Reclamações públicas

Exmos Senhores De acordo com o rastreamento da encomenda com o número de envio 00691I585807, esta encontrava-se pendente de ser recebida no destino (07100 Beja) a 16-12-2025 e em Beja a 19-12-2025, 08h38min. No dia 23-12-2025, o responsável pela distribuição encontrava-se em Moura (destino final da entrega), mas sem a encomenda. Liguei para o escritório em Beja às 10h52 desse dia, tendo sido informada de que a encomenda não havia sido expedida, mas que podia ser levantada diretamente. Desloquei-me de propósito a Beja e efetuei três tentativas de contacto no caminho para relembrar que ia levantar a encomenda (11h44, 11h45 e 11h51). Cheguei ao local às 12h25 e não se encontrava ninguém no escritório que tem horário de encerramento afixado na porta às 12h30. Tenho dois registos de tentativa de contacto à porta (12h26 e 12h27) e esperei até às 12h40 para verificar se alguém saía. Fiz cerca de 110 km, não tive a encomenda na noite de Natal e ainda tive de comprar outro presente e devolver aquele com um custo de 3,95€.

Havia uma entrega com prazo para 12/12, a empresa simplesmente, após chegar no armazém, em Canelas - PT, que fica cerca de 1h do armazém até a minha residência, ao invés de entregar a mercadoria, a transportadora somente mudou a data pra dia vontade própria, sem precisa comunicação, reagendou para 6 dias a frente da data prevista, sem dar a mínima satisfação, seja por email, telefone celular ou outro meio de comunicação. Peço urgência na entrega do produto, pois, tive prejuízo financeiro sem ter o produto para utilização.

Apresento reclamação contra a MRW pelo incumprimento grave do serviço de transporte do envio nº 02692Q620255. 1. Falta de cumprimento dos prazos de entrega A encomenda foi expedida no dia 02/12/2025 e, segundo o histórico da MRW, passou vários dias em “pendente de recolher” e “em trânsito”, sem informação clara ou coerente sobre o estado real do envio. No dia 09/12/2025, o sistema registou “Entrega adiada pendente de cobro ou visita prévia”, informação que não corresponde à realidade, já que: - a entrega não implicava qualquer pagamento adicional; - não foi efetuada qualquer tentativa efetiva de entrega no meu endereço. 2. Informações contraditórias e falta de atualização adequada O histórico apresenta múltiplas movimentações entre plataformas, sem explicação objetiva. Além disso, recebi um e-mail automático da MRW no dia 12/12/2025, informando que a entrega seria realizada no dia 15/12/2025, mediante meu agendamento, mas até à presente data a encomenda não foi entregue nem houve contacto por parte da transportadora. 3. Prejuízo causado ao consumidor Trata-se de uma compra lícita e paga, cujo prazo de entrega estimado pela loja era até 17/12/2025, mas a MRW falhou consecutivamente: - na tentativa de entrega, - na atualização clara e transparente do estado do envio, - na comunicação com o destinatário. 4. Pedido de resolução Solicito: - esclarecimento detalhado sobre o paradeiro atual do envio; - entrega imediata da encomenda; - explicação formal sobre os motivos da falha e da informação incorreta no sistema; - medidas para garantir que situações como esta não se repetem com outros consumidores. Agradeço a resposta formal através dos contactos associados ao envio.

Estou com uma encomenda desde quinta (04-12-2025) com a transportadora para a entrega e não me entregaram.

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a MRW devido ao comportamento inadequado do estafeta responsável pela entrega associada ao envio n.º 6ZT3PJ, realizada no dia 08/12/2025. Durante a entrega, o estafeta adotou uma postura claramente mal educada, demonstrando falta de profissionalismo e ausência total de vontade em colaborar na resolução de um problema relacionado com a entrega. Esta atitude causou transtorno desnecessário e impossibilitou uma resolução adequada da situação. Informações relevantes: Número de envio / tracking: 6ZT3PJ Data e hora da ocorrência: 11:40 08/12/2025 Local da entrega: Rua Alto do Monte Largo nº 167 andar menos 2 4800-039 Guimarães Contacto para retorno: 917023320 Já apresentei reclamação formal diretamente à MRW, solicitando abertura de processo interno de averiguação e resposta escrita com as medidas tomadas. Contudo, recorro também ao Reclamações.pt para registo público da situação e para obter apoio adicional na proteção dos meus direitos enquanto consumidor. Aguardo resposta da MRW e respetiva resolução.

Tenho uma encomenda desde dia 02.12.25 pendente no armazém da MRW em Vialonga. N encomenda - 02692Q230039 Esta compra foi feita dia 16.11.25 ao vendedor e entregue à MRW dia 29.11.25. Desde então ficou parada no centro logístico da MRW. Compreendo que existam atrasos e que nesta altura do ano o fluxo é mesmo muito elevado, mas há tanto tempo, já não acho razoável. Praticamente há uma semana. Já liguei para o suporte desta empresa e disseram-me que tinha de aguardar. Sem timing de entrega à vista. Qual a resolução? Não me parece correto, reterem uma coisa que não lhes pertence. Face ao exposto, aguardo resolução asap por favor. Obrigada

O número de fatura refere-se ao número da encomenda. Trata-se de encomenda internacional, estou para recebê-la desde dia 17/11. Está sempre alguem em casa desde dia 17, hoje é dia 21/11 e nada. Todos os dias ao fim do dia alteram o estado da encomenda, ou para "necessita de pagamento" ou "data combinada alterada". Sendo que eu nao alterei data nenhuma e a encomenda e os portes já estão pagos. Tento ligar para a mrw alfena que é onde está a encomenda e fica horas, literalmente, com música a dar e uma mensagem a dizer que estamos na fila de espera. Estive uma manhã inteira com a chamada ligada e ninguém atendeu. Nunca! É uma linha de fachada! Entretanto liguei várias vezes para numero nacional e só atende uma gravaçao que não ajuda nada, limita-se a dizer o estado e "se quiser alterar a data dirija-se ao site". Hoje é dia 21 e são 18:30, ainda não recebi nada e o estado no site mantém-se desde dia 20. Anexo print screen do estado. Péssimo serviço. A pior empresa de entregas com quem já trabalhei. Horrível! Nunca mais! Já contactei a loja onde comprei o produto e dizem que não podem fazer nada porque a culpa é da mrw. Basicamente já assumi que fui burlado e fiquei sem a encomenda e o dinheiro!! Cuidado com esta empresa!

Apresento esta reclamação devido a falhas graves no serviço prestado pela MRW relativamente ao envio 02695F048165. A entrega encontra-se atrasada e, no dia 13/11/2025 às 10:49, foi registado no tracking que não foi possível entregar por “Destinatário ausente”. Esta informação é completamente falsa, visto que estive em casa entre as 09h00 e as 18h00, em regime de teletrabalho, perfeitamente disponível para receber a encomenda. A MRW não efetuou qualquer contacto, seja por chamada telefónica ou por email, para informar sobre o processo de entrega, justificar o atraso ou confirmar a presença no local. Esta ausência total de comunicação é inadmissível. Após verificar a informação incorreta no tracking, tentei contactar a MRW mais de 10 vezes, tanto através do número de Alfena como do de Lisboa. Em todas as tentativas permaneci em espera entre 10 e 20 minutos, sem que nenhuma chamada fosse atendida. Considero esta situação um desrespeito evidente pelo consumidor e uma demonstração de falhas estruturais no atendimento.

Encomenda dada como entregue no dia 10/11/2025 às 11H16 PT (encomenda internacional, 12H16 em mrw.es). Nesse dia estavam 2 pessoas em casa, eu incluído, e é incrível como ninguém ouviu a campainha. Também não ligaram para o número fornecido nos dados da encomenda. Liguei para o número 21 958 7279, no qual fui "atendido" por um bot extremamente irritante e nada informativo, que não tem qualquer informação adicional que não esteja já em mrw.es, nem fornece qualquer opção no fim para falar com um assistente caso não seja útil (para quem usa o site, nunca o é, já que se limita a repetir tudo o que está lá - mas em vez número, diz numéro). As opções que permitem "falar com um assistente" também não são muito úteis, porque ao fim de 5 ou 6 minutos, o dito assistente te desliga na cara sem dizer nada. É uma vergonha. Não deviam ter sequer licença para operar em Portugal.

No dia 4 de novembro de 2025, uma empresa espanhola enviou para mim uma encomenda através da MRW, contendo material destinado a uma oficina mecânica. A empresa remetente informou que o prazo de entrega seria de 72 horas, ou seja, até o dia 7 de novembro de 2025. Nos dias 6 e 7 de novembro, tentei contactar a MRW diversas vezes por telefone para confirmar a entrega, uma vez que tinha um agendamento com um cliente dependente desse material. Em nenhum momento fui atendido. Devido à falta de resposta, desloquei-me pessoalmente ao armazém da MRW em Baltar, onde encontrei a minha encomenda ainda por entregar. Enquanto estava lá, notei que as funcionárias ignoravam as chamadas telefónicas, fingindo que o telefone não estava a tocar. Acabei por levantar a encomenda pessoalmente na sede de Baltar, o que me causou perda de tempo, deslocação desnecessária, custos adicionais e incumprimento do compromisso com o meu cliente. Para piorar, mais tarde recebi um e-mail da MRW com informação falsa, indicando que a encomenda havia sido entregue às 17h27, quando na verdade só foi entregue porque fui buscá-la pessoalmente. Solicito à DECO PROTeste que intervenha junto da MRW, dado o mau serviço prestado, a falta de atendimento e de transparência, e o registo incorreto da entrega.