Reclamações públicas

I bought two, very expensive, five-meter awnings and paid for them, installation and delivery included at Leroy Merlin - Loulé in early April 2022. I was told at the store when I paid for the awnings and installation that the awnings would be delivered on 19/05/2022, that their installer would be at my home when they arrived, and that they would be delivered to our 4th floor apartment terrace with 'no problem'.The installer originally told me the €780 installation would take 2-3 days, justifying the ridiculous labor charge, I asked why the bid was so high. Then, he cancelled on the 19th as originally scheduled, because he said he was working another job, and would come on the 20th instead, telling me ‘it is only going to take one day’, not 2-3 as I was originally told when I asked him why the price of installation was so high. A €100 per hour for labor charge is unprecedented in Portugal, having paid three men far less than that for 2.5 days of labor when we renovated our apartment. It appears to me that I was charged non-Portuguese prices because I highly doubt that a Portuguese customer would pay anything near €780 for one day's labor. The math is very easy, having paid 63% less than I paid for this installation when I renovated our apartment. Leroy Merlin shouldn't take advantage of non-Portuguese customers like they do.I believe that when Leroy Merlin arranges installation and I pay Leroy Merlin for the installation, Leroy Merlin and the installer should communicate directly and handle any issues such as this, not the customer. Every time I asked him a question, he told me to 'talk to Leroy Merlin, it's not my job'. Unsatisfactory!I called them on the morning of 17/05/2022 as instructed in the SMS I received and pressed '1' for English, but the lady did not speak English. She took my number and told me someone who spoke English would call me back, but that never happened. On a happier note, Rita and the store manager were extremely helpful on 17/05/2022 when I had to make a special trip to Loulé to ensure the delivery would arrive and be delivered to our 4th floor terrace because Leroy Merlin employees would not return my calls or answer my emails. The manager and Rita told me that the awnings would have been dumped on the street if I had not checked and Rita was a lifesaver, jumping into action and arranging for a crane to accompany my order the next day so the 5 meter awnings could be delivered to our terrace, not on the street below.I was supposed to get a message on the morning of the delivery day, 18/05/2022, telling me when the delivery would arrive, but I received nothing. The website said 'delivery failed as of 0914 that morning, but I called all day long, seven times, and couldn't talk to someone who spoke English until, finally, at 1534, I spoke to a man who said that the ‘delivery hasn't failed, it's on a truck now’. He couldn't give me any more information than that, so I asked him to have the Loulé store manager call me, but that didn't happened either. I waited all day and the delivery never arrived! I finally left home at 1845 for an engagement that couldn't be canceled, so I asked the installer to contact the store and find out what was going on. The whole fiasco was an absolute disaster from the start and Leroy Merlin should be ashamed of themselves for what I had been put through. I did my due diligence, but Leroy Merlin did not perform theirs, eventually wasting a great deal of my time and two extra wasted trips from Olhão to Loulé to solve the problems that they caused.When I returned to the store, for the second time, on 19/05/2022 to solve the issue of my delivery not arriving, a female calling herself ‘manager’ and a female, supposedly in charge of delivery/logistics, by the name of Maria Biato were both rude, condescending, and insulting me because I couldn't speak Portuguese, along with many of their other customers. Their behavior was appalling. I know that we are in Portugal and should speak Portuguese when possible, I’m trying, but many expats have told me about how difficult it is for non-Portuguese speakers to navigate their website and deal with theiir employees. I would probably spend a lot more money at Leroy Merlin if they made it easier for us non-Portuguese language speakers.The awnings were finally delivered on 24/05/2022, nearly a week late!Carlos, the installer, finally arrived on the morning of 25/05/2022 and told me we ‘have too many things on the terrace’, even though they were the same exact things that were there when he came to do the quote. They moved some things around and damaged them, scratching or denting a few objects and left many heavy objects for me to move back where they belonged when they left and I am a disabled combat veteran. The job only took about 8 hours, not 2-3 days as Carlos had originally told me, equalling a rate of €100 per hour, an unprecedented labor rate in Portugal. Some things were damaged and heavy plants were not put back. I was taken advantage of, paying €780 for an 8 hour job, €100/hour. If I were Portuguese, I would have paid 1/2 that because I know how much labor rates are. One of the remote controls also doesn't work properly and the awnings are unstable, even with just a 15 kph wind.I contacted Leroy Merlin about these issues several times, but they ignored me, even after filing a Portal do Queixa complaint. They finally sent a technician out almost a year later who adjusted the awnings so they closed completely, but that lasted less than a week.They have continued to ignore me, failing to honor the warranties regarding the remote control and the awnings not closing completely and refusing to address the fraudulent charges by their installation contractor as well as the extremely rude and insulting behavior of their employee Maria Biato.After spending well over €10,000 at Leroy Merlin in a short period of time, I have not spent another penny and never will. Zero integrity!

Comprei há 3 SEMANAS um grelhador a gás no LEROI MerlinJá me deram CINCO DATAS DE ENTREGA.Vieram montar o grelhador que ainda não tinha sido entregue!!!!!!Agora tenho o grelhador desde o dia 18 e não vêm montar!!!Telefonei para o número de apoio fornecido.Uma vez estive à espera 45 minutos. Consegui falar com a funcionária mas a chamada caiu. Ninguém me retornou a chamada.Liguei novamente mas não consegui falar com ninguém, porque após 30 minutos a ouvir uma música horrível a chamada foi desligada!!!Quis desistir da compra por estarmos no fim do verão mas não consegui.Alguém me pode ajudar?Paguei o Grelhador, paguei 100 euros de montagem e nada aconteceu nestas 3 semanas.

Venho desta forma comunicar as duas situações relacionadas com entrega/ recolha de artigos que mantenho por solucionar, depois de várias tentativas.- Encomenda N.°299703 - Lavatório SENSEA REMIX MOON 46X35 - este artigo foi entregue no dia 28/07/2023. Desde que chegou que tenho vindo a reportar o facto do artigo ter vindo errado e danificado. Aguardo até agora a recolha do artigo e devolução do montante pago, uma vez que o artigo pedido já não tem stock em nenhuma loja, segundo informação do apoio ao cliente.- Encomenda N.°546286, efetuada dia 25/07/2023 - Rodapé 15X80X2250mm Artens MOD034 - já por 3 vezes fui contactado para entrega do artigo. Só na 3ª vez é que apareceu um funcionário da distribuidora, mas com a informação de que não tinha trazido o artigo porque não se encontrava no armazém. No apoio ao cliente dizem-me que o artigo já foi entregue.Ambas as questões já têm mais de um mês, pelo que encontrando-me com a obra a decorrer, obviamente implicam com a logística e término da mesma.Devo dizer que já gastei horas a tentar solucionar estas questões, das mais variadas formas (chat, telefone, email), tendo obtido diferentes respostas, inclusive a informação de que o Leroy tem 48h para dar resposta às questões colocadas. Já disseram que iam deixar notas aos vários departamentos, que iam ligar de volta, que iam solicitar resposta com urgência, que iam abrir casos internos para averiguar o que se passava, etc.Agora que tenho efetuado várias compras no Leroy, tenho-me apercebido de grandes lacunas na resolução das questões pós venda.Aguardo que estas questões sejam solucionadas com a maior brevidade possível.

Venho por este meio comunicar, que comprei no dia 27 de Agosto de 2023 um esquentador na loja Leroy Merlin do Colombo, e quando chego em casa, ao tirar o produto da caixa, reparo que já tinha sido usado, no dia 26 de Agosto de 2023 desloco me a loja para fazer a devolução e fui mandado embora, pois não aceitaram me devolver, disseram que o produto já tinha sido usado. Quero a devolução do que paguei, pois não comprei algo usado, comprei novo.Obrigado

Leroy Merlin, Almada.Fernando SousaNIF: 200171682Venho por este meio registar uma reclamação referente ao não cumprimento da obrigação de reparação de um equipamento dentro do prazo de validade.Adquiri um robot de piscina (aspirador) no passado dia 20 de Junho de 2022 no Leroy Merlin de Almada.Entreguei o equipamento após ter deixado de funcionar no dia 3 de Julho de 2023 e fui assegurado que o equipamento ou estaria reparado em 30 dias ou proceder-se-ia à devolução do valor ou à troca por um igual.No dia 20 de Julho de 2023 foi-nos enviada uma mensagem que informava que o equipamento estava em reparação e que aguardava peças.Depois de já terem vencido os 30 dias após a entrega inicial do equipamento deslocámos-nos à loja para pedir esclarecimentos e foi-nos dito que a obrigação de devolver o equipamento no prazo de 30 dias já não se verificava uma vez que tinha sido enviada a mensagem a informar que estavam a aguardar peças a 20 de Julho de 2023.A 09 de Agosto de 2023 recebemos nova mensagem desta vez a informar que o equipamento já se encontrava reparado e que estava agora em trânsito para a loja e que seriamos informados da sua chegada nos próximos dias.Hoje, 21 de Agosto de 2023, continuamos sem equipamento e sem mais nenhuma justificação da loja relativamente ao paradeiro do mesmo pelo que decidimos exigir à Loja Leroy Merlin de Almada que nos devolva de imediato o valor total da compra ou substitua o equipamento por um novo do mesma marca e modelo.Solicitamos, portanto, que nos assistam e ajudem a fazer valer, junto da loja os nossos direitos por incumprimento das condições contratadas com a loja no acto de aquisição do equipamento em causa.Muito obrigadoFernando Sousa

Muito boa noite o meu nome e Luis Porfirio ,Sirvo-me do presente site de defesa ao consumidor para fazer a seguinte reclamação:Em 24/06/2023 compra-mos on-line no site da leroy merlin ,uma quantidade de materiais para efctuar umasa obras em casa que consistia em tijolos de vidro , uma porta de serviço , varias peças para a fixaçao e montagem dos tijolos de vidro, varios esquadros para fixaçao de parteleiras , e pranchas de madeira para fazer parteleiras de arrumaçao , sendo atribuido o nemero de encomenda nº 209458 , e fornecida uma referencia de multibanco para pagar o lavor de 460,07 euros , logo depois de ser confirmado o pagamento , ficou defenida a data de 26/06/2023 para a entrega da encomenda , no dia 260/6 chega uma transportadora dos ctt com uma caixa de papelao com os esquadros de fixaçao , para mimha supresa foi o unico material entregue ate hoje , entrando em contacto com a linha de apoio ao cliente fui informado que o restante da encomenda so chegaria no dia seguinte , o qual nao aconteceu , ate ao dia 13/07/2023 as datas sempre que ligavamos eu e a minha mulher , chegando a ser tres a quatro vezes por semana mudavam, farto e saturado e depois de perder o pedreiro que tinha contratado para me fazer o trabalho , resolvi anular a encomenda e pedir o rembolso via chamada telefonica , o qual o assistente teria ficado de fazer e nao o fez , desconfiado pois nao havia tido qualquer tioi de confirmaçao do anulamento da encomenta , no dia 17/07/2023 voltei a ligar ao que fui informadoque nada tinha sido feito pelo incompetente assitente da linha de apoio , voltando a refazer o pedido de anulação e rembolso da mesma , e registando a minha primeira reclamação via telefonica , nessa semana fiz ainda mais duas queixas registadas eletronicamente no site da leroy , das , quais serviu para que me fosse enviado um email para o correio digital da minha mulher que tambem teria ja feito tambem varios telefonemas , a confirmar a anulaçao da encomenda e que seriamos contactados nas proximas 24h paraq fornecer o nib da conta de forma puder ser feito o rembolso , passaram 5 dias e nada voltei a ligar e no que sou informado que sete levaria 14 dias , passaram 20dias e nada do rembolso , retornei a ligar e a simpatica assistente com um tom de gozo me diz que fosse a loja de setubal se queria receber o rembolso do material que nao me tinha sido entregue com o valor de 368,83 euros , a minha residencia fica localizada em grandola a 65km de setubal , gastando gasoleo e portagens para me deslocar, a setubal no dia 10/08/2023 so serviu para sermos recebidos por uma assistente de loja que nada fez para resolver a situaçao , tendo sido necessario pedir o livro de reclamações da loja o que nos foi entregue com um ar de gozo para com as nossas pessoas a minha mulher fez a reclamaçao ficando esta em nome de Luisa Gambutas de Teixeira de Sampayo , ja passou quase uma semana e nao existiu uma unica tentativa de contacto da parte da leroy merlin para resolver o problema , desta forma exijo o rembolso imediatamente do valor em falta e aproveito que estamos dispostos a resolver esta situaçao por via legal se necessario , pois nao nos foram entregues oa materiais que agora ja nao fazem falta pois ja os compramos numa loja da concorrencia que os entregou em 24h , como tambem fomos prejudicados no prazo de conclusao da obra e perca de tempo e monetariamente pela deslocaçao a setubal para nada ver resolvido. Como estou dentro domeu direito para reclamar, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e constatando que nada foi feito para resolver a situaçao em cima descrita , venho solicitar a solução para o meu problema e a devolução imediata do valor de 368.83 euros .Aguardo contato no prazo maximo de 3 dias a partir do momento .Desde já agradeço sua atenção.

Exmos Senhores da Leroy Merlin, Venho apresentar reclamação, devido a ter feito uma encomenda na loja online que tem o nº 23224L16549. O vosso site de encomendas gerou uma morada de entrega completamente errada, da morada entrega que eu introduzi. Contactei o vosso apoio ao (+351211944944), para pedir a correcção da situação, mas a resposta que tive foi que não é possível fazê-lo, só é possível cancelar a encomenda e fazerem o reembolso. Reembolso esse que pode demorar até 14 dias. Reclamo pelo vosso sistema informático do apoio ao cliente parece do século passado. O vosso sistema deveria dar autonomia aos vossos colaboradores do apoio ao cliente a possibilidade de trocarem a morada. Outra situação é o reembolso, o meu dinheiro saiu da minha conta no próprio dia, se vão cancelar a encomenda, deviam enviar o dinheiro também no próprio dia, não até 14 dias depois. Outra sugestão que dei, em vez de fazerem o reembolso, é fazerem uma nota de crédito e eu voltava a fazer encomenda no próprio dia. Mas a resposta do apoio ao cliente foi que nem isso podem fazer. Eu perguntei o que estão os vossos colaboradores do apoio ao cliente lá a fazer. O colaborador respondeu que só estão para dar informações. Eu quero que troquem para a morada correcta, que darei após o vosso contacto, se não são suficientemente competentes para isso. Quero uma nota de crédito para voltar a fazer a encomenda e rezar para que o vosso site não volte a colocar morada errada. Se vão fazer o reembolso, eu quero o meu dinheiro no dia seguinte na minha conta. 14 dias depois já não vou precisar do vosso artigo. Vou comprar a outro lado.

Caro(a) serviço de apoio ao cliente da Leroy Merlin,Escrevo para expressar a minha profunda insatisfação com a recente compra de uma cozinha na vossa loja. Infelizmente, esta não é a primeira vez que enfrentamos problemas com produtos adquiridos na Leroy Merlin, incluindo esta cozinha e outras compras anteriores. Gostaria de destacar a seguinte situação que tem causado grande desapontamento:Diferença significativa entre a amostra exposta na loja física e o produto final entregue:Ao visitar a vossa loja, ficamos impressionados com a amostra da cozinha exposta, tanto em termos de aparência quanto de acabamento. No entanto, o produto que nos foi entregue apresenta uma aparência e acabamento completamente diferentes. Esta disparidade é evidente e não corresponde ao que esperávamos com base na visualização da amostra. Além disso, no catálogo online da Cosentino, onde estão disponíveis imagens e amostras, é informado que a pedra utilizada na cozinha, no caso a Taj Mahal Sensa Premium, possui uma proteção resistente a manchas, um tratamento inovador integrado na sua estrutura molecular, não requer impermeabilização, é fácil de limpar e tem um acabamento polido com uma cor mais vibrante. No entanto, descobrimos na internet que a pedra é porosa e pode causar manchas se não for tratada regularmente. Ao passar a mão na pedra, percebemos a existência de saliências e depressões, demonstrando que não está completamente lisa como nas fotografias do catálogo, em bancadas nem amostra da loja. Ficamos frustrados por não terem polido a pedra de forma adequada, uma vez que é anunciado um acabamento polido e resistência a manchas.Devido a esses problemas recorrentes, exigimos compensação adequada pela pedra que não correspondeu, de todo, ao que foi vendido em loja, o que é considerado publicidade enganosa e por sua vez contra o código de defesa do consumidor. Considerando a diferença entre a amostra e o produto entregue, acreditamos que não devemos ser responsabilizados pelos serviços prestados pela Leroy Merlin e por qualquer custo que advenha desta situação.Esperamos, acreditamos e confiamos que a Leroy Merlin trate essa situação com a devida seriedade e encontre uma solução adequada. Aguardamos a vossa resposta e agradecemos antecipadamente a atenção dedicada a este assunto.Atenciosamente,Vitalie Chiriac

No dia 4 de julho adquiri um equipamento de painéis solares após , montagem por um técnico especializado (embora não fosse da equipa Leroy Merlin), O mesmo durante um período de tempo funcionou gerando energia,passado uma hora fez um barulho no conversor de energia e deu-se um apagão geral desde esse mesmo dia ,que fui reclamar há loja que o equipamento tinha deixado de funcionar e depois de muitos contatos feitos também para a linha de apoio ,dizem que tenho que aguardar durante 30 dias que algum técnico posso ir ver a situação. Desde 4 de julho que aguardo pacientemente por uma intervenção ,tendo em conta que a minha casa e totalmente dependente dos painéis ,até hoje vivo sem energia . Hoje findo os 30 dias para a devolução de equipamento danificado voltei há loja e disseram que ficaria resolvido para aguardar que entre as 16:00 e as 18:00 alguém iria verificar o equipamento até agora ninguém apareceu . Vou novamente há loja exigir a troca ,já que o término do prazo é hoje e estão há espera que finde o prazo para não me substituírem o equipamento.

Recebi uma tinta quebrada no dia 5 de julho e o problema ainda não foi resolvido. Já lhes escrevi várias vezes e foi ignorado, o que constitui uma clara violação das leis europeias de proteção dos consumidores e uma fraude para com os consumidores. Por favor, reembolsem-me ou enviem-me uma nova tinta.