Encomenda não entregue

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de entrega de uma encomenda que se encontra na posse desta transportadora desde o dia 18 de agosto e que, até à presente data, 31 de agosto, ainda não me foi entregue. No acompanhamento da encomenda são indicadas alegadas tentativas de entrega por não se encontrar ninguém na morada. Esta informação não corresponde à verdade. Tenho estado em casa e não foi efetuada qualquer tentativa de entrega que eu tenha presenciado, nem fui devidamente contactada para que a situação pudesse ser resolvida. Após a primeira alegada tentativa, esperava que fossem realizadas novas tentativas de entrega, o que também não aconteceu. Considero esta situação completamente inaceitável. A encomenda foi realizada com antecedência porque continha um carimbo de identificação destinado ao material da minha filha, que inicia a creche no dia 1 de setembro. Devido ao atraso da transportadora, fui obrigada a comprar outro produto noutro local, uma vez que já não podia continuar à espera. Além do atraso, considero particularmente grave que sejam registadas tentativas de entrega alegando ausência do destinatário quando me encontrava na morada. Entretanto, pesquisei sobre esta transportadora e verifiquei a existência de inúmeras reclamações no Portal da Queixa relativas a problemas com entregas, o que torna esta situação ainda mais lamentável. Passaram vários dias desde que a encomenda foi entregue à transportadora e continuo sem a receber, sem uma solução concreta e com informação de entrega que não corresponde ao sucedido. Solicito uma explicação relativamente ao sucedido e, principalmente, relativamente às alegadas tentativas de entrega. Pretendo também que esta reclamação fique formalmente registada, uma vez que considero que o serviço prestado ficou muito abaixo do mínimo aceitável.

Exma. Sra. Tânia, Agradecemos o seu email, o qual nos mereceu toda a atenção. Contudo, não identificamos nenhum número de envio MRW, que nos permita facultar-lhe os esclarecimentos necessários, e, podermos assim, prestar-lhes a devida assistência. O mesmo deverá começar com “zero” e ser composto por 12 dígitos, podendo ter uma letra no meio. Sempre ao dispor Atentamente Ermesinda Ribeiro Gestora de Atenção ao Cliente Portugal Rua dos Caniços, nº7, Lomba de Cima 2625-253 Vialonga T +351 21 958 72 79 (Custo da chamada para rede fixa nacional) www.mrw.pt

Coloco em anexo o email da empresa com o número da encomenda

Exma. Sra. Tânia Lamentamos, mas por este método de resposta, não nos chega o anexo. Por favor, indique-nos o número do seu envio. Sempre ao dispor Atentamente Ermesinda Ribeiro Gestora de Atenção ao Cliente Portugal Rua dos Caniços, nº7, Lomba de Cima 2625-253 Vialonga T +351 21 958 72 79 (Custo da chamada para rede fixa nacional) www.mrw.pt

00627F467898 Este é o número da encomenda.