Venho apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela MRW, na sequência de um atraso que considero absolutamente injustificável na entrega de uma encomenda internacional. A encomenda foi efetuada no Reino Unido no dia 23 de agosto de 2026 e destinava-se especificamente a um presente de aniversário no dia 31 de agosto. À data de hoje, 10 de setembro, a encomenda continua por entregar. De acordo com a informação de tracking da própria transportadora, a encomenda encontra-se na rede de distribuição nacional e não apresenta qualquer evolução relevante desde o dia 3 de setembro, permanecendo há uma semana sem qualquer movimentação ou tentativa efetiva de entrega. Considero particularmente grave que, para além dos tempos de entrega habitualmente muito demorados que tenho experienciado com esta transportadora, esta não seja a primeira situação problemática que encontro com a MRW.
Em ocasiões anteriores, relativamente a outras encomendas, foram registadas no acompanhamento dos envios alegadas tentativas de entrega que, na minha experiência, não ocorreram efetivamente. Nessas situações, encontrava-me no local indicado para entrega e não houve contacto, toque à campainha ou qualquer outra evidência de que tivesse sido realizada uma tentativa de entrega, apesar de o sistema da transportadora indicar o contrário. Esta prática é particularmente preocupante, uma vez que transmite ao cliente e ao remetente a informação de que o destinatário não estava disponível ou que a entrega foi tentada, quando essa informação não corresponde ao que efetivamente ocorreu do ponto de vista do destinatário.
No caso presente, para além do atraso, existe uma ausência total de informação útil: uma encomenda que já se encontra em Portugal permanece sem evolução desde 3 de setembro, sem que seja apresentada qualquer justificação concreta ou uma previsão credível de entrega.
Tentei ainda apresentar a reclamação diretamente através do formulário disponibilizado no website da MRW, mas não foi possível concluir a sua submissão devido a um aparente erro técnico do próprio formulário, o que dificulta ainda mais a resolução de uma situação que já é, por si só, insatisfatória.
Considero que existe aqui um problema que ultrapassa um atraso pontual. A minha experiência reiterada com a MRW tem sido marcada por prazos de entrega excessivamente longos, informação de tracking pouco esclarecedora e, em mais do que uma ocasião, registos de alegadas tentativas de entrega que não correspondem à minha experiência no local de entrega.
Solicito, relativamente à encomenda atual, esclarecimento sobre a sua localização, o motivo pelo qual permanece sem evolução desde 3 de setembro e uma indicação concreta da data prevista para entrega.
Solicito igualmente que a MRW esclareça os procedimentos utilizados para validar e registar uma “tentativa de entrega”, nomeadamente quando o destinatário contesta que essa tentativa tenha efetivamente ocorrido.
Considero que uma empresa de transporte deve garantir não apenas prazos de entrega razoáveis, mas também informação de acompanhamento rigorosa, transparente e verificável, algo que, infelizmente, não tem correspondido à minha experiência com a MRW.
Com os melhores cumprimentos,
Sofia Águeda
