Reclamações públicas

Exmos senhores, Venho apresentar uma reclamação formal contra a MRW, relativamente ao envio 00627F460807, pela forma absolutamente inadmissível como todo o processo de entrega e atendimento ao cliente tem sido tratado. Foram registadas duas tentativas de entrega, mas em nenhuma delas consegui obter um contacto efetivo que permitisse concretizar a entrega ou resolver a situação. Desde 06/08, data da última tentativa registada, fiquei sem qualquer informação concreta sobre a encomenda. Tentei resolver a situação por todos os canais disponibilizados pela MRW: telefone da agência responsável, linha geral, email, reagendamento online e reclamação formal. O resultado foi sempre o mesmo: chamadas não atendidas ou rejeitadas, ausência de resposta aos emails, impossibilidade de reagendar através do site e nenhuma resposta sequer às reclamações apresentadas. Entretanto, recebi um SMS da MRW a informar que a encomenda estaria disponível num MRW Point e que deveria ser levantada até 21/08, sob pena de ser devolvida ao remetente. No entanto, em momento algum me foi indicado qual é esse MRW Point, qual a morada ou onde devo efetivamente dirigir-me para levantar a encomenda. Ou seja, a MRW informa que a encomenda “ainda não foi levantada” e ameaça devolvê-la, mas não fornece ao destinatário a informação mínima necessária para a poder levantar. Considero esta situação completamente absurda e inaceitável. O tracking continua sem qualquer atualização útil desde 06/08 e não existe coerência entre a informação do acompanhamento, as mensagens recebidas e a realidade do envio. O mais grave é a ausência total de atendimento e comunicação eficaz por parte da MRW. Não estamos perante um simples atraso: estou há vários dias a tentar resolver um problema básico de entrega e não consigo obter uma resposta concreta através de nenhum dos canais oficiais da transportadora. Uma empresa de transporte não pode deixar uma encomenda num ponto de recolha não identificado, não responder ao destinatário e depois responsabilizá-lo por não proceder ao levantamento. Considero o serviço prestado pela MRW manifestamente deficiente e inadmissível, tanto ao nível da distribuição como, sobretudo, do atendimento ao cliente. Solicito a intervenção da DECO PROteste e exijo uma solução imediata, nomeadamente a indicação clara do local de levantamento, garantia de que a encomenda não será devolvida entretanto e esclarecimento sobre a ausência total de resposta aos sucessivos contactos e reclamações. Envio MRW: 00627F460807 Considero absolutamente inadmissível ser necessário recorrer a uma entidade de defesa do consumidor apenas para conseguir saber onde levantar uma encomenda que a própria transportadora afirma estar disponível para recolha.

Exmos. Senhores, No dia 21/07/2026 a minha encomenda com o n° 02700M556268 foi entregue à MRW para distribuição. Segundo o acompanhamento do envio, a encomenda saiu para entrega nos dias 23, 24 e 25 de julho. Nas duas últimas tentativas foi registada a incidência “Morada de entrega incompleta”. A minha morada não possui número de porta, no entanto recebo regularmente encomendas de diversas transportadoras (CTT, DPD, DHL, GLS, etc.) sem qualquer dificuldade. Quando existe alguma dúvida relativamente à localização, os estafetas contactam-me telefonicamente para confirmar a morada ou solicitam a minha localização, procedimento que nunca foi efetuado pela MRW. A própria MRW demonstra possuir o meu contacto telefónico, uma vez que recebi várias mensagens SMS relativas ao envio. Apesar disso, em nenhum momento fui contactada para confirmar a morada. Após receber os SMS com indicação para contactar a delegação da MRW através do número 218 946 200, tentei ligar inúmeras vezes, em diferentes dias e horários, sem nunca obter atendimento. Contactei ainda a linha geral da MRW, mas fui encaminhada para a mesma delegação, continuando sem qualquer resposta. Considero inaceitável que uma encomenda permaneça retida durante vários dias por alegada “morada incompleta” quando: * a transportadora dispõe do meu número de telemóvel; * nunca tentou contactar o destinatário; * é impossível contactar a delegação indicada. Pretendo que a MRW resolva imediatamente esta situação, entre em contacto comigo para confirmar a localização da morada e proceda à entrega da encomenda sem mais atrasos. Junto em anexo, os comprovativos como não houve qualquer tipo de atendimento por parte da delegação, e o tracking da encomenda.

Exmos. Senhores. no dia 27 de Junho efetuei uma encomenda na TEMU pelo que a responsável pela sua entrega seria a MRW, no dia 10 de Julho (último dia estimado para entrega) a MRW marcou a encomenda como "em entrega" à qual nunca mais teve atualizações. No dia 23 de Julho a mesma foi marcada como "Encomenda Entregue" sendo que não me foi entregue, não recebi chamada, não me mandaram e-mail, nem responderam a nenhum tipo de contacto. A encomenda diz ter sido entregue em Torres Vedras, sendo que eu moro na Lourinhã. Já tentei todos os tipos de contacto mas sem sucesso, este é número da encomenda: 02692S671062 Agradecia uma solução urgente.

Bom dia, Tenho uma encomenda na transportadora MRW para ser entregue, com o numero de rastreio 02692s555202. Já fui contactada por uma funcionaria que disse estar na minha rua para entregar a encomenda, mas nesse mesmo dia nunca chegou e colocou a encomenda como morada incorreta, que não é o caso. Tenho tentado contactar a transportadora via telefone mas sem qualquer sucesso. Gostaria de receber a minha encomenda e ter a situação resolvida.

Bom dia, venho por este meio informar o meu desagrado para com a empresas de entreas e distribuição mrw. Tenho encomendas feitas à quase um mês, pagas à temo , via mbway. Depois de dezenas de contactos que fiz para a temo e para a mrw , ninguém consegue resolver nem informar onde estao as ninhas encomendas. Gostaria de saber se à alguma forma de me poderem ajudar . Obrigado

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao envio que continua por entregar. Segundo o estado do envio, a encomenda encontra-se repetidamente com a indicação "Entrega adiada pendente de cobro ou visita prévia", sem que tenha sido efetuada qualquer entrega ou contacto por parte da MRW. Além disso, tenho tentado contactar telefonicamente as lojas MRW de Coslada e Baltar há mais de uma semana, sem qualquer sucesso, uma vez que nenhuma das duas atende as chamadas. Também tentei contactar o número geral da MRW, mas igualmente sem resposta. Entretanto, entrei em contacto com a empresa onde efetuei a compra, que informou estar também a tentar contactar a MRW há mais de três dias, sem obter qualquer resposta por parte da transportadora. Considero esta situação inaceitável, tanto pela ausência de informações sobre a entrega como pela total impossibilidade de contacto com a vossa empresa. Solicito, com a maior brevidade possível: Esclarecimento sobre o motivo do atraso na entrega; Informação sobre a localização atual da encomenda; Indicação da data prevista para a entrega; Uma resposta ao presente pedido, uma vez que todos os contactos telefónicos efetuados têm sido infrutíferos. Agradeço uma resposta urgente e a resolução desta situação o mais rapidamente possível. Com os melhores cumprimentos, Luís Moreira

Bom dia. O pedido 02692S380850 esta pendente de recolher por vocês desde o 12 de junho. Quando vai sen entregue. Isto é um péssimo serviço ao consumidor.

Venho por este meio manifestar o meu profundo descontentamento com o serviço prestado pela MRW Cartaxo, relativo ao envio número [Inserir Número da Encomenda].A referida encomenda foi devolvida ao remetente por autoria e iniciativa exclusiva do motorista responsável pela entrega. Trata-se de uma devolução completamente indevida, visto que a morada está correta e encontrava-me no local e o motorista viu-me e contactável. O estafeta não realizou qualquer tentativa de contacto telefónico antes de avançar com o retorno da mercadoria. Esta falha grave no cumprimento do serviço de entrega está a causar-me prejuízos, dado que necessito do artigo com a máxima urgência. O motorista agiu por conta própria, sem validar a ausência ou as condições de entrega. Exijo que a MRW assuma a responsabilidade pela falha operacional e proceda à reentrega imediata da encomenda na minha morada, sem qualquer custo adicional para mim ou para o remetente. Aguardo uma resolução e resposta céleres a este problema.

Tenho uma encomenda que está guardada no armazém da MRW de Alcochete há mais de 15 dias e continua pendente para entrega. Segundo o site, dizem que há artigos em falta, mas na verdade só existe um artigo na minha encomenda. Além disso, não atendem os telefonemas, não respondem às mensagens e nem sequer disponibilizam um suporte para reclamar antes da entrega. A encomenda em questão tem um número atribuído e já foi confirmado o envio pela empresa vendedora. Acho esta situação completamente inaceitável. Pacote 01613J238577

Bom dia , Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à entrega da minha encomenda No dia 2 de junho, fui informada de que a entrega não tinha sido efetuada alegadamente por a morada estar incompleta. Esta informação não corresponde à realidade, uma vez que a morada fornecida estava correta e completa desde o início. Após receber essa indicação, entrei imediatamente em contacto com o número que me foi fornecido e confirmei todos os dados da morada com a vossa colaboradora. Durante essa chamada, esclareci ainda que, caso o estafeta tivesse alguma dificuldade em contactar-me, poderia deixar a encomenda no café existente junto à morada. Ficou tudo devidamente esclarecido e validado. No entanto, passaram mais de 5 dias desde esse contacto e não foi efetuada qualquer nova tentativa de entrega. Além disso, o estado da encomenda no vosso sistema continua inalterado, indicando incorretamente que a morada de entrega está incompleta. Acresce que tenho tentado contactar-vos telefonicamente várias vezes para obter esclarecimentos sobre esta situação, mas as minhas chamadas não têm sido atendidas. Considero esta situação inaceitável, especialmente depois de ter confirmado os dados da entrega e de ter colaborado para facilitar o trabalho do estafeta. Solicito, por isso, uma resolução urgente deste problema, bem como informação concreta sobre quando será finalmente efetuada a entrega da minha encomenda.