Reclamações públicas

Exmos Senhores Há cerca de 1 ano atrás cancelei a autorização de débito em conta junto da Galp Solar, após terem tentado debitar duas vezes num mesmo mês a prestação contratualizada entre mim e a Galp Solar. Quando vos questionei a razão de quererem debitar duas vezes a mesma prestação, afirmaram "mais ou menos" por esta ordem que já não me recordo bem: 1. que eu vos devia uma prestação 2. que afinal vos devia duas prestações 3. quando eu perguntava os meses em que não paguei, consultei os meus extratos de conta e invariavelmente os meses tinham sido pagos 4. o detalhe dos meses em concreto, que segundo a Galp Solar eu tinha em dívida, variavam segundo o interlocutor que me prestava a informação telefónica e apesar do meu pedido, NUNCA escreveram um e-mail a informar que meses é que eu não tinha pago Desde essa altura, que faço uma transferência bancária mensal de 29,83 € e envio por e-mail um comprovativo dessa mesma transferência, pedindo à Galp que me envie o recibo. Qual não é o meu espanto, hoje ao consultar o recibo que me enviaram ontem 09/07/25 relativo ao pagamento que fiz em 07/julho/25, verifico, que os montantes por vós referidos como estando PAGOS e como estando em DÍVIDA, são exatamente IGUAIS ao recibo que os V/S serviços me enviaram em 09/06/25 por e-mail, referente ao pagamento que realizei em 05/06/25, IGNORANDO OSTENSIVAMENTE O PAGAMENTO REALIZADO ESTA SEMANA. Os recibos por vocês enviados relativos aos meus pagamentos de junho e julho de 2025 seguem em anexo a esta exposição. Os comprovativos de pagamento que vos enviei destes meses também seguem em anexo. Peço uma análise com a maior brevidade possível à minha reclamação e o envio correto do recibo de julho/25, que reflita o pagamento feito. Esta exposição vai já de seguida para a DECO. Cumprimentos M.A

Exmos. Senhores, Na qualidade depossivel futuro cliente com o número de proposta Offer ID: OF-20250606-336998, venho, por este meio, questionar o motivo da vossa decisão unilateral de alteração da proposta do serviço contratado em (6/62025), dado que o contrato foi assinado por ambas as partes. Considerando o exposto, venho reiterar que não aceito qualquer alteração contratual, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização/alteração do valor contratado (IVA 6%). Cumprimentos.

Hoje recebi um email da galp solar a dizer que tinha 12 faturas dos painéis em atraso que tenho que pagar 12 prestações de 28.01 /cada ,total 336,12 . Eu para pagar o valor que me estão a pedir gostaria de saber quais são as 12 faturas que tenho em atraso visto que desde que tenho paínes nunca recebi uma fatura sequer , ja liguei para o apoio ao cliente e dizeram que não a dia certo para a prestação e que nao mandam fatura para saber o dia de pagamento . Por lei tenhem que mandar fatura com data de pagamento.

À GALP Boa tarde Hoje 11/06/2025, pelas 11h30, telefonei ao apoio de avarias Galp relacionado com painéis solares, adquiridos em 29/09/2021, comunicando, mais uma vez, avaria na produção de energia solar pelos meus painéis. Foi realizada despistagem e tentativa de correção da anomalia pela assistente, no qual saiu infrutífera. Fui informado que a avaria continuava até ao dia seguinte, de forma a ver se o sistema informático a resolvia, e nesse mesmo dia seria contactado pela Galp. Avaria esta, já existente dentro do prazo de garantia, reclamada por mim várias vezes, em que a Galp fechou os olhos, nunca tendo assumido e resolvido. Presentemente, encontro-me a pagar os painéis em prestações durante 5 anos, conforme contrato, e não tenho serviços. Não tive serviços regularmente durante os anos anteriores, dentro do prazo de garantia, a Galp recusa-se telefónicamente a indemnizar-me pelos prejuízos causados e o problema está para durar e continuar. Posto isto, posso afirmar que a Galp Solar presta um mau serviço aos clientes, fugindo às responsabilidades contratuais, e não apresentando soluções concretas na resolução das avarias. Concluo, solicitando a imediata e definitiva ação da Galp pelo anteriormente exposto. Com os melhores cumprimentos José Armando Fialho de Sousa

Eu tinha um contrato de fornecimento de eletricidade com a Galp, que incluía o serviço adicional Galp 360. Após encerrar o contrato de eletricidade, continuei a ser cobrado pelo Galp 360. Tentei diversas vezes cancelar o serviço por telefone, mas nunca obtive sucesso, pois as chamadas não são atendidas – em uma das tentativas, cheguei a aguardar mais de 40 minutos sem qualquer resposta. Diante disto, a única solução que encontrei foi cancelar o débito direto. No entanto, após essa ação, passei a receber e-mails com tom ameaçador da empresa INTRUM, exigindo o pagamento do serviço para evitar ações legais. Apesar de não concordar com a cobrança, efetuarei o pagamento. No entanto, exijo que o serviço Galp 360 seja cancelado imediatamente. Não desejo manter qualquer vínculo com a Galp.

Exmos. Senhores, (No final de Setembro de 2024, solicitei a assistência da Galp relativamente aos meus 4 painéis solares, pois no meu enfase as luzes que indica que estão a produzir energia estavam ambas vermelhas, no dia 03 de Outubro de 2024 após a vinda de uma equipa técnica ao local e após subirem ao telhado os técnicos verificaram que um dos microenversores não estava a funcionar corretamente, quando já se preparavam para substituir o microenversor as luzes ficaram verdes, pois tinham sido feitas algumas atualizações e aparentemente a situação ficaria resolvida. Contudo o técnico alertou-me para caso a situação se volta-se a repetir para contactar novamente a assistência da Galp pois esse microenversor teria de ser substituído. Esta situação manteve-se aparente mente resolvida até 20/12/2024, altura em que começou a minha saga com a assistência da Galp, pois desde 20/12/2024 que vinha a reclamar e a pedir devida assistência, só no dia 30/01/2025 tive a suposta assistência técnica, pois nesse dia 2 supostos técnicos estiveram na minha casa e nada fizeram, pois em vez da substituição do microenversor, substituíram o aparelho enfase, ou seja nada foi resolvido, pois no dia a seguir a situação voltou ao mesmo, ou seja, as luzes que sinalizam a produção de energia estavam novamente vermelhas, saliento que esta suposta equipa nem tão pouco foi verificar os microenversores, nada fizeram. No dia 03/02/2025 voltei ao contacto para a linha de assistência, falei com o Sr. Jorge Mota que me disse que o processo ainda estava em aberto, que estava em monitorização e que efetivamente que existia um microenversor que estava com muito baixa produção., no dia 17/02/2025, voltei a contactar desta vez falei com a D.ª Claudia Batista que me voltou a dizer que o processo ainda estava em aberto e que os colegas estavam a analisar/verificar, no dia 19/03/2025, voltei a ligar para a linha de assistência e a D.ª Claudia disse-me que no dia 17/02 tinha sido escalada um equipa técnica e que fosse agendada uma assistência, mas até agora nada. No dia 24/03/2025 ligaram-me da parte técnica a dizer que não se estavam a conseguir conectar com os painéis porque não estava ligada a internet, fiz a ligação a internet com a D.ª Marta Vieira, que iniciou um no despiste de 8h e no dia seguinte 25/03 a D.ª Marta liga dizer que o despiste tinha sido concluído e que efetivamente existia um microenversor que não estava a funcionar. Que agora teria que aguardar que seja agendada uma nova assistência, mas até agora NADA. Em 07/04/2025 voltei ao contacto falei com a D.ª Daniela Fernandes que me disse que não tinha nada para me dizer que o processo estava ainda em análise por parte da equipa competente. Assim e dado que já estou a 3 meses a aguardar por uma assistência, venho pedir a resolução imediata desta situação, caso contrário solicito o cancelamento do serviço e por consequência o reembolso de todo o valor que já paguei pelos meus painéis, visto não estar a usufruir dos mesmos na totalidade e visto a GALP ser completamente INCOMPETENTE no que a ASSISTENCIA AO CLIENTE DIZ RESPEITO:) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Vou copiar para conhecimento da DECO, o e-mail integral que enviei no início desta tarde (13/março/25) à Galp Solar: "Há cerca de 1 ano atrás cancelei a autorização de débito em conta junto da Galp Solar, após terem tentado debitar duas vezes num mesmo mês a prestação contratualizada entre mim e a Galp Solar. Quando vos questionei a razão de quererem debitar duas vezes a mesma prestação, afirmaram "mais ou menos" por esta ordem que já não me recordo bem: 1. que eu vos devia uma prestação 2. que afinal vos devia duas prestações 3. quando eu perguntava os meses em que não paguei, consultei os meus extratos de conta e invariavelmente os meses tinham sido pagos 4. o detalhe dos meses em concreto, que segundo a Galp Solar eu tinha em dívida, variavam segundo o interlocutor que me prestava a informação telefónica e apesar do meu pedido, NUNCA escreveram um e-mail a informar que meses é que eu não tinha pago Desde essa altura, que faço uma transferência bancária mensal de 29,83 € e envio por e-mail um comprovativo dessa mesma transferência, pedindo à Galp Solar, que me envie o recibo. Qual não é o meu espanto, hoje ao consultar o recibo que me enviaram ontem 12/03 relativo ao pagamento que fiz em 07/março/25, verifico, que os montantes por vós referidos como estando PAGOS e como estando em DÍVIDA, são exatamente IGUAIS ao recibo que os V/S serviços me enviaram em 07/02/25 por e-mail, referente ao pagamento que realizei em 05/02/25. Os recibos por vocês enviados em 07/02 e em 12/03 seguem em anexo a esta exposição. Os comprovativos de pagamento que vos enviei destes meses também seguem em anexo. Peço uma análise com a maior brevidade possível à minha reclamação e o envio correto de março/25, que reflita o pagamento feito." Cumprimentos, MA Nota final para análise da DECO: Peço o grande favor de lerem com toda a atenção os factos por mim relatados - estamos a falar de um total descontrolo no serviço que controla os pagamentos dos Clientes da Galp Solar e estou altamente desconfortável por poder estar a ser lesada (não dá para confiar nos dados recebidos) e pode ser algo generalizado que esteja a prejudicar um conjunto alargado de consumidores. (esta informação foi também partilhada com a ERSE), dado que este descontrolo é muito grave e RE-INCIDENTE!