Reclamações públicas

Comprei um espelho 80x80 no dia *09/08* através do site e paguei pela entrega no dia seguinte - entrega expressa em 24h Na segunda dia *12/08* ligueoi reclamando que não havia recebido minha encomenda e foi aberta uma reclamação. Na quarta liguei novamente e o funcionario informou que não podia fazer nada e que eu tinha que esperar. Hoje dia 16/08 UMA SEMANA DEPOIS voltei a ligar no atendimento ao cliente e mais uma vez ninguem pode me ajudar. Recebo diversos emails de ponto de situação que so dizem que não sabem de nada "Contudo ainda não temos uma resposta final para fornecer, lamentamos a demora e retornaremos com uma resposta o mais breve possível, obrigada pela compreensão" Impressionada com a desorganização do setor logistico e de atendimento desta loja.

Exmos. Senhores, No dia 26/04/2024, adquiri a Roçadora a gasolina EINHELL GC-BC 52 AS, Ref.: 19879552, mas esta não pegou nenhuma vez, nunca tendo funcionado. No dia 29/05/2024, expus esta situação na loja onde adquiri o artigo, onde não me foi permitida a sua devolução, tendo ido para arranjo. (Foi adquirida através do cartão Casa, pelo que teria 2 anos para realização de devoluções.) Recebi notificação (sms e email) de que o artigo estaria disponível para levantamento a 13/07/2024, tendo contactado a linha de apoio, uma vez que não me encontrava naquela zona do país e dado que o prazo para entrega do artigo foi ultrapassado (mais de 30 dias) e tivera de adquirir outra roçadora para corte do mato, pretendia o seu reembolso. No dia 14/08/2024, fui à loja e expus a situação, mas o reembolso não foi aceite, tendo sido dito que o artigo estava em loja desde 18 de Junho, contudo, não recebi qualquer aviso que estaria disponível para levantamento. Tal só aconteceu a 13 de Julho. Mostrei as sms´s e os email´s comprovativos desses contactos, que foram ignorados pelas empregadas da loja. Uma delas chegou a dizer que se eu tivesse ido à loja no final de Junho, teria visto que já estava pronta e poderia tê-la levado!!! Disseram que não sabiam se a notificação tinha sido ou não enviada em Junho, que teriam que solicitar essa informação internamente. Atendendo que o prazo de reparação foi ultrapassado, uma vez que não recebi nenhum aviso que o artigo estava alegadamente pronto para levantamento em Junho, solicito o seu reembolso imediato. Anexo comprovativos das comunicações da Leroy Merlin, todas posteriores a 13 de Julho. Cumprimentos. P.S.: O email vozdocliente@leroymerlin.pt não funciona.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra online plataforma Leroy Merlin Um aspirador piscina, que não deu para o efeito pretendido. Dentro do prazo tentei fazer a devolução no balcão físico Foi-me dito que teria de fazer a devolução também online, assim tentei tal situação Problema, a empresa quer que eu enviei para Itália e suporte os custos ( 50€) situação que eu acho que não cumpre as normas e a lei portuguesa. As devoluções são um direito do consumidor livres e sem custos. Atentamente Paulo Guimaraes (DESCREVER SITUAÇÕES Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou a aguardar um reembolso do valor de artigos que paguei a dobrar por uma má informação da colega dos pedidos feitos online. Desde o dia 26/07/2024 que tenho ligado para o apoio ao cliente, acrescentam a reclamação, mas ninguém resolve nada. No dia 26/07 fiz uma encomenda online. No dia 27/07, quem trata das compras online ligou-me para dizer que a minha encomenda foi parar a Matosinhos e que não tinham alguns dos artigos que eu encomendei e perguntou se eu queria cancelar a encomenda e ir diretamente a loja da Amadora para fazer o pedido pessoalmente, eu disse ok, cancele a encomenda que fiz online, façam-me o reembolso do valor que paguei online e eu vou a loja e faço nova encomenda. A operadora disse ok e que ia tratar do reembolso, eu fiquei descansada. No mesmo dia 27/07 ,fui a loja física da Amadora e voltei a fazer a mesma encomenda dos artigos que tinha pedido online e voltei a pagar tudo de novo, exceto o Exaustor que era de um fornecedor externo. O operador da loja da amadora agendou a entrega de tudo para o dia 02/08. No passado dia 28/07 começam a tentar entregar-me os artigos que tinha encomendado online e eu recebi o armário alto, o chão vinílico Concrete e a cola para o chão e recusei a porta de correr de carvalho e expliquei que essa encomenda tinha sido cancelada. Resumindo a operadora da encomenda online só cancelou os artigos que não tinham para entrega e gerou uma enorme confusão. Resumindo paguei 2 vezes os mesmos produtos para só recebi uma vez. Ando nesta situação há mais de 2 semanas e nunca mais me devolvem o dinheiro que paguei a mais Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra pela aplicação em 21/07, previsão de entrega 01 ou 02/08 , não foi efetuada , após diversas tentativas de contato com o vendedor através do aplicativo tentei também por telefone, só obtive a resposta que não conseguiram contato telefônico, deixei mensagem com número alternativo e deixei claro que não era necessário contato telefônico,mesmo assim não houve a entrega . Já que não há nenhum interesse na empresa em efetuar a entrega, solicito reembolso da compra. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 22 de julho de 2024, realizei uma encomenda online no site da Leroy Merlin, depois de realizar o pagamento foi indicado que no dia 29 de julho, depois desse mesmo dia e sem nenhum telefonema a indicar o porquê da mesma não ter sido entregue, visualizei no estado da encomenda que a mesma foi agendada novamente para o dia 3 de agosto, mais uma vez sem resposta e a mesma sem ser entregue. Entro de novo no estado da encomenda onde indicam que dia 6 de agosto fariam a entrega. No dia 5 de agosto, fui visualizar de novo e voltaram a alterar a entrega para o dia 10 de agosto. Liguei para o serviço de apoio ao cliente e referi que se a mesma não for entregue até ao indicado pretendia a devolução do dinheiro imediatamente. Hoje, dia 8 de agosto visualizei de novo o estado da encomenda, onde referia que a mesma foi alterada para dia 16 de agosto. Trata-se de falta de responsabilidade e empatia por parte desta empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde. Gostaria de expor aqui a minha reclamação e degrado pela forma como a Leroy Merlin está a resolver o seguinte a assunto: No dia 16/06/2024 fiz uma encomenda online (encomenda nr. 608644), paguei até mais para entregarem em 24 horas, num artigo que indicava como disponível. O artigo embora enviado no dia 16 não foi entregue, embora no rastreamento diga que foi entregue no dia 19 e que foi entregue a "inutilizado". Em contacto com os ctt para indagar o que aconteceu, fui informado no dia 22 que teria que contactar a empresa que me enviou o produto pois houve um problema no envio. Nesse sentido contactei via telefone o apoio ao cliente do Leroy Merlin, não me resolveram o problema nem me deram nenhuma informação nova, apenas encaminharam o assunto para um departamento "especializado" o que gerou o ticket automático 357777. Segundo a colaboradora que me atendeu este assunto foi encaminhado como prioritário. Até agora este assunto não foi resolvido. Lamentavelmente venho por meio de terceiros tentar resolver esta situação uma vez que o apoio ao cliente da Leroy Merlin, por trabalhar de forma deficiente, pelo menos no meu caso, ainda não o resolveu. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Compramos um abrigo no leroy Merlin na data de 20/04/2023 no valor de €1888,00. No dia 25/4/2023 foi enviado email, conforme indicações da linha de apoio do Leroy a informar e a enviar comprovativos de madeiras que vinham danificadas/partidas. Na sequência desse email foram enviados outros vários, no entanto sem qualquer feedback/resolução do lado deles. Por indicação do Leroy, o abrigo foi montado mesmo com as madeiras danificadas, visto indicarem para tentarmos solucionar, dado que um novo abrigo iriar demorar meses a ser entregue, e que seriamos ressarcidos monetariamente pelos danos. No decorrer de Junho de 2023 fomos compensados no valor de €84,11. Um ano após a referida compra verificámos a extrema falta de qualidade do produto adquirido, sendo que apresenta vários defeitos, defeitos estes reclamados (via email para o Leroy) e nunca respondidos: - tábuas danificadas - mau funcionamento da fechadura da porta - um dos acrílicos das janelas estalou/partiu-se e os restantes estão em muito mau estado - porta arqueada - madeiras estaladas em várias zonas e com grandes espaçamentos Assim sendo, foi solicitada a visita de um técnico com caráter de urgência, a dia 26/06/2024. O técnico veio ao local a dia dia 17/07/2024 e indicou que iria solicitar a devolução do valor referente ao abrigo de madeira ou a substituição do mesmo. No entanto, após varias tentativas de contacto, foi verificado que o mesmo não reportou a realidade, prestando assim informações falsas. O relatório técnico indicou que o abrigo tinha tratamento apenas no exterior e para além disso, não existia nenhum documento escrito onde constasse a informação indicada por mim. O tratamento foi feito adequadamente conforme instruções do Abrigo e comprovado pela empresa que fez essa mesmo tratamento na madeira, com declaração enviada para o Leroy. Foram aplicadas duas camadas de verniz. Foi dado verniz marítimo nas madeiras todas antes da montagem do abrigo e novamente no interior do Abrigo apos a montagem, e no exterior verniz Lazur (Dado que queríamos a casa em tom mais escuro). Como é logico o nosso interesse seria que a casa durasse, dado o investimento e não ter problemas com a mesma passado um ano apenas. Por parte do Leroy, continuam a tentar descartar uma situação que será da sua responsabilidade acartar com os custos, sendo que uma vez mais foi cumprido do nosso lado tudo o que era indicado nas instruções da montagem do abrigo. A minha reclamação não se prende apenas com o aspeto da casa, dado que para além da degradação da madeira, também temos o bónus dos acrílicos partidos, porta empenada etc.... E estamos a falar de um abrigo comprado à pouco mais de um ano. Como tal, o mesmo deve-se à falta de qualidade do material, tendo inclusive sido indicado pelo técnico no local que tinham varias reclamações deste tipo de abrigos pela falta de qualidade da madeira dos mesmos. O que pretendo no momento é a devolução do valor do abrigo e que venham recolher o ABRIGO. Obrigada

Fiz uma compra de ar condicionado no LEroyMerlin no dia 19 de julho. com entrega para dia 23 . O técnico veio no dia 24 mas ainda não tinha chegado o equipamento. Remarcamos oara dia 31 de julho. No dia 27, como ainda não recebera o produto, telefonei para a Leroy Merlin para saber a nova data de entrega. Disseram que não sabiam porque o produto ainda estava em armazém, mas que iam reforçar o pedido de entrega. Hoje, dia 30 telefonei novamente. Responderam que o produto estava em loja. Perguntei que loja. Não sabiam. Pedi para falar com alguém que me pudesse dar informações mais precisas. Responderam que não havia ninguém para esse efeito. Aqui estou, sem saber o que fazer . Sei apenas que amanhã vou ter que pagar a deslocação ao instalador e ficar sem o serviço porque o produto não foi entregue. A leroymerlin vai ter que arcar com as custas desta deslocação!!!!!!