(Redigido a 28 de outubro de 2024)
A bomba de calor da marca AQS CHÃO SOLAR HTW 500 Litros no valor de 2.799€ foi instalada pelos técnicos através da Leroy Merlin (oficial da empresa), por um valor adicional, em agosto de 2023.
Por volta de julho de 2024, notámos um funcionamento irregular da bomba de calor, que não estava a aquecer a água como deveria, pensámos que se devia ao número de pessoas que poderia estar a utilizar água quente ao mesmo tempo, e finalmente, depois de descobrir que vários curto-circuitos tinham acontecido devido à bomba, fizemos um pedido de assistência pela Leroy Merlin, quando finalmente o perito veio, fiquei a acompanhar o processo de peritagem:
O perito abriu uma parte da bomba com parafusos, e imediatamente começou a verter água, depois de aberta, viam-se circuitos e fios e vimos que estava cheia de água (que não era suposto), o próprio até comentou que não era estranho que tivesse causado um curto circuito.
Perguntei a razão do acúmulo de água, e disse-me que a máquina não tinha reparação e tinha de ser mesmo substituída, por causa de dois problemas:
- instalação incompleta da bomba de calor: todas as máquinas têm uma câmara de libertação de pressão/gás. A pressão inchou a máquina e permitiu uma fuga de água que causou curto-circuito na casa inteira, outro dos nossos electrodomésticos danificou-se no processo.
Mostrou-me uma fotografia da câmara de libertação, que para surpresa minha, não tinha sido sequer instalada.
- defeito de fabrico de uma componente importante para o funcionamento da máquina.
Perguntei mesmo se este modelo em específico tinha recorrentemente este problema, ao que me respondeu que não, que era um caso isolado.
Escutei o perito a ligar para o chefe/administrador a relatar exactamente o que escrevi acima. Não me recordo se assinei algum documento, mas o perito não me deixou qualquer tipo de contacto, nem relatório escrito do que tinha observado, pelo que não tenho forma de provar sem ser o defeito e os danos provocados pela instalação.
Devo notar que o perito não me deu essa informação por iniciativa própria, se não fizesse estas perguntas, por mera curiosidade, nem conseguiria estar a fazer esta reclamação com este detalhe.
Agradecidamente, o perito até mudou o modo da bomba de calor para funcionar como um termoacumulador que fez logo uma grande diferença na temperatura da água.
Mas a bomba de calor tem uma fuga, possivelmente devido ao inchar da máquina devido à falta da câmara de libertação.
Não sei o que ocorreu depois, mas claramente não foi o que me tinha dito, ficámos quase um mês e meio a aguardar o agendamento da substituição da máquina, pelo que liguei para perceber o que se passava. Não tendo resposta em linha, pediu para que aguardasse contacto que iriam falar com a equipa de manutenção.
Anteontem recebi e-mail da Leroy Merlin, com grande incredulidade, a dizer que o processo tinha sido encerrado, dizendo que a marca concluiu que a máquina se tinha estragado devido à falta de manutenção nossa.
Como é que presencialmente me dizem que é por causa de 2 problemas completamente fora do meu controlo, e de repente, somos nós os responsáveis pelos danos da máquina? Não especificaram nem o que querem dizer com "manutenção" para uma máquina com menos de 1 ano, nem o que tinha estragado.
Quando tentámos falar presencialmente, disseram-me que teria de fazer a manutenção junto da marca?! Como assim?! Porque é que não disseram quando pedi a assistência, ou mesmo na peritagem/manutenção?
Atenção, a máquina foi comprada na Leroy Merlin, quase 3 mil euros! Desresponsabilizados desta forma, por e-mail, sem nos dar qualquer explicação, ou contacto; sendo que fizémos vários contactos ao longo de quase um mês e meio. Equipamento este que foi instalado pelos técnicos da empresa, devidamente protegido do sol e da chuva, e a peritagem foi marcada através deles, assim que tivémos confirmação de que havia um problema com a máquina, pedimos assistência.
Qualquer pessoa consegue entender, através deste decorrer de acontecimentos, que se trata de um acto de má fé e tentativa de desresponsabilizarem-se de, primeiro, da má instalação; segundo, defeito de fabrico; terceiro, a garantia do produto! Tenho 3 vias que me protegem e me garantem a substituição do equipamento, ou pelo menos manutenção, nenhuma é viável? Devem estar a tomar-nos por parvos!
Fizémos tudo o que nos competia, até além do que o técnico de instalação tinha recomendado, disse que a máquina poderia estar à chuva e ao sol, nós até criámos uma proteção para a máquina.
Peço que honrem o que devem, coordenem com a marca, façam a substituição da máquina, seja pela má instalação, ou pelo defeito, ou pela garantia, de forma urgente, que neste momento, ainda se apresenta com uma fuga de água.
(A 11 de novembro de 2024)
No dia 10 de novembro de 2024, o que restava das funcionalidades de termoacumulador da bomba de calor causou um curto-circuito muito provavelmente da fuga de água da avaria anterior
Devo notar que pedi o relatório do perito à Leroy Merlin da Alta de Lisboa que nos enviou uma digitalização juntamente com uma resposta que nos acusava de “falta de manutenção” que tem de ser feita “a cada seis meses“ e que esta estaria mencionada no manual de utilização.
Sendo que o manual está disponível on-line na própria página do artigo, fiz uma captura e assinalei o período de manutenção que era aconselhado, em lugar nenhum menciona que é obrigatória a manutenção para evitar problemas tão graves, e menciona uma manutenção anual em vez dos alegados seis meses. Mas realmente menciona que deve ser acompanhado por um vaso de pressão!
No relatório do perito nada referia que o dano tinha sido causado pela alegada “falta de manutenção”, mas menciona a falta de instalação de vaso de pressão entre outros problemas.
Quero realçar que foi neste contexto que escalaram esta reclamação para o departamento geral.
Agora com a bomba de calor completamente inoperável depois de causar outro curto-circuito, continuo a aguardar uma resolução acertada do problema.
