Encomenda Não Recebida/ Entrega em atraso

Gostaria de fazer uma reclamação relativamente a esta empresa. Os pontos que me levaram a esta reclamação são os seguintes: 1. Desde o dia 28/09 que segundo o tracking a minha encomenda se 'encontra' no balcão da trofa. Esta encomenda teria prazo de entrega ate dia 02/10. No dia 02/10 vou verificar novamente o tracking e não existe atualização nenhuma. Tento entrar em contacto com a linha de apoio, ao qual me é informado que não tem informação sobre a encomenda ter que ser entregue ate dia 02/10, que a minha encomenda se encontra no balcão da Trofa e se me dirigir lá poderei levantar a minha encomenda. A seguir a essa chamada me dirijo a trofa, onde sou informada que afinal a minha encomenda esta em alfena, novamente uma falha na informação, e que não sabem quando a vão entregar. Não existe previsão. 2. Dia 06/09 e dia 07/09 verifico o tracking e continua igual, sem atualização. Tento agendar entrega e em ambos os dias aparece a informação que a minha encomenda esta para entrega nesse mesmo dia. O que não é a realidade porque mais tarde em linha de apoio sou informação que essa informação irá sempre aparecer mesmo não tendo saído do armazém. 3. Dia 06/09 tento entrar em contacto com a linha de apoio, sem sucesso, depois de várias chamadas deitadas abaixo por parte desta empresa. Ao fim de alguns minutos a espera a chamada é desligada. O que para mim é uma falta de respeito para com o cliente. 4. Dia 07/09 novamente tento ligar pra linha de apoio, após varias chamadas desligadas, consigo falar com uma assistente que me informa que tenho que me dirigir novamente ao balcão da trofa e questionar quando me vao realizar a entrega. Que da parte dela não me consegue explicar mais nada. Questiono me que raio de linha de apoio é esta que não consegue fazer nada para ajudar o cliente. Bastante desiludida com esta empresa, não recomendo a ninguém, serviço inútil, não é fiavel. Linha de apoio inútil e sem informação.