Encomenda não recebida

Bom dia , Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à entrega da minha encomenda No dia 2 de junho, fui informada de que a entrega não tinha sido efetuada alegadamente por a morada estar incompleta. Esta informação não corresponde à realidade, uma vez que a morada fornecida estava correta e completa desde o início. Após receber essa indicação, entrei imediatamente em contacto com o número que me foi fornecido e confirmei todos os dados da morada com a vossa colaboradora. Durante essa chamada, esclareci ainda que, caso o estafeta tivesse alguma dificuldade em contactar-me, poderia deixar a encomenda no café existente junto à morada. Ficou tudo devidamente esclarecido e validado. No entanto, passaram mais de 5 dias desde esse contacto e não foi efetuada qualquer nova tentativa de entrega. Além disso, o estado da encomenda no vosso sistema continua inalterado, indicando incorretamente que a morada de entrega está incompleta. Acresce que tenho tentado contactar-vos telefonicamente várias vezes para obter esclarecimentos sobre esta situação, mas as minhas chamadas não têm sido atendidas. Considero esta situação inaceitável, especialmente depois de ter confirmado os dados da entrega e de ter colaborado para facilitar o trabalho do estafeta. Solicito, por isso, uma resolução urgente deste problema, bem como informação concreta sobre quando será finalmente efetuada a entrega da minha encomenda.

Exma. Sra. Marta, Agradecemos o seu email, o qual nos mereceu toda a atenção. Contudo, não identificamos nenhum número de envio MRW, que nos permita facultar-lhe os esclarecimentos necessários, e, podermos assim, prestar-lhes a devida assistência. O mesmo deverá começar com “zero” e ser composto por 12 dígitos, podendo ter uma letra no meio. Sempre ao dispor Atentamente Ermesinda Ribeiro Gestora de Atenção ao Cliente Portugal Rua dos Caniços, nº7, Lomba de Cima 2625-253 Vialonga T +351 21 958 72 79 (Custo da chamada para rede fixa nacional) www.mrw.pt

Peço desculpa pelo lapso. É a encomenda nr 00903F332726 No entanto já obtive uma resposta , a informar que iriam entregar durante o dia de hoje . Apesar que recebi uma mensagem a dizer recolher num local específico. Espero que nao entreguem num sítio qualquer porque o combinado era entrega em casa, não deixar num sítio sem a minha autorização. Obrigada

Após chamada telefónica, foi me informado que o estafeta iria tentar nova entrega . Uns minutos depois recebo mensagem que iam deixar num ponto de recolha ! Envio novamente email e dizem-me que não encontra o número 48!! Não considero aceitável que, após quase 10 dias de atraso (desde dia 02/06) e depois de me terem garantido hoje que a entrega seria efetuada durante o dia, a solução adotada tenha sido simplesmente encaminhar a encomenda para um ponto de recolha sem o meu consentimento. Solicito que a encomenda seja entregue na morada indicada ou que o estafeta entre em contacto comigo para combinar uma solução adequada. Não encontra o número 48 porque secalhar nem apareceu. Uns minutos depois de me terem dito que ia efetuar nova entrega , enviam logo mensagem que ia para recolha !?? Para isso existe um contacto telefónico .

Boa tarde, Exma. Sra. Marta, Gratos pela informação! Sempre ao dispor Atentamente Ermesinda Ribeiro Gestora de Atenção ao Cliente Portugal Rua dos Caniços, nº7, Lomba de Cima 2625-253 Vialonga T +351 21 958 72 79 (Custo da chamada para rede fixa nacional) www.mrw.pt

Exma. Sra. Marta, Agradecemos o seu email, o qual nos mereceu toda a atenção. No seu seguimento,informamos, que direcionámos o seu email para a loja MRW local, para que possa obter a merecida assistência e devidos esclarecimentos. Desta forma, poderá aguardar o contacto, por parte da loja em causa, num período que, estimamos, ser da maior brevidade possível. Agradecemos, desde já, a sua compreensão. Sempre ao dispor Atentamente Ermesinda Ribeiro Gestora de Atenção ao Cliente Portugal Rua dos Caniços, nº7, Lomba de Cima 2625-253 Vialonga T +351 21 958 72 79 (Custo da chamada para rede fixa nacional) www.mrw.pt

Boa tarde, Sra. Marta, Antes de mais, gostaríamos de lhe apresentar as nossas sinceras desculpas pelos transtornos e pela frustração que esta situação lhe possa ter causado. Analisámos o processo do seu envio e verificámos que a encomenda chegou à nossa franquia no dia 02/06, tendo seguido para distribuição nesse mesmo dia. Durante o processo, foram efetuadas várias tentativas de contacto para validação da morada, mas não foi possível estabelecer comunicação. Segundo a informação transmitida pelo estafeta, não foi identificada na rua associada ao envio uma habitação com o número 48, o que acabou por dificultar a entrega da encomenda. No entanto, queremos assegurar-lhe que o nosso objetivo é resolver esta situação da forma mais rápida e conveniente para si. Nesse sentido, a encomenda já foi recuperada do ponto Pick Up para que possamos efetuar uma nova tentativa de entrega na morada indicada. Pedimos apenas a sua ajuda com uma referência próxima da morada (por exemplo, um estabelecimento, cruzamento, edifício ou outra indicação que facilite a localização), para que possamos transmitir essa informação ao estafeta e garantir que a entrega decorra sem qualquer inconveniente. Agradecemos desde já a sua compreensão e colaboração. Assim que recebermos essa informação, faremos o possível para que a sua encomenda lhe seja entregue com a maior brevidade. Permanecemos inteiramente ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Telma Raimundo Maia Matosinhos 08200 Maia Rua do Barreiro, n200E 4470 Maia T +351 221 140 865 www.mrw.pt

Boa tarde , Eu não sei em que meios me tentaram contactar desde o dia 02/06 porque não tenho chamadas não atendidas. Só nesse dia o estafeta ligou sim mas não pude atender , depois desse dia nada. Eu é que liguei sempre para saber da minha encomenda. Quando efetuei um primeiro contacto telefónico disse à colega que poderia entregar no café perto de minha casa, confeitaria Zezinha, na rua dos paus 285. E tenho sempre pessoas em casa , caso queira posso pedir a alguém para ir ter com o senhor perto do café . Obrigada