Reclamações públicas

Dia 20/02/2025 marcaram a recolha do sofá "Prezado cliente, marcamos um compromisso para a coleta do(s) seu(s) pacote(s) em 24/02/2025. O transportador irá até o endereço fornecido entre 8h00 e 17h00. Infelizmente, não podemos fornecer um horário exato. Gostaríamos de agradecer pelo seu email e confirmar que já instruímos a nossa equipa de entregas a ligar-lhe uma hora antes da recolha, conforme solicitado." Preciso que me avisem da entrega 1 hora antes, não vou ficar em casa à espera de recolhas que não acontecem. Até hoje não vieram e agora querem que eu pague a UPS pela recolha.

Estou a aguardar 20 dias que o produto seja entregue e ate o momento nada. Assim que efetuei a compra do produto, no dia 31/01, fui contactado pelo whatsapp pela empresa parceira / vendedora do produto no site de vcs, informando que o produto não tinha para entrega na data informanda no ato da comprae que seria entregue em mais ou menos 10 dias (prazo inicial seria 3dias). PRAZO TOTALMENTE DIFERENTE QUE EU HAVIA ACEITADO NO ATO DA COMPRA. Pois bem, esperei o prazo muito a contra gosto pois estou tendo prejuizos de danos morais e materias, pois esta a causar problemas para minha vizinha abaixo a ausencia da peça comprada e o transtorno com a a minha seguradora e no dia 11/02 fui informado que o produto havia recebido no estoque e que seria enviado para mim. Concordei com o envio e até a presente data não recebi nada. Estamos no dia 20/02, cansei de aguardar e com falsas promessas, estou tendo diversos transtornos devido a ESTA BURLA da LEROY MERLIN E DESTA EMPRESA PARCEIRA e NADA é FEITO. Para minha surpresa hoje 20/02 fui entrar no site para ver o status do meu pedido e fazer uma reclamação percebo que o mesmo esta com status de ENTREGUE!! QUE ABSURDO É ESTE? QUE FALTA DE DESCASO COM O CONSUMIDOR? Vou procurar os meus direitos por todos os transtornos que esta BURLA desta duas empresas estão a me causar com adv. TENHO TUDO REGISTRADO. ESTOU SEM MEU DINHEIRO E SEM MEU PRODUTO.

Exmos. Senhores, Estive na Loja de Alfragide na data de 08/02/2025, fiz uma compra no valor de €114,00 na fatura 7190 no caixa 5 e o atendente devolveu o troco errado, faltando €20,00. Fui na loja no dia 08/02/2025 Fui na loja no dia 12/02/2025 Fui na loja no dia 16/02/2025 Fiz reclamação no sac no dia 13/02/2025 Liguei para o sac no dia 17/02/2025 Liguei para o sac no dia 19/02/2025 Loguei para o sac no dia 20/02/2025 Na loja tiraram foto da fatura, pediram meu número e disseram que iriam ver as imagens das cameras, quem retira o dinheiro e faz contagem é a empresa de valores e que na loja não tem a autonomia para devolução e que esse processo depende de analise de outros departamentos. EU DEVOLVI PARA A EMPRESA ONDE TRABALHO O DINHEIRO DO MEU SALÁRIO E PRECISO QUE SEJA DADO PROVIDENCIAS AO CASO, LOGO IRÃO DIZER QUE NÃO HÁ MAIAS AS IMAGENS, QUE A CONTABILIZAÇÃO DO DINHEIRO JÁ FOI FEITA E OUTROS MOTIVOS MAIS. PRECISO DE UMA POSIÇÃO POR PARTE DA EMPRESA POR FAVOR Cumprimentos.

Na sequência de obras para a renovação total da cozinha e parcial da casa-de-banho, realizada na Leroy Merlin do Montijo [Av. das Portas da Cidade, 2870-448 Montijo], iniciadas no dia 18/12/2024 e dadas como “terminadas” no passado sábado dia 09/02/25 [aguardo montagem de torneiras de gás, caixa de saída do exaustor], com um custo total superior a 11 mil euros, venho por este meio, sublinhar a total ausência de acompanhamento e interesse demonstrado pelo Leroy até ao momento. Após o pagamento total da obra e com a entrega da totalidade dos materiais em dezembro, nenhum profissional do Leroy Merlin teve interesse em acompanhar o evoluir da empreitada, nem procurar saber qual o grau de satisfação do cliente. Por e-mail, por telefone e presencialmente, foram indicadas diversas preocupações com a empreitada e erros crassos cometidos pela loja do Montijo que passarei a elencar: Em momento algum a funcionária do departamento de planificação do Leroy Merlin informou que o pagamento teria de ser feito a 100%, algo que a contragosto aceitei, mas que fragiliza a posição do cliente enquanto possível entidade reclamante. Apesar de ter sido referido por diversas vezes, a funcionária que realizou o atendimento [entretanto já não colabora com a Leroy] nunca chegou a incluir a remoção do chão antigo no orçamento. Por mera sorte e após entendimento com a empresa subcontratada pelo Leroy, a remoção do chão antigo foi realizada, evitando assim a colagem direta de chão em cima chão. Embora tenham sido tiradas todas as medidas por um profissional e o Leroy Merlin recorra a software dedicado, foi necessário encomendar mais 5 caixas de chão [valor de 85€] e que se juntaram às 7 originais – seria de bom tom a empresa assumir o erro e devolver este valor [fatura em anexo]. Facilmente se entende que estas caixas extras foram para muito mais que simples ajustes. A responsável pela planificação do projeto, apesar de ter sido acordado, nunca colocou no projeto final um armário e respetivos suportes para o topo do frigorifico. O armário em causa, que consta da fatura final e não do projeto, foi entregue mas não colocado por não constar do projeto. Será devolvido para o total ressarciamento do seu valor. Uma das madeiras laterais que deveria suportar a estrutura, foi utilizada para “tapar” espaços vazios entre os móveis, por manifesta falha no projeto. Para além de material diverso encomendado de forma manifestamente exagerada, sobraram ainda 3 caixas inteiras de azulejos [já depois de guardadas 2 para eventuais reparações]. Embora tenha sido indicado desde o início que a cozinha tinha um esquentador montado e o que mesmo iria ser mantido no local original, o móvel para esse espaço não foi encomendado de forma adequada/ não são próprios para estes eletrodomésticos, pela falta de ventilação [gentilmente um dos responsáveis pela obra cortou “parcialmente” o móvel para ajudar na ventilação] e que certamente irá chumbar em qualquer inspeção básica ao gás, sem falar nas questões básicas de segurança quando se lida com gás canalizado. Por existirem temas pendentes [tomadas do gás e saída do exaustor], limitar-me-ei a referir que fiquei desagradado com o desempenho e comportamento da empresa subcontratada por vós. A obra foi realizada de forma apressada [pelo facto da empresa em causa ter diversas obras a decorrer em simultâneo], sem qualquer atenção ao detalhe e com diversas promessas falhadas de datas para o seu término - só após várias “ameaças” de queixa em loja e a promessa do recurso a um advogado ajudaram a que obra fosse “entregue” no dia 09/02 – um sábado pelas 11h, totalmente suja, com parte do teto mal pintado, azulejos sujos de massa, uma tomada por montar, etc. O Leroy Merlin do Montijo, na figura da senhora ****, apesar de avisada por e-mail, verbalmente e por telefone das crescentes preocupações, adotou um comportamento doloso, pouco profissional e sem o mínimo interesse na satisfação do cliente. Mais recentemente, quando indagada por e-mail, a mesma funcionária não respondeu aos pedidos de reunião para esclarecimento de toda esta situação, nem encaminhou o e-mail e o pedido de reunião para o diretor de loja. No geral, o Leroy Merlin, escolhido pela confiança e garantia associadas, nunca em tempo algum, considerou o superior interesse na satisfação do cliente e qualidade do produto final. A empresa adotou sempre uma postura distante, como se fosse um mero intermediário que recorre a trabalho subcontratado para o qual oferece garantia. Nunca existiu um acompanhamento mínimo de todas as etapas da obra nem nunca foi apresentada qualquer calendarização para a referida obra. A comunicação entre Leroy e empresa subcontrata foi no mínimo vaga ou deficiente, com efeitos nefastos para o cliente deixado totalmente desapoiado e sem saber em que estado iria encontrar a obra e/ou quando estaria alguém a trabalhar. O Leroy Merlin deveria fazer um acompanhamento muito sério de todas as intervenções, calendarizando com os empreiteiros as diversas etapas da obra e informando regularmente o cliente, não se escudando na falta de funcionários para o efeito, conforme me indicou telefonicamente a senhora ****. Parece-me manifestamente insuficiente que, o Leroy Merlin baseie toda a validação das intervenções em fotografias enviadas pela empresa subcontratada e ainda ofereça garantia para um trabalho que não verifica in loco. Enquanto cliente perdi toda e qualquer confiança no Leroy Merlin, apesar de ter pendente uma futura renovação da casa-de-banho, nunca em tempo algum voltarei a recorrer aos serviços da empresa e também nunca a mesma será recomendada por mim. Com exceção dos dois temas pendentes [tomadas do gás e saída do exaustor], cujo período de resolução desconheço, nunca irei permitir que qualquer profissional da empresa e/ou empresas subcontratas voltem a entrar na minha habitação. Como o Leroy não tem funcionários que se desloquem ao local e verifiquem a veracidade dos temas elencados, estou na inteira disposição de enviar todas as fotografias necessárias, tiradas durante e após o término da obra. Por último, seria interessante receber um pedido de desculpas e/ou alguma assunção que a empresa teve um comportamento menos satisfatório.

Exmos. Senhores, Instalei uma cozinha com o Leroy Merlin, que tem garantia de 3 anos. A instalação da cozinha foi péssima e nem o Leroy nem o técnico que enviaram estão a responsabilizar-se pelos problemas e agora pagámos imenso dinheiro tanto pela instalação como pela garantia e eles não estão a cumprir o contracto. Aqui vai uma lista dos problemas: 1- A máquina de lavar a loiça ficou a drenar por um cano muito mal instalado e saía muita água para cima duma tomada elétrica (da máquina de lavar a roupa). Esta é uma situação vergonhosa e muito perigosa. 2- Toda a instalação de canalização teve que ser removida para resolver o problema. Eu paguei portanto por um serviço de instalação de 194 euros que não só foi mal feito como era desnecessário. Apesar do técnico ter sido enviado pelo Leroy Merlin, a loja não se responsabiliza pelo scam e não nos quer devolver o dinheiro. 3- Pagámos para ter máquinas de lavar a roupa e loiça encastradas. As máquinas ficaram mal instaladas e não foram subidas (eu perguntei directamente ao técnico duas vezes se as máquinas não davam para subir e ele mentiu-me e disse que não) nem bem encostadas. Assim fpagámos por ums instalação de máquinas encastradas que ficaram completamente fora da bancada. Na loja do Leroy Merlin disseram-nos que iam resolver o problema e até agora recusam-se a resolver. 4- O serviço de pos-venda tem feito uma comunicação péssima muitas vezes só enviando a resposta do técnico, sem nos informar do que a Leroy Merlin vai fazer. Eu tenho um contracto de prestação de serviços pelo qual paguei bastante que não está a ser cumprido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 26 de janeiro de último dirigi-me à loja Leroy Merlin de Évora para comprar um tampo de sanita da marca Sensea com as medidas apropriadas. No próprio dia montei a mesma, quando reparo que ao introduzir o modelo de dobradiças fornecidas, as mesmas deslocavam o tampo para fora das medidas da sanita. Por considerar que o tampo não servia para o fim previsto, desloquei-me à loja no dia seguinte, portanto dentro dos 14 dias legais para tal, com o fim de devolver o produto. Fui informado que a política da loja não permite a devolução destes artigos e que haveria avisos a informar a não troca. Informo que discordo desta decisão, uma vez que a política interna de uma loja não se pode sobrepor à lei; a devolução foi feita no dia imediatamente a seguir; não reparei nos avisos nem fui informado por nenhum funcionário; as medidas estariam correctas mas as dobradiças não serviam; só foi possível constatar tal situação com a abertura da embalagem. Assim solicito que me seja atribuído o valor do produto ou a troca, conforme indicado na lei. Évora, 9 de fevereiro de 2025 Cumprimentos, P. Baptista

Exmos. Senhores, Após compra de um corta relva, o mesmo foi usado apenas uma vez, tendo, ao fim de 30 minutos, avariado. Foi feito o pedido de ativação da garantia, no entanto foi indeferido, sendo alegado mau uso. A avaria está relacionada com motor, sendo a justificação dada para mau uso, um problema na biela e cambota. É vergonhoso que me tenham proposto um orçamento no valor de 334€. Como não aceitei, propuseram a compra de uma máquina igual, pelo valor de 299,99€. Também não aceitei, uma vez que recuso a justificação de mau uso do equipamento, visto não ter feito nada para o qual a máquina não devesse estar preparada. Cumprimentos. Manuel Fernandes

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda na Leroy Merlin de Braga pelo site no dia 29/01/2025. Recebi um email no dia 30/01/2025 a dizer que a encomenda havia sido expedida e que a previsão de entrega era para o dia 01/02/2025 (com data limite de 04/02/2025). No dia 04/02/2025 a encomenda ainda não havia sido entregue, por isso liguei ao serviço de atendimento ao cliente, e o atendente abriu uma reclamação e disse que a loja de Braga iria entrar em contacto comigo. No dia 06/02/2025 liguei novamente pois ninguém tinha entrada em contacto, e só me disseram que iam reforçar a reclamação, mas que além disso a única coisa que eu poderia fazer era cancelar a encomenda. No entanto não a quero cancelar, quero é ter algum retorno da empresa e receber o produto que comprei. Cumprimentos.

Emerson Januario Comprei um carrinho de mão no aplicativo Leiroy merlin e não recebi. Foi cancelado minha emcomenda por não pagamento. Foi realizado o pagamento com o cartão universo. E confirmado. Espero uma solução. E retorno desta solução. Comprado dia 10/01/2025 Cliente 5839636 Dois pedidos de encomenda 84815809 40109037 E nenhuma entrega, Cumprimentos.

Com o nif de 505822482 Dia 22 de janeiro - No passado dia 20/01/2025 liguei para a linha de apoio do leroy merlin onde fui extremamente bem atendido em termos de educação mas em termos de serviço prestado não foi tão bom. Comecei por ter artigos em falta no pedido que tinha realizado, liguei para a linha novamente nesse mesmo dia onde me foi dito que o técnico ligava e tratava do pedido, não recebendo chamada nenhuma ao longo da tarde liguei novamente onde me resolveram o problema de um dos pedidos. Fiquei então com duas faturas de pedidos diferentes onde me informaram que iria pagar 34 euros de portes por uma e 7.99 euros por outra. Recebendo a nova fatura de ambas venho que tenho 68 euros em portes 34 por cada uma, ligo novamente onde me dizem que estava errado que iriam resolver o problema, como tal têm as chamadas gravadas como diz no início da gravação automática quando se liga. Não sendo contactado no dia nem conseguindo resolver o problema ligo no dia seguinte 21/01/2025, onde me dizem o contrário que está tudo bem e que tenho de pagar os 68 euros, avisei que iria apresentar queixa. Não contente entro no site e realizo a encomenda sem apoio onde vejo que os portes mesmo sendo de armazéns diferentes FICA EM 34 EUROS SÓ POR TUDO! REALIZEI O PGAMENTO DE CERCA DE 420 EUROS PELOS PRODUTOS, onde tenho a garantia do site e dos emails que chegava tudo entre o dia 24 e o 28 deste mês, contratei os pedreiros para a realização do serviço e montagem dos produtos nesses dias. Hoje dia 22/01/2025 recebo uma chamada a dizer que não têm um dos artigos que mostrava disponibilidade no site e que tem de ser pedido ao fornecedor que pode demorar 3 semana a um mês a chegar, não contente peço para falar com alguém superior onde me respondem que o armazém de LEIRIA ÁS 09.44 HORAS DO DIA 22/01/2025 NÃO TEM NINGUÉM DE RESPONSALIDADE SUPERIOR PARA RESOLVER QUESTÕES DOS CLIENTES! Falando revoltado com a situação informam-me que o meu pedido foi partido em dois como anteriormente já tinha sido feito pelo apoio ao cliente, um em Coimbra outro em Santarém, mas que nem um nem outro tem a porta que está em falta. Ao que me dizem que Leiria tem, mas que tem de ser enviado para Santarém e santarém enviar para mim e que pode demorar 2/3 semanas o processo devido a santarém não ter. Falei com variadas pessoas ao longo destes dias, apresentando um serviço medíocre. dia 22 de janeiro - Voltando a entrar em contacto ás 10.20horas deste dia, confirmam-me que trataram de fazer o pedido a outra loja e que vou receber o artigo até dia 24 deste mês como era pretendido, sem me terem informado de nada onde não sabia se não tivesse ligado novamente para linha de apoio a querer resolver a situação. Onde nesta chamada já me informam que existe um supervisor no local de chamada que é o mesmo da chamada anterior. Tratei sempre com o número 211944944 Dia 23 de janeiro - Recebo um email de cancelamento de uma parte da encomenda. Onde me dizem que vão devolver o dinheiro do mesmo método mas não quando vão faze-lo. Dia 23 de janeiro - Após chamada para a assistência, apresentam atrasos em um artigo de 5 dias na entrega. Sem aviso prévio onde agora não sabem tratar nem responder porque que fui informado que ia ser tudo entregue no dia 24. Dia 23 de janeiro - Em chamada verificam que não conseguem fazer nada consoante o cancelamento do produto e que tenho de fazer nova encomenda com o departamento de vendas e pagar de novo tudo inclusive os portes. Numero que estou em contacto 211 944 944 Sendo transferido 5 vezes a chamada de pessoa para pessoa. Em chamada com a 4º pessoa explicam que vão pagar metade dos 34 euros dos portes, mas se realizar nova encomenda já tenho de pagar novamente os 34 euros de portes na totalidade mas o reembolso é só de metade do valor. Ao qual me dizem agora que nada podem fazer e que tenho de pagar tudo de novo e esperar um contacto da loja de Santarém para o reembolso. E que se quero os artigos tenho de encomendar de novo e pagar novos portes por tudo. Portes esses que eram 34 e passam pata 50 euros. Dia 27 de janeiro - Novo cancelamento de um parte da minha encomenda no dia 24/01 obrigando-me a ir á loja para conseguir cumprir prazos com os pedreiros que contratei. Recebendo novo email de produto em falta este domingo. DEMONSTRA UMA FALTA DE COMPETENCIA FORA DO NORMAL Este email foi-me enviado variadas vezes tive 3/4 cancelamentos. 05 de fevereiro - Passado mais de 15 dias do meu pedido inicial ainda não me foi devolvido o meu dinheiro das encomendas canceladas. Disseram-me que me iriam ligar nestes 15 dias, NÃO RECEBI UMA CHAMADA! Disseram que me iriam pedir o iban no máximo ate 48h após o cancelamento do pedido e AINDA NÃO RECEBI UMA CHAMADA! E ainda me falta receber um dos artigos encomendados. Tenho neste momento mais de 285 euros empatados com esta casa que não se saber organizar e que não preza os clientes. uma falta de competência tremenda! Um atendimento ao cliente para estas situações vergonhoso e com falta de soluções e competência. EXIJO A MINHA SITUAÇÃO RESOLVIDA! Tenho agora mais de 30 folhas para fazer uma triagem porque o contacto que eles têm para apoio diz que temos de ter tudo organizado e nunca têm um supervisor presente. Em todas as vezes que fiz chamadas para a linha de apoio.