Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Contratei com a Galp Solar a instalação de 4 painéis solares no telhado da minha habitação, serviço esse concluído em Janeiro de 2024. Por razões alheias ao meu serviço de internet desde o passado dia 2 de Agosto deixei de ter conexão com a instalação na APP. Após várias tentativas de recuperar a comunicação não o consegui quer seguindo as instruções da APP quer por contato com o serviço de apoio via telefone. Para a solução do problema, a empresa propus-me a vinda de um técnico a minha casa, cujo orçamento é de 120,00 a pagar por mim. Ora, eu contestei o pagamento junto da empresa, mas hoje fui contatado, via telefone, por uma funcionária da mesma alegando que esse serviço não faz parte do contrato e que se eu quiser novamente o emparelhamento com o equipamento terei de pagar aquele valor. Não estou de acordo com a solução proposta até porque o problema não é do meu equipamento mas sim do instalado pelo fornecedor do serviço que não consegue fazer a conexão. Em face do exposto solicito a V. Exas as providências necessárias para que a empresa cumpra com o que é seu dever. Cumprimentos. F F

Ex. Senhores... Tenho 3 x 320W instalados desde 2021. Quero aumentar a potência e agora dizem que não posso! Algo está mal... Se não têm da mesma marca porque não posso colocar de marca diferente? A energia que os paineis produzem é todinha da mesma cor. Pode até ser de painéis colocados em diferentes telhados. Mais... Se a Galp não pode ou não quer vender eu figo preso e não posso fazer nada?? Se a Galp decidir vender tenho de me sujeitar ao preço que me for imposto!? Não me parece correcto... Lamento mas com esta forma de agir, parece... Forma de agir muito incorrecta.

Exmos. Senhores, Me é negado o acesso a app FusionSolar, onde nada consta no contrato tal situação, ao qual referem que só e apenas terei acesso ao final da garantia de instalação e pagamento da totalidade. E no contrato nada consta tal situação. E em processo de contratação do mesmo serviço sempre foi dito que teria acesso a todas as ferramentas necessárias para monitorização. Ao negar o acesso acredito que a Galp Solar não queira que tenha acesso as reais informações ou não se fida ao fabricante do produto que comercializam. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O assunto que aqui me trás é os acessos a aplicação de monitoramento de geração e consumo de energia solar. App Fusion Solar. Venho por este meio fazer a reclamação que já ao fim de quase 5 meses, venho solicitando os acessos da aplicação para monitorar o consumo e geração de energia solar, via e-mail e telefonicamente, tem sido negado sempre que os contacto e o meu contrato nada diz que não posso ter acessos a esta aplicação, e já solicitei diversas vezes porém com uma resposta sem nexo algum, espero que através dessa reclamação os mesmos forneçam os acessos da APP FUSIONSOLAR. Cumprimentos.

Venho por este meio indicar que apesar de ter instalado 6 painéis solares e uma bateria de 5kw a mesma não recarrega para aproveitamento de energia em momentos de ausência de luz solar, situação já reportada porém ainda sem resposta

Me é negado o acesso a app FusionSolar, onde nada consta no contrato tal situação, ao qual referem que só e apenas terei acesso ao final da garantia de instalação e pagamento da totalidade. E no contrato nada consta tal situação. E em processo de contratação do mesmo serviço sempre foi dito que teria acesso a todas as ferramentas necessárias para monitorização.

Venho por este meio comunicar a V.Exas que adquiri á Galp solar dois paineis solares para autoconsumo. O contrato contemplava o que se chama de chave na mao ou seja, instalação, pedido de contador bidirecional á E-redes pedido de inspeçao da instalação e certificação pela DGE e uma app para monitorização do cliente , alem das garantias de instalação , monitorização por parte da empresa e serviço pos-venda. Apos a instalação por parte de uma empresa por eles escolhida , instalou-se tambem o silencio e a ausencia de respostas aos mais de 50 emails, mensagens pela app que nao me deram mas que instalei pela play store Livro de reclamações e Portal da queixa . Pura e simplesmente deixei de existir . Escrevi á E-redes e á Dge a perguntar se constava algo em meu nome feito pela Galp solar e nada consta. Nao sabendo de mais nada escrevi a rescindir o contrato dentro do prazo do periodo de reflexao , pedindo o levantamento dos paineis , dando conhecimento que o serviço nao se completou e a empresa pura e simplesmente desapareceu. Tambem a isto como a tudo o mais , nem uma resposta. Entretanto cancelei a autorização do debito directo. E estou nesta situação de silencio absoluto , tentando por todos os meios disponiveis terminar com um assunto que nao deveria existir . É ridiculo e grave a posiçao desta empresa no mercado ao nivel dos direitos do cliente e do atendimento

Há algumas semanas que tenho tido problemas com os meus painéis solares e enphasebox e já mandei todas as semanas um email para a Galpsolar a avisar que deviam enviar um técnico, mas recusam-se a enviar técnico. O que eu deveria fazer agora? Também pago pelos meus painéis solares através de débito direto. Posso interromper esse pagamento até que consertem meus painéis solares?

Venho por este meio comunicar a vossa excelência os seguintes fatos.Há cerca de 2/3 meses foi feita uma intervenção técnica pelos técnicos da Galp solar em que foi substituído o aparelho enphase, visto os mesmo técnicos referirem que tinha uma problema e não estava a enviar as informações corretas. Ora está intervenção não foi solicitada por mim. Simples recebi uma chamada da Galp a agendar uma intervenção para verificar se estava tudo certo. No entanto não recebi qualquer documento a comprovar a substituição do mesmo.O que aconteceu seguido é lamentável. Desde então, as comunicações com a APP, onde permite verificar as consumos/produção deixou de funcionar. Fiz diversa chamadas telefónicas nas quais as respostas foram as seguintes:- vamos fazer uma despiste. Daqui daqui a dias irá ser atualizado a aplicação..-vamos fazer um despiste. Verifique se está conetado a internet. Ok. Ligação bem sucedida. Ao final do dia de hoje terá tudo okNo entanto nada disto se verifica e o cliente é que fica pesado pois não consegue analisar os seus consumos.Gostaria da solução rápida deste problema, pois pagar um serviço que não sabe o que tem é lamentável.Solicitei um técnico para vir a habitação resolver o assunto mas dizem que tem de ser sempre feito primeiro um despiste.Solicito a vossa colaboração.

Venho desta forma comunicar o meu desagrado perante toda a situação desde o dia em que fiz o contrato convosco e requerer que seja resolvida a situação com a maior brevidade possível, assim como ser compensada por todos os danos que foram causados.Dia 24 de maio fiz contrato de instalação de painéis fotovoltaicos, fiz o contrato por me aliciarem com a questão do fundo ambiental e também o plano amigo.No dia 17 de agosto, quase 3 meses depois foram finalmente instalados os painéis!!! Tendo o fundo ambiental aberto a 16 de agosto e terminando a 31 de outubro recebo o inicio do processo para poder colocar no fundo a 23 de outubro, recebendo nesse dia a fatura para pagamento, tendo recebido por parte da e-redes no dia 30 de outubro a confirmação do contador ser compatível, mas até hoje não recebi fotos nem qualquer indicação por parte da empresa que o processo estava concluído e podia concorrer ao fundo ambiental. O fundo ambiental encerrou no passado dia 31.!!! Ou seja totalmente a tempo o processo concluído!!!! Na fatura não vem qualquer desconto do plano amigo, eu e a pessoa amiga já temos os painéis instalados e foi-nos dito às duas que seria após estarem os painéis instalados, mais uma falha no vosso serviço!Para completar o pacote de falhas e de todas a mais grave, a equipa que fez a instalação entrou no meu sótão via alçapão que tenho, o qual não uso, apenas serve para pontual arrumação e acesso ao telhado quando não é possível pelo exterior, no passado dia 29 subo ao sótão para ir buscar as decorações de Halloween e deparo com uma situação completamente de bradar aos céus!!! A excelente equipa que a Galp solar escolheu deixou a proteção da abertura para acesso ao telhado aberta, tenho o telhado por baixo dos painéis a pingar água, o que tudo indica que partiram telhas e nem se importaram com o assunto e tenho uma inundação no sótão!!! Água essa que já infiltrou e está nos tetos dos 2 quartos que estão por baixo!! Num dos quartos uma enorme mancha, no outro 5 manchas. Além da humidade que tenho, tenho risco elétrico!!! No mesmo dia 29 enviei email a reportar a situação, dia 30 liguei e enviei vídeos com o que é possível mostrar e até agora, dada a gravidade da situação apenas recebi um email a dizer que vai ser encaminhado o processo. Chove-me em casa e literalmente não querem saber. Se demorarem o mesmo tempo daqui a 5 meses tenho a situação resolvida e a casa destruída!! Neste momento tenho plásticos e toalhas no chão, baldes, bacias e caixas a tentar apanhar a água. Exijo que a situação seja resolvida com brevidade e não pagarei nem 1 cêntimo enquanto não for resolvida a situação. Exijo compensação por não terem terminado o processo para poder concorrer ao fundo ambiental e o devido beneficio do plano amigo, caso não seja compensada quero os painéis fora de minha casa e tudo composto como estava antes dos incompetentes que contrataram colocarem pé em minha casa.