Reclamações públicas

Venho por este meio expor a irresponsabilidade e desconsideração para com os clientes da Leroy Merlin. Falo da Leroy Merlin em geral, porque a minha queixa engloba o sistema informático, as pessoas que o gerem, e os empregados da loja e a forma como reagem a falhas do sistema.No passado dia 25 de Abril, fizemos a encomenda assinalada online. Isto depois de 3 tentativas, visto que tentámos incluir outros produtos ainda em stock, mas o checkout falhava sempre com o erro algo correu mal. Mas depois de algumas tentativas e remoções da lista de compras, lá conseguimos finalizar a encomenda e proceder ao pagamento. Agendámos recolha na loja para o dia em que escrevo esta queixa, o 30 de Abril, á hora de almoço (12-13h), na Leroy Merlin de Almada, perto do Almada fórum.Devido aos tempos em que nos encontramos de distanciamento social, o meu marido e o meu sobre tiveram que esperar em 2 filas (uma para entrar na loja, outra na secção das encomendas), antes de conseguirem tratar da encomenda. Depois de comunicarem o número à funcionária, foram dirigidos para o portão de saída do armazém para esperar pela mesma. Eis que depois de mais de 20 minutos à espera, a mesma funcionária, depois de comunicar com o seu colega da área dos armários, os informou que afinal o armário não se encontrava disponível em stock. Não fosse isto mau o suficiente, à pergunta do meu marido se não havia stock em outros Leroys em Lisboa, a funcionária respondeu que para isso tinha que me. dirigir ao interior da loja, secção dos armários, que o seu colega de lá me podia responder à pergunta. E o meu marido fez o que eu teria feito no seu lugar: pediu para cancelar a encomenda e ser reembolsado. Estamos portanto agora à espera do reembolso dos cerca de 189 EUR.Para entenderem o porquê de eu achar isto de uma extrema desconsideração, recordem-se que 2 pessoas esperaram 1:20 na loja para saber que afinal não havia nada para eles. Se o artigo não se encontrava em stock, porque não foi a encomenda prontamente cancelada, e um email enviado? Porque demoraram 20 minutos entre saber da encomenda, e da falta em stock? Porque é que a funcionária não tem acesso ao stock de outras lojas, ou pior, porque não intercomunica com o seu colega da secção dos armários para saber do stock, em vez de forçar os clientes, já cansados de ali estar, de fila em fila, com máscara e luvas, a ficarem mais tempo na loja para no final nem saberem se vale a pena?Parece-me que a Leroy Merlin tem muito para aprender sobre satisfação de cliente, e sistemas informáticos em particular. Sugiro que invistam mais dinheiro em providenciar uma boa experiência aos clientes, em vez de cortarem os custos e deixarem-nos apeados, porque da minha parte, não irei recorrer ao Leroy Merlin enquanto me lembrar desta experiência.Fico à espera do reembolso!

Venho por este meio reclamar de uma situação ocorrida com as vossas lojas. No dia, 17 de Março de 2020 adquiri na vossa loja em Santarém um esquentador da edesa, onde não me informaram que o mesmo tinha assistência ao domicilio e que se o problema do não funcionamento do equipamento fosse montagem deficiente teria de pagar a deslocação da equipa técnica. No entanto, no dia 15 de Abril dirigi-me à loja de torres novas com o equipamento, visto este ter deixado de acender o isqueiro, onde me informaram que a assistência técnica iria a casa e só ao fim de 24 ou 48h. Após esta situação questionei a vossa funcionária sobre como iria viver sem água quente durante dois dias, situação para a qual ninguém teve solução. Assim sendo, tive de arranjar quem me resolvesse a situação. Tendo a equipa técnica contactado no dia seguinte por volta das 12h. Assim sendo, exijo uma restituição do gasóleo gasto para pagamento da situação gerada pela vossa falta de informação.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que no dia 31 de Março de 2020 efectuei uma encomenda on-line no site do Leroy Merlin com o número de encomenda 7_369846 (existia stock de todos os produtos encomendados na loja da Amadora). Recebi e-mail de confirmação da mesma com data de entrega na minha habitação a 06 de Abril de 2020. Após isto, dia 01 de Abril recebo SMS do Leroy Merlin a informar que a entrega foi adiada unilateralmente, pela empresa em questão, para o dia 09 de Abril de 2020 justificando-se com o COVID-19. Dia 04 de Abril de 2020, volto a receber SMS do Leroy a informar de novo reagendamento, sem que fosse sequer consultada a minha disponibilidade, para dia 13 de Abril de 2020, alegando novamente constrangimentos devido ao Plano de Contingência Nacional. Neste mesmo dia, foi enviado por mim uma reclamação por e-mail ao Leroy (lojaonline@leroymerlin.pt) na qual demonstrei o meu desagrado pela falta de respeito que tiveram com a minha pessoa ao reagendar consecutivamente a encomenda sem nunca ser consultado sequer da melhor data para tal e pela incompetência demonstrada pelos serviços da mesma, justificada constantemente por uma situação que nos afecta a todos mas que não pode servir de desculpa quando a empresa ao se efectuar a encomenda inicial garante ao cliente que existe stock dos produtos encomendados e disponibilidade das empresas de transporte que subcontrata para efectuar a entrega. Além disto, foi também exposto que em nenhum momento fui contactado telefonicamente para negociarmos uma solução alternativa, para o problema em questão, e que as linhas telefónicas, fornecidas pelo Leroy, para Apoio ao Cliente quando contactadas não funcionavam. Após isto, no dia em que supostamente iria receber a encomenda (13 de Abril de 2020) fui contactado telefonicamente ao final do dia pelo serviço ao cliente, funcionário Sr. Rui Bastos, que me informou que já não iria receber a encomenda nesse dia devido a um problema da empresa de transporte subcontratada e que me garantia a entrega no dia 15 de Abril de 2020 no período da tarde, após as 14h00 (tal como solicitado por mim devido à minha disponibilidade pessoal), da encomenda realizada, pela empresa LOGIC. No dia 14 de Abril recebo um SMS da empresa de transportes LOGIC a confirmar a entrega para o período das 09h00 às 13h00 (fora do período solicitado pela minha pessoa aquando do reagendamento), no dia 15 de Abril de 2020. Novamente, no dia 15 de Abril de 2020 voltaram a não realizar a entrega e recebi um e-mail do Sr. Rui Bastos - Departamento Serviços a Clientes, a informar que a entrega da encomenda tinha sido novamente reagendada devido a um problema com a transportadora para dia 20 de Abril de 2020, sem que novamente me consultassem acerca da minha disponibilidade para receber a mesma. Por fim, efectuei chamada telefónica para a loja da Amadora para falar com o apoio ao cliente, quando não foi o meu espanto que quem me atende o telefone era um funcionário de um call center e não do Leroy, que que pouco ou nada pode fazer pelos clientes da empresa a não ser ficar com a informação passada pelos mesmos. Pelas 15h51 do mesmo dia, fui contactado pelo sr. Rui Bastos a lamentar o sucedido e informando que o máximo que poderiam fazer era oferecer o valor do transporte (aproximadamente 29 euros). Apesar desta oferta, informei o funcionário do Leroy de que pretendia apenas a devolução do valor pago e o cancelamento da encomenda visto a entrega da mesma poder ser adiada indefinidamente e sem qualquer tipo de consequência para o Leroy e apenas com prejuízo do bem mais valioso que tenho, que é o meu tempo. Posto isto, já efectuei queixa à ASAE e agora complemento com a DECO, visto não ter mais nenhuma forma de demonstrar o meu descontentamento com o mau serviço prestado por esta grande empresa, devido à minha insignificância enquanto cidadão quando comparado com uma Multi Nacional, e por não ter mais nenhuma forma de solicitar o assumir de responsabilidades pela cabal incompetência e falta de consideração/respeito demonstrada pelo Leroy no tratamento dos seus clientes, usando consecutivamente como justificações para as suas falhas gritantes a situação que todos infelizmente vivemos e a incapacidade das empresas de transporte subcontratadas darem resposta às encomendas da responsabilidade da empresa.

1.Em 07/01/2020, na Loja de Oeiras, solicitei um pedido de orçamento (nº 001766) relacionado com aplicação de cerâmica. De modo a que uma empresa pudesse efetuar a visita ao local, paguei €25,00, que seriam deduzidos ao valor do orçamento, caso aceitasse o mesmo. Os colaboradores da empresa Nova Rapidez e Sucesso efetuaram a visita ao local, em meados de janeiro, tiraram as medidas, e fizeram fotos. Nunca mais entraram em contato comigo. 2.Em 01/02/2020, entrei em contacto um Colaborador da loja de Oeiras (Filipe) que mencionou que a empresa não pretendia realizar a obra, porque uma das paredes tinha salitre.Perguntei se esse seria um motivo válido para não apresentarem um orçamento, ou pelo menos informarem-me. Ficaram de saber outra alternativa e depois entrariam em contato comigo. 3.Em 12/02/2020, apresentei reclamação junto do suporte ao cliente da Leroy Merlin, reclamando a situação e mencionando que pretendia ter uma resposta, em especial porque paguei €25,00 e nunca mais me responderam.4.Em 20/02/2020, dirige-me à loja a reclamar a situação e depois de análise da mesma disseram-me que o pedido de orçamento estava encerrado. Mas não sabiam dizer mais nada.Disseram-me que estava um instalador na loja e se eu pretendesse ele assumiria a obra e poderia ir ao local para fazer o orçamento (Ordem de Serviço 3206). Eu aceitei e nesse mesmo dia foram ao local efetuar um levantamento para apresentarem um orçamento.Até hoje (24/03/2020), mais de um mês depois nunca obtive qualquer resposta.=>Nesse sentido, pretendo que me seja restituído o valor de €25,00 relacionado com a visita, dado que nunca me enviaram qualquer orçamento.

Bom dia,venho por este meio expor a minha situação em relação à garantia de uma móvel de casa de banho comprado no Leroy Merlin de Alfragide. · No dia 14/02/2019 fiz uma encomenda de um móvel de casa de banho na loja de Alfragide com o No 406137 pagando a totalidade do móvel de sinal no valor de 334€.· Esta encomenda tinha um prazo de entrega de 1mês, ou seja, até dia 4/03/2019. Na ausência de contacto por parte do Leroy e desconhecimento total do estado da encomenda, dia 9/03/2019 contactei o apoio a clientes onde me foi indicado que estava atrasada a entrega do móvel.· Dia 15/03/2019 reclamei no “Portal da queixa” pois continuava sem ter informações do móvel e o período de obras em minha casa estava a terminar ficando assim sem pedreiros para me montar o móvel na casa de banho, queixa esta que estou ainda a aguardar resposta no Portal. Pode ser consultada aqui: https://portaldaqueixa.com/brands/leroy-merlin/complaints/leroy-merlin-atraso-na-entrega-de-artigo-26756719· No dia 23/03/2019 o móvel chegou à loja. Recorde-se que chega com um atraso de 3 semanas o que foi fundamental para a montagem do mesmo. Este atraso levou a que o móvel ficasse na casa de banho embalado a aguardar nova data para os pedreiros o poderem instalar visto que o Leroy não cumpriu com as datas e ignorou a minha queixa.· No dia 25/01/2020 ao retirar a embalagem do móvel verifico que está totalmente danificado numa das laterais e dirijo-me à loja do Leroy Merlin do Montijo.· Na loja do montijo a dia 31/01/2020 foi-me recusado o pedido de troca do móvel por já ter passado os 90dias de troca por insatisfação ou defeito do móvel.· Dia 31/01/2020 na loja do Montijo informaram-me que o Leroy já não vende móveis desta marca e que a marca deixou de existir. Após várias tentativas de incentivo à desistência da queixa, o colega do Leroy aceitou abrir uma solicitação de assistência técnica para accionar a garantia de dois anos que o móvel tem. [nº146]. Indicaram-me que o fornecedor iria à minha casa ver o móvel recusando-se a receber o móvel na loja.· No dia 6/02/2020 fui contactado telefonicamente por uma colega do Leroy do Montijo que me indicou que o fornecedor se recusa a fazer a deslocação à minha casa para analisar o móvel solicitando assim que eu enviasse umas fotografias do mesmo para o e-mail da loja. Nesse mesmo dia fiz chegar as fotografias do móvel.· No dia 23/02/2020 a colega Sara Lagarto entrou em contacto telefonicamente comigo indicando que o fornecedor se recusou a prestar a garantia de 2 anos ao móvel. Indicou-me também que esta situação estava terminada e que se quisesse avançar com o pedido de garantia teria que escrever no livro de reclamações. Em suma, o Leroy atrasou na entrega da encomendo o que me levou à não instalação do móvel no período dos 90 dias. Quando fui instalar o móvel verifico que estava totalmente danificado. Dirigi-me à loja do Montijo e foi-me recusado a assistência pós-venda assim como foi recusada a garantia do móvel. Segue em anexo o e-mail trocado com a loja do montijo, o link da queixa no portal da queixa e as fotografias do móvel e respectiva embalagem.Solicito que me seja dada garantia ao móvel visto que não está em condições de instalação.

No passado dia 16/09/2019 apresentei uma reclamação por escrito no livro de reclamações na loja Leroy Merlin - Amadora com o numero 27280048 para o qual ainda não obtive qualquer resposta. Agradecia resposta à mesma com a maior brevidade possivel.

Venho por este meio, mostrar o meu desagrado completo com a empresa Leroy Merlin de Almada. No dia 28/05/2019 desloquei-me ao Leroy de Almada para fazer um projecto de uma remodelação de casa de banho onde fui atendido pelo Sr.João Ramos. Este senhor fez o projecto e o orçamento da obra e ajudou na escolha dos materiais. O Leroy escolheu a empresa que ia fazer a obra, eles tem parcerias com algumas empresas de construção . A empresa que ia fazer a obra tem o nome de Zenitecritérios Unipessoal Lda NIPC.515311849. A obra deu inicio no dia 5/8/2019 nesse mesmo dia paguei 1048,67€ 50% do valor da mesma como indica o contrato que assinei, paguei também 135 € e numerário porque o senhor Antonio Gomes propriatário da empresa que fez a remodelação quando foi fazer as medições para iniciar a obrar disse que conseguia uma porta cassete a um melhor preço, só que a empresa Leroy não podia saber de nada. A obra tinha um prazo previsto de terminar de 10 dias. Eu e a minha família tivemos de nós ausentar do nosso lar durante um mês e 8 dias e as obras ainda não estão terminadas. Hoje é dia 5/10/2019 já estou em casa sem porta na casa de banho com as torneiras de emergência ainda não estão postas na totalidade, retificar o espelho que ficou muito em cima inclusive o meu filho de 8 anos não consegue se quer ver se ao espelho colocar um tubo no lavatório. ontem dia 4/10/2019 esteve dois senhores na minha casa que deram a segunda de mão no tecto, colocaram massa nas juntas dos azulejos e colocaram o ventilador. A obra está paga na totalidade e os trabalhos ainda não terminaram. Sinto que fui enganado pois confiei numa empresa como o Leroy Merlin que tem nome no mercado e encontro me numa situação que nem visitas posso ter em casa porque sem porta ninguém se sente a vontade para a usar, fui enganado pelo outro senhor que me fez a obra que me levou dinheiro por uma porta que nunca apareceu. Só veio alguém ontem a minha casa porque no dia 1/10/2019 me desloquei mais uma vez a loja para reclamar desta vez no livro para ver se tenho esta situação resolvida.Agora querem remediar a questão do espelho que ficou muito alto porque fizeram a puxada da luz mais acima do que deviam e eu cliente que tenho de ficar com a caixa da puxada da luz a mostra. Sinto um grande desgaste emocional com tudo isto.Cliente:Ruben Daniel Almeida Caetanoorçamento nº105877-1cliente. nº1115367Atenciosamente,Ruben Caetano

Exmos Srs,Vamos reportar uma reclamação com meses (Folha no Livro de Reclamação nº 26545072 da Leroy Merlin efectuada em agosto 2018), relacionada com a aquisição de um equipamento de ar condicionado (Fatura 201800518/003659) e respectiva instalação (Parceiro Instalador (inicio obras Maio 2018): Buildbox - Soluções Construtivas)Desde a respectiva instalação, o equipamento não funciona em pleno, já que não permite que a 3 máquinas internas funcionem ao mesmo tempo, conforme solicitado na respetiva aquisição e realização do projeto. No entanto, a resposta da Leroy Merlin num email a 25/01/19 é que “conclui que o problema não advém de instalação ou do produto,. A Leroy Merlin enviou um técnico a 10 de janeiro 2019 por outro parceiro, Minuto ZEN – Técnico Celestino que referiu haver falta de gás e por isso a mensagem DF nos equipamentos e que o barulho das máquinas resulta dos tubos terem curvas a mais.No entanto a Leroy Merlin referiu que as causas referidas num relatório do técnico eram outras, as quais nem correspondem à verdade, dado que refere que a origem do problema é a máquina exterior estar numa marquise, que é falso. Temos sim uma varanda, que aliás foi um dos trabalhos efetuados pela Leroy Merlin foi a abertura de marquise para varanda. Fica a dúvida: uma varanda não é arejada o suficiente? E se não o é, não deveria o instalador (Leroy Merlin) ter referido para não instalar o equipamento nesse local e sim na parede exterior do edifício? Porque não o fez? Como devem imaginar nós contratamos um instalador por não saber onde e como o fazer.Pelo que, achando estranho as divergências, solicitámos à Leroy Merlin acesso ao relatório do técnico, documento este que até hoje não nos foi facultado. Assim:- Compramos um equipamento de classe A+ para não ter ruído, e a Leroy Merlin diz ser normal haver ruído?- O equipamento tem 3 máquinas, mas não podem trabalhar em simultâneo quando esse é o objectivo e que foi o solicitado? A Leroy Merlin no email datado de 25/01/19, chamam isto de normal e que está efetuado o trabalho e fechado a participação.- E o gás? Existe falta? Não se coloca? Existe fuga? Onde? E a mensagem DF que aparece e que o equipamento deixa de trabalhar?Por isso, solicitámos uma cópia do parecer do técnico e até hoje não nos deram nem resposta ao pedido nem acesso a este documento. Este processo não pode estar encerrado e tem de ser resolvido urgentemente!Obrigado pela vossa ajuda.Melhores cumprimentos,Nuno Monteiro

Comprei um esquentador nesta loja e tenho garantia do mesmo e a um mês tento resolver este problema com eles e nada até agora fizeram. O esquentador é essencial para o dia a dia não estamos a falar de uma frigideira tenho um filho de dois anos em casa e não consigo tomar banho eles simplesmente estão se a borrifar para o meu problema. Espero consigam me ajudar pois eu já não sei o que fazer. Até agora dizem me que vão arranjar o esquentador mas até agora nada fizeram nem tentaram arranjar-me uma solução dizem que precisa de levar uma peça nova mas até agora não resolveram nada espero que me ajudem porque não quero que ninguém passe pelo o que eu estou a passar.

No passado dia 22 de Fevereiro realizei a encomenda de revestimento cerâmico no valor de 152,80 EUR, pago no dia seguinte.Nessa manhã a loja contactou-me por telefone indicando não haver stock pelo que procederiam à devolução do valor, tendo-lhes indicado o IBAN. No dia 24 volto a ser contactado pois seria necessário o envio dos dados por mail, documento que foi prontamente remetido. Após várias tentativas de contacto por mail sem resposta coloquei reclamação na página da empresa no dia 7 de Março devido à ausência da devolução. Contactaram-me informando que ainda nessa semana a operação seria concluída. No dia 15 de Março recebo mail informando que a operação havia sido realizada no dia anterior (dia 14). Até ao momento ainda não recebi o montante em causa pelo que solicitei o comprovativo da operação, dando-lhes conta que as transferências interbancárias têm a obrigatoriedade de serem realizadas no espaço de 24horas. Não recebi qualquer resposta.