de 236,73 €, referente a serviços entre 12/01/2026 e 28/01/2026; foi emitida uma segunda fatura datada de 28/02/2026, no valor total de 104,77 €, referente a serviços entre 02/02/2026 e 10/02/2026. Para além disso, foi-me exigido o pagamento dessas faturas como condição para o processamento de reembolsos, apesar de as mesmas já se encontrarem pagas há vários dias, o que revela, no mínimo, falta de controlo interno sobre pagamentos recebidos, transmissão de informação incorreta ao cliente e atraso indevido no processamento de valores a que eu tinha direito. Perante essa situação, remeti à entidade visada um pedido formal de esclarecimentos, solicitando, designadamente: a identificação da relação jurídica, comercial e operacional entre a MRW / Franquia MRW e a sociedade DML – Consultoria Unipessoal Lda.; a identificação da entidade que foi, efetivamente, a prestadora contratual do serviço; o fundamento legal e contratual para a emissão de faturação por entidade diversa da constante do documento contratual; a indicação de eventual cessão de posição contratual, subcontratação, mandato, exploração em regime de franquia ou outro enquadramento que legitimasse essa situação; cópia de qualquer cláusula contratual, documento complementar ou informação prévia que suportasse a divergência; a data exata em que cada uma das faturas foi dada como liquidada nos sistemas da entidade; o motivo pelo qual me foi exigido o pagamento de valores já pagos; a identificação de quem transmitiu essa informação e com base em que elementos o fez; a justificação objetiva para o condicionamento ou atraso do reembolso com fundamento em alegada dívida inexistente à data. Até à presente data, não obtive resposta objetiva, documental e suficiente ao referido pedido de esclarecimentos. Entendo que os factos descritos indiciam, pelo menos, as seguintes desconformidades que merecem apreciação regulatória: falta de transparência na identificação da entidade contratual efetiva; divergência não esclarecida entre a entidade que contratou e a entidade que faturou; prestação de informação inexata quanto ao estado de liquidação de faturas; condicionamento ou atraso de reembolso com fundamento em dívida já inexistente; falta de resposta adequada a pedido formal de esclarecimentos sobre elementos essenciais da relação contratual e da faturação. Nestes termos, venho requerer que a ANACOM: a) registe a presente participação/denúncia; b) aprecie os factos expostos no âmbito das suas competências de supervisão e fiscalização do setor; c) promova, se assim o entender, as diligências adequadas junto da entidade visada para apuramento da conformidade da atuação descrita; d) me informe, na medida legalmente admissível, do enquadramento dado à presente denúncia. Junto, para os devidos efeitos, a documentação relevante, nomeadamente: cópia do documento contratual/oferta assinado sob a designação MRW / Franquia MRW; cópia das faturas emitidas pela DML – Consultoria Unipessoal Lda.; comprovativos de pagamento das faturas; cópia do pedido formal de esclarecimentos enviado à entidade visada; eventuais comunicações recebidas relativas ao reembolso e/ou à alegada dívida. Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio apesentar uma reclamação relativamente à transportadora MRW, a qual já se encontra com uma encomenda nos seus armazéns da Trofa desde dia 13 de Fevereiro sem qualquer atualização do estado. Após envio de pelo menos 2 emails para a franquia em questão e para a qualidade (sem qualquer feedback), realizei também várias chamadas, as quais nunca foram atendidas. Gostaria de saber qual o estado da encomenda e quando será entregue, depois de todos os danos causados?

Bom dia, isto chega a ser de mais. Já se passou 3 dias do prazo máximo da entrega da encomenda. Não sei o que se passa mas acho que este atraso já está a ser de mais. Gostava que perceber o que se passa e onde anda a minha encomenda. Id rastreamento: 00691J169313

Boa tarde. O prazo limite de entrega da foi ultrapassado, terminava a 23/03. A encomenda já se encontra na MRW de Santarém desde ontem só não percebo porque não é feita a distribuição. Id de rastreamento: 00691J169313

Bom dia, fiz uma compra na loja 24mx no dia 11/03. Em que a transportadora responsável é a MRW ainda não foi fazer o levantamento da encomenda. Recebi um email a dizer que no dia 19/03 ia ser entregue e até agora nada. No site de rastreamento diz que a encomenda está pronta para levantar desde o dia 14/03 e a MRW não a levantou porque? Já passou o prazo de entrega. Id de rastreamento: 00691J169313

Bom dia, fiz uma compra na loja 24mx no dia 11/03. Em que a transportadora responsável é a MRW ainda não foi fazer o levantamento da encomenda. Recebi um email a dizer que no dia 19/03 ia ser entregue e até agora nada. No site de rastreamento diz que a encomenda está pronta para levantar desde o dia 14/03 e a MRW não a levantou porque? Já passou o prazo de entrega. Id de rastreamento: 00691J169313

Bom dia fiz uma compra em um app , onde a MRW e a transportadora responsável pela entrega desde o dia 10/03 meu produto estar disponível pra recolha e nada da MRW retirar meu produto e entregar . Já liguei várias vezes e nunca consigo falar com atendente. O produto que comprei é uma prenda vai chegar o dia da festa e não vou estar com o presente, comprei o produto com promessa de entrega até dia 11-03, hoje já é 14/03. Número de rastreio 01613J136013

Bom dia, No dia 15/02/2026 fiz uma encomenda através do site Temu. No dia 25/02/2026 a encomenda foi passada para a Transportadora MRW. Começou uma peregrinação de "pendente de recepção no destino", a 27/02/2026 "passagem pela plataforma" em Vialonga; na mesma data passou a "pendente de recepção do destino" desta vez no Cartaxo; de seguida nova passagem para plataforma em Torres Novas; dia 04/03/2026; volta para a "pendente de recepção no destino" no Cartaxo e a partir daí, neste momento, com print tirado à data de hoje já nem surge no site da dita transportadora dá-nos a mensagem "Envio não encontrado. Não foi encontrado nenhum envio com a referencia"02692H5697730" no nosso sistema Confirme o numero introduzido, se o numero é correto o seu envio está pendente de receber na MRW." A par disto, foram trocados emails, desde o dia 02/03/2026, com a referida empresa, a solicitar atualização porque a encomenda é-me necessária e ainda foram 53.90 € gastos para não poder usufruir, como consumidora do que adquiri. O último email foi enviado há pouco, ainda não tem resposta. Nas várias comunicações foi-me dito que me iam contactar, porque o colega não sei quantos estava nos agendamentos e que sem falta, ia falar comigo para reagendar a entrega. Até agora, não houve nenhum contacto, simplesmente mentem e, por este andar, uma pessoa já desconfia ou que a encomenda foi roubada ou não sabem da mesma. Já falei com a Temu que me indicou que se até dia 19/03/2026 a encomenda não for rececionada, terei de ser reembolsada, mas não acho justo que a empresa não seja sincera e indique o que se passou, em vez de estar constantemente a dizer que vai contactar. Espero sinceramente que outros consumidores não tenham de passar por este desgaste e ser enganados desta forma. Não acredito que uma empresa possa sequer estar a laborar desta forma, isto não é absolutamente nada. Agradeço tudo o que possam fazer porque, eu não vou parar nem esquecer esta falta de respeito. Cumprimentos

Já não é a primeira vez que tenho problemas com esta empresa. Neste momento tenho duas encomendas que supostamente estão na Trofa desde 23 de Fevereiro, sem saber nada delas, nem qualquer previsão de entrega. Não atendem os telefones, não respondem aos emails... Eu moro na cidade ao lado! Nada se justifica este atraso e muito menos a falta de respostas!