Reclamações públicas

Bom dia, tenho 3 encomendas para receber da transportadora mrw e até agora ainda não recebi nada. Duas delas estou á espera á uma semana e outra que já estou á espera desde o dia 24/02/2026 e dizem estar no Cartaxo.

Boa tarde, Venho apresentar uma reclamação relativamente à encomenda nº 08420F247762, transportada pela MRW. Estou há cerca de uma semana à espera da entrega, sem qualquer resolução. No sistema aparece a indicação de “entrega adiada / visita prévia”, porém esteve sempre gente na morada indicada e não houve qualquer tentativa de entrega nem contacto telefónico. Além disso, tenho tentado ligar várias vezes para a delegação responsável e ninguém atende, e o estado da encomenda não tem qualquer atualização no site. Trata-se de uma situação inaceitável para um serviço de transporte já pago. Verifiquei ainda que existem várias críticas de clientes na zona de Paredes/Baltar relativas ao mesmo problema, sem que aparentemente exista qualquer melhoria no serviço. Solicito resolução urgente da situação, com entrega imediata da encomenda ou esclarecimento formal do motivo do atraso. Caso o problema não seja resolvido rapidamente, pretendo que esta reclamação fique registada junto das entidades competentes de defesa do consumidor.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a transportadora MRW, relativamente à encomenda feita na Temu com o número 02692H274156, que até ao presente momento não foi entregue. O prazo máximo de entrega informado era até ao dia 18 de fevereiro, prazo esse que já foi há muito ultrapassado, sem qualquer justificação ou contacto por parte da transportadora. Eu já entrei em contacto diversas vezes com a MRW, tanto por e-mail como por telefone, sem qualquer resposta ou tentativa de resolução. Não atendem as chamadas, não respondem às mensagens e não prestam qualquer esclarecimento, demonstrando total falta de respeito e consideração pelo consumidor. Trata-se de material que necessito com urgência, e esta situação está a causar-me prejuízos e transtornos significativos. É inadmissível que uma empresa de transporte atue com tamanha negligência e ausência de suporte. Diante do exposto, solicito a intervenção urgente da DECO PROteste para que a situação seja resolvida com a máxima urgência, seja com a entrega imediata da encomenda, seja com a devida responsabilização da transportadora pelos danos causados. Aguardo uma resposta e uma solução Atenciosamente, Cintia Ribeiro

Venho por este meio fazer queixa do Armazém MRW no Cartaxo, com o e-mail 08315@grupomrw.com, com o contacto telefónico 243704962, que tem em seu poder a minha encomenda 02692H335367 em nome de Diana Pereira à cerca de 2 semanas em que ligamos constantemente, que agora já tive de ligar de outro número pois já não me atendiam .... Em que já houve a promessa de 3 dias diferentes de entrega e nem uma palavra dizem para se desculpar... Além de falta de profissionalismo, também considero falta de consideração pelos clientes, pois se fazem promessa de entrega 3 vezes e não cumpre, nem justificão, é no mínimo falta de respeito.... Não sei de quem é a culpa, minha é que não é que já fiquei 3 dias em casa a espera e não aparecem, nem dizem nada ....alguém tem de se responsabilizar por isso ... Agradeço resposta com a maior brevidade possível Diana Pereira Urbanização José Manuel Marques das Neves Lote 12 2125-104 Marinhais 912818668

Assunto: Envio 00691I980396 Recebi ontem sms a comunicar que poderia levantar a minha encomenda no ponto MRW em Torres Vedras (Av. Carlos Lopes 42). Hoje fui ao local, mas estava fechado e parece abandonado. Ninguém atende o telefone. Também não atendem do número central de apoio ao cliente. Preciso de saber onde está a minha encomenda. Cumprimentos.

Tive que me deslocar à sede em Vila Nova de Gaia para efetivamente perceber o que estava a acontecer com a minha encomenda porque me foi dito que ocorreu um erro com a minha morada quando a minha morada estava sim completa tal como mostrei ao funcionário (ao qual nem boa tarde me disse, falta de educação e respeito). O mesmo disse-me que me contactaram quando nunca aconteceu, estive o dia todo em casa e nada me foi dito. Ainda me disse que a encomenda estaria disponível para levantamento às 18h na sede em Vila Nova de Gaia, ao qual lhe respondi que paguei portes de envio para não ter que me deslocar à mesma. Dei todas as informações relativas à minha morada e novamente o meu contacto. Existe muita falta de honestidade nesta empresa. Disse-me que o colega passou as 10:06h da manhã e me tentou contactar. Ainda recebi uma mensagem, à qual não dá para perceber a minha morada com o suposto nº da encomenda e a data de entrega (dia 26/2). A falta de honestidade é mesmo gigante nesta empresa, preferem estar constantemente a mentir ao consumidor.

Boa tarde, desde do dia 10/02 a minha encomenda 02692H184950 está na plataforma MRW. O apoio ao cliente é inexistente. Não atende ao telefone. Anexo comprovativo do estado da minha encomenda no site MRW. Aguardo resposta.

Boa tarde Tenho uma encomenda que a MRW alega que a morada está errada. Através do tracking diz que saiu para distribuição às 08h32 e que às 08h42 estava como morada incorreta. Acho incrivel como num espaço de 10 minutos saiu para distribuição, chegou à morada e actualizou no site que a morada estava incorreta. Ainda para mais quando não só não é a primeira vez que o fornecedor envia uma encomenda para esta morada como já as enviou utilizando a MRW, pelo que custa-me a acreditar que seja um problema com a morada estar incorreta. Em todo o caso não me foi enviado um email ou feita uma chamada para confirmar a morada, dado que em menos de 10 minutos de supostamente a encomenda sair para entrega chegaram à conclusão que a morada estava errada

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à não entrega das minhas encomendas. Entre os dias 29 e 30 de janeiro, o estado indicava que a encomenda Nº 02692f982688 se encontrava em trânsito para a unidade de recolha de Baltar. No entanto, no dia 04/02, a atualização passou para “Entrega adiada – pendente de cobro ou visita prévia”, dando a entender que teria sido efetuada uma tentativa de entrega na morada, o que não corresponde à verdade, uma vez que ninguém se deslocou ao local. Perante esta situação, procedi ao reagendamento da entrega para o dia 11/02, mas o mesmo não foi cumprido. Atualmente, não consigo efetuar novo reagendamento no site, não tenho qualquer atualização relativamente à localização da encomenda, nem previsão de nova data de entrega. Tentei contactar telefonicamente a unidade de Baltar, mas não obtive resposta. Enviei igualmente dois e-mails para o apoio ao cliente, sem qualquer retorno até ao momento. Mais tarde, tinha outra encomenda com o Nº02692H323346 para ser entregue até 19 de Fevereiro e também não foi entregue, sem atualização até ao momento. Assim, solicito, com a maior brevidade possível, a atualização do estado da minhas encomendas e a respetiva entrega na minha morada. Aguardo resposta. Com os melhores cumprimentos, Cláudia Alves

Boa noite Fiz um encomenda na Temu e desde o dia 10/2 que foi transferida para a transportadora MRW com o número de referência 02692H180381 no entanto não passa de em trânsito (conforme anexo) já tentei contar a transportadora, sem sucesso e não respondem aos emails) Agradecia que pudessem intervir no sentido de darem uma resposta e ver quando a encomenda, JÁ PAGA, vai ser entregue! Aguardo