Reclamações públicas

Encomenda dada como entregue no dia 10/11/2025 às 11H16 PT (encomenda internacional, 12H16 em mrw.es). Nesse dia estavam 2 pessoas em casa, eu incluído, e é incrível como ninguém ouviu a campainha. Também não ligaram para o número fornecido nos dados da encomenda. Liguei para o número 21 958 7279, no qual fui "atendido" por um bot extremamente irritante e nada informativo, que não tem qualquer informação adicional que não esteja já em mrw.es, nem fornece qualquer opção no fim para falar com um assistente caso não seja útil (para quem usa o site, nunca o é, já que se limita a repetir tudo o que está lá - mas em vez número, diz numéro). As opções que permitem "falar com um assistente" também não são muito úteis, porque ao fim de 5 ou 6 minutos, o dito assistente te desliga na cara sem dizer nada. É uma vergonha. Não deviam ter sequer licença para operar em Portugal.

No dia 4 de novembro de 2025, uma empresa espanhola enviou para mim uma encomenda através da MRW, contendo material destinado a uma oficina mecânica. A empresa remetente informou que o prazo de entrega seria de 72 horas, ou seja, até o dia 7 de novembro de 2025. Nos dias 6 e 7 de novembro, tentei contactar a MRW diversas vezes por telefone para confirmar a entrega, uma vez que tinha um agendamento com um cliente dependente desse material. Em nenhum momento fui atendido. Devido à falta de resposta, desloquei-me pessoalmente ao armazém da MRW em Baltar, onde encontrei a minha encomenda ainda por entregar. Enquanto estava lá, notei que as funcionárias ignoravam as chamadas telefónicas, fingindo que o telefone não estava a tocar. Acabei por levantar a encomenda pessoalmente na sede de Baltar, o que me causou perda de tempo, deslocação desnecessária, custos adicionais e incumprimento do compromisso com o meu cliente. Para piorar, mais tarde recebi um e-mail da MRW com informação falsa, indicando que a encomenda havia sido entregue às 17h27, quando na verdade só foi entregue porque fui buscá-la pessoalmente. Solicito à DECO PROTeste que intervenha junto da MRW, dado o mau serviço prestado, a falta de atendimento e de transparência, e o registo incorreto da entrega.

Estragam a encomenda ao cliente e depois o cliente é que tem que resolver com a loja que comprou. As autoridades devem urgentes controlar e verificar todas as irregularidades destas empresas.....a maior é serem empresas de entregas e não entregarem nada .....pelo contrário conseguem danificar a mercadoria .A encomenda foi danificada em armazém ou a onde foi? Foi na carrinha do prestador de serviço? Quando vão a casa do cliente não deixam aviso de passagem porquê? Não tem um responsável da qualidade e segurança para avaliar os estragos nas encomendas? Acham que mandar uma MSG ao cliente a dizer que a encomenda não vai ser entregue porque se encontra danificada resolve o problema e a vossa incompetência? As vossas desculpas,truques e histórias já as conheço Não foi a primeira vez que um envio entregue pela MRW chega danificado a minha casa,este nem a casa chegou.

Realizei uma compra na empresa Tradeinn, com entrega prevista em Portugal, através da transportadora MRW. No entanto, não recebi a encomenda em nenhum momento. A MRW enviou uma fatura de entrega à empresa Tradeinn, alegando que o produto foi entregue. Contudo, essa entrega não ocorreu. O arquivo apresentado como comprovativo está assinado por uma pessoa cujo nome não é o meu, e não corresponde a ninguém que resida ou tenha acesso ao meu endereço. Ou seja, a transportadora confirmou uma entrega que não aconteceu, e a empresa aceitou essa confirmação, mesmo após eu informar claramente que o produto nunca chegou às minhas mãos. Desde então, venho tentando solucionar o caso: A MRW não esclarece a divergência do comprovativo e não apresenta prova real da entrega; A Tradeinn limita-se a pedir que eu aguarde, sem resolver o problema; Eu cumpri totalmente o que foi solicitado, enviando formulário, documento e informações de contato; Nenhum reembolso nem reenvio foi realizado. Portanto, paguei por um produto que nunca recebi e continuo sem solução. Direito do Consumidor na União Europeia De acordo com a Diretiva 2011/83/UE, com a Lei Espanhola de Defesa do Consumidor (RDL 1/2007) e com o Código Civil Português (boa-fé contratual): Se o bem não é entregue ao consumidor, há incumprimento contratual, dando direito a reembolso integral imediato, sem exigência de espera indefinida por "investigações internas". A responsabilidade pelo sucesso da entrega é da empresa vendedora, e não do cliente. Requeiro: Reembolso total do valor pago; ou, alternativamente, Reenvio imediato do produto, com garantia de entrega comprovada. O que estou a exigir é apenas o meu direito: Receber o produto adquirido ou o reembolso imediato.

Exmos. Senhores, Venho comunicar uma situação que ocorreu com a entrega de uma encomenda na minha morada. A encomenda foi registada que ia ser entregue hoje, pelo que deixei a porta do prédio aberta, tendo tido atenção se ela se mantinha aberta para facilitar o processo de entrega de uma encomenda. A encomenda foi registada como não entregue às 12h07 quando a porta estava aberta desde as 10h45 da manhã. Quando liguei para questionar o que se tinha passado, informaram que tinham fotografia em como a porta do prédio estava fechada (não estava), e quando disse que era impossível a situação que me reportavam desligaram-me a chamada. Tentei ligar inúmeras vezes de seguida e não me atenderam. Já não é a primeira vez que tenho problemas com a empresa MRW e continuam a passar a culpa para cima do cliente, quando é sempre uma falha deles. Pago um serviço para me obrigarem a deslocar-me às instalações da empresa para ter só assim ter acesso à minha encomenda.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao serviço de transporte prestado pela MRW, referente a uma encomenda expedida pela empresa Tradeinn no dia 06/10/2025. Desde o dia 09/10/2025, não há qualquer atualização no estado da entrega. Já entrei em contacto com os vossos serviços telefónicos, tendo sido informado para “aguardar”. No entanto, até à data, não houve qualquer evolução ou resolução do problema. Também já apresentei reclamação formal, sem qualquer efeito prático. Considero esta situação inadmissível, especialmente tendo em conta que o prazo de entrega previsto foi largamente ultrapassado e que não existe qualquer comunicação proativa da vossa parte. Esta experiência reflete uma profunda falta de respeito pelo cliente e pela qualidade do serviço que anunciam.

Experiência péssima com esta empresa! Nem sequer tentaram entregar a minha encomenda, colocaram logo como morada errada! Tentei contactar a empresa, liguei mais de 10x por dia durante 3 dias e ninguém me atende! Enviei email, não obtive resposta! Eventualmente, 4 dias depois de informarem a suposta morada errada, deixaram a encomenda num point center sem sequer me avisar. Vergonha de empresa, foi a primeira e ULTIMA vez!

Entregador nao faz entrega de encomenda numa loja de C.C (UBBO) com a justificacao de endereço errado. Falso já que sao centenas de encomendas sempre com o mesmo endereço e loja bem identificada pelo número. Presumo que nao façam novas tentativas e a encomenda vá devolvida. O entregador tentou ligar-me mas não pude atender. Não teve paciência para procurar ou informar-se junto da segurança do centro e mentiu. Isto é recorrente. Contacto com a empresa é pesadelo. E agora?

Pedido nº 01613I817349. Nome: Miguel Fonseca. A encomenda tinha entrega prevista para 18/09/2025 e continua por chegar sem qualquer informação válida. Exijo entrega imediata e confirmação do rastreio com local e hora de entrega. Prazo de resposta e resolução: 24 horas a contar desta submissão. Se não houver resposta concreta nesse prazo, procederei de imediato a: registo público da falha de serviço; reclamação junto da DECO, ASAE e do tribunal arbitral de consumo; e divulgação da situação aos meus clientes e redes profissionais. Estas são medidas formais e públicas que terão impacto reputacional e operativo sobre a MRW. Recordo a responsabilidade legal do transportador (DL n.º 67/2003 e DL n.º 57/2008). Não pretendo indemnização. Exijo apenas cumprimento do serviço contratado.

Após várias tentativas de contacto para a empresa em questão não obtenho qualquer tipo de resposta e mesmo depois de várias vezes com a chamada em espera 40 min não é possível falar com qualquer trabalhador. Não sei do paradeiro da encomenda nem onde se encontra nem como a levantar. Serviço péssimo e continuo sem o dinheiro e sem a encomenda.