Reclamações públicas

Venho por este meio mostrar o meu desagrado com esta transportadora estou à espera de uma encomenda há mais de 15 dias que se encontra no centro operacional de canelas em Vila Nova de Gaia e eles não fazem a entrega. Nunca passei por algo assim com nenhuma transportadora. Quero a minha encomenda pois paguei por ela e paguei para chegar a tempo não para estar parada. Espero a resolução da situação o mais rápido possível.

Exmos. Senhores No dia 10/07/20025 fiz uma compra no site egitana.pt, tendo selecionado a vossa transportadora para entrega. Esta encomenda foi paga com vista à entrega do artigo no dia seguinte, 11/07/2025. No dia da copra recebi um email da egitana indicando a referência para seguir a encomenda. Na sexta-feira, 11/07/2025, recebi um sms indicando que a encomenda seria entregue em 24/48 horas. No entanto, ao consultar a referência para seguir a encomenda verifiquei que esta foi colocada em distribuição às 09:14 e, seis minutos mais tarde, colocada no estado "férias na cidade destino". Não foi realizado qualquer contacto comigo para aferir se tinha possibilidade de receber a encomenda. A Trofa não goza do mesmo feriado, logo, é incompreensível este comportamento. Ao fim do dia 11 foi colocada no estado "pendente de cobro ou visita prévia"... Ainda aguardava que a vossa empresa fizesse a entrega no sábado. Nada. No dia 14, na sequência de tentativas de contacto telefónico com a MRW Trofa (com o número indicado no email), entrei em contacto com a egitana solicitando esclarecimentos. Foi-me referido que iriam tentar apurar o sucedido. Pouco depois, consultando a referência de seguimento, o estado foi mudado para "Envio em distribuição", às 09:47, e recebi uma chamada da Egitana informando disso mesmo. Hoje, 15 de julho, perante a falta de entrega enviei email para a Egitana e, às 09:30, entrei em contacto com a sede da MRW em Lisboa. Relatei a situação e a pessoa que me atendeu referiu que iria enviar um email a solicitar o contacto imediato para esclarecerem a situação. Até ao momento, 16:30 do dia 15 de julho, não houve qualquer contacto ou tentativa de entrega da encomenda. Pelo exposto, deve-se deduzir o incómodo que a situação está a causar e solicito uma rápida resolução da mesma. PS: Anexo a sequência de registos do site da vossa empresa. Referência de seguimento: 07800F266447

Venho fazer uma reclamação relativa ao envio número 02700K590292 que foi indicado ontem como estando em distribuição já em Baltar, no entanto passado breves minutos foi emitida a notificação de que não era possível entregar com o motivo “destinatário desconhecido”. Já tentei ligar várias vezes para esclarecer o que possa estar a acontecer mas ninguém atende da loja de Baltar-Paredes. Contava com o recebimento da encomenda no máximo até hoje pelo que gostaria de saber onde esta se encontra é de que forma posso garantir o recebimento da mesma. Ter um contacto de atendimento ao cliente que não funciona, não é admissível. Por favor clarificar. Obrigada.

No dia 1 de julho MRW tentou entrega, mas eu não estava casa. Recebi mensagem para agendar entrega e por isso fi-lo, logo de imediato, 1h apos a tentativa de entrega. A partir desse momento não existiram mais comunicações, a data agendada passou e nada de entrega. Não sei onde está a minha encomenda. Tento ligar ninguém atende. Desde dia 3 (dia acordado de entrega) que logo todos os dias e nunca, mas nunca ninguém atendeu. Aos 5 min de espera a chamada vai abaixo. Email? Não respondem. Mensagem pelo site? Da sempre erro. O tracking está sem actualizaçoes desde dia 1. Onde está a minha encomenda?

Exmos. Senhores, Estou à espera de uma encomenda muito importante e o prazo de entrega já foi ultrapassado a dias. Já recebi duas mensagens do vosso serviço informando que tentou realizar uma entrega porem o destinatario estava ausente, completa burla esta mensagem, pois alem de ter gente em casa a aguardar a entrega tenho serviço de porteira e nem mesmo ela foi contactada. Não houve nenhum contato telefonico. Pessimo serviço de voces. A vossa empresa nem localizada é pelo nome no livrodereclamações. Tento saber maiores detalhes da minha encomenda no vosso site e não consigo, tento agendar uma data e não consigo, tento localizar um numero de contato e não existe. Para mim aspecto de completa burla. Estou a aguardar minha encomenda e o vosso contato o mais breve possivel. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou à espera de uma encomenda muito importante e hoje recebo uma mensagem da MRW a falar que a encomenda iria ser entregue entre 24/48h sendo que passado 5 minutos recebi outra onde já dizia que não era possível a entrega devido a “destinatário desconhecido” para remarcar a entrega sendo que o site não deixa fazer essa situação. Tentei ligar imensas vezes para perceber a situação e talvez levantar num ponto recolha uma vez que tenho necessidade com urgência sobre essa encomenda porém não atendem através de nenhum dos seus números. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi informado na sexta-feira (20/06) que a encomenda seria entregue "nas próximas horas". Passei literalmente o dia todo em casa aguardando, desmarquei compromissos (pois estava sozinho). Não recebi nem a encomenda e nem sequer algum aviso. No sábado pela manhã (21/06) - efetuei contacto para verificar e me foi dito que o estafeta "não conseguiu efetuar a entrega" e que também "não conseguiria" no sábado. (Agência Rio de Mouro, de acordo com o google maps, 13 min de carro da agência até o local da entrega) que a entrega ficaria para segunda-feira (23/06). Eis que na segunda feira (23/06) verifico uma atualização no sistema da MRW dizendo o seguinte: "Endereço de entrega incorreto" - Informação Falsa, pois o remetente disponibilizou uma foto do pacote no site (antes do envio) e na etiqueta o endereço está perfeitamente correto. Dito isto tenho tentado contato hoje (23/06) a manhã toda para verificar se a entrega será realizada, se houve algum problema, ou até mesmo como proceder. Não consigo contato e tenho a impressão que irei perder mais uma dia aguardando a entrega. (já perdi a manhã toda tentando (sem sucesso) resolver. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi feita uma compra na rede de cosméticos primor ao início do mês de junho, de forma on-line. A transportadora responsável pela entrega foi a MRW, visto que pedi para entregar em meu trabalho a encomenda, anotei junto ao pedido uma observação de que só haveria alguém para recebê-la no local a partir das 11 até as 21 horas. A mrw veio ao endereço 3 vezes todas as vezes antes das 11, e ainda se quer entrou em contacto sendo que deixei registrado junto ao pedido o meu telemóvel e meu email, já faz mais de 2 semanas que estou tentando entrar em contacto para tentar uma solução mas eles não me retornam gostaria de uma solução, pois nem ao telefone eles atendem. É uma empresa incompetente é que lesa o consumidor Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio, reclamar da loja MRW Paredes - Baltar. Trata-se que fiz uma encomenda na Primor no dia 31 de maio e após processamento da encomenda, a mesma é entregue em 24h/48h. Estamos a dia 17 de Junho e ainda não recebi a encomenda. Primeiramente tentei entrar contacto com a empresa via telefone várias vezes, mas sem sucesso. Optei por enviar email para a MRW empresa no qual me encaminharam para a MRW Paredes e aos email eles já respondem. Alegam que tiveram na minha residência no dia 7 e 11 de junho, tanto que tiraram fotografia ao prédio onde até aparece o meu veículo e alegam também que tentaram entrar em contacto comigo. Ora eu fui sujeita a uma operação a um joelho no qual não posso sair do meu domicílio e por isso nos dias referidos encontrava-me em casa (tenho comprovativo em como não me posso ausentar de casa). O meu histórico de telemóvel não apresenta qualquer chamada recebida e não atendida por parte da loja MRW Paredes e inclusive não tocaram à campainha. A campainha funciona, porque no dia de ontem funcionou para entrega de uma outra empresa GLS. Tentei resolver as coisas da melhor forma, a ser benéfico para ambos os lados mas o trato para com o cliente é de uma falta de respeito tremenda. Existem várias reclamações desta loja no Google por imensas pessoas. Inclusive já aconteceu fazerem o mesmo com a minha cunhada e a mesma quando recebeu a encomenda a caixa estava completamente desfeita e o produto completamente inutilizável. É lamentável que devido à falta de consideração e respeito para com o cliente seja necessário fazer uma reclamação da loja. Para fazerem uma nova entrega ainda querem cobrar custos ao fornecedor, neste caso Primor. Quando a loja MRW é que está em falta com a verdade para com o cliente. Não sei como poderão resolver a situação, mas gostaria de ver a situação resolvida. Tenho comigo todos os comprovativos em como não fui contactada e como não me posso ausentar do domicílio. Cumprimentos. Alexandra Ferreira

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à forma como foi efetuada a entrega da minha encomenda. A encomenda em questão foi deixada à porta da minha residência, sem qualquer contacto prévio por parte do estafeta, e sem ter sido colocada na caixa de correio, apesar de haver essa possibilidade. Esta prática representa não só uma clara falha de segurança, como também um risco real de extravio ou furto da encomenda, uma vez que ficou totalmente exposta ao exterior. Adicionalmente, gostaria de salientar que o conteúdo da encomenda vinha embalado apenas com cartão, sem qualquer tipo de proteção plástica ou material amortecedor no interior, o que torna a embalagem bastante frágil e suscetível a danos. Tendo em conta a falta de cuidado tanto na forma de entrega como na embalagem, solicito que esta situação seja analisada com a devida atenção, e que sejam tomadas medidas para evitar que casos semelhantes voltem a ocorrer — nomeadamente, o contacto obrigatório com o destinatário antes da entrega e o reforço das condições de proteção da embalagem. Aguardo resposta e agradeço, desde já, a vossa atenção. Cumprimentos.