Reclamações públicas

ora bem na minha compra de um ar condicionado com a montagem do mesmo e no orçamento colocaram 18.50metros de fio no qual nao gastarm metade reclamei já por duas vezes e nunca maisderam resposta

Prezados,Venho por meio deste meio relatar a minha enorme insatisfação e a falta de compromisso e de respeito por parte da empresa Leroy Merlin Gaia. No dia 19 de maio de 2022 comprei um termoacumulador na Leroy Merlin Gaia e contratei diretamente com a Leroy Merlin Gaia a instalação do equipamento. Durante a instalação a equipe terceirizada pela Leroy Merlin Gaia furou meu guarda-roupa e atingiu uma roupa de marca da minha esposa. Solicitamos com a Leroy Merlin Gaia o reparo dos danos. Assim, após muita insistência por minha parte, um perito veio aqui em casa para averiguar o ocorrido e realmente relatou os danos mencionados acima . A Leroy Merlin Gaia nunca quis assumir a responsabilidade do ocorrido e essa empresa terceirizada, após muito insistência minha, e prontificou em colocar uma tábua de madeira interna apenas no local danificado no guarda-roupa, na qual não aceitei, visto que eu perderia mais espaço ainda no guarada-roupa. Assim, até o presente momento e já se passaram mais de 21 meses, nenhuma providência foi tomada a respeito dos danos no armário e na roupa de marca da minha esposa. Além disso, há aproximadamente 5 dias atrás, meu termoacumulador começou a pingar, e como está com garantia, solicitei o conserto pela Leroy Merlin Gaia (que foi a empresa que eu comprei). A Leroy Merlin Gaia me disse que iria abrir um processo de manutenção da garantia com essa mesma empresa que arruinou meu armário. Recusei que esta empresa viesse em minha casa fazer o reparo do termoacumulador, visto que, ela é a mesma empresa que juntamente com a Leroy Merlin, continua não resolvendo o meu problema de quase dois anos atrás. Quando solicitei a Leroy Merlin Gaia que a assistência fosse realizada por outra empresa, eles continuam dissendo que esta empresa que deve solucionar o problema. Adicionalmente, a Leroy Merlin Gaia, mais uma vez, continua dizendo que a responsabilidade é da empresa terceirizada, e que são eles que têm que resolver o problema. Resumindo, a Leroy Merlin Gaia não assume a responsabilidade, sendo que eu contratei ela e não essa empresa terceirizada.Dessa forma, aguardo, urgentemente que a Leroy Merlin Gaia repare o meu termoacumulador que, como eu disse, está na garantia (tenho tudo documentado) e que indenize monetariamente os danos feitos no meu armario e na roupa da minha esposa. Com os melhores cumprimentosFlaron Moreira

Boa tarde, Venho por este meio reclamar a não entrega de produtos dentro do prazo prometido pela empresa, a não restituição do pagamento dos serviços de entrega em 24 horas, e a não restituição do montante pago por um dos produtos que não foi entregue.No dia 29 de Novembro fiz uma compra on-line de alguns produtos na plataforma da Leroy Merlin. Paguei no sistema a entrega dentro de 24 horas que acresce 8,90 euros – a compra passou os 100 euros. Nas 48 horas a seguir os produtos não foram entregues. Estive em casa à espera. No terceiro dia chegou um dos produtos e nas duas semanas a seguir fui recebendo os produtos aos poucos. Neste decorrer, entrei em contacto com o serviço de clientes várias vezes e fui comprensiva com a justificativa de que as entregas estavam caóticas. Entretanto, até ao fim de Dezembro um dos produtos não havia ainda sido entregue. E no dia 23 de Dezembro recebi uma mensagem a dizer que havia uma encomenda para coleta no posto dos Correios mais próximo. Estranhei, pois o produto que faltava era um saco de 25 kg de gesso – o que eu não teria como transportar. Fui aos Correios e verifiquei que de facto tratava-se do saco de 25 kg. Eu não o coletei. No dia 27 de Dezembro, dirigi-me à loja Leroy Merlin para tentar solucionar a situação pessoalmente, afinal nenhum dos produtos havia chegado dentro das 24 horas pagas e eu teria que pagar outro transporte para carregar os 25 kg dos Correios até a minha casa. Na loja de Gondomar, a responsável pelo atendimento aos clientes disse-me que era um problema da loja de Matosinhos – a encomenda saíra de lá e ela não poderia solucionar a situação. Argumentei que a minha compra on-line tinha sido na loja de Gondomar e que para o cliente que efetua uma compra on-line é indiferente, ou seja, eles deveriam solucionar. A Leroy Merlin insistia que o sistema parecia ter puxado cada produto de uma loja. Enfim, orientaram-me a comprar novamente o produto na loja de Gondomar e o levar comigo. Assim o fiz – paguei novamente pelo saco de gesso e paguei um Uber. A funcionária, muito atenciosa, contactou a loja de Matosinhos e disse-me que fariam a restituição do valor do gesso e do transporte 24 horas. Contactaram-me por email da loja de Matosinhos e disseram-me que restituiriam o valor do gesso e em torno de 6 euros pelo transporte – argumentou que o sistema havia partilhado o montante de entrega de 8,90 por cada loja de onde saíra cada produto. A esta altura, a minha complacência 'acendeu a luz vermelha' – exigi que restituíssem o montante total da entrega – os 8,90 euros. Não fui grosseira, apenas pedi o que me deviam. Disseram-me que iam encaminhar a situação e nunca mais me deram atenção. Os meus prejuízos: uma obra que estava programada a acontecer e não foi feita os 8,90 euros da entrega em 24 horas que não aconteceu a compra do gesso duas vezes e o pagamento do Uber - 10 euros de Gondomar até o Centro do Porto. Já não respondem aos meus e-mails. Destaco que sou uma pessoa paciente, educada e já trabalhei em contacto com o público. Respeito muito os atendentes e uso do bom humor para solucionar essas questões, mas na Leroy Merlin as questões entram num sistema pulverizado e, como todo sistema, não existe um responsável que de facto solucione as questões. Outras funcionárias que estiveram envolvidas: CATARINA FRANCO [catarina.m.franco@leroymerlin.pt] SARA BARBOSA [sara.f.barbosa@leroymerlin.pt]Com os meus cumprimentos, Luciana J. Hees

Venho por este meio apresentar esta reclamação depois de já ter reclamado com a Leroy Merlin por três vezes.No dia 23-12-2023, encomendei na loja de Torres Vedras, dois aquecedores com desumidicador a esta empresa, os quais após serem ligados, comprovou-se que eles não só não aqueciam o suposto, nem efetuavam qualquer tipo de desumidifacação e, como não cumpriam as sua funções, procedi a um pedido de devolução dos equipamentos na loja da Lereoy Merlin de Torres Vedras, com a intenção de comprar outro ou outros que existissem em loja.Entretanto, não recebi qualquer guia de remessa ou fatura os produtos em questão, como também não recebi o e-mail a pedir o feedback dos aparelhos, conforme dito no e-mail da entrega da encomenda.Acontece que que na tentativa de devolução, quem me atendeu não encontrou qualquer encomenda minha no dia 23 /12/2023, pondo a hipótese de ter sido feita à Marketplace e, neste caso tinha que ser reclamado a essa empresa.Na confirmação da encomenda diz que foi vendido pela Bastilipo, à qual eu já reclamei no site desta empresa, a qual me respondeu que não tinha recebido qualquer encomenda para estes produtos.Para reclamar na Marketplace, não consegui porque no departamento desta empresa no site da Leroy Merlin diz que tem um erro técnico e, diretamente à Marketplace, não consigo encontrar onde possa exercer esse direito.Sendo a encomenda feita à Leroy Merlin de Torres Vedras, paga por paypal à Leroy Merlin e confirmação de entrega feita pela Leroy Merlin, porque razão a Leroy Merlin não aceita a devolução dos produtos.A última vez que reclamei com eles foi no dia 22/01/2024.Asseando a Vossa resposta, com os melhores cumprimentos,João Silva

Procedo a esta reclamação por não ser compreensível a situação de demora no reembolso de compra online.Em 5/1/23 procedi a compra de termoacumulador online, havendo o produto para entrega na loja das Caldas da Rainha , pagando de imediato o valor de 379.00 EUR. Desloquei-me 35km para a recolha do equipamento que afinal não havia em stock. A informação teria chegado por email durante a noite, o qual já não vi, e o atendimento e resposta no local foi cordial e atencioso. A questão está na restituição do valor, que só hoje me informam que só daqui a 5 dias cairá na minha conta.Atualmente, com os meios informáticos disponíveis é incompreensível que uma restituição do dinheiro que não pertence à empresa fique nas suas mãos tanto tempo com a agravante de que tive de desembolsar novamente um montante idêntico para adquirir o equipamento de necessidade doméstica imediata. Acresce ainda que me foi solicitado comprovativo de IBAN, o que enviei e que não foi aceite, tendo de entregar novamente noutro formato, atrasando todo este processo, mais uma vez sem justificação.Pretendo apenas alertar para a necessidade de um maior cuidado na gestão dos stocks online disponíveis para o cliente e para a melhoria dos mecanismos de restituição do dinheiro e celeridade no processo.

A 20 de dezembro, encomendei no site da Leroy Merlin um Desumidificador TAURUS DH1201 12L (Ref 84372501), com entrega prevista para 26 de dezembro (encomenda 258088). Não foi entregue, e não recebi qualquer contacto por parte da equipa da Leroy para justificar o atraso, nem nenhuma notificação na minha área de cliente no site deles.Depois de várias chamadas, foi-me dito que a loja de Santarém era a responsável pelo meu pedido, e que só conseguiria resolver o assunto com eles. A 9 de janeiro, fui finalmente contactado pela loja de Santarém, pela Daniela Ferreira. Pediu desculpa pelo engano, e disse que ia criar um novo pedido de encomenda, que seria entregue no dia seguinte (encomenda 259702).Novamente não foi entregue. A Daniela deixou de me responder aos emails e chamadas. Quando liguei para o geral da empresa, disseram que a encomenda tinha sido entregue aos CTT. Também me informaram de que a Daniela tinha posto uma morada de entrega errada quando criou o segundo pedido.A 15 de janeiro recebi um email a informar que a encomenda tinha sido extraviada. Enviei comprovativo de IBAN para devolução do valor, e novamente deixaram de responder.Estão com o dinheiro da minha encomenda há praticamente um mês. Não entregam a encomenda nem fazem o reembolso.Péssimo apoio ao cliente. O site não dá atualizações do estado da encomenda, não entram em contacto quando não cumprem prazos, nem dão um tracking number quando passam a encomenda à transportadora. A encomenda foi feita online, mas por alguma razão apenas a loja responsável pelo pedido pode tratar do assunto.Serviço fraquíssimo prestado pela equipa de vendas do Leroy de Santarém, em particular pela Daniela Ferreira.Aconselho seriamente quem esteja a pensar fazer uma encomenda através da Leroy Merlin a reconsiderar.

A 20 de dezembro, encomendei no site da Leroy Merlin um Desumidificador TAURUS DH1201 12L (Ref 84372501), com entrega prevista para 26 de dezembro (encomenda 258088). Não foi entregue, e não recebi qualquer contacto por parte da equipa da Leroy para justificar o atraso, nem nenhuma notificação na minha área de cliente no site deles.Depois de várias chamadas, foi-me dito que a loja de Santarém era a responsável pelo meu pedido, e que só conseguiria resolver o assunto com eles. A 9 de janeiro, fui finalmente contactado pela loja de Santarém, pela Daniela Ferreira. Pediu desculpa pelo engano, e disse que ia criar um novo pedido de encomenda, que seria entregue no dia seguinte (encomenda 259702).Novamente não foi entregue. A Daniela deixou de me responder aos emails e chamadas. Quando liguei para o geral da empresa, disseram que a encomenda tinha sido entregue aos CTT. Também me informaram de que a Daniela tinha posto uma morada de entrega errada quando criou o segundo pedido.A 15 de janeiro recebi um email a informar que a encomenda tinha sido extraviada. Enviei comprovativo de IBAN para devolução do valor, e novamente deixaram de responder.Estão com o dinheiro da minha encomenda há praticamente um mês. Não entregam a encomenda nem fazem o reembolso.Péssimo apoio ao cliente. O site não dá atualizações do estado da encomenda, não entram em contacto quando não cumprem prazos, nem dão um tracking number quando passam a encomenda à transportadora. A encomenda foi feita online, mas por alguma razão apenas a loja responsável pelo pedido pode tratar do assunto.Serviço fraquíssimo prestado pela equipa de vendas do Leroy de Santarém, em particular pela Daniela Ferreira.Aconselho seriamente quem esteja a pensar fazer uma encomenda através da Leroy Merlin a reconsiderar.

Bom dia,Há quase 3 meses que aguardo pelo meu reembolso. Quando contacto o chat dizem que o reembolmso demora 15 dias para ser feito, no entanto ja se passaram quase 3 meses e contínuo a aguardar.Enviei um email geral no dia 8 de Novembro, nunca fui respondida.Enviei mais uns tantos emails e nunca se dignaram a responder.Liguei para o call centre, que não sei porquê que este número existe senão resolvem nada, ( isso quando atendem o telefone) apenas disseram que me iam contactar em Novembro e contínuo a aguardar o contacto.Voltei a ligar mais umas 1000 vezes e fiquei 40min a espera que atendessem o telefone até a chamada cair.Não é a primeira vez que tenho problemas com a Leroy Merlin de Santarém, têm péssimos serviços isso já é sabido porque ao longo de 2 anos, tenho sempre tido problemas com eles, mas infelizmente é a única bricolage que tem loja online e por essa razão ainda compro os produtos dos mesmos pois vivo no exterior. Para tirar o dinheiro da conta do cliente é imediato, até porque se o cliente não pagar vocês não dão o produto, mas é incrível como tratam os clientes, quase 3 meses a espera de respostas e do dinheiro.Estou empatada pois tenho outros coisas para comprar e sou impedida porque a Leroy simplesmente não faz o reembolso e não da justificação nenhuma.Anteriormente já fiz reclamações e nada aconteceu.Agradecia que me ajudassem em relação a isso, quero o meu reembolso sem mais demoras pois estou a aguardar a quase 3 meses e quero ser indmizada pela revolta de falta de respostas e a demora na devolução do meu dinheiro. Cumprimentos, Erica

Venho por este meio, na qualidade de mandatária do Senhor Guilherme Marinho, cominicar a V. Exas que: O consumidor pretendia a substituição da caldeira de sua residência, que apesar de não funcionar com toda a sua potência ainda atendia as necessidades básicas da família ( consumidor e 2 filhas menores). Após pesquisa criteriosa, encontrou na Leroy Merlin uma que atendesse as suas necessidades, mas ainda por cautela, agendou a visita tecnica prévia em 18/11/23 para se assegurar que a caldeira funcionaria e atenderia as necessidades da casa do consumidor. Tão somente após a resposta positiva do técnico , e ainda reticente acerca da marca, retornou a Leroy Merlin para se certificar se havia assistencia técnica do fabricante em Lisboa, para tão somente, acreditando em todas as informações que lhe foram prestadas realizar a compra, o que ocorreu no dia 01/12/2023. Somado ao valor da caldeira o consumidor pagou pela visita tecnica e demais materiais necessários a instalação no total de 1470,29€. O equipamento só ficou disponível para entrega dia 19/12, sendo agendada a instalação para dia 22/12. O consumidor desmarcou os compromissos profissionais para aguardar o tecnico, para na véspera, dia 21/12, ser informado que não haveria instalação naquele dia, remarcando para o dia 26/12. O instalador chegou a casa do cliente as 16:30h, ficou até 01:30h e não conseguiu deixar o equipamento a funcionar. Suscitando eventual problema com o fornecimento de gás. NOTE-SE QUE DIA 26/12 FOI O PRIMEIRO DIA QUE A FAMILIA DO CONSUMIDOR FICOU SEM ÁGUA QUENTE NO INVERNO, SENDO PRIVADO DE ESTAR EM SUA RESIDENCIA NA PASSAGEM DE ANO COM AMIGOS E FAMILIARES.O Senhor Guilherme solicitou visita tecnica da Galp que não constatou qualquer avaria no fornecimento de gás natural.O Instalador, portanto informou que precisaria acionar a assistencia técnica do fabricante da marca, o que ocorreu tão somente no dia 30/12/23, e após diversos testes e troca de peças constatou que a caldeira adquirida e embalada como sendo de gás natural, era de facto uma caldeira de gás propano, por esta razão jamais funcionaria. O consumidor reportou o problema ao fabricante e ao vendedor que já disseram providenciar outra adequada, mas hoje, dia 09/01/2024, 15 DIAS APÓS A RETIRADA DA CALDEIRA E INSTALAÇÃO DA CALDEIRA ERRADA, A FAMÍLIA DO CONSUMIDOR ESTÁ SEM ÁGUA QUENTE, vivendo em condições insalubres, sem poder aquecer a casa, sem poder tomar banho quente, colocando duas crianças em situação de vulnerabilidade pois tudo tem de ser improvisado, por descaso, irresponsabilidade, má prestação de serviço não só da vendedora como do fabricante. Peço a vossa intervenção para que tal questão tenha uma solução imediata e todo o dano extrapatrimonial causado a familia reparado.Sem mais para o meomento,Subscrevo-me.Anna Carolina Moraes de CastroCP 57040L

Venho por este meio reclamar o facto da loja Leroymerlin da Guarda ter dito que recebi um encomenda, que não fou entregue, mas que já está paga. Estou desde dia 8/01/24, há espera que resolvam a situação e ninguém entra em contacto comigo. O serviço de apoio ao cliente não existe!MC António Loureiro