Reclamações públicas

Muito boa noite o meu nome e Luis Porfirio ,Sirvo-me do presente site de defesa ao consumidor para fazer a seguinte reclamação:Em 24/06/2023 compra-mos on-line no site da leroy merlin ,uma quantidade de materiais para efctuar umasa obras em casa que consistia em tijolos de vidro , uma porta de serviço , varias peças para a fixaçao e montagem dos tijolos de vidro, varios esquadros para fixaçao de parteleiras , e pranchas de madeira para fazer parteleiras de arrumaçao , sendo atribuido o nemero de encomenda nº 209458 , e fornecida uma referencia de multibanco para pagar o lavor de 460,07 euros , logo depois de ser confirmado o pagamento , ficou defenida a data de 26/06/2023 para a entrega da encomenda , no dia 260/6 chega uma transportadora dos ctt com uma caixa de papelao com os esquadros de fixaçao , para mimha supresa foi o unico material entregue ate hoje , entrando em contacto com a linha de apoio ao cliente fui informado que o restante da encomenda so chegaria no dia seguinte , o qual nao aconteceu , ate ao dia 13/07/2023 as datas sempre que ligavamos eu e a minha mulher , chegando a ser tres a quatro vezes por semana mudavam, farto e saturado e depois de perder o pedreiro que tinha contratado para me fazer o trabalho , resolvi anular a encomenda e pedir o rembolso via chamada telefonica , o qual o assistente teria ficado de fazer e nao o fez , desconfiado pois nao havia tido qualquer tioi de confirmaçao do anulamento da encomenta , no dia 17/07/2023 voltei a ligar ao que fui informadoque nada tinha sido feito pelo incompetente assitente da linha de apoio , voltando a refazer o pedido de anulação e rembolso da mesma , e registando a minha primeira reclamação via telefonica , nessa semana fiz ainda mais duas queixas registadas eletronicamente no site da leroy , das , quais serviu para que me fosse enviado um email para o correio digital da minha mulher que tambem teria ja feito tambem varios telefonemas , a confirmar a anulaçao da encomenda e que seriamos contactados nas proximas 24h paraq fornecer o nib da conta de forma puder ser feito o rembolso , passaram 5 dias e nada voltei a ligar e no que sou informado que sete levaria 14 dias , passaram 20dias e nada do rembolso , retornei a ligar e a simpatica assistente com um tom de gozo me diz que fosse a loja de setubal se queria receber o rembolso do material que nao me tinha sido entregue com o valor de 368,83 euros , a minha residencia fica localizada em grandola a 65km de setubal , gastando gasoleo e portagens para me deslocar, a setubal no dia 10/08/2023 so serviu para sermos recebidos por uma assistente de loja que nada fez para resolver a situaçao , tendo sido necessario pedir o livro de reclamações da loja o que nos foi entregue com um ar de gozo para com as nossas pessoas a minha mulher fez a reclamaçao ficando esta em nome de Luisa Gambutas de Teixeira de Sampayo , ja passou quase uma semana e nao existiu uma unica tentativa de contacto da parte da leroy merlin para resolver o problema , desta forma exijo o rembolso imediatamente do valor em falta e aproveito que estamos dispostos a resolver esta situaçao por via legal se necessario , pois nao nos foram entregues oa materiais que agora ja nao fazem falta pois ja os compramos numa loja da concorrencia que os entregou em 24h , como tambem fomos prejudicados no prazo de conclusao da obra e perca de tempo e monetariamente pela deslocaçao a setubal para nada ver resolvido. Como estou dentro domeu direito para reclamar, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e constatando que nada foi feito para resolver a situaçao em cima descrita , venho solicitar a solução para o meu problema e a devolução imediata do valor de 368.83 euros .Aguardo contato no prazo maximo de 3 dias a partir do momento .Desde já agradeço sua atenção.

Exmos Senhores da Leroy Merlin, Venho apresentar reclamação, devido a ter feito uma encomenda na loja online que tem o nº 23224L16549. O vosso site de encomendas gerou uma morada de entrega completamente errada, da morada entrega que eu introduzi. Contactei o vosso apoio ao (+351211944944), para pedir a correcção da situação, mas a resposta que tive foi que não é possível fazê-lo, só é possível cancelar a encomenda e fazerem o reembolso. Reembolso esse que pode demorar até 14 dias. Reclamo pelo vosso sistema informático do apoio ao cliente parece do século passado. O vosso sistema deveria dar autonomia aos vossos colaboradores do apoio ao cliente a possibilidade de trocarem a morada. Outra situação é o reembolso, o meu dinheiro saiu da minha conta no próprio dia, se vão cancelar a encomenda, deviam enviar o dinheiro também no próprio dia, não até 14 dias depois. Outra sugestão que dei, em vez de fazerem o reembolso, é fazerem uma nota de crédito e eu voltava a fazer encomenda no próprio dia. Mas a resposta do apoio ao cliente foi que nem isso podem fazer. Eu perguntei o que estão os vossos colaboradores do apoio ao cliente lá a fazer. O colaborador respondeu que só estão para dar informações. Eu quero que troquem para a morada correcta, que darei após o vosso contacto, se não são suficientemente competentes para isso. Quero uma nota de crédito para voltar a fazer a encomenda e rezar para que o vosso site não volte a colocar morada errada. Se vão fazer o reembolso, eu quero o meu dinheiro no dia seguinte na minha conta. 14 dias depois já não vou precisar do vosso artigo. Vou comprar a outro lado.

Caro(a) serviço de apoio ao cliente da Leroy Merlin,Escrevo para expressar a minha profunda insatisfação com a recente compra de uma cozinha na vossa loja. Infelizmente, esta não é a primeira vez que enfrentamos problemas com produtos adquiridos na Leroy Merlin, incluindo esta cozinha e outras compras anteriores. Gostaria de destacar a seguinte situação que tem causado grande desapontamento:Diferença significativa entre a amostra exposta na loja física e o produto final entregue:Ao visitar a vossa loja, ficamos impressionados com a amostra da cozinha exposta, tanto em termos de aparência quanto de acabamento. No entanto, o produto que nos foi entregue apresenta uma aparência e acabamento completamente diferentes. Esta disparidade é evidente e não corresponde ao que esperávamos com base na visualização da amostra. Além disso, no catálogo online da Cosentino, onde estão disponíveis imagens e amostras, é informado que a pedra utilizada na cozinha, no caso a Taj Mahal Sensa Premium, possui uma proteção resistente a manchas, um tratamento inovador integrado na sua estrutura molecular, não requer impermeabilização, é fácil de limpar e tem um acabamento polido com uma cor mais vibrante. No entanto, descobrimos na internet que a pedra é porosa e pode causar manchas se não for tratada regularmente. Ao passar a mão na pedra, percebemos a existência de saliências e depressões, demonstrando que não está completamente lisa como nas fotografias do catálogo, em bancadas nem amostra da loja. Ficamos frustrados por não terem polido a pedra de forma adequada, uma vez que é anunciado um acabamento polido e resistência a manchas.Devido a esses problemas recorrentes, exigimos compensação adequada pela pedra que não correspondeu, de todo, ao que foi vendido em loja, o que é considerado publicidade enganosa e por sua vez contra o código de defesa do consumidor. Considerando a diferença entre a amostra e o produto entregue, acreditamos que não devemos ser responsabilizados pelos serviços prestados pela Leroy Merlin e por qualquer custo que advenha desta situação.Esperamos, acreditamos e confiamos que a Leroy Merlin trate essa situação com a devida seriedade e encontre uma solução adequada. Aguardamos a vossa resposta e agradecemos antecipadamente a atenção dedicada a este assunto.Atenciosamente,Vitalie Chiriac

No dia 4 de julho adquiri um equipamento de painéis solares após , montagem por um técnico especializado (embora não fosse da equipa Leroy Merlin), O mesmo durante um período de tempo funcionou gerando energia,passado uma hora fez um barulho no conversor de energia e deu-se um apagão geral desde esse mesmo dia ,que fui reclamar há loja que o equipamento tinha deixado de funcionar e depois de muitos contatos feitos também para a linha de apoio ,dizem que tenho que aguardar durante 30 dias que algum técnico posso ir ver a situação. Desde 4 de julho que aguardo pacientemente por uma intervenção ,tendo em conta que a minha casa e totalmente dependente dos painéis ,até hoje vivo sem energia . Hoje findo os 30 dias para a devolução de equipamento danificado voltei há loja e disseram que ficaria resolvido para aguardar que entre as 16:00 e as 18:00 alguém iria verificar o equipamento até agora ninguém apareceu . Vou novamente há loja exigir a troca ,já que o término do prazo é hoje e estão há espera que finde o prazo para não me substituírem o equipamento.

Recebi uma tinta quebrada no dia 5 de julho e o problema ainda não foi resolvido. Já lhes escrevi várias vezes e foi ignorado, o que constitui uma clara violação das leis europeias de proteção dos consumidores e uma fraude para com os consumidores. Por favor, reembolsem-me ou enviem-me uma nova tinta.

Exmos. senhores,Venho pela presente apresentar a minha reclamação referente à encomenda nº 72**84 efetuada na Loja de Almada.Contratualizei com o Leroy Merlin a compra de material para a remodelação de uma cozinha e um WC. Contratualizei também com o Leroy Merlin o serviço de execução das duas obras.Quando recebi a fatura com os materiais e o serviço discriminados, verifico que o valor que corresponde ao serviço é de 3.835,47€ (iva incluido à taxa de 23%) e eu tinha um orçamento datado de março de 2023 com o valor de 3.614,70€ (iva incluido à taxa de 23%)Estou a ser lesada pelo Leroy Merlin porque não sei que orçamento foi entregue ao empreiteiro (contratado pelo Leroy Merlin) para executar a obra.Estou a ser lesada pelo Leroy Merlin porque na entrega de mais de 100 artigos foram dados como entregues dois painéis de cozinha Delínia Sofia 60x237 cm cinza com a Ref 82120777, os mesmo nunca me chagaram às mãos, questionei o Leroy sobre o assunto e até à presente data não tenho resposta, a não entrega destes materiais impedem a conclusão da obra.A fatura discriminativa passada pelo Leroy Merlin, estão considerados os serviço à taxa de 23%, como os materiais adquiridos ascendem a mais de 20% dos trabalhos de execução, a taxa de iva correspondente ao serviço não deveria ser taxada a 6% ,com base no código do CIVA, anexo IV 2.27?

Venho por este meio informar Vs. Exs. que já esgotei todas as possibilidades cordeais para resolver o problema relativamente a minha encomenda nº660480 tendo gerado a fatura nº FT 202200342/004314 só resta mesmo a via judicial.Vou exigir o valor máximo imputável pelos danos causados. Pedir a entidade fiscalizadora competente que averigue até que ponto não existe a possibilidade de um esquema fraudulento por parte de terceiros.

Em 13 de julho de 2023, encomendei um ar condicionado HTW 12000Btu por meio de seu site e aproveitei uma oferta de outlet. A encomenda foi paga e posteriormente validada pelos seus serviços, o que confirmou por e-mail no mesmo dia. A entrega estava prevista para 20 de julho de 2023. Entrei em contato com o técnico autorizado para combinar uma data de instalação. É difícil encontrar uma data próxima, mas há um slot em 2 de agosto. Isso nos convém porque este ar condicionado substitui o que quebrou em nosso quarto e com as temperaturas atuais as noites são quentes. Portanto, não ter ar condicionado para dormir é realmente uma dor. No dia 19 de julho, no final da tarde, recebi um e-mail informando que o pedido havia sido cancelado e isso sem nenhuma explicação. De imediato, através do formulário de contacto do vosso site, envio-vos uma mensagem a indicar a minha recusa. Até hoje ainda não obtive resposta. Observo também que este ar condicionado ainda é oferecido no site. Portanto, tenho muita dificuldade em entender o cancelamento que você fez.Agora, devido aos atrasos, a data inicial de instalação não é mais possível. Portanto, ainda teremos que esperar para ter condições corretas de dormir em termos de temperatura.Em 22 de julho, entrei em contato com seu departamento de vendas on-line por telefone. A única proposta que tive foi comprar o novo modelo do fabricante por um preço mais alto...Como cliente fiel da sua marca, espero, portanto, uma proposta sua que possa ajudar a encontrar uma solução rapidamente. Por exemplo uma redução, em ar condicionado equivalente, com entrega rápida (ou possibilidade de levantamento rápido na loja de Loulé).Você poderá verificar todas as informações usando as capturas de tela anexadasAguardando sua resposta, que espero seja rápida, cordialmente, Patrick Idesheim

NIF 294988742Em 13 de julho de 2023, encomendei um ar condicionado HTW 12000Btu por meio de seu site e aproveitei uma oferta de outlet. A encomenda foi paga e posteriormente validada pelos seus serviços, o que confirmou por e-mail no mesmo dia. A entrega estava prevista para 20 de julho de 2023. Entrei em contato com o técnico autorizado para combinar uma data de instalação. É difícil encontrar uma data próxima, mas há um slot em 2 de agosto. Isso nos convém porque este ar condicionado substitui o que quebrou em nosso quarto e com as temperaturas atuais as noites são quentes. Portanto, não ter ar condicionado para dormir é realmente uma dor. No dia 19 de julho, no final da tarde, recebi um e-mail informando que o pedido havia sido cancelado e isso sem nenhuma explicação. De imediato, através do formulário de contacto do vosso site, envio-vos uma mensagem a indicar a minha recusa. Até hoje ainda não obtive resposta. Observo também que este ar condicionado ainda é oferecido no site. Portanto, tenho muita dificuldade em entender o cancelamento que você fez.Agora, devido aos atrasos, a data inicial de instalação não é mais possível. Portanto, ainda teremos que esperar para ter condições corretas de dormir em termos de temperatura.Em 22 de julho, entrei em contato com seu departamento de vendas on-line por telefone. A única proposta que tive foi comprar o novo modelo do fabricante por um preço mais alto...Como cliente fiel da sua marca, espero, portanto, uma proposta sua que possa ajudar a encontrar uma solução rapidamente. Por exemplo uma redução, em ar condicionado equivalente, com entrega rápida (ou possibilidade de levantamento rápido na loja de Loulé).Aguardando sua resposta, que espero seja rápida, cordialmente, Patrick Idesheim

Bom dia, adquiri um aspirador de piscina que nao funciona, fica a flutuar e nao vai ao fundo da piscina. Reclamei no primeiro dia, quer através do preenchimento de formulário online, quer apresentação de reclamação presencial em loja. Remeteram-me um email do forncedor com indicação de que seria senso comum que o aspirador teria que estar mergulhado em agua da torneira durante 4h antes de ser inserido na piscina. Após esse procedimento o aspirador continua sem ir ao fundo. Recusam-se devolver-me o dinheiro ou substitutir o aparelho alegando que tem que ir para o fornecedor durante 30 dias. Estou desta forma sem o aparelho que comprei porque dele preciso e sem o dinheiro correspondente,.pelo que me vejo impossibilitada de comprar outro.